Bij het lezen van reviews over Pets Place komt een patroon naar voren van veel meldingen over vertraagde of ontbrekende leveringen en trage klantenservicereacties. Consumenten melden ook incidentele verkeerde leveringen en onduidelijke retourvoorwaarden; daarnaast is er een enkele zeer ernstige melding over productveiligheid. Tegelijkertijd zijn er ook positieve ervaringen: sommige klanten melden snelle bezorging of prettige winkelbezoeken in fysieke vestigingen. Als consument is het aan te raden de leveringsvoorwaarden, retourbeleid en actuele voorraad te controleren, en bij spoed direct telefonisch contact te zoeken.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2022 – feb. 2026).
Snelle levering, goede productkwaliteit en behulpzame klantenservice bij Pets Place.
“De kwaliteit van de producten is dan ook fantastisch;”
Kat raakte gewond door kattenluik; geen reactie van Pets Place.
“de dierenarts heeft een flink stuk van zijn staart moeten amputeren.”
Bestelling bleef in filiaal liggen; bezorging vertraagd en slechte communicatie.
“Stelletje leugenaars en oplichters zijn het.”
Snelle en onbeschadigde levering meerdere keren ervaren.
“Vanmorgen om 11:00 uur werd het bezorgd.”
Meerdere reviews noemen vertraagde of niet-nagekomen leveringen, onvriendelijk of onbereikbaar personeel en beleidsklachten rondom retouren en vergoedingen.
Weinig opmerkingen over prijswaarde; er zijn klachten over foutieve leveringen en extra klantkosten bij retourbeleid die waarde beïnvloeden.
Veel ervaringen melden vertragingen, gesplitste of ontbrekende bestellingen en onduidelijke voorraadstatussen; enkele klanten melden dat bellen sneller helpt.
Gemengde signalen: sommige klanten zijn tevreden over productkwaliteit, andere melden verkeerde of ontbrekende artikelen en één ernstig veiligheidsincident.
Regelmatige kritiek op trage of uitblijvende reacties; automatische berichten en wachttijden van 10–15 werkdagen worden herhaaldelijk genoemd.
Overwegend negatieve totaalervaringen door leverings- en serviceproblemen, hoewel er ook positieve meldingen zijn van snelle levering en goede winkelervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · reviews.nl (5) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Bestelling kattenvoer niet geleverd; bedrijf niet bereikbaar.
“ja hoor ook een bestelling van kattenvoer besteld op 13 Februari nu zijn ze niet meer bereikbaar”
Na een maand nog steeds niets ontvangen en geen reactie op klachten.
“helamaal niks ontvangen na een maand wahcten, geen enkele reactie op klachten”
Klantenservice reageert traag, telefoon verbreekt en e-mails duren lang.
“Antwoord op mail duurt 10-14 dagen”
Raadt af om hier aan te beginnen.
“Begin er niet aan aub...”
Retour lastig te regelen; lange wachttijd en slechte bereikbaarheid.
“Zat geen retour bon bij en via de website onmogelijk om retour aan te vragen.”
Meer dan een maand na bestelling nog niets ontvangen en geen contact.
“Ik wacht al meer dan een maand op mijn bestelling”
Klantenservice loste problemen uiteindelijk netjes op, maar duurde lang.
“het duurt inderdaad echt veel langer maar nogsteeds zijn ze vriendelijk en helpen ze.”
Trimsalon vriendelijk, vakkundig en geduldig; hond goed verzorgd.
“Een vakkundige, geduldige en vriendelijke dame heeft hem er weer tip top uit laten zien.”
Beschadigd product gestuurd en slechte, ontoereikende compensatie aangeboden.
“Alsof dat nog niet erg genoeg is, zat er zelfs al een briefje op met “Stuk”.”
Deels ontbreken levering; klantenservice vraagt bewijs en vertraagt terugbetaling.
“Je ontvangt een deel van je bestelling niet, vervolgens vragen ze je om een foto te sturen ‘van wat je niet hebt ontvangen’ als bewijs.”
Gestuurde kast arriveerde beschadigd; klantenservice bood onvoldoende compensatie.
“zat er zelfs al een briefje op met “Stuk”.”
Ontving verkeerd product: hondenvoer in plaats van duivenvoer.
“Ik heb hondenvoer gekregen in plaats van duivenvoer”
Retour per winkel niet verwerkt; geen terugbetaling en geen klantenserviceantwoord.
“Het was ook niet mogelijk om de retour in het account op de website aan te melden”
Zeer slechte bereikbaarheid en geen respons op retourverzoeken.
