De reviews tonen dat Sarenza vaak positief scoort op leveringstijd, gebruiksvriendelijkheid van de site en prijsvergelijkingen; veel klanten krijgen bestellingen snel en zonder problemen. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over retourverwerking, uitblijvende terugbetalingen en slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Consumenten die overwegen bij Sarenza te kopen doen er goed aan het retourbeleid en de voorwaarden vooraf te controleren, retourlabels en track-and-trace te bewaren en betaalbewijzen te bewaren. Bij twijfel over een terugbetaling adviseren reviewers herhaalde schriftelijke contactpogingen en, indien nodig, de bank of betaalprovider te raadplegen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2023 – feb. 2026).
Retourlabel fout en slecht contact over retourafhandeling.
“RETOUR LABEL NIET JUIST”
Gedeeltelijke terugbetaling na retour en geen reactie van klantenservice.
“Heel slechte klantenservice.”
Snelle levering en blij met goedkope Uggs.
“Super blij met snelle levering”
Gratis en snelle levering, gebruiksvriendelijke site en goede service.
“Overall vond ik de service van Sarenza fantastisch.”
Veel klanten melden snelle levering en correcte bezorging, maar er zijn ook veel klachten over terugbetalingen en verwerking van retouren.
Enkele reviewers noemen duidelijke prijsvoordelen en kortingen ten opzichte van andere winkels, op basis van concrete prijsvergelijkingen.
De website en het bestelproces worden doorgaans als gebruiksvriendelijk en overzichtelijk ervaren; annuleren of lange levertijden komen incidenteel voor.
Meerdere klanten melden dat producten voldoen aan verwachting, maar er zijn ook meldingen van defecten na enkele maanden bij enkele bestellingen.
Er zijn terugkerende klachten over moeilijk bereikbare of niet reagerende klantenservice bij klachten en terugbetalingen; enkele positieve meldingen via WhatsApp.
Er is een duidelijke tweedeling: veel positieve ervaringen rond levering en site, tegenover meerdere negatieve ervaringen met retourafhandeling en refunds.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Retour aangekomen maar geen reactie; grote geldverliezen genoemd.
“Geen enkele reactie, honderden euro’s kwijt.....”
Slechte service bij retour en trage of wegvallende communicatie.
“Geen service bij retourneren.”
Dure schoenen al na drie dagen kapot; klantenservice wijst claim af.
“Dure schoenen besteld die na drie dagen al kapot waren.”
Ik heb onlangs een paar schoenen gekocht bij Sarenza en ik ben ontzettend blij met mijn ervaring. De website is erg gebruiksvriendelijk en het brede scala aan merken maakt het gemakkelijk om precies te vinden wat je zoekt. Bovendien was de bezorging gratis en super snel - binnen 24 uur had ik mijn schoenen al!
Wat me ook opviel was de enorme selectie van modellen die beschikbaar zijn, zelfs in de sale sectie. Of je nou op zoek bent naar damesschoenen, herenschoenen of kinderschoenen, er zal zeker iets voor iedereen tussen zitten.
Overall vond ik de service van Sarenza fantastisch. Ik zou deze webshop zeker aanraden aan iedereen die op zoek is naar kwaliteitsschoeisel tegen een betaalbare prijs.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sarenza is een Europese online retailer gespecialiseerd in schoenen en accessoires, opgericht in Frankrijk in 2005. Het platform biedt een breed assortiment aan merken en modellen, meerdere betaalopties en bezorgdiensten. Voor consumenten zijn onderwerpkeuzes vaak assortiment, leveringsopties en retourbeleid, wat relevant is bij het vergelijken van webshops.