Klanten prijzen vaak de stevige materialen en nette afwerking van jassen, hoodies en broeken. Veel bestellingen worden snel bezorgd of in de winkel opgehaald. Tegelijk zorgt slecht bereikbare klantenservice, trage terugbetalingen en extra retourkosten voor duidelijke frustratie. Enkele recensies melden ook verkeerde of beschadigde artikelen en maatvoering die afwijkt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Super warme en comfortabele joggingbroek, precies op het juiste moment.
“super warme en comfortabele joggingbroek!”
Jas geretourneerd; wacht al ruim twee weken op terugbetaling.
“have been waiting for a refund for over two weeks now.”
Kritiek op kosten voor retourlabel én retourkosten; maten vallen kleiner.
“dat je en de retourlabel en retourkosten tegenwoordig beide moet betalen”
Zonnebril van slechte kwaliteit: lenzen vielen binnen een week uit.
“the lenses literally popped out.”
Winkelpersoneel krijgt vaak complimenten voor persoonlijke hulp en snelle ondersteuning bij het passen. Over de online klantenservice komen veel klachten binnen over slechte bereikbaarheid, onvriendelijkheid en lange wachttijden. Meerdere reviews noemen ook terugbetalingen die laat komen of uitblijven.
Sommige klanten vinden de prijs-kwaliteitverhouding sterk, vooral tijdens uitverkoop. Tegelijk noemen meerdere reviewers extra kosten voor verzending en retouren en ook dubbel betaalde retourkosten. Voor sommige kopers drukken deze extra kosten zwaar op de eindwaardering.
De website en het bestelproces worden vaak omschreven als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, met simpele stappen. Tegelijk melden klanten wisselende levertijden en verzendupdates die moeilijk te voorspellen zijn. Enkele reviews wijzen op onduidelijke maatvoering en pasvormproblemen.
Veel beoordelingen zijn positief over de materialen, kleurvastheid en stevige ritsen van jassen en truien. Losse negatieve meldingen gaan over defecten, zoals een canvasriem van slechte kwaliteit of een zonnebril waarvan de lens losliet. Zulke productfouten komen sporadisch terug, maar worden wel concreet genoemd.
Klanten missen vaak duidelijke updates over orderstatus en retourstappen. Soms verschijnen enquêtes en meldingen terwijl bestellingen vertraagd zijn, wat voor verwarring zorgt. Enkele reviews noemen ook lange wachttijden via chat of e‑mail zonder helder antwoord.
Recensies laten een duidelijk contrast zien tussen waardering voor de productkwaliteit en negatieve ervaringen met klantenservice en retourafhandeling. Voor veel kopers tellen goede materialen en snelle levering mee; voor anderen bepalen slechte bereikbaarheid, extra kosten en vertraging de eindbeoordeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Reviews (19) · reviews.nl (6) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Prachtig artikel en zeer snelle levering, volgende dag ontvangen.
“Prachtig artikel.”
Ontving trui met alarmsysteem nog vast; moest retourneren en kosten maken.
“Ik ontving een trui met het alarmsysteem er nog in!!”
Verzendingsdoorlooptijd is traag en onvoorspelbaar ondanks meldingen.
“Verzendingsdoorlooptijd kan beter.”
Fijne T-shirts, maar verzendkosten en onhandig retourproces verminderen de ervaring.
“Ook het retourproces kan beter.”
Bestelling goed geleverd, maar canvas riem bleek van slechte kwaliteit.
“De kwaliteit van de canvas riem was slecht.”
Mooi trainingspak maar vest valt erg ruim; pasvorm ruim.
“met name het vest valt wel erg ruim”
Hoodie heeft een goed model en mooie kleur.
“Hoodie goed model en mooie kleur.”
Super warme en comfortabele joggingbroek, precies op het juiste moment.
“super warme en comfortabele joggingbroek!”
Vlotte verzending en snelle terugbetaling na inleveren van de retourzending.
“Ik had mijn geld ook snel weer terug.”
Maat van jas klopt niet; mouwen te kort en schouders onjuist.
