Kopers noemen vaak snelle levering en een overzichtelijke website met veel keuze. Tegelijk komt er veel kritiek op een slecht bereikbare klantenservice en een stroef retourproces. Meerdere reviews melden ontbrekende, verkeerde of niet-geleverde bestellingen, vaak zonder duidelijke statusupdates.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Website duidelijk en makkelijk, goede aanbiedingen en snelle bezorging.
“Duidelijke en makkelijk te gebruiken website, goeie aanbiedingen, snel bezorgd”
Sneakers snel en probleemloos binnen twee dagen ontvangen.
“binnen 2 dagen had ik ze binnen zonder enig probleem”
Klantenservice reageert niet; retourkosten en platformbeheer zijn slecht geregeld.
“Klantenservice dramatisch slecht!”
Bestelling niet aangekomen, communicatie en afhandeling slecht.
“Geen bestel-bevestiging ontvangen, dus ook geen bestelnummer.”
Veel klachten gaan over verkeerde of onvolledige leveringen en over vertraging bij verzending. Ook de retourafhandeling en terugbetalingen blijven terugkerende struikelpunten. Tegelijk noemen meerdere reviews snelle, correcte levering na tussenkomst.
Slechts weinig reviews gaan expliciet in op prijs-kwaliteit, maar wie dat doet, noemt teleurstelling over dunne stoffen en hoge verzendkosten. Enkele beoordelingen verwijzen naar aanbiedingen en zijn tevreden over de prijs bij tijdige levering.
Bezoekers vinden de website duidelijk en makkelijk voor zoeken en bestellen. Het retourproces en ontbrekende retouretiketten drukken voor meerdere klanten de ervaring. Productpagina’s en de bestelnavigatie krijgen meestal positieve opmerkingen.
Er zijn herhaalde meldingen van slordige afwerking, matige materiaalkwaliteit en foutieve montage-instructies. Andere reviews melden juist goede kwaliteit of geen problemen met het geleverde artikel bij snelle levering. Kwaliteitsklachten gaan vaak samen met gedoe bij retourneren.
Negatieve feedback noemt steeds weer een onbereikbare klantenservice, te weinig verzendupdates en retourlabels die niet zichtbaar zijn. Soms volgt uiteindelijk toch een snelle terugbetaling of oplossing, maar dat komt minder vaak naar voren. Als communicatie wegvalt, lopen kleine leveringsproblemen vaak snel op.
De beoordelingen zijn sterk verdeeld: tevreden klanten bij vlotte levering, tegenover grote frustratie bij leverings- en serviceproblemen. Daardoor lopen waarderingen en ervaringen flink uiteen. Veel negatieve reviews draaien vooral om communicatie en retouren.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · TrustedShops (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Website duidelijk en makkelijk, goede aanbiedingen en snelle bezorging.
“Duidelijke en makkelijk te gebruiken website, goeie aanbiedingen, snel bezorgd”
Bestelling binnen twee dagen ontvangen en zeer tevreden.
“De bestelling 2 dagen nadien ontvangen en heel blij mee!”
Meerdere problemen met retourneren, losse verzendkosten en ontbrekende levering.
“Eindeloos bezig geweest om te retourneren.”
Contact opnemen zinloos; meerdere pogingen tot mailen opgegeven.
“En zelfs 1 ster is nog teveel”
Verkeerde maat geleverd, geen reactie en retourkosten voor klant.
“verkeerde maat ontvangen”
Website werkt niet en klantenservice is onbereikbaar.
“klantenservice is onbereikbaar.”
Retourproces en communicatie waren chaotisch; betaald bedrag uiteindelijk terug.
“Communicatie richting de klant kan aanzienlijk sneller.”
Bestelling werd goed gecommuniceerd en snel geleverd.
“op de hoogte gehouden via mails”
Bestelling van twee nachtjaponnen is nooit aangekomen.
“Twee nachtjaponnen besteld die nooit zijn aangekomen.”
Bestelling niet aangekomen, communicatie en afhandeling slecht.
“Geen bestel-bevestiging ontvangen, dus ook geen bestelnummer.”
Al weken geen contactmogelijkheden voor retour; mail en telefoon onbereikbaar.
“Bellen is niet mogelijk.”
Reviewer noemt V&D en Secret Sales waardeloos vanwege klantenservice.
“V&D is waardeloos bedrijf”
Kleding lijkt uit China te komen en is te duur.
