Reviews noemen vaak behulpzame winkelmedewerkers, snelle vervangingen en nette verpakking. Tegelijk beschrijven meerdere klanten terugkerende problemen met beschadigde of verkeerd geleverde bestellingen en een stroef retourproces. De reacties lopen sterk uiteen: zeer positieve winkelbezoeken tegenover forse klachten over bezorging en klantenservice.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mrt. 2025 – mrt. 2026).
Meerdere beschadigde leveringen en geen terugbetaling of communicatie van Xenos.
“En dan....blijft het stil vanuit Xenos richting de klant.”
Bijzettafel beschadigd ontvangen, vervangingen opnieuw beschadigd.
“Bijzettafel besteld, deze ontvangen: beschadigd.”
Kapotte opbergboxen werden zonder extra kosten vervangen, uitstekende service.
“UITSTEKENDE SERVICE!!”
Tevreden over productkwaliteit, verpakking en snelle levering.
“Alles was netjes verpakt, en tevens snel bezorgd!”
Reviews wijzen vaak op fouten bij bezorging, zoals verkeerde of beschadigde artikelen en ontbrekende onderdelen. Ook komen klachten terug over herhaalde vertragingen bij terugbetalingen en een lastig retourproces. Tegelijk beschrijven veel klanten dat het in de winkel direct wordt opgelost of dat de klantenservice snel een vervanging regelt.
Klanten melden meerdere keren dat kortingen niet werden verrekend of na contact werden afgehouden. Enkele beoordelingen geven aan dat de compensatie voor beschadigde producten te laag voelde. Positieve reacties verwijzen juist naar aantrekkelijke acties en een goede prijs-kwaliteitverhouding in de fysieke winkels.
Winkelbezoeken krijgen vaak complimenten voor de sfeer en behulpzame medewerkers. Veel klanten noemen het online bestellen overzichtelijk en eenvoudig. Een klein aantal meldingen noemt onduidelijkheid over afhalen en problemen met toegankelijkheid (geen lift); dit komt zelden voor.
Er zijn herhaalde meldingen van producten die beschadigd aankomen of snel kapot gaan. Andere reviews noemen juist correcte, goed verpakte leveringen en tevredenheid over de kwaliteit. Concreet gaat het om gebroken meubels, lege of onvoldoende gevulde verpakkingen en verkleuring van textiel.
Verschillende reviews noemen geen reactie op e-mails en trage of rommelige chatondersteuning. Andere klanten waarderen duidelijke verzendupdates en heldere opvolging bij vervangingen. Klachten over onduidelijke of veel verzendmails en te weinig retourinformatie keren meerdere keren terug.
De beoordelingen laten een sterke tweedeling zien tussen hoge en lage scores. Positieve ervaringen gaan vooral over de fysieke winkels, goede verpakking en snelle vervanging. Negatieve ervaringen richten zich op leveringsfouten, schade en matige afhandeling van klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · TrustedShops (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Verkeerd artikel geleverd en klantenservice eist retourneren via PostNL of buren.
“kan gebeuren, JE moet het afgeven bij een PostNL punt of in de winkel”
Bijzettafel beschadigd ontvangen, vervangingen opnieuw beschadigd.
“Bijzettafel besteld, deze ontvangen: beschadigd.”
Kapotte salon tafel, moeizame retour en vertraagde terugbetaling.
“de retour is verwerkt en ik binnen 5 dagen het bedrag terug gestort zou krijgen. Dit was niet het geval”
Vriendelijk personeel en goede prijs-kwaliteitverhouding in Utrecht-winkel.
“Het personeel is vriendelijk en behulpzaam.”
Beschadigde artikelen gemeld per mail, snel opgelost en opnieuw toegestuurd.
“Wat een service van Xenos!”
Oliebrander brak na vijftien minuten gebruik.
“Mooie oliebrander sprong na een kwartier uit elkaar.”
Probleem snel en correct opgelost door behulpzame klantenservicemedewerkers.
“Goede en snelle afhandeling”
Verzending in delen met beschadigde en verkeerde items en trage chatservice.
“Nu komen de glazen niet op tijd die ik twee week voor benodigde datum nodig heb buiten mijn toedoen om.”
Ontvangen korting niet aangepast door late klantenservicereactie, verlies van 25%.
“2 dagen NA mijn bedenktijd krijg ik de reactie, nee sorry dat gaat niet, u heeft 10% welkomskorting gehad.punt.”
Beschadigde salontafel en vertraagde levering, klant moest zelf vervoerder bellen.
“Slechte service van begin tot eind.”
Ontvangen set bevatte alleen vorken; klantenservice weigerde hulp.
“Met een zeer onprettige toon worden wij terug benaderd”
Geen lift aanwezig; niet toegankelijk met rolstoel.
“Waardeloos dat er geen lift is.”
