Klanten zijn vaak tevreden over pasvorm, materialen en de service in de winkel. Tegelijk komen er veel klachten over retouren, terugbetalingen en een klantenservice die slecht bereikbaar is. Meerdere kopers zeggen dat bestellingen niet zijn geleverd of dat het retourportaal niet werkt. Zo ontstaat een duidelijk contrast tussen sterke winkelervaringen en terugkerende problemen na de aankoop.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Retourportaal werkt niet; geen antwoord op telefoontjes of e-mails.
“I have been trying to make a return for WEEKS. Their return portal does not work.”
De bestelling is nog niet ontvangen door de klant.
“I still didn't receive anything yet...”
Mooie japon met goede stof; levering en afhandeling volgens afspraak.
“Mooie japon, mooie stof, alles ging prima en volgens afspraak 👍”
Goede service en vriendelijke medewerkers; aangename winkelervaring.
“Great service”
Veel klachten gaan over wat er na de aankoop gebeurt: retouren die blijven liggen, terugbetalingen die uitblijven en retourportalen die niet bruikbaar zijn. Klanten melden ook verkeerde leveringen en incomplete zendingen die niet worden rechtgezet. Een paar reviews noemen juist snelle en behulpzame service in fysieke winkels.
Klanten klagen over onverwachte verzendkosten, terwijl de site gratis verzending belooft. Enkele shoppers noemen normale uitverkoopprijzen en vinden artikelen passen bij wat ze hebben betaald. Meldingen over prijs- en verzendproblemen komen minder vaak voor dan klachten over service.
Bij online bestellingen noemen klanten onduidelijke communicatie en het ontbreken van bezorgupdates. Meerdere mensen geven aan nooit een pakket te hebben ontvangen of juist lange levertijden te hebben gehad. In de winkel beschrijven bezoekers meestal een prettige omgeving en behulpzaam personeel.
Veel kopers prijzen de pasvorm, stof en het design van jurken en andere kledingstukken. Tegelijk melden anderen materiaalproblemen na kort gebruik, beschadigde producten en items die niet nieuw leken. De kwaliteitsklachten gaan vooral over naden, voering en ritsen.
In meerdere opmerkingen komt terug dat de klantenservice moeilijk te bereiken is en e-mails onbeantwoord blijven. Klanten melden dat het retourportaal fouten geeft en bestellingen niet herkent. Af en toe schrijven reviewers dat medewerkers direct en duidelijk reageren.
De ervaringen lopen sterk uiteen: hoge waardering voor winkelservice en stijl, maar lage scores voor aftersales en levering. Reviews laten hetzelfde contrast zien: fijne aankopen in de winkel tegenover frustratie over retouren en refunds. Die tweedeling zie je terug in zowel korte complimenten als herhaalde kritische meldingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (20) · Reviews (20) · yelp.com (20) · Reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Winkel rommelig en personeel erg onbeleefd; kleding saai en te duur.
“the staff was extremely rude.”
Koffer beschadigd en kwaliteit onacceptabel; klantenservice weigerde te helpen.
“I found this level of quality unacceptable.”
Bestelling niet geleverd door onduidelijke communicatie en bezorging.
“Bestelling is nooit geleverd.”
Pakket nog niet ontvangen en geen bevestigingsmail of update.
“Tot op heden heb ik mijn pakket nog niet ontvangen”
Geen reactie van klantenservice na drie maanden, ontevreden over service.
“Enorm slechte service.”
Ontbrekend pakket en papieren; vraagt naar retouradres.
“Ik zit met een niet compleet pakket”
Sneakers zijn na maanden niet geleverd ondanks extra betaalverzoek.
“Ik wacht al maanden op mijn betaalde bestelling.”
Retouren kosten en vertraging; onvriendelijke telefonische service.
“Retouren is niet gratis..”
Geen retourinstructies ontvangen en moest €15 retour betalen.
“Blijkt dat je ook nog eens € 15,— voor een retour moet betalen.”
Retourzending verwerkt niet, geen communicatie en geen terugbetaling ontvangen.
“Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met het retour sturen van schoenen.”
Retourzending lijkt bezorgd in Duitsland; geen terugbetaling of correcte afhandeling.
