Klanten noemen vaak snelle levering, een overzichtelijke website en een breed merkenaanbod. Tegelijk komen er veel klachten terug over vertraagde of zoekgeraakte zendingen, geweigerde retouren en beschadigde producten. Meerdere reviews beschrijven klantenservice die slecht bereikbaar is of wisselend communiceert, plus onverwachte retour- en douanekosten. De ervaringen lopen uiteen van probleemloze bestellingen tot ernstige serviceproblemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2025 – mrt. 2026).
Pakket niet ontvangen; bezorger zou handtekening vervalst hebben en geen vergoeding gekregen.
“driver forged my signature as proof of delivery”
Lage kwaliteit laarzen die binnen twee uur stuk gingen; SSENSE weigerde fatsoenlijke compensatie.
“the plastic heel/sole cracked in four separate places inside the leather”
Tevreden klant met snelle verzending, goede klantenservice en eenvoudige retouren.
“Fast and accurate free shipping”
Overzichtelijke website, snelle verzending en mooie merken.
“Overzichtelijke site....snelle verzending en”
Verzending en retourafhandeling komen het vaakst terug als negatieve punten. Reviews noemen vertraagde leveringen, niet ontvangen pakketten, geweigerde terugbetalingen en één melding van een vervalste handtekening. Tegelijk meldt een substantiële groep ook snelle en correcte bezorging.
Veel klachten gaan over hoge of onverwachte retour- en douanekosten bij internationale retourzendingen. Andere klanten zeggen juist dat prijs en kwaliteit klopten en zien snelle verzending als extra pluspunt. Opmerkingen over verborgen kosten komen vaker terug dan positieve reacties over prijs-kwaliteit.
De website wordt meerdere keren omschreven als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, met een soepel bestelproces. Tegelijk ervaren sommige kopers problemen met trackingupdates, verkeerde leveringen en lang wachten op terugbetalingen. Enkele gevallen gingen ook over geblokkeerde accounts of dreiging van juridische stappen door onopgeloste fouten.
Positieve reviews noemen het ruime aanbod aan designermerken en specifieke collecties. Daartegenover staan meerdere meldingen van beschadigde of defecte artikelen bij aankomst, zoals gebroken hakken en ontbrekende onderdelen. Klanten geven aan dat aangeleverd bewijs soms niet tot een terugbetaling leidt.
Klanten noemen vaak slechte bereikbaarheid en standaardantwoorden in klachten over communicatie. Ze melden geen opvolging na het sturen van foto’s of bewijsmateriaal en tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers. Een klein aantal reviews beschrijft uiteindelijk contact en een aangeboden oplossing.
De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen zeer positieve en zeer kritische ervaringen. Positieve verhalen gaan vooral over snelle levering, merkaanbod en een gebruiksvriendelijke site. Negatieve ervaringen richten zich op retourafhandeling, klantenservice en onverwachte kosten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Pakket niet ontvangen; bezorger zou handtekening vervalst hebben en geen vergoeding gekregen.
“driver forged my signature as proof of delivery”
Retour geweigerd nadat SSENSE beschadiging toeschreef die ik niet zag.
“my refund request was denied”
Slechte afhandeling door specialist, inconsistent communicatie tussen medewerkers.
“no apology, no compensation, and no attempt to retain a customer.”
Groot aanbod merken; Essentials-pak met rechte pijp.
“Veel keuze in de specialere merken.”
Lage kwaliteit laarzen die binnen twee uur stuk gingen; SSENSE weigerde fatsoenlijke compensatie.
“the plastic heel/sole cracked in four separate places inside the leather”
Verzoek om contact voor maatadvies bevestigd maar nooit beantwoord.
“It's been a couple of weeks and I haven't heard back yet.”
Leveringen duren soms weken en klantenservice is slecht.
“takes forever to get your items sometimes 3 weeks”
Nog steeds wachtend op levering en geen contactmogelijkheid.
“Still waiting for my delivery !”
Retour naar Canada duur en klantenservice onbereikbaar bij douanekostenprobleem.
