Veel klanten vinden de kleding stijlvol en van goede kwaliteit. Tegelijk komen er steeds weer klachten terug over vertraagde of uitblijvende terugbetalingen en retouren die lang blijven liggen. Reviews noemen ook leveringsproblemen en onduidelijkheid over de retourvoorwaarden. Een aantal klanten is juist te spreken over snelle, persoonlijke hulp van de klantenservice.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Klantenservice reageerde snel en vriendelijk, direct geld terug.
“De klantenservice reageerde vlug en vriendelijk op mijn probleem, en ik had direct mijn geld terug van mijn retourzending!”
Retourverwerking duurt weken en klantenservice reageert nonchalant.
“Ze doen al 3 weken over mijn retour verwerking”
Tevreden over producten en de klantenservice.
“De producten zijn perfect”
Onbetrouwbare retourafhandeling met misleidende mails, later wel terugbetaling.
“Na 3 afwimpel mails, waarin leugens over het zogenaamde veranderde retourtermijn”
De retourafhandeling wordt vaak omschreven als traag of niet volledig. Sommige klanten krijgen juist snel een vriendelijke oplossing via de klantenservice. Negatieve reviews gaan vooral over retouren die niet worden verwerkt en terugbetalingen die ontbreken.
Hoge verzend- en retourkosten houden klanten geregeld tegen om te bestellen. Sommige reviewers zeggen dat ze dubbel betalen bij verzending en retourneren. Anderen vinden de kleding het geld waard door het materiaal en de afwerking.
Verschillen in maatvoering en kleur leiden herhaaldelijk tot teleurstelling bij passen en bij de verwachtingen. Track & trace en bezorging worden meerdere keren genoemd als onduidelijk of onbetrouwbaar. Enkele gebruikers melden juist een snelle levering en een correcte afhandeling.
Veel recensies noemen de kleding luxe ogend en duurzaam. Tegelijk melden sommige klanten dunne of doorschijnende stoffen en items die anders uitvallen dan op de site. Kleurverschillen tussen oude en nieuwe leveringen komen af en toe voor.
Klanten lopen regelmatig aan tegen onduidelijke of tegenstrijdige info over retourtermijnen en de manier van terugbetalen. Er zijn meerdere meldingen van contactformulieren zonder antwoord en verwarrende e-mails. Een deel van de reviews noemt de communicatie met de klantenservice juist direct en behulpzaam.
De ervaringen zijn duidelijk verdeeld tussen sterke pluspunten rond productkwaliteit en klantgerichte oplossingen en terugkerende minpunten bij retouren en betalingen. Negatieve opmerkingen richten zich vooral op serviceprocessen en communicatie. Positieve beoordelingen noemen vooral stijl, pasvorm en snelle probleemoplossing.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ik heb al een paar keer kleding besteld bij NA-KD omdat het opeens helemaal hot leek te zijn onder influencers op social media, ik heb me dus laten "influencen". Het duurde maar een aantal dagen voordat de kleding binnenkwam en ik kon niet blijer zijn met de producten. De kleding was comfortabel en van zeer goede kwaliteit. Het zag er ook precies hetzelfde uit als op de foto's. Het enige minpuntje wat ik zou kunnen noemen is dat de maten van sommige kledingstukken een beetje anders zijn dan normaal. Een rokje (waarvan ik normaal M heb) was opeens te groot bijvoorbeeld. Verder echt een top winkel, zou hier zo weer bestellen!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
NA-KD is een online modewinkel voor dameskleding en modeaccessoires. Het aanbod bestaat uit jurken, tops, broeken, jassen en schoenen via een internationaal e-commerceplatform. Bestellingen en retouren lopen via verzendpartners en een webwinkeldashboard met productfoto’s en maattabellen. Op de site staan de betaalopties en de verzend- en retourvoorwaarden. Contact kan via het contactformulier en sociale media.