Beoordelingen Geanalyseerd
20
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Xenos
Ervaringen & Beoordelingen
Xenos is een Nederlandse retailketen en webwinkel die zich richt op woondecoratie, huishoudelijke artikelen, kleine meubels, textiel en cadeauartikelen. Klanten kunnen zowel in fysieke winkels als online shoppen, met opties voor thuisbezorging en afhalen in de winkel. Webzoekopdrachten rond Xenos gaan vaak over prijsvergelijking, aanbiedingen, meubelaankopen en retourbeleid; consumenten zoeken informatie over levering, klantenservice en productkwaliteit.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
35%
Laatste Beoordeling
52d
Algemene Beoordeling
2.3
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel klachten over afhandeling en personeel; meldingen van foutieve leveringen, onvriendelijk gedrag en traag of geen oplossing, enkele positieve afhandelingen.
Aandeel
Zwak
22%
💰
Waar voor je geld
Klachten over niet toepasbare kortingen, dubbele bezorgkosten en ontevredenheid over aangeboden compensatie bij beschadigde of verkeerde artikelen.
Aandeel
Zwak
7%
⚡
Gebruikerservaring
Veel meldingen van leveringsproblemen, ontbrekende onderdelen en onduidelijke online voorraad; enkele positieve ervaringen met snelle levering en afhalen.
Aandeel
Zwak
16%
🔧
Productkwaliteit
Regelmatig terugkerende meldingen van beschadigde, halfgevulde of verkeerd geleverde artikelen, afgewisseld met positieve reacties op kleinere, niet-meubelproducten.
Aandeel
Zwak
15%
📞
Communicatie
Veel klachten over trage of afwezige reacties via mail/chat en onduidelijke terugkoppeling; een paar klanten melden wel snelle, oplossende communicatie.
Aandeel
Zwak
15%
⭐
Algehele ervaring
Ervaringen wisselen sterk: positieve beoordelingen bij kleinere aankopen en sale, veel negatieve ervaringen bij meubelbestellingen en retourafhandeling.
Aandeel
Zwak
25%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 20 geverifieerde reviews (september 2025).
Bestelling netjes afgerond
"Bestelling zeer goed ingepakt, bez..."
Mevrouw
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: positieve levering en kwaliteit
Ik heb een kast besteld bij Xenos
"Ik heb een kast besteld bij Xenos. Tot drie keer toe is de verkeerde kast geleverd. Drie keer heb ik de klantenservice gebeld die toezei dat het probl..."
Anke Swinkels
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: herhaalde verkeerde levering, logistiek falen
Onbekwaam personeel
"Onbekwaam personeel, snappen niet welke rechten winkelbezoekers hebben. En al helemaal niet hoe om te gaan met jonge kinderen. Mijn minderjarige docht..."
Hanan bouz
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: onvriendelijk personeel, ernstige klantschade
Zeer teleurgesteld en vooral misleidend hoe ze je lokken met memberkorting die niet eens toe te passen is
"Zeer teleurgesteld. Ze lokken je met dat je 10% welkomstkorting krijgt, en nu zelfs tot 20 september 2025 15% korting. Maar die korting kan je helemaa..."
Tessa
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: korting niet toepasbaar, communicatieproblemen
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 20 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
S
Sara van Rooijne
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Afgelopen week een leuk servies stel…
Afgelopen week een leuk servies stel gekocht. Helaas kwam het besch...
T
Tinka
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik heb een bestelling gedaan en de soep…
Ik heb een bestelling gedaan en de soep borden zijn kapot aangekomen. Ik...
A
Anke Swinkels
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik heb een kast besteld bij Xenos
Ik heb een kast besteld bij Xenos. Tot drie keer toe is de verkeerde kast geleverd. Drie keer heb ik de klantenservice gebeld die toezei dat het probl...
H
Hanan bouz
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Onbekwaam personeel
Onbekwaam personeel, snappen niet welke rechten winkelbezoekers hebben. En al helemaal niet hoe om te gaan met jonge kinderen. Mijn minderjarige docht...
