De verzamelde reviews laten een patroon zien van veel klachten over leveringen, retourverwerking en klantenservice. Enkele gebruikers melden positieve zaken zoals duidelijke navigatie en kortingservaringen, maar die geluiden zijn in de set beperkt. Consumenten melden ook herhaalde gevallen van beschadigde of foutieve producten en onduidelijke of tegenstrijdige terugbetalingen. Als je overweegt te kopen, bewaar bestel- en verzendbewijzen, controleer productdetails en het retourbeleid en overweeg alternatieven als klantenservice en betrouwbare levering voor jou belangrijk zijn.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2022 – feb. 2026).
Zeer goede kortingen en gebruiksvriendelijke site met gratis retourmogelijkheden.
“gratis retourmogelijkheden bij Lounge by Zalando”
Retouren niet terugbetaald; verwarrende communicatie en dreigende incassomails.
“Ik wacht nu al bijna een maand op 2 bedragen”
Ontvangen tas leek nep en kon niet worden vervangen.
“De tas was onbruikbaar, hij leek wel nep.”
Gebroken waterkan geleverd; onvoldoende compensatie en onredelijke retourvereiste.
“stelt men slechts 30% van het aankoopbedrag voor als compensatie.”
Veel reviews melden terugbetalings- en retourproblemen, niet-opgeloste fouten en frustrerende klantenservicecontacten zonder duidelijke oplossing.
Gebruikers noemen lagere prijzen maar ook misleidende prijsvergelijkingen en teleurstelling over kwaliteit tegenover de gevraagde prijs.
Er is afwisseling: enkele gebruikers noemen een overzichtelijke site en kortingen, anderen ervaren de online ervaring als teleurstellend.
Herhaalde meldingen van beschadigde, verkeerde of foutieve artikelen en producten die niet aan verwachtingen voldoen of nep lijken.
Veel klachten richten zich op koude, inconsistente of onbehulpzame klantenservice, gebrekkige terugkoppeling en tegenstrijdige informatie.
Over het geheel zien reviewers vooral negatieve ervaringen door combinaties van leverings-, retour- en klantenserviceproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Ik heb onlangs Lounge by Zalando ontdekt en ik moet zeggen dat ik behoorlijk onder de indruk ben. Deze online outlet biedt dagelijks kortingen tot wel 75% op mode, interieur en premium producten, wat geweldig is voor mensen zoals ik die graag besparen op hun aankopen.
Wat me vooral beviel aan deze website was hoe gemakkelijk het was om te navigeren. Het ontwerp is stijlvol en professioneel, maar ook intuïtief genoeg dat zelfs iemand zoals ik er zonder problemen doorheen kon bladeren. Ik vond ook dat het aanbod van producten erg divers was, met tal van merken en stijlen waaruit ik kon kiezen.
Een ander ding dat mij enorm goed bevallen is, waren de gratis retourmogelijkheden bij Lounge by Zalando. Dit gaf me een gerust gevoel toen ik mijn bestelling plaatste, wetende dat als iets niet helemaal paste of niet naar wens was, het makkelijk teruggestuurd kon worden.
Hoewel sommige items snel uitverkocht zijn (wat geen verrassing is gezien de hoge kortingen!), heb ik al verschillende fantastische koopjes kunnen scoren bij Lounge by Zalando en zal zeker nog vaak terugkeren voor meer!
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Zalando Lounge is het members-only outletplatform van Zalando dat tijdelijke, beperkte aanbiedingen en merkacties aanbiedt op kleding, schoenen en woonproducten. Toegang is meestal via een account en acties lopen vaak in beperkte tijdsblokken. Consumenten komen er voor afgeprijsde merken en restpartijen; informatie over verzending, retouren en voorwaarden staat op de officiële site en verschilt per land.