Veel klanten zeggen dat bestellingen niet aankomen of dat terugbetalingen uitblijven. Andere kopers noemen juist snelle levering, kloppende maten en herhaalaankopen. Klachten over goedkope materialen en pixelige prints komen vaak terug. Ook zijn er meerdere meldingen van slechte of ontbrekende klantenservice en onverwachte invoerkosten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2023 – mrt. 2026).
Bestelling betaald maar nooit verzonden en geld kwijt.
“Heb een bestling geplaats en betaald maar nooit iets ontvangen”
Meer dan $500 betaald, bestelling deels gemarkeerd maar nooit geleverd.
“Paid $512, never got my clothes, no customer service help”
Gekocht kleding leek op foto's maar was gemaakt van goedkoop materiaal.
“They were all made from very cheap printed fabric.”
Tevreden herhaalaankoop; correcte maatvoering en coulante klantenservice.
“Sinds een half jaar bestel ik geregeld bij Rosegal, voornamelijk vanwege de enorme collectie (vintage) jurken én de correcte maatgeving die, anders dan je van een Chinese...”
Klachten over service voeren de boventoon. Reviews beschrijven lange verwerkingstijden, pakketten die niet aankomen en terugbetalingen die worden geweigerd of lang op zich laten wachten. Een deel van de klanten kreeg wel het volledige bedrag terug of kreeg na aandringen snel reactie.
Veel kopers kiezen voor de lage prijzen. Sommige meldingen zeggen dat hoge invoer- en belastingkosten de uiteindelijke waarde omlaag halen. Klanten vragen ook hoeveel ze kunnen bestellen zonder later extra kosten te krijgen.
De ervaringen lopen duidelijk uiteen. Sommige klanten noemen snelle levering, betrouwbare maatvoering en herhaalaankopen. Anderen melden lange wachttijden, ontbrekende trackinginformatie en geannuleerde bestellingen.
Terugkerende klachten gaan over dunne stof, slechte prints en producten die anders zijn dan op de foto. Enkele klanten zeggen dat kleding snel slijt of niet goed past. Tegelijk melden verschillende kopers dat items wel passen zoals verwacht en een acceptabele kwaliteit hebben.
Klanten ervaren beperkte of geen bereikbaarheid van de klantenservice via telefoon of tickets. Vaak blijft e-mail en andere verzoeken onbeantwoord, of wordt er een volgens hen onaanvaardbare gedeeltelijke compensatie aangeboden. Een klein aantal meldingen noemt juist snelle reacties per e-mail.
De reviews zijn sterk verdeeld tussen zeer positieve en zeer negatieve ervaringen. Aan de negatieve kant vallen vooral grote problemen met levering en retour op. Positieve ervaringen draaien vooral om prijs, keuze en kloppende maten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Sitejabber (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Bestelling betaald maar nooit verzonden en geld kwijt.
“Heb een bestling geplaats en betaald maar nooit iets ontvangen”
Positieve ervaring: snelle levering, betaalbare artikelen en juiste maatvoering.
“Artikelen worden snel geleverd, betaalbaar en tot nu toe alles netjes ontvangen binnen 14 dagen.”
Bestelling sinds 28/11/2019 nog steeds in verwerking en niet ontvangen.
“Nog steeds niets ontvangen”
Bestelling niet ontvangen; klantenservice wijst verlies af en geen compensatie.
“Voelt als oplichting.”
Betaald maar order bleef als onbetaald gemarkeerd; klantenservice reageert niet.
“Volgende dag stond er in mijn bestelling dat nog niet betaald is.”
Bestelling al twee maanden niet ontvangen; klantenservice geeft geen oplossing.
“heb nog altijd niets ontvangen”
Deellevering vertraagd en printkwaliteit van kleding zichtbaar pixelig.
“Zoon is niet tevreden over de kwaliteit van de print met zichtbare pixels”
Geld uiteindelijk teruggekregen na slechte service en betalingsproblemen.
“Inmiddels heeft Rosegal geregeld dat ik mijn geld terug heb gekregen.”
Foutieve maat ontvangen maar na aandringen volledige terugbetaling gekregen.
“Uiteindelijk na veel aandringen toch een volledige terugbetaling gekregen van de hoodie.”
Hoge invoer- en taxkosten na verzending, Rosegal wijst kosten af.
“Helaas geeft rosegal aan dat tax en extra kosten mijn verantwoordelijkheid is.”
Bestelling twee weken geleden geplaatst zonder verdere informatie of reactie.
“Ik heb 2 weken geleden iets besteld, maar niets meer gehoord over mijn bestelling.”
Andere maat ontvangen en meerdere malen gemeld zonder oplossing sinds januari.
