Klachten gaan vooral over levering, terugbetalingen en onduidelijke communicatie rond bestellingen. Tegelijk melden meerdere klanten snelle bezorging en behulpzame klantenservice bij de afhandeling. Enkele reviews noemen verkeerde leveringen en twijfel over productechtheid. Het beeld splitst zich duidelijk tussen vlotte, tevreden afhandelingen en klachten over service en terugbetaling.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2022 – mrt. 2026).
Pakket geretourneerd, SNS reageert niet op e-mails en klant is bezorgd.
“Sneakerstuff reageren ook niet op mijn mails”
Retour gestuurd maar na drie weken nog geen terugbetaling ontvangen.
“na 3 weken steeds geld niet terug.”
Ik ontving verkeerde schoenen en klantenservice bood geen oplossing.
“they literally sent me some stupid Bad Bunny Adidas shoes.”
Jordan 4 Retro ontvangen; snelle levering en goede klantenservice.
“snelle levering en klantenservice is goed .”
Klachten gaan het vaakst over levering en orderafhandeling. Klanten noemen pakketten die onbeheerd zijn achtergelaten, geannuleerde orders en ontvangen van verkeerde producten. Tegelijk komen er geregeld positieve reacties over snelle levering en gerichte hulp van medewerkers.
Terugkerende punten zijn verzend- en retourkosten en onverwachte importkosten. Meerdere klanten geven aan dat retouren of annuleringen extra kosten opleverden zonder een bevredigende terugbetaling. Ook zijn er klachten over het kwijtraken van kortingscodes bij retouren.
Het gebruiksgemak verschilt per klant. Enkele reviews wijzen op onduidelijke tracking in het account en irritatie over raffles of site-bans. Dit komt minder vaak voor dan leverings- en betaalproblemen, maar het blijft een concreet terugkerend punt.
Klachten gaan over verkeerde modellen en één keer een suggestie van namaak. Andere klanten melden dat producten in perfecte staat en in de juiste maat aankwamen. Vragen over kwaliteit spelen mee, maar minder dan klachten over levering en communicatie.
Communicatie schiet volgens klanten vaak tekort. Ze noemen ontbrekende orderbevestigingen, geen reactie op e-mails en geannuleerde orders zonder bericht. Sommige ervaringen laten juist snelle en duidelijke reacties van de klantenservice zien, maar die staan tegenover veel onduidelijke gevallen.
De ervaringen lopen sterk uiteen tussen heel goed en heel slecht. Tevreden klanten noemen snelle levering en effectieve hulp van medewerkers. Ontevreden klanten wijzen vooral op trage of uitblijvende terugbetalingen, onduidelijke communicatie en foutieve leveringen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (21) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Pakket geretourneerd, SNS reageert niet op e-mails en klant is bezorgd.
“Sneakerstuff reageren ook niet op mijn mails”
Erg slechte klantenservice; bestelling verzonden ondanks annulering en schoenen mogelijk nep.
“sneakers are fake.”
Bestelling door bezorger achtergelaten; klantenservice weigert verantwoordelijkheid te nemen.
“de bestelling is voor je deur achter gelaten.”
Reviewer meldt goede service en snelle reactie.
“Good service fast reaction”
Jordan 4 Retro ontvangen; snelle levering en goede klantenservice.
“snelle levering en klantenservice is goed .”
Retourkosten in rekening gebracht en terugbetaling niet ontvangen.
“dat ze de verzendkosten en retourkosten in rekening brengen.”
Klantenservice loste logistiek probleem snel op en gaf vergoeding.
“Snel geholpen door de klantenservice”
Annulering geweigerd en hoge verzend- en retourkosten in rekening gebracht.
“Dus voor niets €22 betaald.”
Raffle-signups blijken geen echte loting en voorwaarden blokkeren annulering.
“Sign ups zijn geen echte raffles.”
Niet via Nike, maar hier alsnog gescoord en snel geleverd.
“Snelle levering, helemaal blij!”
Betaling afgeschreven, geen levering en lange vertraging bij terugbetaling.
“Na 10 dagen nog steeds geen schoenen.”
