Klantenreviews laten een scherp contrast zien: veel lof voor leveringen en aankopen, maar ook terugkerende klachten over personeel en productkwaliteit. Meerdere reviewers noemen onvriendelijk of onverschillig winkelpersoneel en langere wachttijden bij de kassa. Ook zijn er verschillende meldingen van storingen in de webshop of app, of producten die niet te vinden zijn. Klachten over bloemen die snel verwelken en planten die doodgaan komen geregeld terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (aug. 2024 – mrt. 2026).
Wachtte tien minuten bij kassa terwijl medewerker nog telefoneerde.
“Sta 10 min voor de kassa te wachten om af te rekenen”
Perfect geholpen bij inpotbalie; medewerker toonde klantvriendelijkheid.
“Ik werd perfect geholpen door een man bij de inpotbalie.”
Bloemen zijn oud en verwelkten snel, beperkt verse aanvoer.
“Maandagochtend kon ik ze weggooien.”
De Tuinland-app geeft steeds foutmeldingen en werkt niet.
“De tuinland app werkt niet.”
De meeste negatieve opmerkingen gaan over onvriendelijk of niet-helpzaam personeel, zoals kassières die klanten negeren of hun telefoon gebruiken tijdens het afrekenen. Enkele reviews noemen expliciete, losse uitspraken van medewerkers. Tegelijk beschrijven anderen juist zeer goede hulp, bijvoorbeeld medewerkers die iemand naar de kassa begeleiden of een probleem oplossen.
Sommige reviews noemen scherpe prijzen bij tuinmeubelsets en geslaagde aanbiedingen. Tegelijk zijn er klachten over onverwacht hoge prijzen bij seizoensartikelen en een onduidelijk prijsverschil. Opmerkingen over prijs komen minder vaak voor dan reacties op service en kwaliteit.
Reviews noemen herhaaldelijk problemen met de webshop en mobiele app, zoals foutmeldingen en producten die niet te vinden of te bestellen zijn. Enkele klanten zeggen dat de website verkeerde openingstijden toont. Er zijn ook positieve ervaringen met webbestellingen en leveringen, maar online problemen worden vaak genoemd.
Veel klachten gaan over bloemen die snel verwelken en planten die binnen een paar dagen doodgaan. Daarnaast melden klanten defecte non-food artikelen, zoals kapotte ritsen en potten met aanslag, en onvoldoende kwaliteit van horeca of brood. Andere reviews prijzen juist stevige tuinmeubelen en goed verpakte leveringen, wat wijst op wisselende productervaringen.
Meerdere reviews wijzen op onduidelijke of foutieve info op de website, zoals verkeerde openingstijden en misleidende kortingsborden. Klachten over de toon en onwil bij de klantenservice keren regelmatig terug. Af en toe beschrijven klanten wel een prettige afhandeling van een klacht.
De beoordelingen zijn duidelijk verdeeld: hoge waarderingen voor aankopen en leveringen staan tegenover lage scores voor klantcontact en sommige producten. Er is geen eenduidig beeld; tevredenheid hangt vaak af van het bezoek, het product of de medewerker. Juist die grote verschillen bepalen de algemene indruk in de reviews.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (25) · reviews.nl (25) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Graszoden en bloempotten besteld; goed verpakt en goed geregeld geleverd.
“Bloempotten waren erg goed verpakt”
Webshopbestelling van tuinplanten snel geleverd en planten doen het goed.
“Onze tuinplanten weer binnen, via de webshop van alles besteld”
Personeel mag geen bloemen meer samenstellen en spaaracties zijn afgeschaft.
“samen stellen kan niet meer.”
Klantenservice hielp goed bij aanvragen van pas en zoekt punten.
“Zeer goed geholpen bij de klantenservice.”
Geschil over defecte LED-bollen opgelost; review aangepast naar vijf sterren.
“Review is aangepast naar 5 sterren omdat het geschil is opgelost”
Groep bezocht winkel; vriendelijke medewerkers en goede service in café.
“Wat een vriendelijke dames en wat een goede service.”
Kocht kerstbollen veel duurder dan concurrent; vraagt verklaring prijsverschil.
“Waarom dit prijsverschil van 80 euro voor 8 bollen??”
Kerstartikelen online besteld en tevreden met levering van de boom.
“Onze kerstartikelen zijn weer binnen dankzij Tuinland.nl!”
Bezocht Tuinland Groningen; mooie ruime winkel and leuke binnenplanten gekocht.
“Mooie vrij ruime winkel.”
Plant verdroogde binnen twee dagen en klant had geen kassabon.
“na twee dagen ging 1 plantje al helemaal verdrogen”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Tuinland is een tuincentrumketen met fysieke winkels en een webshop. Het aanbod bestaat uit tuinplanten, kamerplanten, tuinmeubelen, sierpotten, bloemen en seizoensartikelen voor buiten. De formule combineert winkelverkoop met online bestellen en bezorging voor grotere aankopen. Veel vestigingen hebben een winkelcafé en geven advies op de winkelvloer.