De geanalyseerde reviews laten een duidelijk patroon zien: veel gebruikers prijzen de website, snelle levering en verzorgde verpakking, maar er zijn ook terugkerende klachten over retourafhandeling en communicatie. Meerdere klanten melden ontbrekende retourlabels, geen reacties op vragen en hoge retourkosten bij zendingen vanuit Europa. Een kleiner aantal ervaringen noemt productfouten zoals verkeerde maten of verkeerde artikelen, soms met een latere oplossing door klantenservice. Voor wie online designermerken zoekt kan SSENSE handig zijn, maar let op het retour- en communicatieregime en overweeg dit bij duurdere aankopen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2025 – feb. 2026).
Verkeerd item ontvangen en retourlabel bleef uit, nu dreigt juridische actie.
“opgescheept zit met een t-shirt van €350 dat ik niet eens heb besteld”
Retourkosten naar Canada zijn erg hoog en voor eigen rekening.
“Retourkosten zijn voor eigen rekening naar Canada toe!”
Zeer snelle levering en verzorgde, mooie verpakking.
“Zeer snel geleverd 👍.”
Verkeerde maat ontvangen, trage klantenservice bood uiteindelijk oplossing en compensatie.
“ik alsnog de schoenen in de juiste maat ga ontvangen”
Meerdere reviews melden problemen met retour- en klantenservice: ontbrekende retourlabels, trage of afwezige oplossing bij fouten in bestellingen.
Enkele klanten melden hoge retourkosten en ondoorzichtige kosten; anderen noemen concurrerende prijzen en kortingen als positief punt.
Veel positieve opmerkingen over website, snelle levering en verpakking, maar ook klachten over vertraagde verzendingen en langzamere retourprocessen.
Er zijn enkele meldingen van verkeerde maten of verkeerde artikelen geleverd; deze berichten noemen kwaliteits- of fulfilmentfouten.
Herhaalde klachten over slechte of automatische beantwoording; klanten ervaren vaak geen duidelijke opvolging of bevestiging van retouren.
De totale indruk is verdeeld: evenveel positieve als negatieve ervaringen, variërend van snelle leveringen tot ernstige service- en communicatiefouten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (22) · Reviews (20) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Geen terugbetaling; geretourneerde broek zou vuil zijn ondanks niet gedragen.
“They never refunded my order and returned both pair of pants back”
Ernstige ontevredenheid over de klantenservice.
“Horrible customer service”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
SSENSE is een internationaal e-commerce platform gespecialiseerd in designermerken, luxe- en streetwear. Het bedrijf combineert een webshop met redactionele content en richt zich op een wereldwijd klantenbestand. Consumenten kiezen SSENSE vooral voor merken, assortiment en online bestelgemak.