Klanten noemen vaak zeer snelle levering en een vlotte afhandeling bij ophalen en retour. Tegelijk zijn er veel klachten over productproblemen, zoals loslatende zolen en snelle slijtage. De winkelervaring wisselt: sommige bezoekers prijzen attente medewerkers, anderen melden onvriendelijk personeel en geannuleerde online bestellingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Snelle levering: avondbestelling volgende dag in huis.
“S'avonds 22.45 laarzen besteld en de volgende dag 13.00 in huis”
Zolen lieten los na enkele maanden; winkel bood zeer beperkte compensatie.
“zolen volledig loslieten.”
Ontbrak een schoen; klantenservice weigerde adequate oplossing te bieden.
“zit er maar 1 paar schoenen in.”
Kreeg gratis schoenlepel; attente en goede service.
“De medewerksters gaven mij een schoenlepel gratis.”
In winkels verschilt het gedrag van personeel sterk, volgens terugkerende meldingen. Sommige klanten krijgen snel hulp, met bijvoorbeeld directe omruilingen en vervangende schoenen. Andere bezoekers ervaren onbeleefde of ongeïnteresseerde medewerkers en moeten lang wachten.
Klachten gaan vooral over kortingen die niet werken en vergoedingen die als te laag worden ervaren. Meerdere reviews noemen de compensatie bij garantiegevallen onvoldoende. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit zijn schaars.
Online bestellingen worden soms onverwacht geannuleerd, wat klanten frustreert. Problemen met maatvoering en binnenzolen die niet aan de verwachting voldoen komen regelmatig terug. Tegelijk geven klanten meerdere voorbeelden van snelle levering en directe afhandeling in de winkel bij ophalen.
Veel beoordelingen melden defecten die al snel optreden, zoals loslatende zolen, losgeraakte binnenvoering en beschadigd leer. Meerdere consumenten beschrijven snelle slijtage bij kindersandalen en schoenen van het eigen merk. Positieve ervaringen met duurzame schoenen komen maar beperkt voor.
Klachten wijzen op terugkerende communicatieproblemen, zoals onjuiste terugbetalingen en het doorschuiven van leveringsverantwoordelijkheid naar vervoerders. Sommige klanten krijgen geen duidelijke uitleg of moeten retourzendingen zelf regelen. Er zijn ook voorbeelden van snelle en behulpzame communicatie bij retouren en terugbetalingen.
Ervaringen lopen uiteen van snelle, probleemloze aankopen tot onopgeloste kwaliteits- of serviceklachten. Veel reviews laten uitersten zien: directe vervanging en snelle levering tegenover onvriendelijke service en defecte schoenen. Daardoor lijkt de winkel- en onlineervaring sterk te verschillen per locatie en per situatie.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Goede schoenen, maar personeel gaf geen verkoopadvies of attenties.
“Heb alles moeten vragen”
Bestellingen twee keer geannuleerd ondanks beschikbaarheid op de website.
“Tot 2x toe is deze door Nelson achteraf geannuleerd”
Snelle levering: avondbestelling volgende dag in huis.
“S'avonds 22.45 laarzen besteld en de volgende dag 13.00 in huis”
Gespje brak; winkel bestelde nieuw paar en verving snel.
“Top service en altijd vriendelijk personeel.”
Kreeg gratis schoenlepel; attente en goede service.
“De medewerksters gaven mij een schoenlepel gratis.”
Schoenen mooi maar vallen veel te groot; binnenzool klopt niet.
“valt de maat veel te groot uit.”
Zolen lieten los na enkele maanden; winkel bood zeer beperkte compensatie.
“zolen volledig loslieten.”
Bestelling zeer snel geleverd; laarzen waren onbeschadigd en passen goed.
“Super snelle levering gisteren besteld nu al binnen.”
Ontvangen schoenen waren gedragen met gebruikerssporen; compensatieaanbod te laag.
“kreukels in leer en duidelijk gebruikerssporen zolen.”
€10 nieuwsbriefkorting niet ontvangen of niet op acties toepasbaar.
“NELSON geeft een zgn korting van € 10,- bij inschrijven op nieuwsbrief.”
Snelle levering en efficiënte retourafhandeling met directe terugbetaling.
“wat een geweldige service!”
Ontbrak een schoen; klantenservice weigerde adequate oplossing te bieden.
“zit er maar 1 paar schoenen in.”
