Reviews laten een verdeeld beeld zien. Enkele klanten rapporteren vlotte bestellingen, correcte leveringen en soepel verlopen retouren. Tegelijkertijd zijn er veel klachten over onbereikbare klantenservice, ontbrekende of foutieve leveringen en problemen met communicatie of tracking. Potentiële kopers doen er verstandig aan om bestelbevestigingen en ordernummers te bewaren, en bij twijfel eerst account/trackingmogelijkheden te controleren. Bij gebruik van betaalopties of extra services (bijv. expresslevering) is het belangrijk om de voorwaarden en terugbetalingsbeleid te controleren.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – feb. 2026).
Goede klantenservice, snelle levering en makkelijke website-ervaring.
“Wat mij echt opviel is de uitstekende klantenservice bij Tennis-Point.nl.”
Bestelling en retour netjes afgehandeld, tevreden over producten en prijzen.
“mijn retour is netjes afgehandeld en uitbetaald.”
Bedrijf niet bereikbaar per telefoon of mail, alleen onbruikbare widget.
“Alleen een vaag widget systeem waar niet normaal mee te werken is.”
Tweemaal verkeerd geleverd, terugbetalingen niet ontvangen en account verwijderd.
“Nooit gekregen natuurlijk én mijn account werd zelfs gewoon verwijderd.”
Verschillende reviews melden onbereikbare of traag reagerende klantenservice en onopgeloste retouren; enkele melden correcte retourafhandeling.
Enkele klanten noemen gunstige prijzen en nette uitbetalingen; anderen klagen over niet-terugbetaalde extra kosten (bijv. expresslevering).
Afwisselende ervaringen met site en tracking: sommige klanten vinden navigatie en levering soepel, anderen melden track-en-trace-problemen.
Meldingen variëren: meerdere klanten ontvingen producten in goede staat, enkele klanten melden beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.
Veel klachten over onbereikbaarheid per telefoon of e-mail en ontbrekende zendingupdates; een aantal klanten kreeg wel bevestigingen en statusupdates.
Ervaringen lopen sterk uiteen: er zijn positieve meldingen over snelle levering en nette retourafhandeling, maar veel negatieve rapporten over bereikbaarheid en levering.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (13) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Na vele mails en maanden geen terugbetaling voor geretourneerde schoenen.
“mijn tennisschoenen die ik heb geretourneerd van 110eu, heb ik nooit een terugbetaling van gezien.”
Garantieclaim zeer moeizaam afgehandeld, terugbetaling pas na 4,5 maand.
“Het hele verhaal heeft 4,5 maand geduurd voordat ik uiteindelijk mijn geld terug heb gehad.”
Pakket spoorloos en retour verzonden, nog geen geld of compensatie ontvangen.
“Na veel speurwerk bleek het pakket per retour te zijn verzonden naar de fabrikant.”
Waarborg van €74,95 na testracket na vijf weken nog niet terugbetaald.
“deze waarborg nog altijd niet teruggekregen en ik krijg geen antwoord op mijn mails.”
Racket op tijd geretourneerd maar Tennispoint hield borg onterecht in.
“heb ik nooit een reactie ontvangen”
Bestelling miste de twee netten, veel mails en slechte service.
“alleen de statieven erin zaten en geen netjes.”
Vriendelijke klantenservice reageerde binnen vijf dagen; bestelling binnen vijf dagen ontvangen.
“Binnen 5 dagen kreeg ik antwoord”
Onterecht €4 ingehouden bij retour, geen reactie op klachten.
“Krijg ik bericht dat er 4euro wordt ingehouden op mijn retourbedrag.”
Snelle levering met duidelijke track&trace en juiste bestelling ontvangen.
“Vandaag is mijn bestelling geleverd.”
Al vijf weken wacht op retourbedrag; telefoonnummer werkt niet.
“AL 5 WEKEN TE WACHTEN OP MIJN RETOUR BEDRAG”
Klantenservice onbereikbaar en garantie/terugbetaling niet correct afgehandeld.
“Die klantenservice is via e-mail en telefoon niet te bereiken”
Slechte communicatie en geen vertrouwen, klacht sinds 19 december onbeantwoord.
“Probeerde weken achtereen in contact te komen. Dat lukt nauwelijks.”
Klantenservice niet bereikbaar per telefoon of e-mail, groot risico bij bestellen.