“helaas klopt de maat helemaal niet van deze jas”
Alles naar wens: goede kwaliteit en snelle levering.
“Alles naar wens goede kwaliteit en snel geleverd”
Snelle levering en goede pasvorm; leuke kleding.
“Snelle levering en maten passen goed, Super leuke kleding”
Kritiek op kosten voor retourlabel én retourkosten; maten vallen kleiner.
“dat je en de retourlabel en retourkosten tegenwoordig beide moet betalen”
Levering duurde te lang en communicatie was slecht.
“Levering duurde veel te lang, slechte communicatie”
Aflevering bij PostNL-afhaalpunt ondanks slechte weersomstandigheden.
“Ondanks de weersomstandigheden net bij postnl afhaalpunt gebracht.”
Product van goede kwaliteit.
“Goede kwaliteit!”
Informatie niet duidelijk en retourneren is lastig.
“Niet echt duidelijk en retour is lastig”
Fijne trui met goede kwaliteit.
“Fijne trui en goede kwaliteit”
Snelle levering en mooie materialen.
“Snelle levering / mooie materialen”
Grote keuze, goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle service.
“Goede prijs kwaliteit verhouding.”
Klantenservice vrijwel afwezig; automatische e-mailreacties lossen niets op.
“Customer service virtually none existent.”
Jas geretourneerd; wacht al ruim twee weken op terugbetaling.
“have been waiting for a refund for over two weeks now.”
Klantenservice weigerde hulp en vroeg onnodige persoonlijke informatie.
“This was a complete invasion of her privacy!!!”
Wacht anderhalve week op jas; geen reactie via mail of telefoon.
“Hoor niets van ze en reageren niet op mijn mails!!”
Zeer goede kwaliteit; kleur blijft, pluist niet, ritsen blijven heel.
“Kwaliteit is heel erg goed”
Retour sturen is lastig en er zijn verzendkosten.
“Lastig retour sturen en verzend kosten”
Bestelling goed, maar hoge bezorg- en retourkosten en maatverschillen.
“Advies is daarom retourneren gratis maken.”
Vriendelijke hulp in de winkel, maar winkel was te vol en onoverzichtelijk.
“De hulp in de winkel was super.”
Overzichtelijke website, duidelijke bestelprocedure en snelle levering.
“Overzichtelijke website”
Hoogwaardig winterjas, maar niet warm genoeg; retourneren verliep soepel.
“geretourneerd, wat zeer soepel ging.”
Ontving enquête terwijl bestelling al een week op zich laat wachten.
“wacht al een week op mijn bestelling”
Snelle levering en een mooie jas ontvangen.
“Snelle levering, mooie jas!!”
Mooie producten met goede pasvorm en onderscheidend van andere merken.
“Mooie produkten, goeie pasvorm en onderscheidend van andere merken”
Blij met het gekochte mooie jack.
“mooie jack erg blij mee”
Goede kwaliteit en snelle levering.
“goede kwalitet. snel geleverd”
Dubbel betalen voor retouren, totaal ongeveer 6 euro extra.
“Voor retouren dubbel betalen;”
Bezorging op tijd en artikel voldoet aan de beschrijving.
“Netjes op tijd, en het artikel is zoals beschreven.”
Bezorging en retourneren makkelijk, product zoals afgebeeld; retourkosten wel van toepassing.
“Levering op tijd en retourneren prima en makkelijk.”
Gewoon weer een super leuke trui gekocht.
“Gewoon weer een super leuke trui gekocht”
Het product heeft goede kwaliteit.
“Goede kwaliteit”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Superdry is een kledingmerk dat casual kleding, sportkleding en accessoires ontwerpt en verkoopt. Het aanbod bestaat onder meer uit jassen, hoodies, T‑shirts, jeans en accessoires met herkenbare grafische prints. Superdry verkoopt via een eigen webwinkel en fysieke winkels, met lokale voorraad en afhaalpunten. Op de online productpagina’s staan maattabellen, materiaalinformatie en bezorgopties. Klanten kunnen terecht via e‑mail, chat en winkelpersoneel.