“is het enige wat je krijgt een simpele email met een Canadees adres”
Expresszending bijna drie weken vertraagd en geen antwoord gekregen.
“I paid for express shipping”
Terugbetaling vertraagd; herhaaldelijk foto's gestuurd zonder reactie.
“THIS BEEN GOING SINCE MID AUGUST”
Return geweigerd omdat schoenen te veel gedragen zouden zijn ondanks korte pasbeurt.
“they could not accept the return because the shoes were "worn.”
Verkeerd item ontvangen en retourlabel bleef uit, nu dreigt juridische actie.
“opgescheept zit met een t-shirt van €350 dat ik niet eens heb besteld”
Retour ontvangen in Canada, maar geen bevestiging of reactie ontvangen.
“Mensen reageren niet..heb artikel retour gestuurd naar Canada”
Levering een dag later dan beloofd, verder alles volgens afspraak.
“Levering dag later dan meegedeeld”
Bezorgd dat het bedrijf mensen inzet voor valse betaalde reviews.
“Dit bedrijf gebruikt mensen om valse reviews te schrijven.”
Bestelling verliep zoals gebruikelijk soepel en zonder problemen.
“Alles goed verlopen zoals altijd.”
Retour via Canada vertraagd door staking; SSENSE reageert niet.
“SSENSE reageert er niet op als ik navraag doe”
Alles was in orde bij de bestelling.
“alles was in orde”
Overzichtelijke website, snelle verzending en mooie merken.
“Overzichtelijke site....snelle verzending en”
Website en bestelproces goed, levering naar behoren.
“Good website, ordering system and well delivered”
Levering was snel en naar verwachting.
“Quick delivery”
Retourkosten naar Canada zijn erg hoog en voor eigen rekening.
“Retourkosten zijn voor eigen rekening naar Canada toe!”
Bestelling betaald maar nooit ontvangen; klantenservice-mail teruggekomen.
“Volgens mij zijn het oplichters.”
Jurk besteld maar tracking blijft steken; klantenservice geeft steeds hetzelfde antwoord.
“Track code staat op bestel dag 6 februari.”
Snelle verzending en goede prijs voor het product.
“Snelle verzending en goede prijs voor product”
Verkeerde maat ontvangen, trage klantenservice bood uiteindelijk oplossing en compensatie.
“ik alsnog de schoenen in de juiste maat ga ontvangen”
Versturen duurt veel te lang, verder is alles in orde.
“Verzenden duurt veelste lang voor de rest is alles goed”
Zeer snelle levering en verzorgde, mooie verpakking.
“Zeer snel geleverd 👍.”
Tevreden klant met snelle verzending, goede klantenservice en eenvoudige retouren.
“Fast and accurate free shipping”
Retour teruggestuurd met vermeende geurclaim; geen reactie en onterecht teruggezonden.
“they claimed it had a strong scent that could not be aired out”
Retourkeuze werd genegeerd; item zonder uitleg teruggestuurd.
“They completely ignored my emails and are shipping it back to me!”
Product wijkt af en retouradres/inklaringskosten onlogisch en kostbaar.
“tried to return their product but they send me the China address”
Snelle bezorging en correcte bestelling, tevreden over levering.
“They did everything they promised”
Defecte zonnebril geleverd; bewijs gestuurd maar terugbetaling geweigerd.
“SSENSE sold me a $380 pair of sunglasses that arrived missing a screw”
Ander item ontvangen, beschuldigd van ruilen en account geblokkeerd.
“They have the audacity to accuse me of swapping the item.”
Verlies van meer dan €200 door verborgen retour- en douanekosten.
“they don't pay for the return fees & customs”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
SSENSE is een online retailer in hedendaagse en designer mode voor mannen en vrouwen. Het aanbod bestaat uit kleding, schoenen en accessoires van internationale merken. Op de webshop staan productpagina’s met foto’s, maatinformatie en filters om snel te zoeken. Klanten bestellen online met meerdere betaalmethoden en kunnen kiezen voor internationale verzending en retouropties.