Klanten melden vaak problemen met bereikbaarheid en terugbetalingen na geannuleerde of vertraagde bestellingen. Andere kopers beschrijven juist snelle, nette leveringen en vriendelijke bezorgers. Ook komen er regelmatig meldingen binnen van verkeerde of ontbrekende onderdelen bij ontvangst. De ervaringen wisselen tussen positieve leveringen en negatieve punten rond service en kwaliteit.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Betaling gedaan, bestelling maanden niet geleverd en geen contact.
“Inmiddels zijn we meer dan twee maanden verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.”
Onderdelen misten bij levering en klantenservice biedt geen oplossing.
“waarbij ik zag dat er een rail en 1 deel van de dubbele schuifdeur ontbrak.”
Leveringsvertraging snel opgelost; producten binnen drie dagen geleverd.
“Ik heb de producten na mijn klacht binnen 3 dagen ontvangen.”
Vriendelijke bezorgers en zware pakketten netjes naar binnen gebracht.
“Heel vriendelijk!”
Er zijn veel meldingen van verkeerd geleverde, beschadigde of onvolledige bestellingen. Sommige klachten werden na contact snel opgelost, maar veel klanten zeggen dat een passende oplossing uitbleef. Retouren en vervangingen worden in sommige gevallen geregeld, in andere niet.
Slechts weinig recensies noemen expliciet de prijs-kwaliteit, maar als het ter sprake komt, beoordelen klanten de prijs voor meubels vaak positief. Enkele klanten wijzen op hogere bezorgkosten of duurdere aanbiedingen dan bij concurrenten. Uitblijvende tegoeden en terugbetalingen voelen voor klanten als gemis aan waarde.
De ervaringen met montage lopen uiteen: sommige klanten vinden de instructies duidelijk en de montage simpel. Andere kopers noemen onderdelen die lastig te monteren zijn door dunne wanden en onduidelijke afbeeldingen. Gebruikers geven ook aan dat beschadigde verpakking de ervaring verslechtert.
Recensies laten wisselende kwaliteit zien: meerdere berichten noemen zwakke materialen en kapotte items. Tegelijk melden andere klanten mooie, goed afgewerkte producten. Klachten over ontbrekende of verkeerd voorgeboorde onderdelen komen regelmatig terug.
Communicatie springt eruit als terugkerend negatief punt, met meldingen over een slecht bereikbare klantenservice en terugbetalingen die uitblijven. Enkele klanten noemen valse leveringsbevestigingen of klachten die werden afgesloten zonder oplossing. In een kleiner aantal gevallen leidde directe telefonische opvolging tot herverzending.
Er is een duidelijke tegenstelling tussen tevreden klanten met snelle, nette leveringen en ontevreden klanten met onopgeloste leverings- en communicatieproblemen. Die tweedeling komt terug in zowel service- als kwaliteitservaringen. De algemene indruk verschilt per bestelling en door de opvolging van de klantenservice.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Betaling gedaan, bestelling maanden niet geleverd en geen contact.
“Inmiddels zijn we meer dan twee maanden verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen.”
Bestelling geannuleerd maar terugbetaling nog steeds niet ontvangen.
“hebben ze nog niet terugbetaald.”
Onderdelen misten bij levering en klantenservice biedt geen oplossing.
“waarbij ik zag dat er een rail en 1 deel van de dubbele schuifdeur ontbrak.”
Klacht gesloten zonder oplossing; klant eist terugbetaling.
“Never nooit bestellen.”
Hoekkast slecht te monteren door dunne wanden en onduidelijke afbeeldingen.
“Hoekkast in mekaar zetten was een nachtmerrie.”
Leveringsvertraging snel opgelost; producten binnen drie dagen geleverd.
“Ik heb de producten na mijn klacht binnen 3 dagen ontvangen.”
Beschadigd product ontvangen, later volledige terugbetaling na contact.
“Product helemaal beschadigd ontvangen.”
Product met beschadigde verpakking en onbeleefde bezorger van UPS.
“zeer asociale bezorger van UPS (rokend, op de grond spugend, ongeduldig).”
Net en keurig afgeleverd, maar beloofde nieuwsbriefkorting ontbrak.
“Goed en keurig afgeleverd tot de voordeur van de flat”
Planken verkeerd voorgeboord en klantenservice reageert niet of helpt niet.
