Beoordelingen Geanalyseerd
21
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Sarenza
Ervaringen & Beoordelingen
Sarenza is een Europese online retailer gespecialiseerd in schoenen en accessoires, opgericht in Frankrijk in 2005. Het platform biedt een breed assortiment aan merken en modellen, meerdere betaalopties en bezorgdiensten. Voor consumenten zijn onderwerpkeuzes vaak assortiment, leveringsopties en retourbeleid, wat relevant is bij het vergelijken van webshops.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
67%
Laatste Beoordeling
52d
Algemene Beoordeling
3.5
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel klanten melden snelle levering en correcte bezorging, maar er zijn ook veel klachten over terugbetalingen en verwerking van retouren.
Aandeel
Gemengd
29%
💰
Waar voor je geld
Enkele reviewers noemen duidelijke prijsvoordelen en kortingen ten opzichte van andere winkels, op basis van concrete prijsvergelijkingen.
Aandeel
Gemengd
4%
⚡
Gebruikerservaring
De website en het bestelproces worden doorgaans als gebruiksvriendelijk en overzichtelijk ervaren; annuleren of lange levertijden komen incidenteel voor.
Aandeel
Sterk
15%
🔧
Productkwaliteit
Meerdere klanten melden dat producten voldoen aan verwachting, maar er zijn ook meldingen van defecten na enkele maanden bij enkele bestellingen.
Aandeel
Sterk
7%
📞
Communicatie
Er zijn terugkerende klachten over moeilijk bereikbare of niet reagerende klantenservice bij klachten en terugbetalingen; enkele positieve meldingen via WhatsApp.
Aandeel
Zwak
13%
⭐
Algehele ervaring
Er is een duidelijke tweedeling: veel positieve ervaringen rond levering en site, tegenover meerdere negatieve ervaringen met retourafhandeling en refunds.
Aandeel
Gemengd
31%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 21 geverifieerde reviews (maart 2023 – september 2025).
RETOUR LABEL NIET JUIST,2ART GENOTEERD…
"RETOUR LABEL NIET JUIST,2ART GENOTEERD , EEN AANGEDUID OP HET AANMAKEN VAN LABEL DOOR SARENZA.Geen nieuw label gekregen , slecht contact,bij chat aang..."
Rita Vermeeren
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Retourlabel en communicatieprobleem
Heel slechte klantenservice.
"Heel slechte klantenservice. Bestelling retour gestuurd krijg je maar een gedeelte van het bedrag terug betaald zon..."
Britt Van de pas
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Onterechte gedeeltelijke terugbetaling
Goede ervaring, bestelling snel aangekomen.
"Na het lezen van veel recensies had ik spijt van mijn bestelling, wilde cancelen maar zag niet waar ik dat kon doen. Gelukkig maar want 2 dagen later..."
Consumer
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: Gunstige prijs en snelle levering
Fantastische Schoenwinkel: Mijn Ervaring Met Sarenza
"Ik heb onlangs een paar schoenen gekocht bij Sarenza en ik ben ontzettend blij met mijn ervaring. De website is erg gebruiksvriendelijk en het brede scala aan merken maakt het gemakkelijk om precies te vinden wat je zoekt. Bovendien was de bezorging gratis en super snel - binnen 24 uur had ik mijn schoenen al! Wat me ook opviel was de enorme selectie van modellen die beschikbaar zijn, zelfs in de sale sectie. Of je nou op zoek bent naar damesschoenen, herenschoenen of kinderschoenen, er zal zeker iets voor iedereen tussen zitten. Overall vond ik de service van Sarenza fantastisch. Ik zou deze webshop zeker aanraden aan iedereen die op zoek is naar kwaliteitsschoeisel tegen een betaalbare prijs."
Annabell Ziemann
Collected.reviews
Mar 03, 2023
Uitgelicht voor: Gedetailleerde positieve site-ervaring
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 21 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
C
Consumer
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goede ervaring, bestelling snel aangekomen.
Na het lezen van veel recensies had ik spijt van mijn bestelling, wilde cancelen maar zag niet waar ik dat kon doen. Gelukkig maar want 2 dagen later...
R
Rita Vermeeren
trustpilot.com
Sep 29, 2025
RETOUR LABEL NIET JUIST,2ART GENOTEERD…
RETOUR LABEL NIET JUIST,2ART GENOTEERD , EEN AANGEDUID OP HET AANMAKEN VAN LABEL DOOR SARENZA.Geen nieuw label gekregen , slecht contact,bij chat aang...
B
Bridie Haandrikman
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Snelle bestelling en retour
Snelle bestelling en een acceptabele retourzending. Evene...
s
sWimmie.nl
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Zoals verwacht en aangeboden
Schoenen besteld bij Sarenza die nergens anders te koop waren voor deze prijs...
B
Britt Van de pas
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Heel slechte klantenservice.
Heel slechte klantenservice. Bestelling retour gestuurd krijg je maar een gedeelte van het bedrag terug betaald zon...
M
Marieke van lunteren
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Geen contact mogelijk
Geen contact mogelijk. Al dagen in de app mijn vraag opnieuw aan het stellen...
K
Kjell Ketelers
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Geen klantenservice
Zeggen dat ze binnen de 24 uur je klacht behandelen, maar doen dit pas meer dan een week later,...
K
Kid Redleg
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goede producten. Superservice.
Goede producten. Goede service, reageren snel. Ook via...
K
Karin
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Fijne website en snelle verzending
Fijne website, snelle...
F
Frans Vaders
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Betrouwbaar
...
K
Klant
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Pakketje binnen zonder problemen en…
Pakketje binnen zonder pro...
A
Aimee Horsman
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Uitermate slecht
Uitermate slecht! Defecte schoenen na een half jaar al, na moeilijk in contact te komen met Sarenza heb ik ze mogen terugsturen, met de afspraa...
n
neeltje cnossen
trustpilot.com
Sep 29, 2025
snelle levering
...
A
Angeli van Schijndel
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Snelle levering en product is wat ik…
Snelle levering en prod...
L
Liesbeth Vandevijver
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Moest ik nul kunnen geven ik deed…
Moest ik nul kunnen geven ik deed het!!5 paar schoenen 100% retour gestuurd, Sarenza beweerd dat er 1 paar niet bij mijn r...
L
Lou Lou
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Zeer goeie website
Zeer goeie website, duidelijke foto's en kloppende beschrij...
M
MC
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Beloofd terug te betalen geld nooit gekregen.Ivm technische storing zou mijn…
Ivm technische storing zou mijn bestelling geblokkeerd zijn. Daarom heeft Sarenza de bestelling geannuleerd en zouden ze mijn geld terugstorten bin...
L
Laurie
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Hele lange levertijd
Hele lange levertijd, uit...
M
Marjon Schophaus
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Snelle levering en ontvangen wat ik heb…
Snelle levering en ontv...
C
CML
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Mickael Kors tas
Snel en keurig verpakt en bezorgt. Voldoende betaa...
Conclusie
De reviews tonen dat Sarenza vaak positief scoort op leveringstijd, gebruiksvriendelijkheid van de site en prijsvergelijkingen; veel klanten krijgen bestellingen snel en zonder problemen. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over retourverwerking, uitblijvende terugbetalingen en slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Consumenten die overwegen bij Sarenza te kopen doen er goed aan het retourbeleid en de voorwaarden vooraf te controleren, retourlabels en track-and-trace te bewaren en betaalbewijzen te bewaren. Bij twijfel over een terugbetaling adviseren reviewers herhaalde schriftelijke contactpogingen en, indien nodig, de bank of betaalprovider te raadplegen.