Veel klanten melden herhaaldelijk te late leveringen, verkeerde zendingen en een lastig retourproces. In veel reviews klinkt teleurstelling over de materiaalkwaliteit van meubels en tuinartikelen. Tegelijk zijn er ook klanten die snelle levering en goede productkwaliteit ervaren bij losse aankopen. Bij zelfbouwartikelen komen problemen met montage en handleidingen vaak terug.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Zeer slechte klantenservice en onbetrouwbare bezorging; levering vertraagd.
“Belachelijke klantenservice 0,0, en de bezorgservice nog ergen dan de klantenservice.”
Windscherm van slechte kwaliteit; tweede exemplaar hangt slap.
“Koop hier geen windscherm”
Bank werd op tijd geleverd met keurige bezorging en nette afhandeling.
“De bank kwam op tijd aan.Keurige bezorging, en een nette afhandeling.”
Goede prijs-kwaliteitverhouding ervaren bij aankoop.
“Goede prijs kwaliteit”
Veel reviews over service noemen late levering, verkeerde maten en gedoe rond retouren. Een deel van de klanten zegt dat medewerkers het uiteindelijk oplossen of vervanging regelen.
Kopers noemen regelmatig een goede prijs-kwaliteit bij eenvoudige producten zoals raamfolie en basismeubels. Anderen vinden dat de materiaalkeuze de waarde onderuit haalt en dat goedkope onderdelen de montage lastiger maken en de levensduur verkorten.
Montage-instructies worden vaak als onduidelijk beschreven, wat tijd kost en het in elkaar zetten bemoeilijkt. Meerdere meldingen gaan over losse onderdelen, onduidelijke nummering en lastige assemblage bij grotere producten.
Er zijn veel meldingen van onderdelen die beschadigd aankomen, snel stuk gaan of gemaakt zijn van kwetsbaar materiaal, vooral bij meubels en tenten. Tegelijk melden sommige klanten stevige metalen onderdelen en producten die gewoon aan de verwachting voldoen.
Het label ‘communicatie’ komt weinig voor. Toch duiken in service- en kwaliteitsreviews regelmatig opmerkingen op over onduidelijke afmetingen en twijfelachtige leverafspraken.
De ervaringen lopen sterk uiteen: van zeer ontevreden 1-sterrenreviews tot klanten die 4–5 sterren geven voor levering of product. Klachten gaan vooral over logistiek en materiaal, terwijl positieve reacties vaak draaien om snelle afhandeling of scherpe prijzen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
VidaXL doet me een beetje denken aan de Nederlandse AliExpress, alleen dan veel duurder. De kwaliteit doet in ieder geval heel erg goedkoop aan. Ook de producten worden niet op tijd geleverd. Als dit wel gebeurt is dat een uitzondering en missen er onderdelen van. Als je de klantenservice probeert te bereiken duurt het bijna een uur en als je dan iemand aan de lijn krijgt spreekt deze nauwelijks of helemaal geen Nederlands.. Zou een restitutie krijgen, toen weer niet en een vervangend product, toen weer een restitutie en uiteindelijk heb ik nog steeds helemaal niks. Inmiddels zijn we drie maanden aan irritaties verder en ik zal hier nooit meer iets bestellen. Ik raad anderen dan ook zeker af om hier iets te bestellen, oplichters zijn het.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
vidaXL is een online retailer met een breed aanbod voor huis en tuin. Het assortiment bestaat onder meer uit meubels, tuinhuizen, bedden, verlichting, accessoires en doe-het-zelfartikelen. Veel producten worden als bouwpakket geleverd, met afmetingen en specificaties op de productpagina. De webshop richt zich op consumenten die direct online bestellen, met bezorgopties voor zowel grote als kleine bestellingen.