Klanten noemen zowel snelle levering en scherpe prijzen als zware problemen met bestellingen en terugbetalingen. Er komen herhaaldelijk klachten voorbij over pakketten die niet aankomen en een klantenservice die niet te bereiken is. Soms werd de verkeerde kleur geleverd of kwam er een ander artikel binnen. Door die wisselende ervaringen daalt het vertrouwen bij kopers.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Betaald maar bestelling nooit ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Nooit ontvangen.”
Bestelling snel geleverd en goede prijs.
“Snel geleverd en goede prijs”
Na retour nog steeds geen terugbetaling ontvangen ondanks beloften.
“NOG STEEDS GEEN GELD TERUG.”
Laagsteprijsgarantie bleek een lokkertje en Spartoo bood geen compensatie.
“de laagste prijs garantie is een lokkertje.”
Recensies laten twee heel verschillende uitkomsten zien. Veel klanten melden snelle levering, soepel ruilen en terugbetalingen die worden afgehandeld. Andere klanten zeggen dat bestellingen niet werden geleverd, dat dossiers werden gesloten zonder oplossing en dat terugbetalingen lang duren of uitblijven.
Kopers wijzen vaak op scherpe prijzen, goede aanbiedingen en spaarpunten die je kunt inwisselen. Daartegenover staat een klacht dat de laagsteprijsgarantie als lokkertje voelde. Enkele klanten zeggen dat beloofde compensatie niet is gegeven.
Sommige klanten vinden bestellen simpel en noemen een duidelijke vermelding van de levertijd. Een klein aantal ervaart lastige voorwaarden, zoals een verplicht account en opdringerige reclame. Voor deze gebruikers maakt dat bestellen minder prettig.
Veel beoordelingen zeggen dat het product klopt met de advertentie, prettig zit en goed van kwaliteit is. Tegelijk zijn er concrete meldingen van een verkeerde kleur of uitvoering bij ontvangst. Eén geval noemt een product dat niet paste bij de categorieomschrijving.
Klanten noemen vaak een klantenservice die niet te bereiken is of traag reageert, en verzoeken om veel documenten. Er zijn ook voorbeelden van duidelijke communicatie en kleine terugbetalingen, zoals een restitutie van 15 euro. Eén klant meldt dat een aangekondigde betaaloptie (Klarna) niet beschikbaar was.
Er is een duidelijk contrast tussen zeer positieve ervaringen met levering en prijs, en zeer negatieve ervaringen met niet-geleverde bestellingen en terugbetalingen. Die kloof zorgt voor sterk uiteenlopende beoordelingen en wisselend vertrouwen. Samen geven de recensies een gepolariseerd beeld van de aankoopervaring.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Betaald maar bestelling nooit ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Nooit ontvangen.”
Toezegging van volledige terugbetaling niet nagekomen; slechts 20% vergoeding gegeven.
“slechts 20% reparatie vergoeding op niet te reparen Skechers”
Fijne website met snelle verzending en een mooie prijs.
“Fijne website, snelle verzending, mooie prijs!”
Bestelling snel geleverd en goede prijs.
“Snel geleverd en goede prijs”
Ontvangen bestelling was zwart terwijl wit was besteld.
“De bestelling die ik had gedaan in zwarte kleur ontvangen ipv wit”
Gekochte 'skijas' bleek geen skijas en Spartoo bood geen oplossing.
“Een skijas gekocht die geen skijas blijkt te zijn”
Laagsteprijsgarantie bleek een lokkertje en Spartoo bood geen compensatie.
“de laagste prijs garantie is een lokkertje.”
Bestelling nooit aangekomen en Spartoo weigerde oplossing of terugbetaling.
“weigert Spartoo een oplossing te bieden.”
Mooie aanbieding en snelle levering ervaren.
“mooie aanbieding met een snelle levering.”
Het bestelproces was makkelijk en levertijd duidelijk vermeld.
“Het bestelproces was makkelijk en er werd duidelijk op de website vermeld”
Na retour nog steeds geen terugbetaling ontvangen ondanks beloften.
“NOG STEEDS GEEN GELD TERUG.”
