Veel recensies noemen terugkerende problemen met levering en het bereiken van de klantenservice. Klachten gaan over vertraagde of niet-geleverde bestellingen, ontbrekende onderdelen en pakketten die beschadigd aankomen. Tegelijk melden klanten regelmatig snelle bezorging, vriendelijk winkelpersoneel en lokale oplossingen in filialen. Retouren en terugbetalingen zorgen herhaaldelijk voor ontevredenheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2022 – mrt. 2026).
Bestelling kattenvoer niet geleverd; bedrijf niet bereikbaar.
“ja hoor ook een bestelling van kattenvoer besteld op 13 Februari nu zijn ze niet meer bereikbaar”
Klantenservice reageert traag, telefoon verbreekt en e-mails duren lang.
“Antwoord op mail duurt 10-14 dagen”
Trimsalon vriendelijk, vakkundig en geduldig; hond goed verzorgd.
“Een vakkundige, geduldige en vriendelijke dame heeft hem er weer tip top uit laten zien.”
Vaste leverancier; snelle verzending en geen verzendkosten boven drempel.
“Het wordt altijd snel verzonden en bij twee zakken met nog wat voer erbij betaal ik geen verzendkosten”
Order- en leveringsfouten zijn het grootste negatieve punt. Klanten melden verkeerde artikelen, deels geleverde zendingen en producten die beschadigd aankomen. Een kleinere maar duidelijk terugkerende groep roemt de persoonlijke hulp in winkels, waar tekorten meteen worden opgelost.
Kopers ervaren minder waar voor hun geld wanneer dure bestellingen verkeerd of beschadigd binnenkomen. Terugbetalingen en compensatie lopen vaak vertraging op of hangen af van extra voorwaarden. Af en toe geven klanten aan dat ze wél een volledige terugbetaling of passende compensatie kregen.
Gebruikers wijzen op onduidelijkheden rond bestellen en voorraadmeldingen. Enkele reviews melden dat bestellingen zonder uitleg vanuit meerdere filialen worden geleverd. Positieve reacties noemen eenvoudig online bestellen en een overzichtelijk assortiment.
Klachten over schade en defecten bij levering komen vaak terug. Er zijn ook meldingen van producten die na korte tijd stuk gaan en van garanties die worden afgewezen. Tegelijk waarderen sommige klanten de kwaliteit en duurzaamheid van de gekochte artikelen.
Klachten over trage of uitblijvende klantenservice keren steeds terug. Klanten noemen lange wachttijden aan de telefoon en e-mailreacties na tien tot vijftien werkdagen. In een reeks positieve voorbeelden leidt telefonische opvolging vanuit filialen soms wel snel tot een oplossing.
De reviews laten een scherp verschil zien tussen slechte ervaringen met online bestellen en positieve contacten in de winkel. Negatieve opmerkingen gaan vooral over levering, communicatie en retourafhandeling. Tegelijk vormen snelle bezorging en behulpzaam personeel de basis voor veel vijfsterrenreacties.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · reviews.nl (5) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling kattenvoer niet geleverd; bedrijf niet bereikbaar.
“ja hoor ook een bestelling van kattenvoer besteld op 13 Februari nu zijn ze niet meer bereikbaar”
Na een maand nog steeds niets ontvangen en geen reactie op klachten.
“helamaal niks ontvangen na een maand wahcten, geen enkele reactie op klachten”
Klantenservice reageert traag, telefoon verbreekt en e-mails duren lang.
“Antwoord op mail duurt 10-14 dagen”
Raadt af om hier aan te beginnen.
“Begin er niet aan aub...”
Retour lastig te regelen; lange wachttijd en slechte bereikbaarheid.
“Zat geen retour bon bij en via de website onmogelijk om retour aan te vragen.”
Meer dan een maand na bestelling nog niets ontvangen en geen contact.
“Ik wacht al meer dan een maand op mijn bestelling”
Klantenservice loste problemen uiteindelijk netjes op, maar duurde lang.
“het duurt inderdaad echt veel langer maar nogsteeds zijn ze vriendelijk en helpen ze.”
Trimsalon vriendelijk, vakkundig en geduldig; hond goed verzorgd.
“Een vakkundige, geduldige en vriendelijke dame heeft hem er weer tip top uit laten zien.”
Beschadigd product gestuurd en slechte, ontoereikende compensatie aangeboden.
“Alsof dat nog niet erg genoeg is, zat er zelfs al een briefje op met “Stuk”.”
Deels ontbreken levering; klantenservice vraagt bewijs en vertraagt terugbetaling.
“Je ontvangt een deel van je bestelling niet, vervolgens vragen ze je om een foto te sturen ‘van wat je niet hebt ontvangen’ als bewijs.”
Gestuurde kast arriveerde beschadigd; klantenservice bood onvoldoende compensatie.
“zat er zelfs al een briefje op met “Stuk”.”
