Klanten noemen vaak snelle levering, een overzichtelijke website en een breed merkenaanbod. Tegelijk komen er veel klachten terug over vertraagde of zoekgeraakte zendingen, geweigerde retouren en beschadigde producten. Meerdere reviews beschrijven klantenservice die slecht bereikbaar is of wisselend communiceert, plus onverwachte retour- en douanekosten. De ervaringen lopen uiteen van probleemloze bestellingen tot ernstige serviceproblemen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2025 – mrt. 2026).
Pakket niet ontvangen; bezorger zou handtekening vervalst hebben en geen vergoeding gekregen.
“driver forged my signature as proof of delivery”
Lage kwaliteit laarzen die binnen twee uur stuk gingen; SSENSE weigerde fatsoenlijke compensatie.
“the plastic heel/sole cracked in four separate places inside the leather”
Tevreden klant met snelle verzending, goede klantenservice en eenvoudige retouren.
“Fast and accurate free shipping”
Overzichtelijke website, snelle verzending en mooie merken.
“Overzichtelijke site....snelle verzending en”
Verzending en retourafhandeling komen het vaakst terug als negatieve punten. Reviews noemen vertraagde leveringen, niet ontvangen pakketten, geweigerde terugbetalingen en één melding van een vervalste handtekening. Tegelijk meldt een substantiële groep ook snelle en correcte bezorging.
Veel klachten gaan over hoge of onverwachte retour- en douanekosten bij internationale retourzendingen. Andere klanten zeggen juist dat prijs en kwaliteit klopten en zien snelle verzending als extra pluspunt. Opmerkingen over verborgen kosten komen vaker terug dan positieve reacties over prijs-kwaliteit.
De website wordt meerdere keren omschreven als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, met een soepel bestelproces. Tegelijk ervaren sommige kopers problemen met trackingupdates, verkeerde leveringen en lang wachten op terugbetalingen. Enkele gevallen gingen ook over geblokkeerde accounts of dreiging van juridische stappen door onopgeloste fouten.
Positieve reviews noemen het ruime aanbod aan designermerken en specifieke collecties. Daartegenover staan meerdere meldingen van beschadigde of defecte artikelen bij aankomst, zoals gebroken hakken en ontbrekende onderdelen. Klanten geven aan dat aangeleverd bewijs soms niet tot een terugbetaling leidt.
Klanten noemen vaak slechte bereikbaarheid en standaardantwoorden in klachten over communicatie. Ze melden geen opvolging na het sturen van foto’s of bewijsmateriaal en tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers. Een klein aantal reviews beschrijft uiteindelijk contact en een aangeboden oplossing.
De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen zeer positieve en zeer kritische ervaringen. Positieve verhalen gaan vooral over snelle levering, merkaanbod en een gebruiksvriendelijke site. Negatieve ervaringen richten zich op retourafhandeling, klantenservice en onverwachte kosten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Geen terugbetaling; geretourneerde broek zou vuil zijn ondanks niet gedragen.
“They never refunded my order and returned both pair of pants back”
Ernstige ontevredenheid over de klantenservice.
“Horrible customer service”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
SSENSE is een online retailer in hedendaagse en designer mode voor mannen en vrouwen. Het aanbod bestaat uit kleding, schoenen en accessoires van internationale merken. Op de webshop staan productpagina’s met foto’s, maatinformatie en filters om snel te zoeken. Klanten bestellen online met meerdere betaalmethoden en kunnen kiezen voor internationale verzending en retouropties.