Reviews laten twee duidelijke kanten zien: veel klanten prijzen de snelle levering, technische kennis en nette verpakking. Tegelijk komen er herhaaldelijk klachten over slecht bereikbaar zijn en niet reageren op e-mail en telefoon. Meerdere klanten melden bestellingen die niet zijn geleverd of sterk vertraagd. Enkele recensenten noemen daarbij expliciet signalen die volgens hen op een mogelijk faillissement wijzen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2025 – mrt. 2026).
Bestelling betaald maar niet ontvangen en contact onmogelijk.
“nog steeds niks Binnen en wel betaald.”
Reviewer meldt dat het bedrijf inmiddels failliet is.
“Inmiddels is het bedrijf failliet (december 2025)”
Zeer snelle service en vriendelijke klantenservice bij ontbrekende onderdelen.
“Zeer snelle service!”
Duidelijke productomschrijving en snelle levering ervaren.
“Duidelijke omschrijving, snelle levering”
Een flinke groep reviewers noemt snelle levering en behulpzame medewerkers met technische kennis. Klachten over de service komen minder vaak voor, maar zijn wel zwaar, zoals niet terugbetaalde retouren en af en toe gebrekkige afhandeling. In aantal overheersen de positieve service-ervaringen de gemelde problemen.
Veel klanten spreken over scherpe prijzen en een goede prijs-kwaliteitverhouding voor gereedschap en onderdelen. Af en toe gaat het over onverwachte verzendkosten of een lage restitutie (bijvoorbeeld een cadeaubon in plaats van terugbetaling). Complimenten over de prijs komen vaker terug dan klachten over kosten.
Kopers waarderen de overzichtelijke productpagina’s, eenvoudige zoekfuncties en een soepel bestelproces. Enkele reviews noemen acties die lastig te vinden zijn in de app of ontbrekende promotie-informatie. Gebruiksvriendelijkheid krijgt vaker positieve dan negatieve aandacht.
Meerdere beoordelingen zeggen dat artikelen overeenkomen met de beschrijving en bij ontvangst goed werken. Losse meldingen gaan over beschadigde zendingen of ontbrekende onderdelen, zoals accu’s of gebroken onderdelen. Het algemene beeld van de productkwaliteit is vooral positief.
Klachten stapelen zich op rond slechte bereikbaarheid, geen reactie op e-mails en bestellingen waarvan de verwerking onduidelijk blijft. Tegelijk melden veel klanten snelle hulp via de telefoon en duidelijke berichtgeving. Daardoor loopt de communicatie-ervaring sterk uiteen en is dit het meest terugkerende negatieve thema.
De reviews zijn duidelijk verdeeld tussen hoge waardering voor levering, service en productkwaliteit en lage scores voor communicatie en orderafhandeling. Meerdere gevallen van niet geleverde bestellingen en onbereikbaarheid drukken zwaar op de negatieve beoordelingen. Voor veel klanten stond of viel de totale ervaring met één transactie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (18) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Reviewer vindt het product goed van kwaliteit.
“Goede product!”
Informatie overzichtelijk en duidelijk met goede uitleg.
“Overzichtelijk, duidelijk en goede uitleg”
Artikel voldeed aan beschrijving en werd snel geleverd.
“Artikel zoals omschreven, snelle levering.”
Netjes en snel, met goede hulp bij vragen en retourzendingen.
“bij vragen goede hulp”
Goede communicatie en probleemloos ruilen na foutieve bestelling.
“Super service, goede communicatie.”
Degelijk product, snelle levering, duidelijke instructies en goede verpakking.
“Instructies duidelijk en snel klaar voor gebruik”
Zeer snelle service en vriendelijke klantenservice bij ontbrekende onderdelen.
“Zeer snelle service!”
Goede prijzen en zeer snelle reactie van behulpzame medewerkers.
“Goede prijzen en zeer korte reactie snelheid op vragen!”
Acties zichtbaar via mail ontbreken of zijn lastig vindbaar in de app.
“Gebruiksgemak op dat vlak in de app is voor verbetering vatbaar.”
Altijd keurige en correcte levering van Makita-materiaal.
“Altijd keurige en correcte levering van top Makita materiaal.”
Bestelling werd snel geleverd, tevreden over de levering.
“Snelle levering”
Goed contact over onderdelen; levering snel en in orde.
“Goed contact over te benodigde onderdelen.”
Snelle levering gecombineerd met een goede prijs.
“Snelle levering en goede prijs”
Beschadigde blikken geleverd, maar medewerker loste dit keurig en netjes op.
“blikken waren op de randen ook wat gescheurd.”
Uitstekende service: verzoek begrepen, artikel gevonden en snel verzonden.
“Voortreffelijke service”
Telefonische hulp was oprecht vriendelijk en leveringsvraag direct geregeld.
“De oprecht vriendelijke manier waarop ik telefonisch geholpen werd.”
Klantenservice vriendelijk en snel; foutieve bestelling geannuleerd en terugbetaald.
“vriendelijk contact, geen gedoe, bestelling geannuleerd”
Schuurmachine ligt prettig in de hand; snelle levering en goede verpakking.
“Snelle levering, goed verpakt, geen poespas.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mtools is een webwinkel met gereedschap, accessoires en reserveonderdelen voor professionals en doe-het-zelvers. Op de site staan productpagina’s met technische specificaties, foto’s en onderdelenlijsten. Bestellen gaat via een online bestelproces met leveringsinformatie en gebruikelijke verzendopties. Klanten gebruiken de webshop voor onderdelen, accessoires en info over compatibiliteit en installatie. Mtools biedt klantenservice voor vragen over producten, garantie en retouren.