“Blijken ze gewoon van Shein uit China te komen”
Geen mogelijkheid om contact op te nemen; order- en betaalproblemen.
“Je kan nergens heen bellen of mailen of krihgt geen reactie.”
Bestelde kleren zijn van slechte kwaliteit en retour is moeilijk.
“kleren die ik er besteld heb echt van ruk kwaliteit”
Betaalde voor DPD-retourlabel omdat PostNL-label niet werd verstrekt; contact ontbreekt.
“Op jullie site staat dat we jullie kunnen mailen, maar dit email is buiten gebruik.”
Klantenservice reageert niet; retourkosten en platformbeheer zijn slecht geregeld.
“Klantenservice dramatisch slecht!”
Het retoursysteem van V&D is slecht.
“Slecht retoursysteem”
Reviewer raadt af hier te bestellen.
“Bestel hier niet”
Pakket niet te traceren maar uiteindelijk toch ontvangen; communicatie slecht.
“dit ruikt naar oplichting!”
Spullen geleverd maar vrijwel geen communicatie of statusupdates.
“geen enige / of heel weinig communicatie tussen het moment van bestelling en het moment van levering.”
Levering vertraagd door verkooppartners; retourlabels en betaalverwerking problematisch.
“Het duurt lang tot de bestelling volledig komt van de verschillende verkooppartners.”
Retourprocedure en klantenservice faalden; geen reactie en betaalde geld onbereikbaar.
“Retourneren niet mogelijk. Telefonisch contact opnemen niet mogelijk.”
Retourproces faalt; labels onzichtbaar en klantenservice onbereikbaar.
“het label/retouretiket kan ik niet zien”
Retourlabel ontbreekt en klantenservice reageert niet op e-mails.
“krijg ik een lege mail waar de barcode op moet staan”
Product was beschikbaar deze keer; eerder was een afbeelding niet leverbaar.
“Ik vind het fijn dat het product aanwezig was.”
Zeer trage verzending en traag klantcontact bij bestelling.
“Ik kreeg het dinsdag na meeer dan een week in de bus.”
Veel keuze maar retouren lastig door ontbrekende labels en trage reacties.
“Veel keuze, maar lastig retourneren”
Geringe productkwaliteit en slechte montage-instructies, slechte retouropties.
“De instructies in de handleiding staan in de verkeerde volgorde”
Bestelling incompleet en klantenservice twee weken onbereikbaar.
“waarvan er maar 2 zijn aangekomen”
V&D heeft veel aanbod; reviewer wil terugkeer naar fysieke winkels.
“V&D is er nog gelukkig in haar grote variëteit in aanbod!”
Groot assortiment en snelle levering; kleine afwerkingsfout aan broek.
“Helaas was de afwerking van het (enige) knoopsgat van de broek wat minder goed”
Klantenservice of bedrijf is onbereikbaar.
“Onbereikbaar”
Pakket blijft dagenlang onduidelijk liggen, levering lijkt vast te zitten.
“mijn pakket volgen maar die ligt blijkbaar al dagen ergens in Polen.”
Verkeerde maat ontvangen en geen reactie van klantenservice voor retour.
“Artikel besteld, verkeerde maat ontvangen.”
Onvoldoende informatie over juiste ordernummer bij retouraanvraag veroorzaakt problemen.
“de nota die per email heeft gekregen is het juiste ordernummer”
Bestelling niet geleverd en geen duidelijke reactie of annulering ontvangen.
“ik mijn bestelling wil annuleren.”
Artikel geretourneerd; pakbon bleek verplicht maar stond niet vermeld.
“staat dat je die te allen tijde mee moet sturen.”
Retour gestuurd maar geen bevestiging of terugbetaling ontvangen.
“Nog steeds geen retourbevestiging gehad EN NOG STEED GEEN GELD RETOUR”
Sneakers snel en probleemloos binnen twee dagen ontvangen.
“binnen 2 dagen had ik ze binnen zonder enig probleem”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
V&D is een Nederlandse retailer die via een webwinkel kleding, schoenen en woonartikelen verkoopt. Op de site staan productpagina’s met foto’s, specificaties en voorraadinformatie. Klanten betalen met gangbare online betaalmethoden en ontvangen hun bestelling via externe bezorgdiensten. V&D werkt met externe verkooppartners en logistieke partners om assortiment en levering te regelen.