Na kort dragen brak een stukje van neus; geen garantie of medewerking gekregen.
“ging er al een stukje van de laars af op de neus.”
Online bestellingen opgehaald en binnen vijftien minuten omgeruild en afgehandeld.
“tevreden klant binnen 15 minuten!”
Onvriendelijk personeel in Alkmaar bij late bezoek, slechte ervaring.
“Vrouw met zwarte haren diep zuchten omdat ik zo laat nog binnen kwam.”
Dunne profielzool veroorzaakt uitglijden; bedrijfsleidster was onsympathiek en onbehulpzaam.
“helaas pindakaas”
Uitstekende en vriendelijke hulp in de winkel, goed advies en service.
“Extreem goed geholpen door een jonge man boven.”
Bestelling niet bezorgd en teruggestuurd; Nelson neemt geen leveringsverantwoordelijkheid.
“Nelson verschuilt de verantwoordelijkheid voor de niet bezorging achter DHL”
Verkeerde maat geleverd; klant moest zelf retourzending regelen zonder hulp.
“ik moest zelf de doos met laarzen terugsturen!!”
Gekocht paar had beschadiging; winkel stuurde naar fabriek maar er werd niets gerepareerd.
“iets beschadigd aan de neus”
Eigen merk Nelson-sneakers zijn van zeer slechte kwaliteit.
“Weggegooid geld!”
Schoenen zijn leuk, maar personeel in Enschede erg onvriendelijk.
“Personeel in de klanderij in enschede, ontzettend onvriendelijk.”
Slechte klantvriendelijkheid; lang wachten en genegeerd bij bediening.
“Blijkbaar was ik onzichtbaar...”
Kreeg slechts 30% korting en moest schoenen inleveren, teleurgesteld.
“Voor 36,- heb ik geen nieuw paar en dus ook geen oud paar meer”
Laarsjes werden zonder problemen retour genomen; uitstekende service.
“Super service!!”
Terugbetaling op oud rekeningnummer; klant ontvangt geen geld terug.
“Nu kan ik fluiten naar mijn geld”
Verlijmingsprobleem opgelost; klant mocht nieuwe schoenen kiezen.
“Top service met vriendelijk personeel.”
Winkelmedewerker was ongeïnteresseerd en onbehulpzaam.
“Ongeïnteresseerde en onbehulpzame winkelmedewerker”
Klacht over garantie en onbevredigende klantenservice; verdere stappen overwogen.
“Nee, voor mij nooit meer bij Nelson.”
Meisjessandalen verliezen snel glitters en zolen slijten snel.
“Zool slijt heel snel.”
Verkoper was onvriendelijk en snauwde vriendin af tijdens passen.
“Snauwde me vriendin af.”
Schoenen binnen zes maanden kapot; klacht afgehandeld als slijtage.
“ze gooien het op slijtage”
Waarschuwt tegen slechte garantie en onprofessionele klantenservice.
“Koop aub GEEN schoenen”
Filiaal Schiedam heeft zeer slechte service; schoenkwaliteit viel tegen.
“Service nog nooit zo laag meegemaakt.”
Skechers BOBS zolen versleten na één zomer; garantie niet gehonoreerd.
“na 1 zomer gewoon onbruikbaar geworden”
Medewerkers kletsen bij kassa en negeren klanten; geen hulp gekregen.
“Maar liefst vier medewerkers staan bij de kassa te ‘ beppen’”
Binnen een maand kwam de binnenvoering los; winkelmedewerkers konden geen oordeel geven.
“Zeer teleurstellend.”
Leer laat binnen korte tijd los; garantie van één jaar teleurstelt.
“Never en nooit meer schoenen bij Nelson”
Binnen enkele keren raakte de binnenvoering los; retourproces langdurig en onhandig.
“na 3 x dragen is de binnenvoering los gegaan”
Onbeleefde, ongeïnteresseerde medewerkers; schoenen werden onvriendelijk overhandigd.
“Ongeïnteresseerde, onbeleefde medewerkers bij Nelson Gelderlandplein.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nelson Schoenen is een Nederlandse schoenretailer met fysieke winkels en een webshop. De keten verkoopt dames-, heren- en kinderschoenen van verschillende merken en eigen labels. Klanten kunnen online bestellen en kiezen voor afhalen in de winkel. De site heeft productpagina's met maatinformatie en biedt klantenservicekanalen voor vragen en retouren.