Klachten gaan vooral over een onbereikbare, onvriendelijke klantenservice en toenemende problemen met retouren en terugbetalingen. Bij de producten noemen klanten kleurafgave en snelle slijtage. Een klein aantal reviewers meldt juist snelle levering en dat ze er vaker kopen. Zo staan veel negatieve ervaringen tegenover een paar positieve.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Broek geeft kleur af op schoenen en klantenservice weigert compensatie.
“Geeft de broek af op mijn gloednieuwe witte schoenen”
Bestelling als bezorgd gemeld maar niet ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Ik wil mijn geld terug!”
Positieve ervaring met snelle levering van recente bestelling.
“kreeg mijn bestelling erg snel”
Consistente goede winkelervaring ondanks wisselende kwaliteit en lage prijzen.
“Ik koop heel vaak bij Stradivarius en ik slaag eigenlijk altijd.”
In reviews komen steeds dezelfde problemen terug: de klantenservice is lastig te bereiken en medewerkers worden als onvriendelijk ervaren. Veel klanten beschrijven retouren die blijven liggen, terugbetalingen die laat of niet komen en extra stappen die ze zelf moeten zetten.
Klanten zeggen dat artikelen snel slijten of afgeven en vinden de prijs-kwaliteit daardoor laag. Enkele opmerkingen noemen lage prijzen en geslaagde aankopen, maar zulke positieve reacties zijn schaars.
Bezoekers noemen een onduidelijke flow op de website en een retourformulier voor gasten dat niet werkt. Meerdere beoordelingen zeggen dat een chatbot of standaardantwoorden eerst worden ingezet en echte oplossingen daardoor later komen.
Er zijn veel meldingen van verkleurd textiel, kleurafgave op schoenen en naden die snel loslaten. Gebruikers noemen ook verkeerde of defecte leveringen, wat wijst op zwakke controle bij het verzenden van bestellingen.
Klanten missen statusupdates en krijgen vaak korte standaardreacties zonder echte opvolging. Sommige reviewers zeggen dat het bedrijf aangeeft contact te hebben opgenomen, terwijl de klant daar geen bewijs van ziet.
De reviews laten een sterke tegenstelling zien: veel felle negatieve ervaringen over service en kwaliteit tegenover enkele berichten over snelle, goede levering. Die kloof komt telkens terug en tast het vertrouwen van kopers aan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Broek geeft kleur af op schoenen en klantenservice weigert compensatie.
“Geeft de broek af op mijn gloednieuwe witte schoenen”
Reviewer ervaart de service als niet klantvriendelijk.
“Niet klantvriendelijk.”
Kan klantenservice niet bereiken bij pogingen retourzending te regelen.
“Probeer mijn broeken te retourneren, maar krijg op geen enkele manier contact met de klantenservice.”
Bestelling niet gevolgd en Stradivarius onbereikbaar voor annulering of terugbetaling.
“Ik word niet op de hoogte gehouden over de status van de bestelling en of deze überhaupt onderweg is.”
Verkeerd artikel ontvangen en klant moet ver terugsturen zonder compensatie.
“Trui besteld en ontvang een broek”
Retour ontvangen maar geen terugbetaling, klant dreigt juridische stappen.
“tot op heden geen terugbetaling ontvangen van het bedrag van €270”
Meerdere defecte broeken en klantenservice weigert retour zonder waslabel.
“Wij kunnen het artikel dat u als defect heeft gemeld niet accepteren omdat het waslabel niet meer aanwezig is.”
Verzending ging mis en klantenservice onbereikbaar; na druk toch terugbetaling.
“BESTEL HIER NIET!!!! ZE BEZORGEN NIKS EN ZIJN ONBEREIKBAAR!!!”
Ervaren klantenservice als zeer onvriendelijk en slecht.
“slechtste, meest onvriendelijke klantenservice EVER!!!!!!”
Bestellingen raken kwijt en Stradivarius biedt geen hulp of oplossing.
“Gaat altijd mis met de bezorging en stradivarius doet niks”
Positieve ervaring met snelle levering van recente bestelling.
“kreeg mijn bestelling erg snel”
Broek verpest na één wasbeurt; klantenservice niet behulpzaam.
“broek na 1 keer normaal wassen helemaal lelijk”
Antidiefstal-tag niet verwijderd; personeel weigerde snel te helpen en toonde slechte service.
“Wat een slechte service!”
