Klanten noemen het personeel in de winkels vaak deskundig en behulpzaam. Bij geslaagde bestellingen worden snelle levering en nette verpakking regelmatig genoemd. Veel klachten gaan juist over online orders: leveringen die te laat komen of worden geannuleerd en voorraadstatussen die niet kloppen. Ook problemen met prijzen en kortingen, vóór en na aankoop, zorgen steeds weer voor ontevredenheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (dec. 2019 – mrt. 2026).
Reviewer noemt het een geweldig bedrijf met hele fijne mensen.
“Geweldig bedrijf en hele fijne mensen daar”
Bestelling geannuleerd zonder bericht, geld afgeschreven en klantenservice reageert niet.
“Geld is afgeschreven, mail ontvangen dat het bezorgd gaat worden....en zonder enig bericht staat het op geannuleerd.”
Actieartikel was rond 13:30 al uitverkocht ondanks beperkte drukte.
“om 13:30 al geen voorraad meer.”
Prijs van kattenbakvulling meer dan 100% verhoogd zonder uitleg.
“houtkorrel kattebakvulling meer dan 100% in prijs is verhoogd.”
Meerdere reviews prijzen vriendelijk en kundig winkelpersoneel, met persoonlijke uitleg en hulp. Tegelijk melden meerdere klanten een onbeschofte of onprofessionele benadering en fouten bij online bestellingen. Dat contrast laat een duidelijke kloof zien tussen sterke winkelservice en terugkerende problemen bij online service.
Klanten waarderen terugkerende aanbiedingen, bijvoorbeeld op hondenvoer, en noemen bij sommige aankopen een goede prijs-kwaliteit. Toch komen klachten vaak terug over hoge standaardprijzen, onverklaarde prijsstijgingen en folders met aanbiedingen die niet geleverd worden. Prijs- en kortingsissues blijven daardoor een vaste bron van onvrede en wegen mee in de koopbeslissing.
Bezoekers vinden winkels vaak ruim opgezet en prettig om in te kopen, met attent personeel en soms extra’s zoals puppyboxes. Een minderheid zegt zich tijdens een bezoek minderwaardig behandeld te hebben gevoeld. De meeste positieve opmerkingen gaan over de ervaring in de fysieke winkel.
Meerdere reviews noemen producten ‘top’, en roemen de nette verpakking en correcte levering. Enkele reviews uiten zorgen over herkomst of een wijziging van de productieplaats, maar dat gebeurt zelden. Verpakking en verzendconditie krijgen duidelijk vaker lof dan die sporadische herkomstklachten.
Veel negatieve reacties gaan over het uitblijven van opvolging bij vertraging, geannuleerde bestellingen zonder bericht en onjuiste voorraad in de webshop. Tegelijk noemen meerdere klanten duidelijke telefonische info over levering en correcte updates. De meeste communicatieproblemen spelen rond online orderstatus en voorraad.
In de winkel zijn ervaringen doorgaans positief door service, indeling en presentatie. Online loopt het sterker uiteen: sommige bestellingen gaan vlot, andere lopen vast door vertragingen, verkeerde artikelen en weinig terugkoppeling. Tevredenheid hangt daardoor sterk af van het kanaal en hoe bestellingen worden afgehandeld.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (18) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Kon geen artikelreview plaatsen omdat contactformulier niet verzond.
“contactformulier wil niet verzenden”
Altijd prettig winkelen in de winkel in Heemskerk.
“Altijd fijn winkelen in Heemskerk :)”
Winkel heeft een goed assortiment en biedt hulp.
“Goed assortiment en hulp”
Online bestelling niet geleverd; sinds bevestiging geen communicatie meer.
“Het is nu acht februari en niets meer vernomen.”
Productie van T-shirts is verplaatst naar Bangladesh, reviewer teleurgesteld.
“Helaas is men overgegaan naar tshirts geproduceerd in Bangladesh.”
Bestellen en betalen ging makkelijk en de levering was snel.
“Bestellen en betalen gaat makkelijk, levering was snel.”
Reviewer noemt het een geweldig bedrijf met hele fijne mensen.
“Geweldig bedrijf en hele fijne mensen daar”
Medewerker maakte een ongepaste opmerking, bezoek werd hierdoor negatief.
“Deze opmerking vond ik ongepast en onprofessioneel.”
Winkel is mooi en heeft alles voor dieren met behulpzaam personeel.
“Aardig en behulpzaam personeel”
Aanbiedingen van Eukanuba bleken herhaaldelijk niet leverbaar ondanks de folder.