“Heb maat 2xl besteld en andere maat toegekregen”
Productfoto's kloppen niet met ontvangen artikelen, beschuldigt oplichting.
“Totale oplichting, de fotos die de producten beschrijven kloppen totaal niet.”
Tevreden over betaalbare, draagbare kleding en prima service.
“Prima service, altijd mooie kleding.”
Vraagt hoeveel men kan bestellen zonder hoge extra kosten achteraf.
“Heb eigenlijk een vraag, voorhoeveel kun je bestellen zonder een giga rekening te krijgen nadien.”
Tevreden herhaalaankoop; correcte maatvoering en coulante klantenservice.
“Sinds een half jaar bestel ik geregeld bij Rosegal, voornamelijk vanwege de enorme collectie (vintage) jurken én de correcte maatgeving die, anders dan je van een Chinese site zou verwachten, overeenkomt met de Europese (ja, zelfs de plus-sizes!).”
Trui slijt snel na wassen; handtas was klein en beschadigd.
“na 2 keer wassen lijkt het wel de oudste trui wat ik in mijn kast heb.”
USB-adapter voor 1 cent gekocht en binnen 11 dagen geleverd.
“USB Type-C to micro usb voor 1 cent gekocht”
Bestelling vertraagd maar Rosegal bood aan de truien te houden als goedmaker.
“Na wat op en neer contact met rosegal kwamen ze met se oplossing dat ik de truien gewoon mocht houden als goedmaker voor het ongemak.”
Order nummer gegeven maar bestelling nooit ontvangen.
“your order number is Z1801041316409038 Never received”
Pakket geretourneerd en terugbetaling genegeerd; Rosegal herverzond tegen wens.
“They ignored all my requests for refund.”
Slechte kwaliteit en onbereikbare klantenservice, veel moeite te bellen.
“Unable to get ahold customer service.”
Bijna volledige bestelling niet ontvangen; werd slechts $60 store credit aangeboden.
“Offered me 60 dollars in refund to be added as credit to my rosegal account”
Bestelling niet geleverd; Rosegal bood onacceptabele gedeeltelijke terugbetaling aan.
“Their bright idea is to refund me $20, then if it comes then I send the $20 back!”
Meer dan $500 betaald, bestelling deels gemarkeerd maar nooit geleverd.
“Paid $512, never got my clothes, no customer service help”
Gekocht kleding leek op foto's maar was gemaakt van goedkoop materiaal.
“They were all made from very cheap printed fabric.”
Snelle klantenservice; één retourprobleem snel en goed opgelost.
“I contacted customer service by email and recieved a reply in 3 hours.”
Zonnebloemset paste perfect; 2X was goede maat.
“Sunflower set arrived. Tried it on and fit like a glove.”
Retour en ticketproces faalt; geen respons via e-mail of telefoon.
“There are NO phone numbers on their website”
Bestelling van 2013 nooit ontvangen; track en klantenservice werken niet.
“I have never rec'd my order.”
Probeert items te retourneren maar tickets en telefoon werken niet.
“I've been trying to return items but I can't get a ticket from the website”
Afgekeurd door aanstootgevende advertentie; weigert daar te shoppen.
“after seeing the disgusting ad online forget it”
Gevraagd privérekeningen aan te leveren; bestelling geannuleerd en wacht op terugbetaling.
“They ask for private information from you before they will even process your order.”
Originele bestelling niet geleverd; extra kosten gevraagd en geen terugbetaling.
“Now they want another $25. And they won't give me a refund.”
Teruggestuurd zonder trackingnummer en Rosegal weigert terugbetaling.
“They won't refund my money even tho I followed instructions and returned outfit that was wrong size.”
Kleding past slecht en materiaal is goedkoop; terugbetaling moeizaam.
“Be prepared for your clothes to not fit.”
Bestelling twee weken geleden geplaatst maar nog steeds niet ontvangen.
“Place my order 2 weeks ago, and still haven't received it.”
Order naar verkeerd adres gestuurd; Rosegal biedt lage compensatie aan.
“They are screwing me out of my entire order and offering 30 dollars for my more than 100 dollars order.”
Jeans extreem dun en doorzichtig; teleurgesteld in kwaliteit.
“The jeans are so thin u can see thru them!”
Leuke kleding maar erg trage levering; blijft tevreden over kwaliteit.
“But be prepared for a looong wait.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
RoseGal is een internationale webshop voor kleding en accessoires. Het aanbod richt zich vooral op damesmode, met ook schoenen, tassen en accessoires. Op de productpagina’s staan foto’s en maatinformatie, en je kunt betalen met gangbare online betaalmethoden. RoseGal verzendt internationaal en zet verzend- en retourinformatie op de website.