Beoordelingen Geanalyseerd
21
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Zalando Lounge
Ervaringen & Beoordelingen
Zalando Lounge is het members-only outletplatform van Zalando dat tijdelijke, beperkte aanbiedingen en merkacties aanbiedt op kleding, schoenen en woonproducten. Toegang is meestal via een account en acties lopen vaak in beperkte tijdsblokken. Consumenten komen er voor afgeprijsde merken en restpartijen; informatie over verzending, retouren en voorwaarden staat op de officiële site en verschilt per land.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
5%
Laatste Beoordeling
49d
Algemene Beoordeling
1.2
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel reviews melden terugbetalings- en retourproblemen, niet-opgeloste fouten en frustrerende klantenservicecontacten zonder duidelijke oplossing.
Aandeel
Zwak
27%
💰
Waar voor je geld
Gebruikers noemen lagere prijzen maar ook misleidende prijsvergelijkingen en teleurstelling over kwaliteit tegenover de gevraagde prijs.
Aandeel
Zwak
8%
⚡
Gebruikerservaring
Er is afwisseling: enkele gebruikers noemen een overzichtelijke site en kortingen, anderen ervaren de online ervaring als teleurstellend.
Aandeel
Gemengd
3%
🔧
Productkwaliteit
Herhaalde meldingen van beschadigde, verkeerde of foutieve artikelen en producten die niet aan verwachtingen voldoen of nep lijken.
Aandeel
Zwak
10%
📞
Communicatie
Veel klachten richten zich op koude, inconsistente of onbehulpzame klantenservice, gebrekkige terugkoppeling en tegenstrijdige informatie.
Aandeel
Zwak
23%
⭐
Algehele ervaring
Over het geheel zien reviewers vooral negatieve ervaringen door combinaties van leverings-, retour- en klantenserviceproblemen.
Aandeel
Zwak
30%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 21 geverifieerde reviews (september 2022 – september 2025).
Lounge by Zalando: Een online outlet winkelen in stijl!
"Ik heb onlangs Lounge by Zalando ontdekt en ik moet zeggen dat ik behoorlijk onder de indruk ben. Deze online outlet biedt dagelijks kortingen tot wel 75% op mode, interieur en premium producten, wat geweldig is voor mensen zoals ik die graag besparen op hun aankopen. Wat me vooral beviel aan deze website was hoe gemakkelijk het was om te navigeren. Het ontwerp is stijlvol en professioneel, maar ook intuïtief genoeg dat zelfs iemand zoals ik er zonder problemen doorheen kon bladeren. Ik vond ook dat het aanbod van producten erg divers was, met tal van merken en stijlen waaruit ik kon kiezen. Een ander ding dat mij enorm goed bevallen is, waren de gratis retourmogelijkheden bij Lounge by Zalando. Dit gaf me een gerust gevoel toen ik mijn bestelling plaatste, wetende dat als iets niet helemaal paste of niet naar wens was, het makkelijk teruggestuurd kon worden. Hoewel sommige items snel uitverkocht zijn (wat geen verrassing is gezien de hoge kortingen!), heb ik al verschillende fantastische koopjes kunnen scoren bij Lounge by Zalando en zal zeker nog vaak terugkeren voor meer!"
Rebeka Rempel
Collected.reviews
Sep 12, 2022
Uitgelicht voor: positieve site-ervaring en retour
Geen geld terug na retouren, nu moet ik terugbetalen
"Ik heb 3 bestellingen geplaatst. In de 1e bestelling zat een verkeerd artikel. Direct deel van de bestelling geretourneerd. Op de 2e bestelling liet P..."
Bianca van Zeist
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: uitgebreid retour- en terugbetalingsprobleem
Alentino
"Valentino tas besteld, maar de V miste waardoor er Alentino stond. Ik kon een gedeelte van het geld terugkrijgen of retourneren. Tja… de tas was onbru..."
M.M.S.
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: productkwaliteit twijfel, onvriendelijke service
Bizar slechte klantenservice
"Ik heb een glazen waterkan besteld die in scherven werd geleverd. In plaats van een passende oplossing aan te bieden, stelt men slechts 30% van het aa..."
Elizabeth
Trustpilot
Sep 29, 2025
Uitgelicht voor: beschadigd artikel, ontoereikende compensatie
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 21 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: september 2025
N
Nienke Donners
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik heb een product besteld wat door de…
Ik heb een product besteld wat door de post terug naar hun is gestuurd en na gebeld en gebrericht te hebben is er gee...
A
Anny uit Rotterdam
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Tot drie keer toe hebben zij een retour…
Tot drie keer toe hebben zij een retour niet verwerkt. Als je direct belt, zeggen ze dat je moet wachten tot retour is verwerkt, om vervolgens te zegg...
A
An
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Alle kleding te klein geleverd.
