Klanten noemen vaak snelle levering, veel keuze en een webwinkel die makkelijk werkt. Tegelijkertijd komt er een duidelijke stroom klachten terug over retouren, uitblijvende terugbetalingen en een klantenservice die slecht te bereiken is. Reviews laten een scherp contrast zien tussen veel positieve ervaringen bij ontvangst en productverwachting en meerdere negatieve ervaringen rond aftersales. Complimenten gaan vooral over verzendsnelheid en productpresentatie; klachten draaien vooral om terugsturen en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2023 – feb. 2026).
Zeer snelle service en alles duidelijk en in orde.
“Supersnel en alles duidelijk en oke!”
Overzichtelijke website en duidelijke communicatie over verzending.
“Overzichtelijke website.”
Pakket nooit ontvangen ondanks 'geleverd'; terugbetaling en opvolging ontbreken.
“Het pakket is nooit aangekomen”
Retour aangekomen maar geen reactie; grote geldverliezen genoemd.
“Geen enkele reactie, honderden euro’s kwijt.....”
Retouren en terugbetalingen worden het vaakst als probleem genoemd. Klanten melden ook dat berichten over verdwenen of niet-geleverde pakketten onopgelost blijven. Tegelijkertijd zijn er meerdere positieve ervaringen met snelle, goed bereikbare hulp bij bestellingen.
Kopers noemen kortingen en concurrerende prijzen als reden om tevreden te zijn. Sommige reviewers waarderen specifieke acties op merkproducten. Een paar meldingen verbinden de scherpe prijs aan een langere levertijd, wat de waarde-ervaring beïnvloedt.
Veel reviewers waarderen de overzichtelijke website, duidelijke productfoto’s en een eenvoudige bestelstroom. Een kleinere groep ervaart problemen met navigeren naar specifieke modellen. Verzendsnelheid wordt herhaaldelijk genoemd als positief onderdeel van de ervaring.
Meerdere reviews omschrijven de schoenen als comfortabel, stijlvol en zoals verwacht. Tegelijkertijd komen er herhaalde klachten terug over defecten en snelle slijtage bij enkele dure aankopen. Sommige kwaliteitsissues leiden direct tot klachten over retour en garantie.
De grootste negatieve lijn is dat vragen en retourmeldingen vaak onbeantwoord blijven. Diverse reviewers zeggen dat opvolging en terugkoppeling uitblijven na contactpogingen. Andere klanten waarderen juist snelle reacties via kanalen zoals WhatsApp en noemen de support goed bereikbaar.
Er is een duidelijke polarisatie tussen hoge waardering voor levering en productverwachting en lage waardering voor aftersales. De totale ervaring hangt sterk af van hoe retouren en terugbetalingen aflopen. Gaat een bestelling goed, dan is de ervaring meestal positief; bij negatieve gevallen draait het vaak om de afhandeling na aankoop.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Retour aangekomen maar geen reactie; grote geldverliezen genoemd.
“Geen enkele reactie, honderden euro’s kwijt.....”
Slechte service bij retour en trage of wegvallende communicatie.
“Geen service bij retourneren.”
Dure schoenen al na drie dagen kapot; klantenservice wijst claim af.
“Dure schoenen besteld die na drie dagen al kapot waren.”
Ik heb onlangs een paar schoenen gekocht bij Sarenza en ik ben ontzettend blij met mijn ervaring. De website is erg gebruiksvriendelijk en het brede scala aan merken maakt het gemakkelijk om precies te vinden wat je zoekt. Bovendien was de bezorging gratis en super snel - binnen 24 uur had ik mijn schoenen al!
Wat me ook opviel was de enorme selectie van modellen die beschikbaar zijn, zelfs in de sale sectie. Of je nou op zoek bent naar damesschoenen, herenschoenen of kinderschoenen, er zal zeker iets voor iedereen tussen zitten.
Overall vond ik de service van Sarenza fantastisch. Ik zou deze webshop zeker aanraden aan iedereen die op zoek is naar kwaliteitsschoeisel tegen een betaalbare prijs.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sarenza is een online winkel voor schoenen en accessoires met een breed aanbod aan merken en modellen. Op de pagina’s staan meerdere foto’s, maatinformatie en filters op categorie, maat en merk. Consumenten bestellen online, kiezen een bezorgoptie en maken gebruik van een retourprocedure. Het bedrijf levert aan particulieren in meerdere Europese markten en biedt klantenservicekanalen voor productvragen en orderbeheer.