Kopers zeggen vaak dat de klantenservice lastig te bereiken is en dat terugbetalingen of borg lang op zich laten wachten. Tegelijk melden meerdere klanten snelle levering en retouren die soepel zijn afgehandeld. Er staan zeer negatieve en zeer positieve ervaringen naast elkaar. Daardoor lopen de beoordelingen sterk uiteen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – mrt. 2026).
Na vele mails en maanden geen terugbetaling voor geretourneerde schoenen.
“mijn tennisschoenen die ik heb geretourneerd van 110eu, heb ik nooit een terugbetaling van gezien.”
Al vijf weken wacht op retourbedrag; telefoonnummer werkt niet.
“AL 5 WEKEN TE WACHTEN OP MIJN RETOUR BEDRAG”
Bestelling en retour netjes afgehandeld, tevreden over producten en prijzen.
“mijn retour is netjes afgehandeld en uitbetaald.”
Snelle levering en duidelijke communicatie ervaren.
“lekker snel en duidelijke communicatie”
Veel beoordelingen beschrijven een klantenservice die moeilijk bereikbaar is en terugbetalingen die lang duren of uitblijven. Klanten noemen voorbeelden als ingehouden borg, retouren die niet worden terugbetaald en verkeerde leveringen. Een kleiner maar duidelijk deel meldt garanties die netjes zijn opgelost en restituties die snel binnen waren.
Opmerkingen over prijs en waarde komen minder vaak voorbij dan serviceklachten, maar ze zijn er wel. Sommige reviews noemen scherpe prijzen en leveringen die kloppen. Andere melden afgewezen cashback of prijskeuzes rond verpakkingen die niet logisch voelen.
Gebruikers noemen problemen met orderbevestigingen en track & trace, waaronder bezorging op verkeerde adressen. Daar tegenover staan meldingen van een vlotte bestelling en levering binnen enkele dagen. Het verschilt sterk per situatie.
Kwaliteitsproblemen komen minder vaak terug in de reviews. Er zijn concrete meldingen van beschadigde rackets en enkele gevallen van verkeerde leveringen of herhaalde foutleveringen. Tegelijk geven andere klanten aan dat hun producten in goede staat aankwamen.
Communicatie wordt vaak genoemd als struikelpunt: e-mails blijven onbeantwoord, telefoonnummers werken niet en mensen krijgen automatische reacties. Tegelijk zeggen meerdere reviewers dat ze bij vertragingen duidelijke updates en waarschuwingen kregen. Klantbemiddeling via widgets of helpcenters wordt soms als niet bruikbaar ervaren.
De reviews laten een duidelijke tweedeling zien: negatieve service-ervaringen naast positieve verhalen over levering en retour. Veel lage scores staan naast meerdere hoge scores, wat wijst op grote verschillen in wat klanten meemaken. Die contrasten zetten de toon in de opmerkingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (13) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Na vele mails en maanden geen terugbetaling voor geretourneerde schoenen.
“mijn tennisschoenen die ik heb geretourneerd van 110eu, heb ik nooit een terugbetaling van gezien.”
Garantieclaim zeer moeizaam afgehandeld, terugbetaling pas na 4,5 maand.
“Het hele verhaal heeft 4,5 maand geduurd voordat ik uiteindelijk mijn geld terug heb gehad.”
Pakket spoorloos en retour verzonden, nog geen geld of compensatie ontvangen.
“Na veel speurwerk bleek het pakket per retour te zijn verzonden naar de fabrikant.”
Waarborg van €74,95 na testracket na vijf weken nog niet terugbetaald.
“deze waarborg nog altijd niet teruggekregen en ik krijg geen antwoord op mijn mails.”
Racket op tijd geretourneerd maar Tennispoint hield borg onterecht in.
“heb ik nooit een reactie ontvangen”
Bestelling miste de twee netten, veel mails en slechte service.
“alleen de statieven erin zaten en geen netjes.”
Vriendelijke klantenservice reageerde binnen vijf dagen; bestelling binnen vijf dagen ontvangen.
“Binnen 5 dagen kreeg ik antwoord”
Onterecht €4 ingehouden bij retour, geen reactie op klachten.
“Krijg ik bericht dat er 4euro wordt ingehouden op mijn retourbedrag.”
Snelle levering met duidelijke track&trace en juiste bestelling ontvangen.
“Vandaag is mijn bestelling geleverd.”
Al vijf weken wacht op retourbedrag; telefoonnummer werkt niet.
“AL 5 WEKEN TE WACHTEN OP MIJN RETOUR BEDRAG”
Klantenservice onbereikbaar en garantie/terugbetaling niet correct afgehandeld.
