Consumenten noemen vaak problemen met retouren, leveringsvertragingen en terugbetalingen die uitblijven. Klachten gaan ook over beschadigde schoenen, loslatende zolen en stiksels die losraken. Enkele reviews noemen juist snelle levering en uitstekende productkwaliteit. De klantenservice wordt regelmatig omschreven als traag, onduidelijk of onbeleefd.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2023 – mrt. 2026).
Geld niet teruggestort ondanks verzendbewijs van geretourneerd pakket.
“Geen geld terug ondanks bewijs van retournering!”
Pakket niet ontvangen maar Nike en bezorger beweren levering aan buurvrouw.
“nog steeds blijft Nike beweren dat het bij mijn buurvrouw is.”
Tight scheurde na twee keer dragen; klacht afgewezen als slijtage.
“na twee keer dragen scheurt op de naad”
Schoenen snel ontvangen en kwaliteit uitstekend, reviewer tevreden.
“Kwaliteit uitstekend !”
Veel reviews noemen retouren die niet worden verwerkt en terugbetalingen die niet volgen. Meerdere mensen melden pakketten die kwijt zijn of verkeerd zijn bezorgd, en annuleringen die na een korte termijn worden geweigerd. Een klein aantal ervaringen beschrijft juist een soepele restitutie of een behulpzame afhandeling.
Klanten klagen over prijsafspraken die niet worden nagekomen, kortingscodes die niet werken en de ongevraagde verkoop van oudere modellen. Ook zijn er meerdere signalen dat terugbetalingen lang op zich laten wachten, wat de ervaren waarde verlaagt. Af en toe meldt een consument een correct uitgekeerde garantie.
Er zijn klachten over toegang tot SNKRS en over aangepaste voorwaarden bij exclusieve releases. Enkele beoordelingen noemen een negatieve werkervaring bij het bedrijf. Tegelijk beschrijven andere bezoekers een deskundige en prettige winkelervaring.
Meerdere klachten noemen zichtbare productiefouten, zoals gescheurde naden en zolen die loslaten. Tegelijk zijn er expliciet positieve meldingen over uitstekende kwaliteit en snelle levering van schoenen. Positieve productervaringen komen minder vaak voor dan serviceklachten, maar ze zijn er wel.
Consumenten melden dat de klantenservice traag reageert en vaak herhaalt of onduidelijk blijft. Enkele reviewers zeggen dat medewerkers informatie niet wilden delen vanwege privacy en dat chats respectloos verliepen. Een beperkt aantal ervaringen noemt vriendelijke medewerkers die naar een oplossing zoeken.
Er is een duidelijk verschil tussen veel laag gewaardeerde ervaringen met de klantenservice en enkele hoog gewaardeerde product- en winkelervaringen. Retour- en leveringsproblemen keren steeds terug in negatieve beoordelingen. Positieve ervaringen gaan vooral over productkwaliteit en servicegevallen die soepel zijn afgehandeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Nike claimt slechts één van twee geretourneerde pakketten te hebben ontvangen.
“Blijven beweren dat ze 1 pakket hebben ontvangen.”
Bestelling maanden later nog steeds niet geleverd, onderzoek levert niets op.
“nog steeds niet ontvangen.”
Tight scheurde na twee keer dragen; klacht afgewezen als slijtage.
“na twee keer dragen scheurt op de naad”
Onvrede over SNKRS en misbruik van exclusive access door Nike.
“Exclusive acces was altijd voor de trouwe verzamelaars”
Klantenservice weigerde informatie wegens privacyregels, chat loste het later.
“weigerden ze voor mij om te kijken of het pakket inderdaad was aangekomen”
Retour aankomst bevestigd, verwerking vertraagd; uiteindelijk restitutie ontvangen.
“Ze hebben de waarde van de geretourneerde items teruggegeven.”
Spullen worden te laat of op verkeerd adres geleverd en klantenservice is onvriendelijk.
“spullen die geleverd worden in een heel andere straat”
Bestelling vertraagd maar annuleren werd geweigerd buiten 15 minuten.
“cancelen niet meer gaat, dat kan alleen binnen 15 minuten na bestellen.”
Pakket niet ontvangen maar Nike en bezorger beweren levering aan buurvrouw.
“nog steeds blijft Nike beweren dat het bij mijn buurvrouw is.”
Deels verwerkte retour; enkele artikelen nog niet afgehandeld en geen reactie.
“De helft is verwerkt maar 2 artikelen die ook in de doos zaten zijn nog steeds niet verwerkt.”
Retour aangemaakt en afgeleverd maar verwerking blijft uit ondanks onderzoeken.
“Op 1 januari zou mijn pakket zijn afgeleverd bij nike.”
