Veel klanten melden herhaaldelijk te late leveringen, verkeerde zendingen en een lastig retourproces. In veel reviews klinkt teleurstelling over de materiaalkwaliteit van meubels en tuinartikelen. Tegelijk zijn er ook klanten die snelle levering en goede productkwaliteit ervaren bij losse aankopen. Bij zelfbouwartikelen komen problemen met montage en handleidingen vaak terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer slechte klantenservice en onbetrouwbare bezorging; levering vertraagd.
“Belachelijke klantenservice 0,0, en de bezorgservice nog ergen dan de klantenservice.”
Windscherm van slechte kwaliteit; tweede exemplaar hangt slap.
“Koop hier geen windscherm”
Bank werd op tijd geleverd met keurige bezorging en nette afhandeling.
“De bank kwam op tijd aan.Keurige bezorging, en een nette afhandeling.”
Goede prijs-kwaliteitverhouding ervaren bij aankoop.
“Goede prijs kwaliteit”
Veel reviews over service noemen late levering, verkeerde maten en gedoe rond retouren. Een deel van de klanten zegt dat medewerkers het uiteindelijk oplossen of vervanging regelen.
Kopers noemen regelmatig een goede prijs-kwaliteit bij eenvoudige producten zoals raamfolie en basismeubels. Anderen vinden dat de materiaalkeuze de waarde onderuit haalt en dat goedkope onderdelen de montage lastiger maken en de levensduur verkorten.
Montage-instructies worden vaak als onduidelijk beschreven, wat tijd kost en het in elkaar zetten bemoeilijkt. Meerdere meldingen gaan over losse onderdelen, onduidelijke nummering en lastige assemblage bij grotere producten.
Er zijn veel meldingen van onderdelen die beschadigd aankomen, snel stuk gaan of gemaakt zijn van kwetsbaar materiaal, vooral bij meubels en tenten. Tegelijk melden sommige klanten stevige metalen onderdelen en producten die gewoon aan de verwachting voldoen.
Het label ‘communicatie’ komt weinig voor. Toch duiken in service- en kwaliteitsreviews regelmatig opmerkingen op over onduidelijke afmetingen en twijfelachtige leverafspraken.
De ervaringen lopen sterk uiteen: van zeer ontevreden 1-sterrenreviews tot klanten die 4–5 sterren geven voor levering of product. Klachten gaan vooral over logistiek en materiaal, terwijl positieve reacties vaak draaien om snelle afhandeling of scherpe prijzen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer slechte klantenservice en onbetrouwbare bezorging; levering vertraagd.
“Belachelijke klantenservice 0,0, en de bezorgservice nog ergen dan de klantenservice.”
Bed en matras prima kwaliteit; montage schroeven van mindere kwaliteit.
“Bed en matras gekocht prima qualité Heb 1 min puntje de schroeven van bed montage zijn van goedkope kwaliteit (zacht metaal)”
Goede prijs-kwaliteitverhouding ervaren bij aankoop.
“Goede prijs kwaliteit”
Snelle en adequate service ervaren.
“Snelle service”
Kast kwam sneller dan verwacht en is stevig.
“De bestelde kast kwam sneller toe dan verwacht.”
Snelle levering en goede service bij zoekgeraakt pakket; product paste goed.
“snelle levering...pakket was even "kwijt" en kreeg meteen het aanbod "geld terug of vervanging"..gelukkig niet nodig.”
Handige producten, maar slechte kwaliteit verslechtert prijs-kwaliteit.
“Kwaliteit van het product was helaas slecht en de prijs/kwaliteit verhouding is daarom niet goed.”
Zeer late levering en zonder overleg bij buren en in voortuin geplaatst.
“Mijn pakketten waren bedoeld voor een verhuizing maar zijn veel te laat geleverd 10 en 12 dagen te laat, terwijl bij bestellen 1-2 dagen levertijd was vermeld, en vervolgens bij buren waar ik geen contact mee heb en pakket 2 in mijn voortuin gezet, zonder waarschuwing, overleg oid.”
Product oogt minder fraai dan op websitefoto's; voelt goedkoop.
“Dus het wordt op de website mooier verkocht dan dat het daadwerkelijk is.”
Raamfolie goed, goedkoop en snel geleverd; voldoet aan verwachtingen.
“Raamfolie, goed en goedkoop. Snelle correcte levering. Folie voldoet, verduisterend en warmte werend”
Snel geleverd en kwalitatief goede metalen poten.
“Snel geleverd en kwalitatief goed. opvallend metalen poten voor onder een tafel.”
Handleiding en onderdelen niet duidelijk gemarkeerd, montage was lastig.
“Netjes in de handleiding stukken genoemd maar dan wordt het zoeken welk stuk nr A is,waarom ook niet plakkertje op hout met aangegeven A.”
Product bevat veel losse lange draden, onhandig.
