Klanten noemen vaak snelle levering, veel keuze en een webwinkel die makkelijk werkt. Tegelijkertijd komt er een duidelijke stroom klachten terug over retouren, uitblijvende terugbetalingen en een klantenservice die slecht te bereiken is. Reviews laten een scherp contrast zien tussen veel positieve ervaringen bij ontvangst en productverwachting en meerdere negatieve ervaringen rond aftersales. Complimenten gaan vooral over verzendsnelheid en productpresentatie; klachten draaien vooral om terugsturen en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2023 – feb. 2026).
Zeer snelle service en alles duidelijk en in orde.
“Supersnel en alles duidelijk en oke!”
Overzichtelijke website en duidelijke communicatie over verzending.
“Overzichtelijke website.”
Pakket nooit ontvangen ondanks 'geleverd'; terugbetaling en opvolging ontbreken.
“Het pakket is nooit aangekomen”
Retour aangekomen maar geen reactie; grote geldverliezen genoemd.
“Geen enkele reactie, honderden euro’s kwijt.....”
Retouren en terugbetalingen worden het vaakst als probleem genoemd. Klanten melden ook dat berichten over verdwenen of niet-geleverde pakketten onopgelost blijven. Tegelijkertijd zijn er meerdere positieve ervaringen met snelle, goed bereikbare hulp bij bestellingen.
Kopers noemen kortingen en concurrerende prijzen als reden om tevreden te zijn. Sommige reviewers waarderen specifieke acties op merkproducten. Een paar meldingen verbinden de scherpe prijs aan een langere levertijd, wat de waarde-ervaring beïnvloedt.
Veel reviewers waarderen de overzichtelijke website, duidelijke productfoto’s en een eenvoudige bestelstroom. Een kleinere groep ervaart problemen met navigeren naar specifieke modellen. Verzendsnelheid wordt herhaaldelijk genoemd als positief onderdeel van de ervaring.
Meerdere reviews omschrijven de schoenen als comfortabel, stijlvol en zoals verwacht. Tegelijkertijd komen er herhaalde klachten terug over defecten en snelle slijtage bij enkele dure aankopen. Sommige kwaliteitsissues leiden direct tot klachten over retour en garantie.
De grootste negatieve lijn is dat vragen en retourmeldingen vaak onbeantwoord blijven. Diverse reviewers zeggen dat opvolging en terugkoppeling uitblijven na contactpogingen. Andere klanten waarderen juist snelle reacties via kanalen zoals WhatsApp en noemen de support goed bereikbaar.
Er is een duidelijke polarisatie tussen hoge waardering voor levering en productverwachting en lage waardering voor aftersales. De totale ervaring hangt sterk af van hoe retouren en terugbetalingen aflopen. Gaat een bestelling goed, dan is de ervaring meestal positief; bij negatieve gevallen draait het vaak om de afhandeling na aankoop.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (3) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer snelle service en alles duidelijk en in orde.
“Supersnel en alles duidelijk en oke!”
Ruime keuze, snelle levering en goede producten.
“Veel keuze, snelle levering, goede producten”
Reviewer is dankbaar en zeer tevreden over aankoop.
“Dank, zeer tevreden”
Pakket nooit ontvangen ondanks 'geleverd'; terugbetaling en opvolging ontbreken.
“Het pakket is nooit aangekomen”
Schoenen binnen drie dagen ontvangen; korting toegepast en goed bevestigd.
“binnen 3 dagen binnen gekregen”
Bestelling vlekkeloos verlopen met snelle levering.
“De bestelling verliep vlekkeloos, snelle levering.”
Goede prijs maar langere levertijd dan verwacht.
“Goede prijs wel eventjes op moeten wachten”
Drie retouren gestuurd, slechts één ontvangen en geld kwijt.
“3 paar Uggs retour gestuurd”
Overzichtelijke website en duidelijke communicatie over verzending.
“Overzichtelijke website.”
Retour ontvangen maar te weinig terugbetaald; resterend bedrag niet terug.