Sfeervolle winkel met goede service en soepele ruilmogelijkheden.
“Mooie en sfeervol ingerichte winkel in Breda.”
Servies besteld maar nooit ontvangen; geen antwoord van klantendienst.
“Volgens xenos is dit geleverd, maar we hebben nooit iets aangekregen.”
Producten minder gevuld en kruideninhoud gehalveerd volgens de klant.
“Maar je krijgt 70 gram”
Laatste pakket niet bezorgd; langdurig DPD-onderzoek en geen compensatiegarantie.
“Dan mag ik een hele procedure starten met DPD er wordt een onderzoek gestart. Dat zeker 10dagen duurt.”
Verkeerde en beschadigde levering, gebrekkige communicatie en moeilijkheid bij ophalen.
“Waardeloze klantenservice”
Ontbraken onderdelen telefonisch gemeld, direct opgelost en ontvangen.
“Super bedankt voor de goede service.”
Kapotte opbergboxen werden zonder extra kosten vervangen, uitstekende service.
“UITSTEKENDE SERVICE!!”
Geen reactie op e-mail en telefonische contacten, klant ervaart disrespect en discriminatie.
“Dit voelt als discriminatie, racisme en totaal gebrek aan respect.”
Tevreden over productkwaliteit, verpakking en snelle levering.
“Alles was netjes verpakt, en tevens snel bezorgd!”
Beschadigd servies geleverd, klantenservice loste het probleem goed op.
“maar dit werd super goed door de klantenservice opgelost.”
Kapotte soepborden ontvangen, mail met foto's zonder reactie van Xenos.
“Ik heb gelijk een mail verstuurd met foto's maar helaas geen reactie Xenos.”
Drie keer verkeerde kast geleverd ondanks toezeggingen van klantenservice.
“Tot drie keer toe is de verkeerde kast geleverd.”
Winkelmedewerker pakte dochter vast en beveiliging gebeld, geen reactie op klacht.
“Mijn minderjarige dochter werd aangehouden door een winkelmedewerker,”
Welkomst- en ledenkorting konden niet toegepast worden, klantenservice onvoldoende bereikbaar.
“Maar die korting kan je helemaal niet toepassen in je winkelmand.”
Bestelling goed verpakt en geleverd, kwaliteit van product goed.
“Bestelling zeer goed ingepakt, bezorgd.”
Meerdere beschadigde leveringen en geen terugbetaling of communicatie van Xenos.
“En dan....blijft het stil vanuit Xenos richting de klant.”
Dubbele bezorgkosten en onbegrip van klantenservice, klant verloren.
“2 keer bezorgkosten in rekening gebracht”
Kapot nachtkastje ontvangen; Xenos weigert ophalen en klantenservice reageert slecht.
“Xenos wiegert dit op te halen.”
Geen korting voor beschadigd product, personeel klantonvriendelijk.
“Behoorlijk klantonvriendelijk.”
Geurstokjes fles was slechts kwartvol, vermoeden van open verpakking.
“fles was echter maar 1/4 vol!”
Verkeerd artikel geleverd en klant zelf verantwoordelijk voor retour, slechte service.
“Wat een slechte klantenservice.”
Snel geleverd en attent winkelmedewerker, wel aparte mailtjes per artikel.
“medewerker daar bood ook nog aan om het meteen uit te pakken”
Alles was goed geregeld volgens de klant.
“Alles goed geregeld.”
Vervangende sidetable ook kapot ontvangen; aanbod korting onacceptabel.
“Ik heb hierna een nieuwe ontvangen en deze was opnieuw kapot!!”
Grote kast beschadigd ontvangen, geen ophaalservice, alleen 20% korting aangeboden.
“Retourneren is niet mogelijk, omdat ze niet werken met een ophaalservice (zelfs niet voor meubels)”
DPD-bezorging faalt vaak; pakketbezorging verloopt via afhaalpunt.
“Ze laten bezorgen via DPD en die laten je naar een pick up komen in vrijwel alle gevallen.”
Heldere bestelprocedure, aantrekkelijke saledeals en keurig op tijd bezorgd.
“Duidelijkheid in bestelproces.”
Producten goed en service prima volgens klant.
“Goede producten. Prima service.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Xenos is een Nederlandse winkelketen met woondecoratie, huishoudartikelen, cadeaus en seizoensproducten. Het assortiment bestaat onder meer uit servies, meubels, textiel, geurkaarsen en praktische huisraad. Xenos heeft meerdere fysieke winkels in Nederland en een webwinkel met bestel- en bezorgmogelijkheden. Afhankelijk van het product en de gekozen service kunnen klanten meestal kiezen voor thuisbezorging of afhalen in de winkel. Op de webwinkel staan doorgaans de betaalmethoden, leverinformatie en retourvoorwaarden vermeld.