“alle planken verkeerd voorgeboord met gaten”
Valse leveringsbevestiging en moeizame communicatie; uiteindelijk poef toch geleverd.
“De levering is echter nooit gekomen.”
Productinformatie misleidend en klantenservice onbereikbaar, zeer slechte ervaring.
“Teleurstellende kwaliteit én slechte service.”
Buffetkast van slechte kwaliteit en moeite om contact met verkoper te krijgen.
“Buffetkast die ik heb gekocht is van hele slechte kwaliteit.”
Twee keer kapotte wastafel geleverd en klantenservice niet bereikbaar.
“Resultaat: alweer een kapotte wastafel.”
Product op tijd geleverd en naar verwachting mooi; tevreden klant.
“Ik ben tevreden.”
Verkeerd pakket afgevoerd door chauffeur en bedrijf lost probleem niet netjes op.
“Een verkeerd bed geleverd”
Verkeerd stapelbed geleverd en transporteurs verwisselden pakketten; onprofessioneel opgelost.
“jullie leveren een zwart stapelbed.”
Vriendelijke bezorgers en zware pakketten netjes naar binnen gebracht.
“Heel vriendelijk!”
Klantenservice niet telefonisch bereikbaar en reageert niet binnen beloofde termijn.
“Je kan ze niet bellen, alleen mailen”
Volledig betaald maar geen levering; communicatie en naleving ontbreken.
“No items have been delivered, and no clear solution has been provided.”
Product van lage kwaliteit en verpakking beschadigde het.
“Geleverd als bouwpakket.”
Klantenservice niet bereikbaar en bestelling wacht al weken.
“ik kan ze niet eens fatsoenlijk bereiken”
Ontbrekend onderdeel werd na telefonisch contact direct opnieuw verzonden.
“het ontbrekende deel van de bestelling meteen opnieuw gestuurd.”
Extern klantenservicebedrijf werkte tegen, maar Vente Unique loste het uiteindelijk op.
“Na het annuleren van een bestelling werd het product toch geleverd.”
Geen enkele communicatie en bestelling meer dan een maand niet verzonden.
“Enorm slechte communicatie/ geen enkele communicatie”
Klantenservice regelde foutieve bestelling en terugbetaling, bezorging goed.
“Goede klantenservice”
Pakket niet ontvangen en klantenservice onbereikbaar, zeer ontevreden klant.
“Pakket na ruim een maand nog niet ontvangen”
Product van goede kwaliteit en schappelijke prijs met snelle levering.
“Top kwaliteit voor een schappelijke prijs”
Essentiële onderdelen verkeerd geleverd en bedrijf weigerde compensatie.
“Verkeerd geleverde onderdelen bij hoogslaper.”
Spullen werden zeer snel geleverd zonder vertraging.
“Spullen kwamen super snel”
Kastje geleverd met duidelijke handleiding en prima levering.
“Kastje met een duidelijke handleiding.”
Het artikel is snel geleverd door Vente-Unique.
“Snel geleverd.”
Bestelde matrassen waren te klein, maar klantenservice haalde ze snel weer op.
“de bijgeleverde matrassen te klein”
Product mooi en makkelijk in elkaar te zetten met duidelijke instructies.
“De instructies waren duidelijk”
Ik heb een mooie stoel ontvangen en ben tevreden.
“Mooie stoel ontvangen!”
Goed geholpen en vlotte levering, tevreden over service.
“Ik ben heel goed geholpen”
Gemakkelijke bestelling, hogere leverkosten maar lage meubelprijzen compenseren.
“Kwaliteit van de bank voor het betaalde bedrag super goed.”
Mooi product ontvangen en snelle levering.
“mooi product, snelle levering.”
Tafel geleverd via andere leverancier en bleek duurder dan bij VidaXL.
“Krijgen vandaag een doos van VidaXL geleverd.”
Snel en netjes geleverd; bankstel past goed, zeer tevreden.
“Netjes tot in de woonkamer geleverd”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Vente-Unique is een Europese webwinkel voor meubels en woonaccessoires. Het assortiment bestaat uit banken, bedden, kasten, tafels, matrassen en bijpassende woonartikelen. Op de productpagina’s staan specificaties, afmetingen en foto’s. Klanten bestellen online; de thuisbezorging loopt via externe vervoerders. De site biedt meerdere betaalmogelijkheden en heeft een sectie met productinformatie en klantbeoordelingen.