“Retourzending is nog steeds niet afgehandeld en terugbetaald!”
De laatste aflevering was perfect en de schrijver zegt fan te zijn.
“De laatste aflevering was perfect.”
De bestelling is nog niet ontvangen door de klant.
“I still didn't receive anything yet...”
Mooie japon met goede stof; levering en afhandeling volgens afspraak.
“Mooie japon, mooie stof, alles ging prima en volgens afspraak 👍”
Na twee keer dragen begon jas te slijten; klantenservice onbereikbaar.
“na 2x dragen is die gaan kerven op de rug.”
Gewatteerde winterjas van slechte kwaliteit; rits en voering defect binnen maanden.
“Kortom niet de kwaliteit die ik verwacht had.”
Bestelling is nooit ontvangen door de klant.
“Pakket nooit ontvangen”
Het cadeau maakte mijn moeder erg enthousiast en blij.
“It was a gift for my mum and she was very excited With it”
Klantenservice reageerde snel en levering volgde binnen twee dagen.
“Ze hebben mij onmiddellijk geantwoord”
Product erg mooi en bezorging verliep prima.
“Heel mooi! Bezorging prima!!”
Snelle en duidelijke service; mooie producten.
“Fast en clear service.”
Gebruiker prijst de kwaliteit en het model van het product.
“Quality! Modell!”
Slechte klantenservice; bestelling geannuleerd ondanks next day levering.
“absolutely horrible customer service!”
Verzendkosten in rekening gebracht terwijl website gratis verzending vermeldde.
“they charged delivery fees although their website mentioned its free”
Verkeerde maat geleverd en winkel weigerde prijsverschil terug te betalen.
“They don’t want to make contact with the client, and it’s their mistake.”
Slechte klantenservice, onbereikbaar en onduidelijke terugbetaling voor ontbrekende items.
“Company has gone down with terrible customer service.”
Beschadigd artikel ontvangen en geen ruilmogelijkheid aangeboden.
“They sent me a damage item then won't consider to exchange it!!”
Spijt dat de Ted Baker-winkel in Ala Moana Center Mall sluit.
“Sad to see them go...”
Winkels gaan sluiten; uitverkoop met kortingen, kwaliteit kleding blijft goed.
“This store has all items 10-30% off.”
Personeel helpt zorgvuldig en geeft passend advies bij aankopen.
“I feel like a model every I walk out.”
Kleine winkel met beperkte outletselectie en geen begroeting van personeel.
“we got no eye contact nor greeting from any of the sales people.”
Klant is blij met kwaliteit en uitstraling van Ted Baker-kleding.
“I love the quality and the fashion lines of most Ted Baker items.”
Systeemwijziging dwong gebruik van winkelkrediet en er ontstond kassaprobleem.
“system didn't ring up shirt on sale”
Strikte en onredelijke retourvoorwaarden, vaak alleen store credit toegestaan.
“Dont buy from this store. They are completely unreasonable about returns.”
Jurken zijn goed passend, flatterend en worden vaak gecomplimenteerd.
“Best dresses Fitted, flattering and feminine.”
Personeel was vriendelijk en behulpzaam bij in-store en online aankopen.
“Anna and Chris were great.”
Personeel zorgt voor goede sfeer; selectie varieert en soms scherpe aanbiedingen.
“The staff, especially the black employees, keep this place lit with customers”
Goede service en vriendelijke medewerkers; aangename winkelervaring.
“Great service”
Medewerkers waren geduldig en overtuigden me van Ted Bakers kleding.
“made me change my mind about Ted baker clothing”
Freelancers krijgen volgens schrijver geen betaling van Ted Baker Nederland.
“Ted Baker is not paying the freelancers they work with.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ted Baker is een Britse modegroep die kleding en accessoires voor mannen en vrouwen ontwerpt en verkoopt. Het aanbod bestaat uit kleding, schoenen, tassen, horloges en parfums. Het merk verkoopt via eigen winkels, outletstores en een internationale webshop. Ted Baker brengt collecties uit met nadruk op ontwerp en pasvorm. Het bedrijf heeft retail- en e-commerceactiviteiten in meerdere landen.