Bestelling geplaatst maar geen bevestiging of ordernummer ontvangen.
“heb nog steeds geen bevestiging van mijn bestelling binnen in de mail.”
10 euro retourkosten en verlies van kortingscode, ontevreden klant.
“10,- retourkosten en je kortingcode kwijt!”
Verkeerde schoenen geleverd; klant vraagt wat nu te doen.
“vervolgens zijn de verkeerde schoenen geleverd en nu?”
Pakket onbeheerd achtergelaten; SNS weigert onderzoek en klantenservice faalt.
“Volgens sns is het normaal dat de bezorger het onbeheerd in je tuin mag dumpen.”
Goedkope aanbieding besteld en binnen twee dagen snel geleverd.
“Snel en goed geleverd👍🏻”
Slechte bereikbaarheid en slechts één bezorgpoging; logistieke problemen.
“1 bezorg poging gedaan voor exclusive (yeezy) sneakers die met een loting zijn gewonnen.”
Valérie hielp uitstekend en schoenen snel geleverd.
“Super goed geholpen door valérie van de customers service!”
Bestelling op tijd geleverd; klant zegt bedankt.
“Gewoon goed op tijd geleverd dankjewel!”
Veelvuldig besteld; snelle levering, retourproces werkt maar tracking lastig.
“Retourneren gaat ook helemaal goed, de status in je account is wel wat lastig te volgen.”
Retour gestuurd maar na drie weken nog geen terugbetaling ontvangen.
“na 3 weken steeds geld niet terug.”
Hoge verzend- en retourkosten van samen €17; ontevreden klant.
“Terug sturen 10 euro moeten betalen . En 7 euro om ze hier te krijgen.”
Order geannuleerd na intern fout; geen levering of terugbetaling ontvangen.
“Worst service I have ever had”
Snelle levering en responsieve klantenservice; geen problemen met retouren.
“Orders come within a few days and customer support have replied within 24hours.”
Ik ontving verkeerde schoenen en klantenservice bood geen oplossing.
“they literally sent me some stupid Bad Bunny Adidas shoes.”
SNS nam mijn geld en klantenservice reageert traag en onduidelijk.
“the money was taken out by them.”
Ze accepteren geen retouren volgens deze klant.
“Will not do returns.”
Geblokkeerd van de site zonder verklaring.
“Got banned from the site with no reason.”
Bestelling geannuleerd en geen compensatie of oplossing aangeboden.
“all they did was apologize and hang up on me”
Retouren worden geweigerd en er is geen correcte terugbetaling.
“Don't expect any service from these frauds.”
Geen communicatie ontvangen, klant raadt af om te kopen.
“No communication no nothing...shocking don’t do it !!!!!”
Order geannuleerd zonder bericht, vertraagde verzending en geen reactie.
“they cancelled my order without saying anything at first.”
Bestelling duurde weken en klantenservice reageerde extreem traag.
“Not only did my order take weeks to arrive”
Bestelling niet ontvangen en geen enige correspondentie ontvangen.
“Not received my order I placed 6 weeks ago”
Importkosten niet vermeld, klant betaalde onverwachte $93 CAD.
“They didn't inform me of import duties and taxes, leading to me paying $93 CAD at customs.”
Klant vertrouwt het bedrijf niet vanwege slechte recensies.
“Not risking getting ripped off.”
Medewerker behandelt klanten als criminelen volgens klant.
“Mickelson treats customers like criminals.”
Ongeautoriseerde bestelling en geen hulp van klantenservice gekregen.
“this order WAS NOT PLCAED BY ME.”
Bestelling arriveerde snel en schoenen waren in perfecte staat.
“box and shoes in perfect condition and right size”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Sneakersnstuff (SNS) verkoopt sneakers en streetwear via een webshop en fysieke winkels op meerdere locaties. De winkel biedt bekende merken zoals Nike, Adidas en Jordan, en organiseert speciale releases en raffles voor gelimiteerde modellen. Bestellen gaat via de webshop met gangbare betaalmethoden, en klanten kunnen retourneren volgens de voorwaarden op de site. Voor product- en leveringsvragen is er klantenservice via de kanalen die op de website staan.