Goede service met duidelijke communicatie en snelle levering.
“Goede service, communicatie goed.”
Verplicht account en veel opdringerige reclame maakten het bestelproces onsympathiek.
“Dan word ik verplicht en een account aan te maken.”
Levertijd duurde meer dan een week en gaf teleurstelling.
“Meer dan een week wachten op je bestelling duurt mij te lang”
Mooie sneakers gekocht voor een zeer scherpe prijs.
“Mooie sneakers tegen een zeer scherpe prijs”
Eerder probleem opgelost door terugbetaling, daardoor betrouwbaar bevonden.
“Dit maakt het voor mij een betrouwbare leverancier”
Er staat dat ze Klarna aanbieden, maar die optie werd niet geboden.
“Er staat dat ze Klarna aanbieden, maar die mogelijkheid wordt niet geboden.”
Moest zelf retourlabel printen; label kwam uit Frankrijk en terugbetaling vertraagd.
“STUUR GEWOON EEN LABEL MEE!”
Snelle levering en product precies zoals geadverteerd.
“Snelle levering, product precies zoals geadverteerd”
Ze hadden een mooie aanbieding en levertijd was prima.
“Ze hadden een mooie aanbieding!”
Pakket incompleet ontvangen en klantenservice is slecht en onbereikbaar.
“Pakket niet compleet ontvangen.”
Schoenen niet geleverd, klantenservice reageert niet en case gesloten.
“Nu heeft Spartoo de case gesloten en weg is de bijna 200 euro.”
Schoenen snel geleverd, maat geruild en retour snel afgehandeld.
“De schoenen kwamen snel en netjes binnen”
Verkeerde maat ontvangen en klantenservice reageert niet of betaalt niet terug.
“Doe uzelf een plezier en bestel hier NIET!”
Alles was naar wens en de klant is tevreden over bestelling.
“Alles naar wens niets veranderen top”
Geen bevestigingsmail, klantenservice hielp en 15 euro teruggestort.
“15 euro teruggestort gekregen”
Besteld artikel niet ontvangen en na contact nog steeds geen terugbetaling.
“maar ik heb het nooit ontvangen.”
Pakket teruggestuurd maar Spartoo onderzoekt niet en klantenservice helpt niet.
“weigeren om contact op te nemen met postnl”
Kortingscode van 10% niet verwerkt en klantenservice reageert onwelwillend.
“toegestuurde kortingscode van 10% die niet verwerkt is”
Pakket moest worden afgehaald ondanks juist opgegeven adres; bezorging faalde.
“moet mijn pakkrtje ophalen ,terwijl ik mijn adres gewoon door gegeven hebt”
Pakket op verkeerd adres bezorgd; Spartoo eist veel documenten en zet druk.
“PAKKET NIET BIJ MIJ GELEVERD IS!”
Zeer snelle levering en goede klantenservice, tevreden over schoenen.
“super snelle levering + klantenservice!!!”
Schoenen zitten prettig aan de voeten.
“Prettig aan de voeten”
Tas gekocht en spaarpunten konden worden ingewisseld.
“Spaarpunten kunnen inwisselen”
Bestelling snel geleverd.
“Snel geleverd”
Schoen niet geleverd en geen geld terug; klantenservice onbereikbaar.
“Schoen besteld nooit geleverd gekregen”
Verkeerde uitvoering geleverd; klantenservice onduidelijk en lost probleem niet op.
“we weten dat omschrijving niet correct is”
Snelle levering, goede prijs en uitstekend product.
“snelle levering Goede prijs Top product”
Italiaanse sneakers via Spartoo, snelle levering en goede prijs.
“mijn favoriete sneakers, italiaanse makelij, waren via spartoo verkrijgbaar.”
Snelle levering, goede verpakking en een betrouwbare site.
“Snelle levering. Goed verpakt. Betrouwbare site!”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Spartoo is een Europese online winkel voor schoenen, met daarnaast kleding en accessoires. De site verkoopt meerdere merken en modellen voor mannen, vrouwen en kinderen. Klanten bestellen via de webshop, met opties voor bezorging en retour. Op de site staan bezorginformatie, productdetails en kortingsacties.