Klantenreviews laten een scherp contrast zien: veel lof voor leveringen en aankopen, maar ook terugkerende klachten over personeel en productkwaliteit. Meerdere reviewers noemen onvriendelijk of onverschillig winkelpersoneel en langere wachttijden bij de kassa. Ook zijn er verschillende meldingen van storingen in de webshop of app, of producten die niet te vinden zijn. Klachten over bloemen die snel verwelken en planten die doodgaan komen geregeld terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2024 – mrt. 2026).
Wachtte tien minuten bij kassa terwijl medewerker nog telefoneerde.
“Sta 10 min voor de kassa te wachten om af te rekenen”
Perfect geholpen bij inpotbalie; medewerker toonde klantvriendelijkheid.
“Ik werd perfect geholpen door een man bij de inpotbalie.”
Bloemen zijn oud en verwelkten snel, beperkt verse aanvoer.
“Maandagochtend kon ik ze weggooien.”
De Tuinland-app geeft steeds foutmeldingen en werkt niet.
“De tuinland app werkt niet.”
De meeste negatieve opmerkingen gaan over onvriendelijk of niet-helpzaam personeel, zoals kassières die klanten negeren of hun telefoon gebruiken tijdens het afrekenen. Enkele reviews noemen expliciete, losse uitspraken van medewerkers. Tegelijk beschrijven anderen juist zeer goede hulp, bijvoorbeeld medewerkers die iemand naar de kassa begeleiden of een probleem oplossen.
Sommige reviews noemen scherpe prijzen bij tuinmeubelsets en geslaagde aanbiedingen. Tegelijk zijn er klachten over onverwacht hoge prijzen bij seizoensartikelen en een onduidelijk prijsverschil. Opmerkingen over prijs komen minder vaak voor dan reacties op service en kwaliteit.
Reviews noemen herhaaldelijk problemen met de webshop en mobiele app, zoals foutmeldingen en producten die niet te vinden of te bestellen zijn. Enkele klanten zeggen dat de website verkeerde openingstijden toont. Er zijn ook positieve ervaringen met webbestellingen en leveringen, maar online problemen worden vaak genoemd.
Veel klachten gaan over bloemen die snel verwelken en planten die binnen een paar dagen doodgaan. Daarnaast melden klanten defecte non-food artikelen, zoals kapotte ritsen en potten met aanslag, en onvoldoende kwaliteit van horeca of brood. Andere reviews prijzen juist stevige tuinmeubelen en goed verpakte leveringen, wat wijst op wisselende productervaringen.
Meerdere reviews wijzen op onduidelijke of foutieve info op de website, zoals verkeerde openingstijden en misleidende kortingsborden. Klachten over de toon en onwil bij de klantenservice keren regelmatig terug. Af en toe beschrijven klanten wel een prettige afhandeling van een klacht.
De beoordelingen zijn duidelijk verdeeld: hoge waarderingen voor aankopen en leveringen staan tegenover lage scores voor klantcontact en sommige producten. Er is geen eenduidig beeld; tevredenheid hangt vaak af van het bezoek, het product of de medewerker. Juist die grote verschillen bepalen de algemene indruk in de reviews.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Klantenservice onvriendelijk en kortingsborden zijn onjuist weergegeven.
“Dame van klantenservice zeer onvriendelijk.”
Communicatie en webshopfunctionaliteit zijn verslechterd en onduidelijk.
“qua communicatie is het niet best meer.”
Perfect geholpen bij inpotbalie; medewerker toonde klantvriendelijkheid.
“Ik werd perfect geholpen door een man bij de inpotbalie.”
Webshop is praktisch offline; je kunt niets online kopen meer.
“spijtig dat je niks meer kan kopen via de site.”
Cappuccino werd in te klein kopje geserveerd en medewerker was onverschillig.
“we kregen het geserveerd in een espresso kopje.”
Genoten bij Tuinland en blij met aankoop kunstkerstboom.
“Mooie nieuwe kunstkerstboom gehaald”
Wachtte tien minuten bij kassa terwijl medewerker nog telefoneerde.
“Sta 10 min voor de kassa te wachten om af te rekenen”
Winkel rommelig en bedrijfsleider kwam verwaand en onbehulpzaam over.
“wat een verwaande man zeg”
Kassière raakte betrokken in woordenwisseling en reageerde heftig.
“die meid achter de kassa ging me toch tekeer”
Medewerkers waren onvriendelijk en tafels en stoelen vies in cafe.
“Wij werden door beide medewerkers lelijk bekeken”
Dure plantenpot kreeg witte uitslag en klantenservice reageerde slecht.
