Consumenten melden regelmatig problemen met beschadigde of verkeerd geleverde producten en ervaren vaak gebrekkige afhandeling voor meubels en grote artikelen. Er zijn ook positieve meldingen, vooral bij kleinere aankopen, sale-artikelen en correcte bezorging. Klanten die meubels bestellen adviseren reviewers om foto’s te maken bij ontvangst, de verpakkingen te controleren en vooraf te verifiëren of er een ophaalservice of gereserveerde levering mogelijk is. Let bij online aanbiedingen op voorwaarden rond kortingscodes; bewaar schermafbeeldingen en bestelgegevens voor het geval compensatie nodig is.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2025 – feb. 2026).
Bestelling goed verpakt en geleverd, kwaliteit van product goed.
“Bestelling zeer goed ingepakt, bezorgd.”
Drie keer verkeerde kast geleverd ondanks toezeggingen van klantenservice.
“Tot drie keer toe is de verkeerde kast geleverd.”
Winkelmedewerker pakte dochter vast en beveiliging gebeld, geen reactie op klacht.
“Mijn minderjarige dochter werd aangehouden door een winkelmedewerker,”
Welkomst- en ledenkorting konden niet toegepast worden, klantenservice onvoldoende bereikbaar.
“Maar die korting kan je helemaal niet toepassen in je winkelmand.”
Veel klachten over afhandeling en personeel; meldingen van foutieve leveringen, onvriendelijk gedrag en traag of geen oplossing, enkele positieve afhandelingen.
Klachten over niet toepasbare kortingen, dubbele bezorgkosten en ontevredenheid over aangeboden compensatie bij beschadigde of verkeerde artikelen.
Veel meldingen van leveringsproblemen, ontbrekende onderdelen en onduidelijke online voorraad; enkele positieve ervaringen met snelle levering en afhalen.
Regelmatig terugkerende meldingen van beschadigde, halfgevulde of verkeerd geleverde artikelen, afgewisseld met positieve reacties op kleinere, niet-meubelproducten.
Veel klachten over trage of afwezige reacties via mail/chat en onduidelijke terugkoppeling; een paar klanten melden wel snelle, oplossende communicatie.
Ervaringen wisselen sterk: positieve beoordelingen bij kleinere aankopen en sale, veel negatieve ervaringen bij meubelbestellingen en retourafhandeling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Productkwaliteit prima, maar levering in delen en onderdelen ontbraken.
“Kwaliteit van het product is prima, maar aflevering verdient aandacht.”
Kast geleverd zonder juiste adres/lift-instructie, klant moest zwaar tillen met gezondheidsrisico.
“Ik heb dus de kast samen met de chauffeur omhoog moeten dragen.”
Snelle en uitstekende service bij vervanging van gebroken artikel.
“Het vervangen artikel was de volgende dag alweer binnen”
Duidelijke communicatie over verzending en nette verpakking van artikelen.
“Er wordt duidelijk gecommuniceerd wanneer je artikelen zijn ingepakt”
Klantenservice regelde zonder retour een nieuwe kast; zeer tevreden.
“De échte ouderwetse service.”
Overzichtelijke site en gemakkelijk bestellen met nette verpakking.
“Fijne site, overzichtelijk.”
Medewerker regelde snelle nabestelling, volgende dag ophalen mogelijk.
“De medewerkster heeft het juiste bestelnummer genoteerd”
Goed verpakt en geleverd product met praktische, lekvrije eigenschappen.
“Prima verpakt produkt dat volgens afspraak thuisbezorgd wordt.”
Behulpzame medewerker, verpakking te groot en onhandig.
“Top: de medewerkster hielp me uiterst vriendelijk en vlot.”
Problemen met afhaalpunt; pakket niet naar winkel gestuurd, veel moeite.
“de pakketten komen niet naar de winkel ondanks dat het wel een optie is bij online bestellen.”
Ontving meerdere verzendmails per product; wil voortaan één bevestiging.
“ik kreeg namelijk 7 mails van jullie voor elk product 1”
Winkelmedewerkers hielpen snel om alsnog de 40 borden op tijd te krijgen.
“Gered door lieve Xenos-winkelmedewerkers”
Prettige winkelervaring, ruim assortiment en zorgvuldig verpakte bestelling.
“Ik vind de sfeer in de winkel zeer prettig”
Buitenkleed snel geleverd maar kleuren waren na een week verkleurd.
“het buitenkleed is helemaal verkleurd.”
Klachtenafhandeling en klantenservice reageren niet tijdig of effectief.
“zorg dus voor een betere klantenservice want chatten is behoorlijk waardeloos”
Te veel plastic verpakkingsmateriaal ondanks goede producten.
“veel plastic verpakingsmatriaal”
Onvoldoende communicatie over afhalen en productinformatie; bestelproces kan duidelijker.
“De bestelprocesure is niet duidelijk eat betreft afhalen (dat moet eerder in het proces vermeld worden en niet pas bij afrekenen).”
Enkele artikelen arriveerden beschadigd ondanks verpakkingsmaatregelen.
“1 klein bordje was tijdens het vervoer gesneuveld.”
Glazen en overige artikelen snel geleverd, één stuk gebroken ondanks extra verpakking.
“Kortom toch enorm tevreden en ga zeker weer bestellen!”
Gemakkelijk online shoppen met handige winkelafhaling en eenvoudige retournering.
“Zo makkelijk en ophalen in de winkel vind ik ideaal.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Xenos is een Nederlandse retailketen en webwinkel die zich richt op woondecoratie, huishoudelijke artikelen, kleine meubels, textiel en cadeauartikelen. Klanten kunnen zowel in fysieke winkels als online shoppen, met opties voor thuisbezorging en afhalen in de winkel. Webzoekopdrachten rond Xenos gaan vaak over prijsvergelijking, aanbiedingen, meubelaankopen en retourbeleid; consumenten zoeken informatie over levering, klantenservice en productkwaliteit.