Klanten noemen vaak de snelle levering en de nette afwerking van gepersonaliseerde cadeaus. Tegelijk komen klachten terug over drukfouten, slechte fotodruk en last-minute meldingen over voorraad of levertijd. De klantenservice lost veel schade en fouten snel op, maar enkele klanten melden weigering of te weinig compensatie. Ook over de prijs lopen de meningen uiteen: van ‘prima prijzen’ tot ‘te duur voor de kwaliteit’.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jan. 2023 – feb. 2026).
Perfecte afwerking en mooie producten met snelle levering.
“Perfecte afwerking, mooie producten en een zeer goede service!”
Your Surprise maakte drukfout en neemt geen verantwoordelijkheid.
“Slechte service, your surprise maakt typfout en ze bieden geen garantie om het te herstellen.”
Goede communicatie en uitstekende oplossing bij probleem met bestelling.
“Werd tot mijn verrassing en verbazing wel heel erg goed opgelost door een nieuw exemplaar te sturen.”
Product onverwacht niet op voorraad, klant kreeg te laat bericht.
“nu last minute per mail ontvangen dat het product niet op voorraad is!”
Veel klanten beschrijven snelle, praktische hulp, zoals gratis vervangingen en opnieuw verzenden. Daartegenover staan meerdere klachten over niet-gehaalde levertijden, drukfouten en situaties waarin klanten zich niet goed geholpen voelen. Daardoor verschilt de service-ervaring sterk per geval.
Prijs komt in weinig reviews terug. Sommige klanten vinden de prijzen ‘prima’ voor gepersonaliseerde cadeaus. Anderen vinden het te duur in verhouding tot matige onderdelen of de afdrukkwaliteit.
Het bestelproces wordt vaak omschreven als eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Snelle levering en nette verpakking worden regelmatig genoemd als pluspunten in de totale ervaring. Ook de personalisatietools en last-minute bestelopties krijgen positieve reacties.
Veel reviews zijn positief over afwerking en materialen van producten zoals puzzels, glazen en gegraveerde items. Er zijn ook concrete klachten over fotodruk, zoals afwijkende kleuren, slordige prints en een sticker in plaats van echte bedrukking op een kaars. Sommige producten kwamen beschadigd aan, maar die werden vaak vervangen.
Verschillende klanten noemen de communicatie duidelijk en snel bij adreswijzigingen en vragen. Tegelijk zijn er klachten over last-minute e-mails over niet-beschikbaarheid en herhaaldelijk niet-gehaalde leverdata. Sommige reviews vinden de informatie vooraf onvoldoende of onduidelijk.
De reviews laten een scherp contrast zien tussen zeer tevreden klanten en flinke teleurstellingen. Veel mensen zijn blij met snelle levering en afwerking, terwijl anderen annuleren of klagen door drukfouten en vertraagde bezorging. Dat verschil weegt zwaar mee in de uiteindelijke aanbeveling.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (6) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Foto-opdruk kwaliteit viel tegen, knuffel zelf wel zacht.
“de kwaliteit van de fotodruk was niet zo mooi.”
Te hoge prijzen voor matige kwaliteit en onderdelen.
“Duur bedrijf voor de kwaliteit die je krijgt.”
Probleem met bezorging opgelost door vriendelijke medewerker.
“is alles uiteindelijk helemaal goed verlopen.”
Gepersonaliseerde puzzel snel geleverd met mooie kwaliteit.
“Super mooie kwaliteit gepersonaliseerde puzzel.”
Prachtige magneetjes en snelle service, erg blij.
“Prachtige magneetjes, snelle service.”
Eenvoudig bestellen, goede communicatie en snelle levering.
“Er werd goed gecommuniceerd en er werd heel vlug geleverd.”
Prachtig gepersonaliseerde glazen, op tijd geleverd en ontvangers blij.
“De gekozen glazen waren prachtig gepersonaliseerd, cadeau kwam goed op tijd”
Fijne service en supersnelle levering voor gepersonaliseerde cadeaus.
“Credits voor de fijne service en supersnelle levering”
Beschadigde chocoladedoos niet adequaat vervangen door klantenservice.
“Van klantenservice kreeg ik te horen dat ik geen nieuwe chocola (met foto's ) krijg omdat alleen de chocoladedoos beschadigd is en niet de chocolade..”
Kaars met foto bleek slechts een scheef geplakte sticker, teleurgesteld.
“Luxe kaars met foto bedrukken = Sticker op potje? 😂”
Goede communicatie en uitstekende oplossing bij probleem met bestelling.
“Werd tot mijn verrassing en verbazing wel heel erg goed opgelost door een nieuw exemplaar te sturen.”