Retour werd verkeerd verwerkt; verkeerde track- en tracecodes en verwarring.
“Sturen ze de schoenen weer terug naar mij.”
Geld niet teruggestort ondanks verzendbewijs van geretourneerd pakket.
“Geen geld terug ondanks bewijs van retournering!”
Verkeerde schoenen retour gegeven; al maanden bezig met restitutie zonder resultaat.
“ik ben al 3 maanden bezig om geld terug te krijgen.”
Artikel niet op voorraad en kortingscode werkte niet op gewenst product.
“W.t.f.......maken ze je blij met een dode mus”
Retour geclaimd afgeleverd maar Nike zegt niets ontvangen te hebben; geen terugbetaling.
“Mijn retour is afgeleverd bij Nike maar zij zeggen niets ontvangen te hebben.”
Garantie gaf alleen restitutie, omruilen werd geweigerd bij prijsverschil.
“wel geld terug maar niet omruilen.”
Retour afgeleverd maar geen terugbetaling en klantenservice onduidelijk.
“Is 6 december bij hen afgeleverd en tot op heden niks van mijn geld terug gezien.”
Belofte over prijsaanpassing niet nagekomen; klantenservice ontkent afspraak.
“Mag ik ook 0 sterren geven?”
Bestelling niet geleverd en klantenservice onderzoek levert geen oplossing.
“Nooit iets gekregen.”
Retouren en klantenservice werkten slecht; ik betaalde een fout bedrag.
“Retouren en klantenservice werken niet goed”
Korte positieve opmerking: top kwaliteit.
“Top kwalitieit”
Retour niet verwerkt ondanks bewijs, geen reactie van klantenservice.
“Tot op heden is de retour niet verwerkt.”
Zool liet los; winkel weigerde garantie en gaf slechte service.
“Van 1 laat de zool los.”
Retouren worden niet terugbetaald en klantenservice werkt slecht.
“kan je naar je centen fluiten.”
Garantieafhandeling geweigerd; bedrijf noemt het slijtage.
“zeggen ze dat het gewoon maar slijtage is”
Pakket volgens Nike niet aangekomen; klant schakelt advocaat in.
“pakket is volgens hun niet aangekomen”
Reviewer zegt dat Nike een slecht bedrijf is om bij te werken.
“wat een slecht bedrijf om te werken”
Schoenen snel ontvangen en kwaliteit uitstekend, reviewer tevreden.
“Kwaliteit uitstekend !”
Retourafhandeling duurt maanden en communicatie van klantenservice is traag.
“communicatie is traag, oppervlakkig en herhalend.”
Klant kreeg zonder problemen geld terug bij garantiegevallen.
“Zonder problemen kreeg ik mijn geld terug.”
Retour geleverd maar betaling niet uitbetaald; chatservice respectloos.
“mijn bestelling is al retour geleverd alsnog doen ze moeilijk”
Nike verkocht oud model zonder te melden; terugbetaling duurt tien dagen.
“Blijkt dat Nike zonder je te vertellen het oude model Airforce verkoopt”
Retour aangetekend maar restitutie niet verwerkt; chat was onbeleefd.
“restitutie wordt niet verwerkt bij Klarna.”
Kreeg geen retourlabel en werd naar een winkel verwezen.
“Ik wil de schoenen retourneren maar krijg geen retourlabel!”
Klantenservice vriendelijk en loste fout met customised schoenen goed op.
“De medewerker van de klantenservice was vriendelijk, begripvol en servicegericht.”
Retour afgewezen met claim van niet-Nike artikel; dossier gesloten zonder terugbetaling.
“maar kreeg de melding dat er een niet-Nike artikel was ontvangen.”
Bestelling geplaatst maar geen communicatie of tracking en onbereikbaar bedrijf.
“geen track en trace, maar wel de rekening!”
Na vijf weken geen levering of terugbetaling; tracking werkt niet.
“de tracking die ze delen werkt niet”
Nike kon het pakket niet vinden ondanks bewijs; betaling wel zichtbaar.
“Maar me 180 euro kunnen ze wel vinden!!!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Nike, Inc. ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt sportschoenen, sportkleding, accessoires en sportuitrusting voor consumenten en sportteams. Het bedrijf heeft wereldwijd fysieke winkels en een internationale webwinkel op nike.com. Nike brengt apps en diensten uit zoals SNKRS en Nike Run Club en biedt productaanpassing via programma’s zoals Nike By You. Bekende technologieën en lijnen zijn onder meer Air Max, Flyknit en Dri‑Fit, die terugkomen in productbeschrijvingen. Het hoofdkantoor staat in Beaverton, Oregon, Verenigde Staten.