“de pot door te slaan met een witte substantie.”
Gekocht vijf goudvissen, vele vissen overleden en klantenservice was ongeïnteresseerd.
“zij is zeer ongeïnteresseerd, geen prettige dame”
De Tuinland-app geeft steeds foutmeldingen en werkt niet.
“De tuinland app werkt niet.”
Kassière riep 'ASO' naar een klant en was onvriendelijk.
“Een kassiere riep ASO tegen de klant.”
Medewerkster nam een winkelwagen over en hielp naar de kassa.
“meneer zal ik even een kar van u overnemen en meelopen naar de kassa?”
Onvriendelijke kassière tilde geen zware artikelen in de kar, weinig medewerking.
“Tuinland Wilp heeft een heel onvriendelijke cassiere.”
Betrouwbaar bedrijf met oog voor de klant.
“Betrouwbaar bedrijf met oog voor de klant.”
Plant binnen garantie teruggebracht maar medewerkers waren onvriendelijk.
“Nog nooit zijn hun zo onvriendelijk behandeld.”
Kassière weigerde vragen te beantwoorden en verwees naar klantenservice.
“Als u vragen hebt gaat u maar naar de klantenservice!!”
Bloemen in deze vestiging zijn oud en minder mooi geworden.
“Slechte bloemen sinds een tijdje.”
Lange rozen waren al oud na vier dagen; bloemist gaf slechte vervanging.
“4dagen geleden 2 bossen lange rozen (20stuks) gekocht.”
Grote winkel met lange paden is moeilijk begaanbaar voor minder validen.
“Voor mijn vrouw is het de marathon van New York.”
Bloemen zijn oud en verwelkten snel, beperkt verse aanvoer.
“Maandagochtend kon ik ze weggooien.”
Medewerkster zei product niet aanwezig terwijl het vlakbij lag.
“Vaker mee gemaakt dat ze geen verstand van zaken hebben”
Personeel bij kassa zit op telefoon en negeert wachtende klanten.
“zit alleen maar op de telefoon en appt terwijl je in de rij staat”
Mooie tuinset gekocht, op tijd geleverd en klantvriendelijk geholpen.
“Super mooi tuinsetje gekocht netjes op tijd gebracht”
Website vermeldde open, maar winkel was op zondag onverwacht gesloten.
“Volgens website iedere dag geopend”
Klanten is erg blij met de gekochte stoel.
“Heel erg blij met de stoel toppie”
Twee identieke vesten kregen op dezelfde plek een kapotte rits.
“Alle 2 hetzelfde probleem op dezelfde plek gaat de rits stuk.”
Boeketten verwelkten snel binnen enkele dagen ondanks goede verzorging.
“al na 5 dagen verwelkt”
Fijne winkel; mooie planten en potten gekocht, blij met aankoop.
“Ons huis is weer voorzien van de nodige bloemen van Tuinland!”
Broodje zalm bevat nu goedkope zalmsnippers en is erg smakeloos.
“Nu krijg ik ineens de goedkopere zalmsnippers,ipv zamlplakken.”
Grote winkel met ruime keuze, vriendelijke medewerkers en gezellig café.
“Gunstige prijzen, oneindige keuze, leuk uitgestald, vriendelijk personeel”
Plant stierf binnen enkele dagen en klantenservice weigerde mee te denken.
“Klantenservice denkt niet mee en weigert een redelijke oplossing.”
Broodje en brood smaakten oud en taai; restaurant onhygiënisch.
“de eerste hap in het broodje moest ik bijna braken”
Weinig personeel zichtbaar, winkel lijkt sterk achteruit te gaan.
“Zie maar heel weinig personeel”
Wilde kussens nabestellen maar dat bleek niet mogelijk.
“Er liggen maar 4 in de winkel en we moeten er nog 5 bij.”
Website vindt geen producten; zoeken werkt niet en levert teleurstelling.
“Niets meer te vinden op de website”
Plotseling geen online bestelmogelijkheid, maar vriendelijke winkelervaring.
“plotseling geen producten meer toegankelijk zijn via de webshop”
Dimora loungeset gekocht voor goede prijs, snelle levering en montage.
“Van 3000 euro voor 1500 euro, super deal.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Tuinland is een tuincentrumketen met fysieke winkels en een webshop. Het aanbod bestaat uit tuinplanten, kamerplanten, tuinmeubelen, sierpotten, bloemen en seizoensartikelen voor buiten. De formule combineert winkelverkoop met online bestellen en bezorging voor grotere aankopen. Veel vestigingen hebben een winkelcafé en geven advies op de winkelvloer.