Veel klanten vinden de kleding stijlvol en van goede kwaliteit. Tegelijk komen er steeds weer klachten terug over vertraagde of uitblijvende terugbetalingen en retouren die lang blijven liggen. Reviews noemen ook leveringsproblemen en onduidelijkheid over de retourvoorwaarden. Een aantal klanten is juist te spreken over snelle, persoonlijke hulp van de klantenservice.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice reageerde snel en vriendelijk, direct geld terug.
“De klantenservice reageerde vlug en vriendelijk op mijn probleem, en ik had direct mijn geld terug van mijn retourzending!”
Retourverwerking duurt weken en klantenservice reageert nonchalant.
“Ze doen al 3 weken over mijn retour verwerking”
Tevreden over producten en de klantenservice.
“De producten zijn perfect”
Onbetrouwbare retourafhandeling met misleidende mails, later wel terugbetaling.
“Na 3 afwimpel mails, waarin leugens over het zogenaamde veranderde retourtermijn”
De retourafhandeling wordt vaak omschreven als traag of niet volledig. Sommige klanten krijgen juist snel een vriendelijke oplossing via de klantenservice. Negatieve reviews gaan vooral over retouren die niet worden verwerkt en terugbetalingen die ontbreken.
Hoge verzend- en retourkosten houden klanten geregeld tegen om te bestellen. Sommige reviewers zeggen dat ze dubbel betalen bij verzending en retourneren. Anderen vinden de kleding het geld waard door het materiaal en de afwerking.
Verschillen in maatvoering en kleur leiden herhaaldelijk tot teleurstelling bij passen en bij de verwachtingen. Track & trace en bezorging worden meerdere keren genoemd als onduidelijk of onbetrouwbaar. Enkele gebruikers melden juist een snelle levering en een correcte afhandeling.
Veel recensies noemen de kleding luxe ogend en duurzaam. Tegelijk melden sommige klanten dunne of doorschijnende stoffen en items die anders uitvallen dan op de site. Kleurverschillen tussen oude en nieuwe leveringen komen af en toe voor.
Klanten lopen regelmatig aan tegen onduidelijke of tegenstrijdige info over retourtermijnen en de manier van terugbetalen. Er zijn meerdere meldingen van contactformulieren zonder antwoord en verwarrende e-mails. Een deel van de reviews noemt de communicatie met de klantenservice juist direct en behulpzaam.
De ervaringen zijn duidelijk verdeeld tussen sterke pluspunten rond productkwaliteit en klantgerichte oplossingen en terugkerende minpunten bij retouren en betalingen. Negatieve opmerkingen richten zich vooral op serviceprocessen en communicatie. Positieve beoordelingen noemen vooral stijl, pasvorm en snelle probleemoplossing.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Kon bestelling niet annuleren en verloor verzendkosten.
“Dit kan blijkbaar niet terwijl hij geeneens verzonden is.. Nu ben ik 10 euro kwijt voor verzendkosten.”
Bestelling incompleet en klantenservice geeft geen antwoord.
“nog steeds geen reactie ontvangen vanuit NA-KD.”
Zelfde model fijne pasvorm maar kleur en label zijn veranderd.
“Wat ik wel erg jammer vind, is dat de kleur anders is dan die van twee jaar geleden.”
Al jaren tevreden, kleding voelt luxe en gaat lang mee.
“De kleding is mooi en oogt luxe.”
Retourverwerking duurt weken en klantenservice reageert nonchalant.
“Ze doen al 3 weken over mijn retour verwerking”
Klantenservice reageerde snel en vriendelijk, direct geld terug.
“De klantenservice reageerde vlug en vriendelijk op mijn probleem, en ik had direct mijn geld terug van mijn retourzending!”
Herhaaldelijke foutieve afhandelingen en onbetrouwbare klantenservice.
“Met NA-KD heb ik de slechtste customer services ervaren.”
Onbetrouwbare retourafhandeling met misleidende mails, later wel terugbetaling.
“Na 3 afwimpel mails, waarin leugens over het zogenaamde veranderde retourtermijn”
Twee keer kosten rekenen voor zowel verzenden als retourneren ontmoedigt aankoop.
“2X kosten rekenen voor zowel verzenden als retourneren.”
Geld nog niet terug na retour, bedrijf reageert niet op klachten.
“Zit na ruim 14 dagen nog op mn geld te wachten!!27/12/25 hebben ze retour ontvangen”
Terugbetaling duurt lang en klantenservice teleurstelt.
“De terugbetaling laat lang op zich wachten.”
Geen levering en geen reactie, ook na meerdere berichten en Instagram.