“Veel losse lange draden”
Ruime keuze, goede kwaliteit en snelle levering tegen betaalbare prijs.
“Ruime keuze,goede kwaliteit.Heel betaalbaar”
Slechte levering, ontbrekende onderdelen en bouwfouten; bed van lage kwaliteit.
“Kortom het ding staat maar zelfs voor 225,99 had ik betere kwaliteit verwacht.”
Slechte kwaliteit en beschadigde producten bij aankomst.
“Slechte kwaliteit. Dozen half kapot bij aankomst. Glasplaat van badkamer plankje beschadigd op 3 plaatsen.”
Drie bestellingen snel en goed geleverd; communicatie over leveringen goed.
“Heb 3 bestellingen na elkaar geplaatst. Stuk voor stuk snel en goed geleverd tegen prima prijs en prima kwaliteit. Communicatie over de leveringen ook gewoon goed.”
Diepte van houtopslag bleek ongeschikt; afmetingen niet duidelijk vermeld.
“Een opmerking met: 'houd rekening met de afmetingen van uw eigen brandhout', had handig geweest.”
Verkeerde maat geleverd na veel problemen; terugbetaling geëist.
“Nu hebben ze de verkeerde maat gestuurd na een week vol problemen .De maat 80 x 150. Besteld en betaald 160 x 230.”
Zeer tevreden; goede kwaliteit ervaren.
“Zeer tevreden goede kwaliteit”
Retourproces en levering faalden; veel tijdverlies en slechte service.
“Wat een rotbedrijf”
Product ziet er armoedig uit; moet retourkosten zelf betalen.
“Deze gaat weer linea recta terug naar de verkoper.”
Meubel van slechte kwaliteit; brak direct na montage.
“Al kapot juist na ineen steken.”
Onduidelijke montagebeschrijving maakte in elkaar zetten lastig.
“In de beschrijving staat van A tot F.. maar wat is A enz.”
Snelle levering en goed product voor het betaalde geld.
“Snelle levering goed product voor dat geld”
Windscherm van slechte kwaliteit; tweede exemplaar hangt slap.
“Koop hier geen windscherm”
Pakket niet bezorgd ondanks twee afspraken; zeer ontevreden.
“Waardeloos en woedend. Bestel hier niet!”
Retourproces erg stroef; pas na veel e-mails adres gekregen.
“Na 100 x e-mailen eindelijk een adres gekregen waarnaar ik het kan toesturen.”
Gekocht partytent voelt licht en van slechte kwaliteit.
“wat een slechte kwaliteit geen woorden voor ik durfde hem niet te laten staan”
Slechte meubelkwaliteit en onduidelijke instructies; geen aanrader.
“De kwaliteit van de meubels is schandalig.”
Verkeerde levering en slecht, kostbaar retourbeleid; geen opvolging.
“Onbetrouwbaar in leveren en onbetrouwbaar en ronduit klantonvriendelijkheid in retourbeleid”
Zware, onduidelijke montage van massagestoel; terugsturen kostte €19,99.
“Dus alles uit elkaar gehaald en terug gestuurd. Kosten hiervoor 19,99!”
Materiaal is spaanplaat in plaats van echt hout; geld terug beloofd.
“Spaanplaat in plaats van hout.”
Aanvankelijk probleem werd netjes en naar behoren opgelost.
“Aanvankelijk was er een probleem, zie mijn eerdere review, maar deze is netjes en naar behoren afgehandeld”
Na weken e-mailen uiteindelijk garderobekast ontvangen dankzij klantenservice.
“Na wekenlang e-mailen en de garderobekast die ik niet twee keer had besteld, eindelijk ontvangen, met hulp van de klantenservice.”
Slechte materiaalkwaliteit, onduidelijke instructies en slechte aflevering.
“Aflevering slecht. Tijd vak gekregen, maar voor de tijd geleverd. Melding bij buren, maar gewoon voor de deur gezet.”
Bank werd op tijd geleverd met keurige bezorging en nette afhandeling.
“De bank kwam op tijd aan.Keurige bezorging, en een nette afhandeling.”
Tuinberging van blik met slechte afwerking en beperkte bruikbare binnenmaten.
“Voor de prijs van € 364,- is het misschien wel oké maar het houdt niet over.”
Product is goed, maar bouwinstructie is waardeloos.
“Product is goed! Maar de bouw instructie is echt waardeloos.”
Klantendienst heeft goed geholpen en probleem naar tevredenheid opgelost.
“Ben zeer tevreden over de klantendienst en hun oplossing voor mijn probleem.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
vidaXL is een online retailer met een breed aanbod voor huis en tuin. Het assortiment bestaat onder meer uit meubels, tuinhuizen, bedden, verlichting, accessoires en doe-het-zelfartikelen. Veel producten worden als bouwpakket geleverd, met afmetingen en specificaties op de productpagina. De webshop richt zich op consumenten die direct online bestellen, met bezorgopties voor zowel grote als kleine bestellingen.