Prijsverschil op jas en chatmedewerker toonde geen hulp of oplossing.
“kreeg een super ongeïnteresseerd iemand in de chat”
Retourproces kost geld en retourformulier werkt niet; klantenservice voornamelijk AI.
“Het retourformulier werkt niet bij mij”
Bedrijf beweert contact te hebben opgenomen maar dat is volgens reviewer onwaar.
“Ze blijven aan de gang met liegen!”
Truitje beschadigd na wassen en winkelpersoneel onvriendelijk en onkundig.
“Wilde de manager spreken maar die kon amper Engels”
Geen mogelijkheid online klacht te melden voor in-store aankoop.
“Geen mogelijkheid om online een klacht te melden”
Onvoldoende informatie over bestellingsstatus en klantenservice geeft standaardantwoorden.
“Geen idee waar mijn bestelling is”
Defect artikel gekocht en personeel in winkel erg onvriendelijk behandeld.
“Defect artikel gekocht (dus kwaliteit is al vreselijk)”
Broekspijp ongelijk en prijskaartje-situatie voelde als oplichting.
“dubbel opgelicht en slechte klantenservice”
Geen fysieke cadeaubonnen verkrijgbaar, onpersoonlijke online levering teleurstelt.
“Stradivarius geen fysieke cadeaubonnen aflevert, enkel online”
Bestelling als bezorgd gemeld maar niet ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Ik wil mijn geld terug!”
Pakket niet verzonden en klantenservice is moeilijk bereikbaar en onverschillig.
“Klantenservice hebben ze hier nooit van gehoord.”
Extra betaalde expressverzending werd als standaard verzonden en klantenservice onbereikbaar.
“mijn bestelling is gewoon via standaardverzending verstuurd.”
Retourbeleid onpraktisch en klantenservice onvriendelijk en onbehulpzaam.
“Retour beleid en customer service is om te janken”
Donkerblauwe broek verkleurde en kleur gaf af op suède schoenen.
“de onderkant van de donkerblauwe broekspijpen verkleurd/ontkleurd naar licht bruin/wittig”
Verzendingen duren lang en retourbeleid is problematisch; klantenservice alleen via chatbot.
“de verzendingen lang duren en het retourbeleid dramatisch is”
Ontving duplicate bestellingen; bedrijf eiste zelf retourneren en was onvriendelijk.
“ze hebben alles uit system gehaald dus moest t maar betalen of terug brengen naar utrecht”
Retourzending deels vergoed terwijl één geretourneerd artikel niet is terugbetaald.
“van de twee broeken die ik retourneerde van maar één broek mijn geld teruggekregen”
Bestelling zonder statusupdates; klantenservice biedt geen duidelijke informatie.
“tot op heden geen update over mijn bestelling ontvangen”
Retourpunt onbruikbaar en helpdesk biedt geen oplossing; slechte klantenservice.
“Waardeloze retourservice.”
Retour niet verwerkt, klantenservice onbereikbaar en financiële problemen met Klarna.
“NERGENS met stradivarius in contact kom”
Te laat met retour; bedrijf toont geen coulance ondanks klantentrouw.
“Niet bereid om een hand over het hart te strijken.”
Levering 7 dagen vertraagd en geen informatie over waar bestelling is.
“Levering 7 dagen vertraagd.”
Retourproces als gast werkt niet; site en retouraanvraag onduidelijk.
“Het is zo onduidelijk , wat een slechte site zeg!”
Twee spijkerbroeken waren binnen enkele maanden versleten en kapot.
“waren allebei binnen 2 á 3 maanden kapot”
Retour terugbetaald naar verkeerde rekening en klantenservice reageert niet.
“IK WIL MIJN GELD TERUG!”
Verkeerde jas geleverd en klantenservice weigerde te helpen, ondanks voorraad.
“door hun fout een verkeerde jas ontvangen”
Retourlabel voor Vinted Go onbruikbaar; klantenservice beëindigt chats en biedt geen oplossing.
“Waarschijnlijk hopen ze dat we het op deze manier niet terug kunnen sturen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Stradivarius is een internationale modeketen met kleding, schoenen en accessoires voor jonge volwassenen. Het merk verkoopt onder meer broeken, truien, jassen, schoenen en accessoires. Dat gebeurt via fysieke winkels en een online shop in meerdere landen. Stradivarius is onderdeel van Inditex, een Spaanse retailgroep met meerdere modemerken.