“Geen rokje, geen contact...wel € 65,- kwijt”
Bestelling bevestigd maar levering blijft uit, veel te late bezorging.
“Voor de kerst laarsjes besteld en met bevestigen zijn ze rap. Maar leveren ho maar....”
Geen terugbetaling ontvangen en geen reactie van klantenservice.
“nog steeds geen terugbetaling ontvangen.”
Slechte recente ervaringen door gewijzigde verzend- en retourvoorwaarden.
“De eerste keer werd mijn pakket door de bezorger afgeleverd bij een andere woning”
Retour via Veepee al weken geleden, nog geen terugbetaling ontvangen.
“Al 3 weken geleden retour gestuurd en nog steeds mijn geld niet ontvangen!”
Klantenservice denkt actief mee met klant.
“Klantenservice denkt mee”
Retour ontvangen maar terugbetaling na meer dan 21 dagen niet gedaan.
“Ze hebben het geretourneerde artikel meer dan 21 dagen geleden ontvangen en mijn geld nog steeds niet teruggestort.”
Pakket niet geleverd bij afhaalpunt en track&trace verwarrend.
“het pakket retour werd verzonden omdat deze niet is opgehaald.”
Retouren vertraagd en er ontbreekt geld; bewijs gevraagd door NA-KD.
“en tot mijn grote verbazing mist er ook nog eens ruim 80 euro?!”
Bezorger kwam niet aan en klantenservice bood geen oplossing.
“belde de bezorger amper aan en ging het pakket direct retour.”
Jassen zien er online mooi uit maar vallen anders uit.
“bij het uitpakken komt het heel anders uit.”
Pakket kwijt maar snel en vriendelijk opgelost door klantenservice.
“Zelfde dag reactie gekregen en is het opgelost.”
Retour niet verwerkt en klantenservice reageert niet adequaat.
“steeds een standaard antwoord.”
Klantenservice dacht mee en loste situatie snel vriendelijk op.
“Ik ben super blij met de service van NA-KD!”
Klantenservice wordt als uitstekend genoemd.
“Uitsluitende klantenservice”
Geen terugbetaling ontvangen ondanks meerdere retouren en verzoeken.
“GEEF MIJN GELD TERUG”
Tevreden over producten en de klantenservice.
“De producten zijn perfect”
Retour verliep traag maar uiteindelijk geld terug ontvangen.
“met veel op en neer geemailed heb ik mijn geld terug”
Probleem met shirt snel opgelost en direct terugbetaald.
“ontving direct geld terug op de rekening.”
Terugbetaling duurt erg lang na retourneren.
“Belachelijk hoe lang je op je geld moet wachten na iets te hebben geretourneerd.”
Verkeerd artikel geleverd en retour is niet geregistreerd, geen terugbetaling.
“Nu is er geen melding van in hun systeem, dus ben ik mijn geld kwijt.”
Tegengestelde informatie over retourtermijn resulteert in geen geld terug.
“nu een mail binnen krijg dat ik een voucher krijg in plaats van geld terug”
Artikel viel veel kleiner uit dan Nederlandse maatvoering en kon niet geretourneerd worden.
“minimaal 2 a 3 maten kleiner uitvalt dan de normale Nederlandse maatvoering.”
Onhelder retourbeleid en geen bereikbaar klantenservice.
“er is geen telefoonnummer en via het contactformulier kreeg ik helemaal geen reactie.”
Leuke kleding maar retourproces traag en duur, prijzen aan de hoge kant.
“de retourprocess is gewoon ernorm traag.”
Kleding van slechte kwaliteit die snel beschadigt en niet waard is.
“Doorzichtige dunne stoffen, dit zie je dan niet op de foto van de website.”
Retouren langdurig onafgehandeld en klantenservice niet bereikbaar.
“Het is vandaag 20 Augustus !!!! En retour is nog niet afgehandeld”
Snelle levering en correcte, persoonlijke retourafhandeling.
“Snelle levering en zelfs de retournering van een artikel die ik per ongeluk verkeerd besteld had, werd ook heel correct”
Retouren niet verwerkt na weken en geen terugbetaling ontvangen.
“mijn retouren nog steeds niet verwerkt.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
NA-KD is een online modewinkel voor dameskleding en modeaccessoires. Het aanbod bestaat uit jurken, tops, broeken, jassen en schoenen via een internationaal e-commerceplatform. Bestellingen en retouren lopen via verzendpartners en een webwinkeldashboard met productfoto’s en maattabellen. Op de site staan de betaalopties en de verzend- en retourvoorwaarden. Contact kan via het contactformulier en sociale media.