“Hang je 20 min aan de lijn en nog steeds in de wacht.”
Verkeerde producten geleverd; klantenservice sluit dossier ondanks klachten.
“reactie: wij zien dat u uw bestelling ontvangen heeft en dus case closed.”
Bestelling bleef hangen in magazijn en klantenservice onbereikbaar.
“Mijn bestelling was blijven hangen in het magazijn 🤷🏼♀️”
Pakket wordt niet verzonden en communicatie werkt niet.
“Pakket wordt maar niet opgestuurd”
Personeel mist vakkennis en geeft slecht advies, winkel onpersoonlijk geworden.
“Kreeg vogelzand voor een hamster (kon geen kwaad vertelde personeel!!!)”
Van zes bestelde zakken kattengrit slechts vijf geleverd; geen klantenservicereactie.
“Nu zijn van de 6 bestelde en betaalde zakken kattengrit slechts 5 geleverd”
Bestelling bleef stil staan meerdere dagen en klantenservice informeert niet.
“Hoe fatsoenlijk is het om je klanten dat even te laten weten.”
Kapotte levering; dossier gesloten en geen bereikbare klantenservice.
“we zien dat je pakket inmiddels goed is aangekomen, we sluiten het dossier.”
Product gevonden via zoekmachine; vindbaarheid on-line kan beter.
“stonden op pagina 3 van mijn searchengine.”
Ontbrekend deel van product direct door winkelmanager opgelost.
“de bedrijfsleider heeft mij toen het missende deel meegegeven.”
Korting bleek enkel op één item te gelden and e-mails werden herhaald.
“Het werd echter wel irritant dat ik dezelfde mail (dus van die korting) vervolgens elke dag ontving gedurende een week”
Voorraadmelding onjuist, maar vriendelijke verkoper hielp en bestelling opgehaald.
“was dit dus een foutje in de voorraad.”
Vaste leverancier; snelle verzending en geen verzendkosten boven drempel.
“Het wordt altijd snel verzonden en bij twee zakken met nog wat voer erbij betaal ik geen verzendkosten”
Voorraadprobleem opgelost na telefonisch contact; daarna snelle levering.
“Nog dezelfde middag kreeg ik een mail dat de bestelling onderweg was.”
Pets Place nam de zakken retour en betaalde het bedrag terug.
“werd het bedrag teruggestort.”
Levering op tijd ondanks winter; verpakking van blikjes is te groot.
“Goede levering en op tijd ondanks slechte winterweer.”
Bestelling verspreid over dozen, deels beschadigd en vertraagd, uiteindelijk ontvangen.
“3 ervan kapot geraakt zoek geraakt bij post nl”
Attente service bij retour; snel teruggestort en condoleancekaart ontvangen.
“ik kreeg later nog een kaart in de bus om sterkte te wensen met het verlies!”
Bezorgen zonder bellen, doos voor deur achtergelaten, geluk dat niets gestolen werd.
“Neergezet en weg!!! Gelukkig niemand had die mee genomen...”
Belofte van volgende dag levering is meerdere keren niet nagekomen.
“is tot twee keer toe niet voldaan.”
Levertijden volgens website worden vaak niet nageleefd, levering onbetrouwbaar.
“Daar kan je niet van op aan.”
Onduidelijkheid over bestelproces en levering uit meerdere filialen zonder communicatie.
“komt het ineens vanaf 2 fillialen, waardoor ik mijn order over 2 dagen verspreid kreeg”
Bestellingen komen vaak niet op de afgesproken bezorgdag aan.
“Vaak niet op afgesproken dag geleverd”
Eenvoudig online bestellen en snelle, nette levering van niet-alledaags product.
“Mijn product werd de volgende dag netjes verpakt geleverd.”
Vriendelijke medewerkers en ruime winkel zorgden voor een zeer positieve ervaring.
“Wat een verrassing, wat een mooie, grote en vooral heerlijke winkel”
Aanvankelijke fouten met bestelling werden vriendelijk en snel opgelost.
“werd alles wel heel netjes opgelost”
Groot assortiment en snelle verzending, maar beperkte keuze bij kleurselectie.
“Groot assortiment.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Pets Place is een Nederlandse retailer en webshop voor huisdierproducten, gericht op honden, katten en kleine huisdieren. Het assortiment omvat voeding, verzorging, speeltjes en accessoires. Klanten kunnen zowel in fysieke winkels als online kopen, met opties voor levering en lokaal afhalen. Voor consumenten die reviews zoeken, zijn levertijden, klantenservice en retourvoorwaarden relevante aandachtspunten om te controleren.