“Elke keer zetten ze in de reclame folder dat er Eukanuba graanvrij hondenvoer in de aanbieding is”
Ik had een fijne ervaring en kreeg correcte service.
“Fijne ervaring en correcte service”
Medewerker gaf goede uitleg over schrikdraad en dacht mee met ons.
“Goede uitleg over schrikdraad voor huisdieren”
Het is een ruim opgezette winkel.
“Ruim opgezette winkel”
Kon overleden hond niet verwijderen en pup niet toevoegen door foutmelding.
“oeps er is iets misgegaan”
Waren heel soepel met het ruilen van het artikel.
“Waren heel soepel met ruilen .”
Webshopbestelling was makkelijk en werd snel geleverd.
“makkelijk bestellen via de webshop, bestelling snel geleverd.”
Tweede keer dat de klant zich minderwaardig behandeld voelt bij filiaal.
“2e keer dat men je minderwaardig behandeld”
Ik ben altijd tevreden over deze winkel.
“Altijd tevreden over deze winkel”
Fijne winkel met vriendelijk en kundig personeel en ruime plantenselectie.
“vriendelijk en kundig personeel”
VIP-dagen geven korting op duurdere producten; reguliere artikelen niet goedkoop.
“Helaas voor andere gangbare zaken niet de goedkoopste.”
Bestelling vertraagd meer dan drie weken, zonder communicatie of bereikbaarheid.
“Ik wacht al meer dan 3 weken en nog steeds niets binnen.”
Welkoop Westerbork heeft vriendelijk, behulpzaam en kundig personeel.
“Zeer vriendelijk, behulpvaardig en kundig personeel.”
Reviewer werd chagrijnig geholpen en besluit niet meer terug te komen.
“We werden chagrijnig geholpen”
Ervaringen met personeel waren negatief; klant kiest voor de concurrent.
“Mij daar niet meer gezien ga graag naar de concurrent”
Actieartikel was rond 13:30 al uitverkocht ondanks beperkte drukte.
“om 13:30 al geen voorraad meer.”
Personeel was zeer vriendelijk en deskundig.
“Zeer vriendelijk en deskundig personeel”
Levertijd liep uit van 2-3 dagen naar 7 dagen, planning verstoord.
“levering binnen 2 tot 3 dagen is uitgelopen tot 7 dagen.”
Bestelling werd zeer snel geleverd.
“Zeer snelle levering”
Klantenservice gaf vriendelijke en professionele leveringsinformatie telefonisch.
“kreeg ik de juiste informatie op een vriendelijke en professionele manier”
Geen korting gekregen omdat product als 'bodemverbeterar' werd aangemerkt.
“koeMESTkorrel is geen MEST, maar een bodemverbeterar, dus u krijgt geen korting.”
Winkel is prettig en heeft fijn personeel.
“Het is gewoon een super winkel fijn personeel”
Klant wordt altijd prettig geholpen en krijgt kundig advies.
“Altijd prettig geholpen en kundig advies”
Goede informatie over bestelling, op tijd geleverd en aanbieding aanwezig.
“Goed geïnformeerd over de bestelling, op tijd geleverd en mooie aanbieding.”
Medewerker bracht product vanuit ander filiaal, daardoor gekregen in Hengelo.
“Topservice van Welkoop!”
Bestelling arriveerde volgende dag, netjes ingepakt en bezorgd.
“Volgende dag in huis”
Service goed, winkel mooi en het bezoek makkelijk.
“Goede service, mooie winkel, makkelijk”
Aanvankelijke leveringsproblemen werden snel en goed opgelost.
“De levering ging in eerste instantie niet goed maar dat is snel en heel goed opgelost.”
Producten zijn top, netjes verpakt en afgeleverd.
“Top producten en netjes verpakt .en netjes afgeleverd”
Winkel is prettig met fijn en zeer behulpzaam personeel.
“Prettige winkel, fijn personeel, die zeer behulpzaam zijn.”
Online bestelling werd gratis op gewenst tijdstip netjes en snel geleverd.
“geleverd op ons gewenst tijdstip zonder kosten.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Welkoop is een Nederlandse retailer voor tuin-, dier- en buitenlevenproducten, met winkels door het hele land en een webshop. Het assortiment bestaat onder meer uit huisdiervoeding, tuingereedschap, meststoffen, kleding en artikelen voor buitenactiviteiten. Klanten kunnen online bestellen met bezorging of afhalen, of in de winkel advies krijgen, bijvoorbeeld over plantkeuze en dierverzorging. In de filialen liggen vaak seizoensproducten en specialistische artikelen zoals schrikdraad, laarzen en voer voor verschillende huisdieren.