Ontving verkeerd product: hondenvoer in plaats van duivenvoer.
“Ik heb hondenvoer gekregen in plaats van duivenvoer”
Retour per winkel niet verwerkt; geen terugbetaling en geen klantenserviceantwoord.
“Het was ook niet mogelijk om de retour in het account op de website aan te melden”
Zeer slechte bereikbaarheid en geen respons op retourverzoeken.
“Hang je 20 min aan de lijn en nog steeds in de wacht.”
Verkeerde producten geleverd; klantenservice sluit dossier ondanks klachten.
“reactie: wij zien dat u uw bestelling ontvangen heeft en dus case closed.”
Bestelling bleef hangen in magazijn en klantenservice onbereikbaar.
“Mijn bestelling was blijven hangen in het magazijn 🤷🏼♀️”
Pakket wordt niet verzonden en communicatie werkt niet.
“Pakket wordt maar niet opgestuurd”
Personeel mist vakkennis en geeft slecht advies, winkel onpersoonlijk geworden.
“Kreeg vogelzand voor een hamster (kon geen kwaad vertelde personeel!!!)”
Van zes bestelde zakken kattengrit slechts vijf geleverd; geen klantenservicereactie.
“Nu zijn van de 6 bestelde en betaalde zakken kattengrit slechts 5 geleverd”
Bestelling bleef stil staan meerdere dagen en klantenservice informeert niet.
“Hoe fatsoenlijk is het om je klanten dat even te laten weten.”
Kapotte levering; dossier gesloten en geen bereikbare klantenservice.
“we zien dat je pakket inmiddels goed is aangekomen, we sluiten het dossier.”
Product gevonden via zoekmachine; vindbaarheid on-line kan beter.
“stonden op pagina 3 van mijn searchengine.”
Ontbrekend deel van product direct door winkelmanager opgelost.
“de bedrijfsleider heeft mij toen het missende deel meegegeven.”
Korting bleek enkel op één item te gelden and e-mails werden herhaald.
“Het werd echter wel irritant dat ik dezelfde mail (dus van die korting) vervolgens elke dag ontving gedurende een week”
Voorraadmelding onjuist, maar vriendelijke verkoper hielp en bestelling opgehaald.
“was dit dus een foutje in de voorraad.”
Vaste leverancier; snelle verzending en geen verzendkosten boven drempel.
“Het wordt altijd snel verzonden en bij twee zakken met nog wat voer erbij betaal ik geen verzendkosten”
Voorraadprobleem opgelost na telefonisch contact; daarna snelle levering.
“Nog dezelfde middag kreeg ik een mail dat de bestelling onderweg was.”
Pets Place nam de zakken retour en betaalde het bedrag terug.
“werd het bedrag teruggestort.”
Levering op tijd ondanks winter; verpakking van blikjes is te groot.
“Goede levering en op tijd ondanks slechte winterweer.”
Bestelling verspreid over dozen, deels beschadigd en vertraagd, uiteindelijk ontvangen.
“3 ervan kapot geraakt zoek geraakt bij post nl”
Attente service bij retour; snel teruggestort en condoleancekaart ontvangen.
“ik kreeg later nog een kaart in de bus om sterkte te wensen met het verlies!”
Bezorgen zonder bellen, doos voor deur achtergelaten, geluk dat niets gestolen werd.
“Neergezet en weg!!! Gelukkig niemand had die mee genomen...”
Belofte van volgende dag levering is meerdere keren niet nagekomen.
“is tot twee keer toe niet voldaan.”
Levertijden volgens website worden vaak niet nageleefd, levering onbetrouwbaar.
“Daar kan je niet van op aan.”
Onduidelijkheid over bestelproces en levering uit meerdere filialen zonder communicatie.
“komt het ineens vanaf 2 fillialen, waardoor ik mijn order over 2 dagen verspreid kreeg”
Bestellingen komen vaak niet op de afgesproken bezorgdag aan.
“Vaak niet op afgesproken dag geleverd”
Eenvoudig online bestellen en snelle, nette levering van niet-alledaags product.
“Mijn product werd de volgende dag netjes verpakt geleverd.”
Vriendelijke medewerkers en ruime winkel zorgden voor een zeer positieve ervaring.
“Wat een verrassing, wat een mooie, grote en vooral heerlijke winkel”
Aanvankelijke fouten met bestelling werden vriendelijk en snel opgelost.
“werd alles wel heel netjes opgelost”
Groot assortiment en snelle verzending, maar beperkte keuze bij kleurselectie.
“Groot assortiment.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Pets Place verkoopt producten voor huisdieren. Het assortiment bestaat uit dierenvoeding, verzorgingsproducten en verschillende accessoires. Klanten kunnen via de webshop bestellen en kiezen voor afhalen of bezorgen. Op de website staan productinformatie, prijzen en bezorgopties.