De reviews tonen dat Sarenza vaak positief scoort op leveringstijd, gebruiksvriendelijkheid van de site en prijsvergelijkingen; veel klanten krijgen bestellingen snel en zonder problemen. Tegelijkertijd komen terugkerende klachten voor over retourverwerking, uitblijvende terugbetalingen en slechte bereikbaarheid van de klantenservice. Consumenten die overwegen bij Sarenza te kopen doen er goed aan het retourbeleid en de voorwaarden vooraf te controleren, retourlabels en track-and-trace te bewaren en betaalbewijzen te bewaren. Bij twijfel over een terugbetaling adviseren reviewers herhaalde schriftelijke contactpogingen en, indien nodig, de bank of betaalprovider te raadplegen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2023 – feb. 2026).
Retourlabel fout en slecht contact over retourafhandeling.
“RETOUR LABEL NIET JUIST”
Gedeeltelijke terugbetaling na retour en geen reactie van klantenservice.
“Heel slechte klantenservice.”
Snelle levering en blij met goedkope Uggs.
“Super blij met snelle levering”
Gratis en snelle levering, gebruiksvriendelijke site en goede service.
“Overall vond ik de service van Sarenza fantastisch.”
Veel klanten melden snelle levering en correcte bezorging, maar er zijn ook veel klachten over terugbetalingen en verwerking van retouren.
Enkele reviewers noemen duidelijke prijsvoordelen en kortingen ten opzichte van andere winkels, op basis van concrete prijsvergelijkingen.
De website en het bestelproces worden doorgaans als gebruiksvriendelijk en overzichtelijk ervaren; annuleren of lange levertijden komen incidenteel voor.
Meerdere klanten melden dat producten voldoen aan verwachting, maar er zijn ook meldingen van defecten na enkele maanden bij enkele bestellingen.
Er zijn terugkerende klachten over moeilijk bereikbare of niet reagerende klantenservice bij klachten en terugbetalingen; enkele positieve meldingen via WhatsApp.
Er is een duidelijke tweedeling: veel positieve ervaringen rond levering en site, tegenover meerdere negatieve ervaringen met retourafhandeling en refunds.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer snelle service en alles duidelijk en in orde.
“Supersnel en alles duidelijk en oke!”
Ruime keuze, snelle levering en goede producten.
“Veel keuze, snelle levering, goede producten”
Reviewer is dankbaar en zeer tevreden over aankoop.
“Dank, zeer tevreden”
Pakket nooit ontvangen ondanks 'geleverd'; terugbetaling en opvolging ontbreken.
“Het pakket is nooit aangekomen”
Schoenen binnen drie dagen ontvangen; korting toegepast en goed bevestigd.
“binnen 3 dagen binnen gekregen”
Bestelling vlekkeloos verlopen met snelle levering.
“De bestelling verliep vlekkeloos, snelle levering.”
Goede prijs maar langere levertijd dan verwacht.
“Goede prijs wel eventjes op moeten wachten”
Drie retouren gestuurd, slechts één ontvangen en geld kwijt.
“3 paar Uggs retour gestuurd”
Overzichtelijke website en duidelijke communicatie over verzending.
“Overzichtelijke website.”
Retour ontvangen maar te weinig terugbetaald; resterend bedrag niet terug.
“te weinig terug betaald gekregen”
Dr Martens met mooie korting en snelle levering, heel blij.
“Mooie korting en snelle levering”
Snelle en goede service volgens reviewer.
“Snel en goed”
Schoenen elegant, comfortabel en snelle bezorging; zeer tevreden klant.
“De schoenen die jullie verkopen zijn elegant”
Levertijd niet nagekomen; na een week nog niets ontvangen.
“nog steeds niks ontvangen”
Terugbetaling van retour vereist extra schriftelijk verzoek; klant raadt af.
“Ze betalen de geretourneerde artikelen niet terug”
Bestelling binnen beloofde levertijd keurig verpakt en bezorgd via DHL.
“Vrijdagmiddag 30 januari Memphisto's besteld, vandaag, woensdag 4 febr. ontvangen.”
Navigatie op website moeilijk; moeilijk roze sneakers vinden ondanks beschikbaarheid.
“Navigatie op de website kan een heel stuk beter.”
De dienst/website doet precies wat het belooft.
“Doet wat het belooft.”
Retour september nog steeds geen terugbetaling ondanks herhaald contact.
“nog steeds geen geld terug gekregen”
Snelle levering zoals de reviewer aangeeft.
“Snelle levering”
Snelle levering en blij met goedkope Uggs.
“Super blij met snelle levering”
Retourlabel fout en slecht contact over retourafhandeling.
“RETOUR LABEL NIET JUIST”
Snelle levering en acceptabele retour- en terugstortingsafhandeling.
“Snelle bestelling en een acceptabele retourzending.”
Schoenen uniek verkrijgbaar en binnen twee dagen geleverd.
“Binnen twee dagen afgeleverd dus mooi op tijd.”
Gedeeltelijke terugbetaling na retour en geen reactie van klantenservice.
“Heel slechte klantenservice.”
Geen reactie op vragen; retour niet verwerkt en geen geld terug.
“Geen contact mogelijk.”
Klachten niet binnen beloofde termijn behandeld, probleem niet opgelost.
“Geen klantenservice”
Goede producten en snelle, bereikbare klantenservice, ook via WhatsApp.
“Goede producten. Goede service, reageren snel.”
Fijne website en snelle verzending, alles naar tevredenheid.
“Fijne website, snelle verzending, alles top!”
Het bedrijf wordt door de reviewer als betrouwbaar ervaren.
“Betrouwbaar”
Pakketje snel en zonder problemen ontvangen.
“Pakketje binnen zonder problemen en best snel gedaan”
Schoenen defect na zes maanden; retour en terugbetaling niet afgehandeld.
“Defecte schoenen na een half jaar al”
Bestelling snel geleverd, tevreden over de levertijd.
“snelle levering”
Snelle levering en product voldeed aan verwachting.
“Snelle levering en product is wat ik verwachte.”
Retour geclaimd onvolledig; klant moet betalen voor verdwenen paar.
“Moest ik nul kunnen geven ik deed het!!”
Gebruiksvriendelijke website met duidelijke foto's en snelle levering.
“Zeer goeie website, duidelijke foto's en kloppende beschrijving.”
Bestelling geannuleerd maar terugbetaling na 22 dagen nog niet ontvangen.
“Ik wacht nu 22 dagen op mijn geld.”
Levertijd erg lang, uiteindelijk elders besteld.
“Hele lange levertijd”
Snelle levering en correct ontvangen wat besteld was.
“Snelle levering en ontvangen wat ik heb besteld”
Snel en keurig geleverd; product voldoet aan verwachting.
“Snel en keurig verpakt en bezorgt.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sarenza is een Europese online retailer gespecialiseerd in schoenen en accessoires, opgericht in Frankrijk in 2005. Het platform biedt een breed assortiment aan merken en modellen, meerdere betaalopties en bezorgdiensten. Voor consumenten zijn onderwerpkeuzes vaak assortiment, leveringsopties en retourbeleid, wat relevant is bij het vergelijken van webshops.