“Telefoonnummer klantenservice werkt niet en op emails krijg je nooit een reactie.”
Verkeerde schoenen geleverd, terugbetaling uiteindelijk ontvangen inclusief transportkosten.
“Ze stuurden me verkeerde schoenen”
Geen reactie op meerdere mails en geen duidelijkheid over zending via DHL.
“Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord.”
Pakket afgeleverd bij verkeerde buren ver weg en klantenservice biedt geen oplossing.
“Pakket is geleverd bij "de buren" 3 straten verderop.”
Racket niet ontvangen en onduidelijke communicatie over afhaalpunt, geen reactie.
“Geen idee waar ik dat racket had moeten ophalen.”
Na defecte schoenen keurig geholpen en geld netjes teruggekregen.
“heb ik keurig mijn geld teruggekregen.”
Twee keer dezelfde foute levering en uiteindelijk twee keer retourkosten betaald.
“Ik ontving 2 keer dezelfde foute levering”
Cashback van 9% afgewezen ondanks voldoen aan voorwaarden, slechte afhandeling.
“Dan krijg je niks, ondanks dat aan alle voorwaarden was voldaan.”
Bestelling snel geleverd ondanks issues met tracking en e-mails.
“De code om de bestelling te volgen werkte niet.”
Klant krijgt geen reactie op retourvraag, klantenservice onbereikbaar.
“Daarnaast is het nummer niet te bereiken.”
Geen reactie op mails, helpcentrum reageert pas na minimaal twee weken.
“geen contact met tennispoint te krijgen, reageren niet op mails”
Bestelling van circa €150 niet geleverd en bedrijf reageert niet.
“Er is GEEN contact te krijgen met dit bedrijf.”
Bestelling en retour netjes afgehandeld, tevreden over producten en prijzen.
“mijn retour is netjes afgehandeld en uitbetaald.”
Pakket niet ontvangen, track & trace faalt en geen reactie van Tennis Point.
“track and trace werkt niet.”
Tennis point onbereikbaar, bestellingen niet te volgen en niet ontvangen.
“Tennis point is niet bereikbaar”
Geen contact mogelijk en levering ontbreekt, klantenservice onbereikbaar.
“Telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar en de contactknop werkt niet.”
Retour goed afgehandeld en geld snel teruggeboekt, alles goed verlopen.
“het geld was ook snel terug geboekt.”
Geen bevestigingsmail ontvangen en klantenservice reageert niet.
“Telefoonnummer op de site is niet in gebruik.”
Racket snel beschadigd en al weken geen antwoord ontvangen.
“is na enkele keren al beschadigd op het blad.”
Order binnen twee dagen geleverd ondanks vertraagde bevestiging per mail.
“Mijn bestelling was binnen 2 dagen in huis”
Maanden geen antwoord over niet geleverde artikelen, klantenservice onbereikbaar.
“het telefoonnummer dat wordt weergegeven van de klantenservice is niet in gebruik.”
Tweemaal verkeerd geleverd, terugbetalingen niet ontvangen en account verwijderd.
“Nooit gekregen natuurlijk én mijn account werd zelfs gewoon verwijderd.”
Product nooit ontvangen en bedrijf niet bereikbaar via e-mail.
“Product nooit ontvangen”
Bedrijf niet bereikbaar per telefoon of mail, alleen onbruikbare widget.
“Alleen een vaag widget systeem waar niet normaal mee te werken is.”
Contactadres geeft autoreply dat e-mail niet wordt beantwoord, service slecht.
“krijg je autoreply dat men via email niet bereikbaar is”
Geen orderbevestiging ontvangen en geen reactie via kanalen, geen contact.
“Via alle kanalen geprobeerd om in contact te komen met het bedrijf maar geen enkele reactie gekregen.”
Bestelling snel thuis geleverd en product in prima staat.
“3 dagen later dus”
Expresslevering vertraagd vijf dagen en vergoeding voor express weigert men terug te betalen.
“Pas na vijf dagen ontvangen.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Tennis-Point is een online retailer gespecialiseerd in tennisartikelen, zoals rackets, bespanning, schoenen, kleding en accessoires. Consumenten gebruiken de site voor productvergelijking en bestellingen in Nederland en Europa. Bij het zoeken naar ervaringen letten kopers vaak op levertijden, retourbeleid en klantenservice.