Voor ruim €200,- een aantal shirts , een hoody en een jas voor mij zoon besteld. Allen in de maat 160/170. Alle artikelen werden in te kleine maten be...
R
Ruben
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Asociale klantenservice ergste wat ik ooit heb meegemaakt
Een ster is nog teveel. Wat een asociale klantenservice en je kunt er niks tegen doen want als je belt naar ze en je vraagt om een leidinggevende dan...
V
Vera
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Echt niets kopen hier
Echt niets kopen hier, een verschrikkelijke online ervaring die er alleen aan bijdraagt dat de mensen online winkelen niet vertrouwen. De kwaliteit is...
k
klant
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Contact klantenservice CHAT
Ik vind de klantenservice van zalando lounge niet leuk !! Zolang het niet hoeft wil ik ze ook niet aanschrijven, ze komen niet met optie ze zijn heel...
S
Susan Savelkoul
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Regenjas besteld
Regenjas besteld. Nooit aangekomen. Doen weinig moeite om te helpen. Moet ee...
S
Sanne
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik heb perongeluk een pakket van een…
Ik heb perongeluk een pakket van een andere webshop naar Zalando Lounge gestuurd, hierover heel veel contact gehad met Zalando Lounge. Ze hebben het p...
p
piet meeuws
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Wauw wat slecht
Goede middag ik heb al voor best wel veel geld bij zalando lounge besteld bel vandaag met klanten service eigenlijk alleen maar om iets te melden dat...
M
M.M.S.
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Alentino
Valentino tas besteld, maar de V miste waardoor er Alentino stond. Ik kon een gedeelte van het geld terugkrijgen of retourneren. Tja… de tas was onbru...
B
Bianca van Zeist
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Geen geld terug na retouren, nu moet ik terugbetalen
Ik heb 3 bestellingen geplaatst. In de 1e bestelling zat een verkeerd artikel. Direct deel van de bestelling geretourneerd. Op de 2e bestelling liet P...
L
Lonne Jurriens
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Slechtste service ooit
Wat een slechte service. Het is niet eens één ster waard. Schoenen die ik besteld heb zijn nooit aangekomen. Ze zijn te lui om enige actie te ondernem...
K
Kalinka A. Schouten
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Wat ging er niet mis:
Wat ging er niet mis: Onderwerp: Onjuiste retourregistratie, geen terugbetaling, systemische fout – onmiddellijke actie vereist Geachte mevrouw A...,...
m
mevr. Christine Van De Walle
trustpilot.com
Sep 29, 2025
misleidende prijzen…
ben regelmatig op hun site aan het kijke voor iets te kopen aan verminderde prijs.Wat ik niet eerlijk vind is dat eerst de prijzen opgetrokken worden...
R
Richard Strauss
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Na een week wachten op mijn pakket van…
Na een week wachten op mijn pakket van… Na een week wachten op mijn pakket van Zalando, bezorgd via PostNL, eindigt het in een kafkaësk drama. Volgens...
J
Jack
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Restpartijen, vaak teleurstellingen
Hier worden restpartijen verkocht tegen dumpprijzen. Gelukkig maken ze er geen probleem van als je dingen retourneert, maar je moet wat je hier bestel...
E
Elizabeth
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Bizar slechte klantenservice
Ik heb een glazen waterkan besteld die in scherven werd geleverd. In plaats van een passende oplossing aan te bieden, stelt men slechts 30% van het aa...
M
Mevr. Sandra Sharma
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Wat een super slechte service
Wat een super slechte service. Een ster is nog teveel! Ik heb een bestelling geplaatst en Post.nl heeft het blijkbaar “kwijtgeraakt “ Maar wel aangege...
A
Arat
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Ik had een vervelende ervaring met de…Zalando Klantenservice
Ik had een vervelende ervaring met de klantenservice van Zalando toen ik een verkeerde bestelling ontving van iemand uit Zweden. Omdat ik niet in het...
F
Fleur
trustpilot.com
Sep 29, 2025
Artikel met een defect ontvangen
Artikel met een defect ontvangen, waarna de enige optie die ik kreeg was om het artikel binnen 14 dagen te retourneren (ipv de gebruikelijke 31 dagen)...
Conclusie
De verzamelde reviews laten een patroon zien van veel klachten over leveringen, retourverwerking en klantenservice. Enkele gebruikers melden positieve zaken zoals duidelijke navigatie en kortingservaringen, maar die geluiden zijn in de set beperkt. Consumenten melden ook herhaalde gevallen van beschadigde of foutieve producten en onduidelijke of tegenstrijdige terugbetalingen. Als je overweegt te kopen, bewaar bestel- en verzendbewijzen, controleer productdetails en het retourbeleid en overweeg alternatieven als klantenservice en betrouwbare levering voor jou belangrijk zijn.