Klanten prijzen vaak de stevige materialen en nette afwerking van jassen, hoodies en broeken. Veel bestellingen worden snel bezorgd of in de winkel opgehaald. Tegelijk zorgt slecht bereikbare klantenservice, trage terugbetalingen en extra retourkosten voor duidelijke frustratie. Enkele recensies melden ook verkeerde of beschadigde artikelen en maatvoering die afwijkt.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Super warme en comfortabele joggingbroek, precies op het juiste moment.
“super warme en comfortabele joggingbroek!”
Jas geretourneerd; wacht al ruim twee weken op terugbetaling.
“have been waiting for a refund for over two weeks now.”
Kritiek op kosten voor retourlabel én retourkosten; maten vallen kleiner.
“dat je en de retourlabel en retourkosten tegenwoordig beide moet betalen”
Zonnebril van slechte kwaliteit: lenzen vielen binnen een week uit.
“the lenses literally popped out.”
Winkelpersoneel krijgt vaak complimenten voor persoonlijke hulp en snelle ondersteuning bij het passen. Over de online klantenservice komen veel klachten binnen over slechte bereikbaarheid, onvriendelijkheid en lange wachttijden. Meerdere reviews noemen ook terugbetalingen die laat komen of uitblijven.
Sommige klanten vinden de prijs-kwaliteitverhouding sterk, vooral tijdens uitverkoop. Tegelijk noemen meerdere reviewers extra kosten voor verzending en retouren en ook dubbel betaalde retourkosten. Voor sommige kopers drukken deze extra kosten zwaar op de eindwaardering.
De website en het bestelproces worden vaak omschreven als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk, met simpele stappen. Tegelijk melden klanten wisselende levertijden en verzendupdates die moeilijk te voorspellen zijn. Enkele reviews wijzen op onduidelijke maatvoering en pasvormproblemen.
Veel beoordelingen zijn positief over de materialen, kleurvastheid en stevige ritsen van jassen en truien. Losse negatieve meldingen gaan over defecten, zoals een canvasriem van slechte kwaliteit of een zonnebril waarvan de lens losliet. Zulke productfouten komen sporadisch terug, maar worden wel concreet genoemd.
Klanten missen vaak duidelijke updates over orderstatus en retourstappen. Soms verschijnen enquêtes en meldingen terwijl bestellingen vertraagd zijn, wat voor verwarring zorgt. Enkele reviews noemen ook lange wachttijden via chat of e‑mail zonder helder antwoord.
Recensies laten een duidelijk contrast zien tussen waardering voor de productkwaliteit en negatieve ervaringen met klantenservice en retourafhandeling. Voor veel kopers tellen goede materialen en snelle levering mee; voor anderen bepalen slechte bereikbaarheid, extra kosten en vertraging de eindbeoordeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Reviews (19) · reviews.nl (6) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Makkelijk bestellen, veel keuze en snelle verzending.
“Makkelijk bestellen, zeer ruime keus en snelle verzending”
Verzending duurde ongeveer twee weken; product was verder goed.
“Het duurde heel lang voordat mijn pakket verzonden was, ongeveer 2 weken.”
Vlotte levering en een prima product.
“Vlotte ,levering en prima product”
Goede kwaliteit jas en levering binnen twee dagen.
“Goeie kwaliteit jas en het was er binnen 2 dagen”
Zonnebril van slechte kwaliteit: lenzen vielen binnen een week uit.
“the lenses literally popped out.”
Ontvangen verkeerd artikel; retourlabel onmogelijk en klantenservice onbruikbaar.
“Impossible to get a returns label online.”
Bestelling van 3 juli nog niet ontvangen op 10 juli; status onveranderd.
“helaas nog steeds geen bestelling ontvangen”
Klacht over verkeerde creditering en slechte, verouderde communicatie.
“oplichters praktijken .”
Onvriendelijke verkoopster in luchthavenwinkel, slechte klantenserviceervaring.
“She is rude, didnt even smiled at me”
Bestelde tas bleek niet op voorraad; bedrijf bood alleen terugbetaling.
“we cannot deliver your order as it's not in stock”
Verkeerde maten geleverd en klantenservice is onbereikbaar.
“it's impossible to get customerservice”
Slechte retourvoorwaarden en gebrek aan klantenservice veroorzaken frustratie.
“they do not tell you this on the receipt.”
Houd van de gekochte producten; goede kwaliteit en pasvorm.
“The quality is good.”
Uitverkoop maakte dure jas betaalbaar; zeer tevreden aankoop.
“heb een mooie jas gescoord.”
Behulpzaam personeel vond en haalde de gevraagde trui in de winkel.
“Super winkel met goed personeel.”
Personeel onbeleefd en onprofessioneel volgens de reviewer.
“rude staff”
Fijne winkel en website met zeer snelle levering.
“Levering is daarnaast heel snel”
Retour verwerkt maar bezorgkosten niet terugbetaald; contact moeilijk.
“but not all of it (the delivery cost refund)”
Langdurig probleem met online klantenservice; bestelling blijft onopgelost.
“The online customer service was completely ridiculous.”
Fout postcode bij bestelling; geen telefonische hulp of annuleringsoptie.
“there is no phone number”
Lang wachten op chat en trage e-mailreactie, geen duidelijk antwoord.
“I waited on hold in chat for 40 mins”
Horlogeband brak; garantie geweigerd omdat aankoop bij derde partij was.
“I would have to contact the third party venue!”
Vriendelijke service in Leicesterwinkel; uitstekende kwaliteit van kleding.
“she was very friendly, great service.”
Verkoper Darren hielp persoonlijk en stelde kledingadvies snel samen.
“Listens to what you want and suggests what would suit you”
Personeel (Elli) hielp snel de perfecte jeans te vinden; goede pasvorm.
“The fit is just so good and modern.”
Bestelde een bomberjack en twee T-shirts voor mijn dochter. Bomberjack was fantastisch, precies wat ze wilde, en één T-shirt was van uitstekende kwaliteit voor de prijs. Het tweede verzonden T-shirt was echter de verkeerde - effen zwart en er ging niets boven het bestelde zwart met patroon / logo. Probeerde de juiste opnieuw te bestellen, maar deze was uitverkocht. Ik vroeg me af of dit uitverkocht was op het moment dat ze mijn bestelling ontvingen en ze stuurden een gewoon T-shirt op in de hoop dat ik het niet zou retourneren? Ik geef Superdry het voordeel van de twijfel, maar ik had moeite om terug te keren.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Superdry is een kledingmerk dat casual kleding, sportkleding en accessoires ontwerpt en verkoopt. Het aanbod bestaat onder meer uit jassen, hoodies, T‑shirts, jeans en accessoires met herkenbare grafische prints. Superdry verkoopt via een eigen webwinkel en fysieke winkels, met lokale voorraad en afhaalpunten. Op de online productpagina’s staan maattabellen, materiaalinformatie en bezorgopties. Klanten kunnen terecht via e‑mail, chat en winkelpersoneel.