Klachten gaan vooral over een onbereikbare, onvriendelijke klantenservice en toenemende problemen met retouren en terugbetalingen. Bij de producten noemen klanten kleurafgave en snelle slijtage. Een klein aantal reviewers meldt juist snelle levering en dat ze er vaker kopen. Zo staan veel negatieve ervaringen tegenover een paar positieve.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Broek geeft kleur af op schoenen en klantenservice weigert compensatie.
“Geeft de broek af op mijn gloednieuwe witte schoenen”
Bestelling als bezorgd gemeld maar niet ontvangen; klantenservice reageert niet.
“Ik wil mijn geld terug!”
Positieve ervaring met snelle levering van recente bestelling.
“kreeg mijn bestelling erg snel”
Consistente goede winkelervaring ondanks wisselende kwaliteit en lage prijzen.
“Ik koop heel vaak bij Stradivarius en ik slaag eigenlijk altijd.”
In reviews komen steeds dezelfde problemen terug: de klantenservice is lastig te bereiken en medewerkers worden als onvriendelijk ervaren. Veel klanten beschrijven retouren die blijven liggen, terugbetalingen die laat of niet komen en extra stappen die ze zelf moeten zetten.
Klanten zeggen dat artikelen snel slijten of afgeven en vinden de prijs-kwaliteit daardoor laag. Enkele opmerkingen noemen lage prijzen en geslaagde aankopen, maar zulke positieve reacties zijn schaars.
Bezoekers noemen een onduidelijke flow op de website en een retourformulier voor gasten dat niet werkt. Meerdere beoordelingen zeggen dat een chatbot of standaardantwoorden eerst worden ingezet en echte oplossingen daardoor later komen.
Er zijn veel meldingen van verkleurd textiel, kleurafgave op schoenen en naden die snel loslaten. Gebruikers noemen ook verkeerde of defecte leveringen, wat wijst op zwakke controle bij het verzenden van bestellingen.
Klanten missen statusupdates en krijgen vaak korte standaardreacties zonder echte opvolging. Sommige reviewers zeggen dat het bedrijf aangeeft contact te hebben opgenomen, terwijl de klant daar geen bewijs van ziet.
De reviews laten een sterke tegenstelling zien: veel felle negatieve ervaringen over service en kwaliteit tegenover enkele berichten over snelle, goede levering. Die kloof komt telkens terug en tast het vertrouwen van kopers aan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ik koop heel vaak bij Stradivarius en ik slaag eigenlijk altijd. Onlangs heb ik nog een nieuwe jumpsuit, een leren broek en een leren blazer gescoord. De kwaliteit is niet mega super want niet alles gaat even lang mee maar ik vind dat je dat ook niet mag verwachten voor die lage prijzen. Door de klanten service ben ik altijd netjes geholpen en ook het winkel personeel zelf is erg vriendelijk. Of ik nou online of in de winkel shop, ik heb nog nooit een slechte ervaring gehad met Stradivarius. Ik ben dan ook blij dat de winkel op steeds meer plekken in Nederland te vinden is.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Stradivarius is een internationale modeketen met kleding, schoenen en accessoires voor jonge volwassenen. Het merk verkoopt onder meer broeken, truien, jassen, schoenen en accessoires. Dat gebeurt via fysieke winkels en een online shop in meerdere landen. Stradivarius is onderdeel van Inditex, een Spaanse retailgroep met meerdere modemerken.