Klanten noemen vaak behulpzame, oplossingsgerichte winkelmedewerkers. Tegelijk melden veel consumenten leveringsproblemen, geannuleerde bestellingen en terugbetalingen die op zich laten wachten. Kortingsacties en tegoedbonnen zorgen regelmatig voor verwarring of verlies van voordeel. Een kleiner aantal recensies wijst op matige afwerking en snelle slijtage.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – mrt. 2026).
Jasje overgestuurd naar filiaal; uitstekende service.
“Zo blij mee wat een service”
Bestelling niet ontvangen, slechte klantenservice en geen terugbetaling.
“Tot op heden mijn bestelling nog niet ontvangen.”
Tegoedbon en promotie bleken misleidend door vele voorwaarden.
“Voel mij wel aardig bedonderd hierdoor.”
Kleding raakt snel beschadigd, vooral bij stiknaden.
“Kleding gaat snel stuk.”
Veel reviews noemen concrete hulp in de winkel, zoals kleding meteen ruilen, een verloren jas terugvinden of een vervangend product aanbieden. Tegelijk duiken er in bepaalde vestigingen herhaaldelijk klachten op over onvriendelijk of onverschillig personeel. Die mix bepaalt het beeld van het contact in de winkels.
Consumenten beschrijven regelmatig onduidelijke of strenge kortingsvoorwaarden, waardoor het voordeel bij retouren afneemt. Ook komen meldingen voorbij van verlopen giftcards en onverwachte extra kosten voor verzending en retour. Een kleiner aantal reacties blijft neutraal en noemt kortingsbonnen die pas na aankoop werden ontvangen.
Lange-termijn klanten noemen loyaliteit en een fijne winkelervaring bij specifieke medewerkers en filialen. Andere klanten merken minder gezelligheid en wijzen op managementproblemen die de beleving beïnvloeden. Deze tegengestelde ervaringen keren meerdere keren terug.
Meerdere klachten gaan over matige afwerking en snelle slijtage, met concrete verwijzingen naar naden en slecht stikwerk. Enkele recensies noemen kwaliteitsproblemen bij specifieke artikelen, zoals korte broeken. Positieve opmerkingen over duurzaamheid komen maar weinig voor.
Veel klachten draaien om communicatie rond bestellingen: levertijden die worden overschreden, annuleringen zonder voorafgaande melding en terugbetalingen die uitblijven. Klanten melden ook kwijtgeraakte retourzendingen en voorraadmeldingen die elkaar tegenspreken. Slechts weinig reviews beschrijven duidelijke of proactieve updates vanuit de klantenservice.
Er staan terugkerende operationele problemen naast duidelijke voorbeelden van uitstekende service in de winkel. Gedoe rond levering, terugbetaling en kortingsregels ondermijnt het vertrouwen in de aftersales. Klanten kiezen vaak de fysieke winkel om het direct op te lossen, terwijl online aankopen vaker tot klachten leiden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (38) · reviews.nl (11) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Jasje overgestuurd naar filiaal; uitstekende service.
“Zo blij mee wat een service”
Onvriendelijk personeel in Deventer, klanten stoppen aankopen.
“niet klant vriendelijk en zeker niet geschikt voor die baan”
Verkeerde bestelling snel geannuleerd en geld teruggestort.
“Volgende dag geld weer netjes teruggestord.”
Klantenservice houdt afspraken niet na, geen terugbetaling.
“Mijn ervaring met de klantenservice: slecht!”
Perfecte service en vriendelijk personeel.
“Perfecte service Toffe kleding Super aardig personeel”
Bestelling deels niet leverbaar zonder duidelijke melding.
“Vandaag heb ik een mail ontvangen dat 8 van de 10 niet leverbaar.”
Eerste bestelling geannuleerd zonder bericht, frustrerende ervaring.
“bestelling geannuleerd u word terug betaald”
Retour met defecte broek, verkoopster ongeïnteresseerd en onvriendelijk.
“De verkoopster reageerde nauwelijks.”
Bestelling niet ontvangen, slechte klantenservice en geen terugbetaling.
“Tot op heden mijn bestelling nog niet ontvangen.”
Personeel negeert klanten en gedraagt zich ongeïnteresseerd.
“De winkel in Dordt is echt drama !!”
Levertijd overschreden, onbeleefde klantenservice en geen oplossing.