“te weinig terug betaald gekregen”
Dr Martens met mooie korting en snelle levering, heel blij.
“Mooie korting en snelle levering”
Snelle en goede service volgens reviewer.
“Snel en goed”
Schoenen elegant, comfortabel en snelle bezorging; zeer tevreden klant.
“De schoenen die jullie verkopen zijn elegant”
Levertijd niet nagekomen; na een week nog niets ontvangen.
“nog steeds niks ontvangen”
Terugbetaling van retour vereist extra schriftelijk verzoek; klant raadt af.
“Ze betalen de geretourneerde artikelen niet terug”
Bestelling binnen beloofde levertijd keurig verpakt en bezorgd via DHL.
“Vrijdagmiddag 30 januari Memphisto's besteld, vandaag, woensdag 4 febr. ontvangen.”
Navigatie op website moeilijk; moeilijk roze sneakers vinden ondanks beschikbaarheid.
“Navigatie op de website kan een heel stuk beter.”
De dienst/website doet precies wat het belooft.
“Doet wat het belooft.”
Retour september nog steeds geen terugbetaling ondanks herhaald contact.
“nog steeds geen geld terug gekregen”
Snelle levering zoals de reviewer aangeeft.
“Snelle levering”
Snelle levering en blij met goedkope Uggs.
“Super blij met snelle levering”
Retourlabel fout en slecht contact over retourafhandeling.
“RETOUR LABEL NIET JUIST”
Snelle levering en acceptabele retour- en terugstortingsafhandeling.
“Snelle bestelling en een acceptabele retourzending.”
Schoenen uniek verkrijgbaar en binnen twee dagen geleverd.
“Binnen twee dagen afgeleverd dus mooi op tijd.”
Gedeeltelijke terugbetaling na retour en geen reactie van klantenservice.
“Heel slechte klantenservice.”
Geen reactie op vragen; retour niet verwerkt en geen geld terug.
“Geen contact mogelijk.”
Klachten niet binnen beloofde termijn behandeld, probleem niet opgelost.
“Geen klantenservice”
Goede producten en snelle, bereikbare klantenservice, ook via WhatsApp.
“Goede producten. Goede service, reageren snel.”
Fijne website en snelle verzending, alles naar tevredenheid.
“Fijne website, snelle verzending, alles top!”
Het bedrijf wordt door de reviewer als betrouwbaar ervaren.
“Betrouwbaar”
Pakketje snel en zonder problemen ontvangen.
“Pakketje binnen zonder problemen en best snel gedaan”
Schoenen defect na zes maanden; retour en terugbetaling niet afgehandeld.
“Defecte schoenen na een half jaar al”
Bestelling snel geleverd, tevreden over de levertijd.
“snelle levering”
Snelle levering en product voldeed aan verwachting.
“Snelle levering en product is wat ik verwachte.”
Retour geclaimd onvolledig; klant moet betalen voor verdwenen paar.
“Moest ik nul kunnen geven ik deed het!!”
Gebruiksvriendelijke website met duidelijke foto's en snelle levering.
“Zeer goeie website, duidelijke foto's en kloppende beschrijving.”
Bestelling geannuleerd maar terugbetaling na 22 dagen nog niet ontvangen.
“Ik wacht nu 22 dagen op mijn geld.”
Levertijd erg lang, uiteindelijk elders besteld.
“Hele lange levertijd”
Snelle levering en correct ontvangen wat besteld was.
“Snelle levering en ontvangen wat ik heb besteld”
Snel en keurig geleverd; product voldoet aan verwachting.
“Snel en keurig verpakt en bezorgt.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sarenza is een online winkel voor schoenen en accessoires met een breed aanbod aan merken en modellen. Op de pagina’s staan meerdere foto’s, maatinformatie en filters op categorie, maat en merk. Consumenten bestellen online, kiezen een bezorgoptie en maken gebruik van een retourprocedure. Het bedrijf levert aan particulieren in meerdere Europese markten en biedt klantenservicekanalen voor productvragen en orderbeheer.