“Die klantenservice is via e-mail en telefoon niet te bereiken”
Slechte communicatie en geen vertrouwen, klacht sinds 19 december onbeantwoord.
“Probeerde weken achtereen in contact te komen. Dat lukt nauwelijks.”
Klantenservice niet bereikbaar per telefoon of e-mail, groot risico bij bestellen.
“Telefoonnummer klantenservice werkt niet en op emails krijg je nooit een reactie.”
Verkeerde schoenen geleverd, terugbetaling uiteindelijk ontvangen inclusief transportkosten.
“Ze stuurden me verkeerde schoenen”
Geen reactie op meerdere mails en geen duidelijkheid over zending via DHL.
“Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord.”
Pakket afgeleverd bij verkeerde buren ver weg en klantenservice biedt geen oplossing.
“Pakket is geleverd bij "de buren" 3 straten verderop.”
Racket niet ontvangen en onduidelijke communicatie over afhaalpunt, geen reactie.
“Geen idee waar ik dat racket had moeten ophalen.”
Na defecte schoenen keurig geholpen en geld netjes teruggekregen.
“heb ik keurig mijn geld teruggekregen.”
Twee keer dezelfde foute levering en uiteindelijk twee keer retourkosten betaald.
“Ik ontving 2 keer dezelfde foute levering”
Cashback van 9% afgewezen ondanks voldoen aan voorwaarden, slechte afhandeling.
“Dan krijg je niks, ondanks dat aan alle voorwaarden was voldaan.”
Bestelling snel geleverd ondanks issues met tracking en e-mails.
“De code om de bestelling te volgen werkte niet.”
Klant krijgt geen reactie op retourvraag, klantenservice onbereikbaar.
“Daarnaast is het nummer niet te bereiken.”
Geen reactie op mails, helpcentrum reageert pas na minimaal twee weken.
“geen contact met tennispoint te krijgen, reageren niet op mails”
Bestelling van circa €150 niet geleverd en bedrijf reageert niet.
“Er is GEEN contact te krijgen met dit bedrijf.”
Bestelling en retour netjes afgehandeld, tevreden over producten en prijzen.
“mijn retour is netjes afgehandeld en uitbetaald.”
Pakket niet ontvangen, track & trace faalt en geen reactie van Tennis Point.
“track and trace werkt niet.”
Tennis point onbereikbaar, bestellingen niet te volgen en niet ontvangen.
“Tennis point is niet bereikbaar”
Geen contact mogelijk en levering ontbreekt, klantenservice onbereikbaar.
“Telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar en de contactknop werkt niet.”
Retour goed afgehandeld en geld snel teruggeboekt, alles goed verlopen.
“het geld was ook snel terug geboekt.”
Geen bevestigingsmail ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Telefoonnummer op de site is niet in gebruik.”
Racket snel beschadigd en al weken geen antwoord ontvangen.
“is na enkele keren al beschadigd op het blad.”
Order binnen twee dagen geleverd ondanks vertraagde bevestiging per mail.
“Mijn bestelling was binnen 2 dagen in huis”
Maanden geen antwoord over niet geleverde artikelen, klantenservice onbereikbaar.
“het telefoonnummer dat wordt weergegeven van de klantenservice is niet in gebruik.”
Tweemaal verkeerd geleverd, terugbetalingen niet ontvangen en account verwijderd.
“Nooit gekregen natuurlijk én mijn account werd zelfs gewoon verwijderd.”
Product nooit ontvangen en bedrijf niet bereikbaar via e-mail.
“Product nooit ontvangen”
Bedrijf niet bereikbaar per telefoon of mail, alleen onbruikbare widget.
“Alleen een vaag widget systeem waar niet normaal mee te werken is.”
Contactadres geeft autoreply dat e-mail niet wordt beantwoord, service slecht.
“krijg je autoreply dat men via email niet bereikbaar is”
Geen orderbevestiging ontvangen en geen reactie via kanalen, geen contact.
“Via alle kanalen geprobeerd om in contact te komen met het bedrijf maar geen enkele reactie gekregen.”
Bestelling snel thuis geleverd en product in prima staat.
“3 dagen later dus”
Expresslevering vertraagd vijf dagen en vergoeding voor express weigert men terug te betalen.
“Pas na vijf dagen ontvangen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Tennis-Point is een Europese webwinkel voor tennisartikelen. Het assortiment bestaat uit rackets, tennisschoenen, ballen, snaren en accessoires voor recreatieve en competitieve spelers. Klanten bestellen via de webshop en vinden daar informatiepagina’s zoals productbeschrijvingen en maattabellen. De site biedt standaard betaalmethodes, track & trace voor zendingen en een proces voor retouren en garantieclaims.