“Kleding besteld 11 dagen geleden levertijd 3 tot 5 dagen geven ze.”
Trui later in de aanbieding, kortingskaart voelde nutteloos en misleidend.
“NIKS DUS echt pist pure misleiding”
Giftcard niet ingewisseld na verloop, voelt onterecht behandeld.
“giftcard van €50 was 2 werkdagen over de verstreken datum”
Tegoedbon en promotie bleken misleidend door vele voorwaarden.
“Voel mij wel aardig bedonderd hierdoor.”
Onjuiste productinformatie en geen retourverzendkostenvergoeding.
“Je krijgt dan opgestuurd, slim fit die je vervolgens weer terug mag sturen”
Actievoorwaarden misten 5 cent; ontevreden vaste klant.
“Ik kijk op de cadeaubon en zie dat de actie geldt vanaf 69,95 euro.....”
Vriendelijk en betrokken personeel met goede sfeer en aanbiedingen.
“vind het een TOP winkel met erg gemotiveerd personeel.”
Jas kwijtgeraakt, maar winkel hield contact en loste het op.
“Dankjewel voor het meedenken op het moment dat de jas kwijt is geraakt.”
Na contact met klantenservice doorverwezen naar winkel en opgelost.
“Alles netjes opgelost.”
Leidinggevende gaf gratis nieuwe broek uit klantvriendelijkheid.
“hoefde niets af te rekenen. Wat een service!!!”
Zeer gastvrije en deskundige service in Open32 Roermond.
“Marina verdient een dikke pluim: ze is ontzettend gastvrij”
Retour gedaan, terugbetaling ontbreekt al bijna een maand.
“Terugbetaling laat al bijna een maand op zich wachten.”
Kapotte rits opgelost en bedrag verrekend, uitstekend geholpen.
“Keurig opgelost ontzettend goed geholpen tot 2x toe.”
Kritiek op prijs, kwaliteit en slecht managementgedrag tegenover personeel.
“Salarissen worden pas weken later uitbetaald.”
Kledingprobleem snel en vriendelijk in winkel opgelost.
“ben uiterst tevreden over deze service”
Retour zorgde voor verlies van korting door onduidelijke kortingsregels.
“Onhandige kortingsmethodiek.”
Vooraf betaald artikel niet geleverd, geen terugbetaling of communicatie.
“Na 3x contact opnemen. Nog steeds geen geld terug..”
Lange tijd klant, groot deel kleding bij Open32 gekocht.
“Al vele jaren klant.”
Kortingsbon ontvangen na aankoop, niet in winkel vermeld.
“op zondag krijg ik een kortingsbon t.w.v. €32,-.”
Enthousiaste en behulpzame verkoopster hielp bij outfitkeuze.
“Wat een enthousiaste en meedenke dame.”
Online bestelling snel beschikbaar gemaakt en vriendelijk personeel.
“top en aardig personeel”
Personeel onverschillig en onbeschoft, geen aankoop gedaan.
“het personeel neemt zich niet eens de moeite om je te komen helpen”
Slecht bejegend door medewerkers, totaal geen service.
“Totaal geen service”
Levertijd wordt ruim overschreden, geen concrete datum.
“Levering van bestelling laat lang op zich wachten.”
Kleding raakt snel beschadigd, vooral bij stiknaden.
“Kleding gaat snel stuk.”
Slecht afgewerkte korte broek van lage kwaliteit.
“Slechte kwaliteit korte broek”
Ander product ontvangen en teruggestuurd pakket raakte zoek.
“Het terug gestuurde pakket is zoek geraakt volgens de medewerker.”
Onvriendelijke en controlerende medewerker gaf vervelend gevoel.
“Echt bah wat een naar gevoel heb ik eraan over gehouden.”
Verkeerd advies en aanbieding klopte niet bij retour.
“de aanbieding niet klopte”
Verkoopster weigerde te helpen en was onvriendelijk.
“Echt zeer onprofessioneel die persoon”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Open32 is een Nederlandse modeketen met fysieke winkels en een webwinkel voor kleding en modeaccessoires. Het bedrijf heeft vestigingen op meerdere locaties in Nederland en biedt online bestellen aan. In het assortiment staan onder meer broeken, truien, jassen en bijpassende accessoires. Op bedrijfspagina’s en winkelinformatie staan meestal openingstijden, ruilvoorwaarden en contactgegevens voor de klantenservice.