T
Tessa
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Zeer teleurgesteld en vooral misleidend hoe ze je lokken met memberkorting die niet eens toe te passen is
Zeer teleurgesteld. Ze lokken je met dat je 10% welkomstkorting krijgt, en nu zelfs tot 20 september 2025 15% korting. Maar die korting kan je helemaa...
M
Mevrouw
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Bestelling netjes afgerond
Bestelling zeer goed ingepakt, bez...
T
TIJK
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kapotte levering(en) niet goed afgehandeld.
Afvalbakken aangeschaft. 1e versie teruggestuurd aangezien er een flinke deuk in zat. 2e levering...wederom deuken in het product en dezelfde dag weer...
J
JWvR
trustpilot.com
Sep 29, 2025
2 keer bezorgkosten in rekening gebracht
10-09-2025 update. Reactie van Xenos laat zien dat ze er echt niets van snappen. En ook onjuist is, maar goed ik hoop dat ze heel gelukkig zijn. Xenos...
D
DANNY
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kapot product
Ontvang een kapotte product. Een nachtkastje. Xenos wiegert dit op te halen. Ik kan niet met een grote kast slepen. Echt heel bizar! Klantenservice go...
A
Anoniem
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Waardeloze service en zeer klantonvriendelijk.
Voor bijna 50 euro kunstbloemen uitgezocht in de winkel van Xenos Miro winkelcentrum te Enschede. Van één bloem ontbraken wat blaadjes en takjes maar...
M
M Sanchez
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Scent fles voor een kwart maar gevuld.
Vandaag the scent geurstokjes gekocht in de winkle in Schiedam, echter toen thuis kwam was de fles halfvol, nao minder dan de helft vol, zat te denken...
M
Mies Vegan
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Leveren mij een verkeerd artikel en dan moet ik het zelf oplossen?!
Had een zwart/wit gestreepte bijzettafel besteld en krijg een lelijke oranje bollen bijzettafel. Zelf op de doos staat die laatste afbeelding. Hoe kun...
N
Natascha S
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Leuke producten
Leuke producten, snel geleverd. Ik koos voor in de winkel ophalen en de medewerker daar bood ook nog aan om het meteen uit te pakken zodat ik niet met...
Y
Ypsy
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Alles goed geregeld.
...
I
Ilse Keur
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kapotte sidetable
Na het ontvangen van een kapotte sidetable deze geretourneerd (moest ik zelf doen, terwijl het hun probleem is dat ze iets leveren wat kapot is). Ik h...
E
Eva A
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Geen meubels bestellen
Dure kast besteld die compleet kapot aankwam. Dit waarschijnlijk door het feit dat het zeer gebrekkig was ingepakt. Geen enkele vorm van bescherming....
J
Joost Musters
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Bestel niks bij Xenos
Bestel niks bij Xenos. Op zich is het een fijn bedrijf maar ze werken met verkeerde partners. Ze laten bezorgen via DPD en die...
P
Patrick van de Camp
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Aantrekkelijke SALE aankopen
Duidelijkheid in bestelproces. Aantrekkelijk gepri...
A
A. Verheijen
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Goede producten
Goede producten...
J
Jacqueline Hiemstra
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Kwaliteit goed, levering stuk minder...
Minder goede ervaring vanwege de verzending. De geheel bestelling komt niet in 1 keer maar in 2 delen. Onderdelen zoals schroefjes en boutje...
Conclusie
Consumenten melden regelmatig problemen met beschadigde of verkeerd geleverde producten en ervaren vaak gebrekkige afhandeling voor meubels en grote artikelen. Er zijn ook positieve meldingen, vooral bij kleinere aankopen, sale-artikelen en correcte bezorging. Klanten die meubels bestellen adviseren reviewers om foto’s te maken bij ontvangst, de verpakkingen te controleren en vooraf te verifiëren of er een ophaalservice of gereserveerde levering mogelijk is. Let bij online aanbiedingen op voorwaarden rond kortingscodes; bewaar schermafbeeldingen en bestelgegevens voor het geval compensatie nodig is.