Your Surprise maakte drukfout en neemt geen verantwoordelijkheid.
“Slechte service, your surprise maakt typfout en ze bieden geen garantie om het te herstellen.”
Your Surprise maakte drukfout en neemt geen verantwoordelijkheid.
“Slechte service, your surprise maakt typfout en ze bieden geen garantie om het te herstellen.”
Genoemde levertijd niet nagekomen; bestelling geannuleerd.
“meer dan week later dan de afgesproken dag is echt onacceptabel.”
Mooi straatnaambord beschadigd, maar snel en adequaat vervangen.
“Ik kreeg direct een nieuwe toegestuurd, perfecte service, bedankt.”
Product onverwacht niet op voorraad, klant kreeg te laat bericht.
“nu last minute per mail ontvangen dat het product niet op voorraad is!”
Foto op plexiglas prachtig, zorgvuldig verpakt en snel geleverd.
“De bestelde foto op plexiglas (60 op 40 cm) is werkelijk prachtig.”
Snelle levering maar kleuren van puzzel wijken af van foto.
“kleur van de foto die werd doorgestuurd kwam helemaal niet overeen met de kleuren van de puzzel.”
Bestelling de volgende dag al in huis, top.
“Besteld en de andere dag al in huis,echt TOP!!!”
Leuke personaliseerde cadeaus tegen prima prijzen en snelle verzending.
“Dit tegen prima prijzen! De verzending is ook snel.”
Herhaalde voorraad- en leveringsfouten en slechte klantenservice.
“Drie keer krijgen we een datum, drie keer kunnen ze het niet nakomen.”
Fout snel en probleemloos opgelost met een nieuw pakket.
“Ik heb toen een heel nieuw pakket gekregen.”
Bestellen ging makkelijk en het eindresultaat was prachtig.
“Bestellen ging super makkelijk!”
Goede kwaliteit en snelle levering, altijd tevreden.
“Goede kwaliteit, snel geleverd, mooi afgewerkte producten.”
Persoonlijk lampje met mooie vormgeving en goede levering.
“Mooie vormgeving en kwaliteit, prima prijs en snel en goed geleverd.”
Cadeau was mooi en snel geleverd met prima service.
“Heel mooi cadeau, snel geleverd, prima service”
Beschadigd product snel en goed vervangen door klantenservice.
“Product was beschadigd binnen gekomen, gemaild en binnen 3 dagen een nieuwe.”
Klacht snel en netjes opgelost door goede en vlotte service.
“Probleem werd snel en heel netjes opgelost.”
Klant is zeer blij met het mooie geleverde resultaat.
“ik ben super super blij met jullie”
Supertevreden over gepersonaliseerde borrelplank en snelle levering.
“Snelle levering, kortom een aanrader!”
Foto op manchetknopen goed gelukt; ontvanger was blij.
“Alleen had ik een klein bewaardoosje leuker gevonden ipv een zakje”
Goede service en snelle levering met personaliseermogelijkheid.
“Goede service en snelle levering.”
Snelle bezorging en goede kwaliteit, goed ingepakt.
“Optie snelle bezorging is top (bv lastminute kado) goed ingepakt.”
Perfecte afwerking en mooie producten met snelle levering.
“Perfecte afwerking, mooie producten en een zeer goede service!”
Snelle service en goede oplossingen bij kleine beschadiging.
“kon kiezen om het product nogmaals op te sturen en/of cadeaubon”
Eerste ervaring zeer positief door snelle service en mooi resultaat.
“Snelle service, mooi resultaat én netjes ingepakt.”
Teddy-rugzakje makkelijk besteld en snel geleverd en leuk ingepakt.
“Het was makkelijk te bestellen en werd snel en leuk ingepakt geleverd.”
Kaars met opdruk van mooie kwaliteit en goed verpakt ontvangen.
“Prima verzorgd de kaars met opdruk.”
Snelle en vriendelijke service met goede kwaliteit en afdrukken.
“Mooie beer , zacht en mooie uitdrukking.”
Zeer tevreden over kwaliteit en snelle levering.
“Super tevreden. Mooie kwaliteit en snel geleverd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
YourSurprise is een online winkel die gepersonaliseerde cadeaus verkoopt. Het assortiment bevat onder meer gegraveerde glazen, bedrukte mokken, puzzels, lampjes, knuffels en chocolade met foto-opdruk. Klanten uploaden foto’s of tekst voor bedrukking, lasergravure en andere personalisatietechnieken. De webshop verwerkt bestellingen, biedt verzendopties en regelt klantenservice voor vragen, retouren en vervangingen.