De verzamelde reviews laten een patroon zien van veel klachten over leveringen, retourverwerking en klantenservice. Enkele gebruikers melden positieve zaken zoals duidelijke navigatie en kortingservaringen, maar die geluiden zijn in de set beperkt. Consumenten melden ook herhaalde gevallen van beschadigde of foutieve producten en onduidelijke of tegenstrijdige terugbetalingen. Als je overweegt te kopen, bewaar bestel- en verzendbewijzen, controleer productdetails en het retourbeleid en overweeg alternatieven als klantenservice en betrouwbare levering voor jou belangrijk zijn.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2022 – feb. 2026).
Zeer goede kortingen en gebruiksvriendelijke site met gratis retourmogelijkheden.
“gratis retourmogelijkheden bij Lounge by Zalando”
Retouren niet terugbetaald; verwarrende communicatie en dreigende incassomails.
“Ik wacht nu al bijna een maand op 2 bedragen”
Ontvangen tas leek nep en kon niet worden vervangen.
“De tas was onbruikbaar, hij leek wel nep.”
Gebroken waterkan geleverd; onvoldoende compensatie en onredelijke retourvereiste.
“stelt men slechts 30% van het aankoopbedrag voor als compensatie.”
Veel reviews melden terugbetalings- en retourproblemen, niet-opgeloste fouten en frustrerende klantenservicecontacten zonder duidelijke oplossing.
Gebruikers noemen lagere prijzen maar ook misleidende prijsvergelijkingen en teleurstelling over kwaliteit tegenover de gevraagde prijs.
Er is afwisseling: enkele gebruikers noemen een overzichtelijke site en kortingen, anderen ervaren de online ervaring als teleurstellend.
Herhaalde meldingen van beschadigde, verkeerde of foutieve artikelen en producten die niet aan verwachtingen voldoen of nep lijken.
Veel klachten richten zich op koude, inconsistente of onbehulpzame klantenservice, gebrekkige terugkoppeling en tegenstrijdige informatie.
Over het geheel zien reviewers vooral negatieve ervaringen door combinaties van leverings-, retour- en klantenserviceproblemen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Truien hadden pluisproblemen maar klantenservice vergoedde alles vlot.
“zonder enig probleem alles vergoed gekregen”
Herhaaldelijk verkeerde maat ontvangen; alleen een 10% kortingscode aangeboden.
“Klantenservice denkt er dan mee weg te komen door een 10%kortingscode te sturen.”
Klantenservice lijkt steeds meer geautomatiseerd, AI-reacties teleurstellend.
“De argumenten die werden aangehaald waren niet relevant en duidelijk door AI geschreven.”
Kortingsfout en onjuiste verrekening bij terugbetaling; niet hersteld.
“Ik moet maar accepteren dat ik niet alles terug krijg.”
Bestelling na vijf maanden nooit ontvangen; tracking werkt niet en geen geld terug.
“5 maanden geleden besteld, nooit iets ontvangen.”
Retour lukt niet en er komt geen reactie van klantenservice.
“Het lukt niet om te retourneren en krijg uiteindelijk geen reactie meer van hun.”
Beschadigde laarzen retour gestuurd maar klantenservice weigerde acceptatie zonder reden.
“Op mails werd alleen gereageerd met “heel vervelend maar we nemen ze niet retour”.”
Jas geleverd met diefstaltag; Zalando Lounge weigert herstel of vergoeding.
“Zalando Lounge weigert echter elke vorm van medewerking”
Ketting geretourneerd maar Zalando beweert nooit ontvangst te hebben gehad.
“ze zeggen gewoon dat ze nooit terug hebben ontvangen”
Defect product en uitverkochte vervanging; geen passende klantenservice oplossing.
“Product is uitverkocht en niet meer te bestellen.”
Bezorging naar oud adres ondanks bekende nieuwe gegevens; geen hulp geboden.
“Ze leveren op m’n oude woonadres terwijl nieuwe bekend was”
Overzichtelijke website; artikelen makkelijk te vinden en te bestellen.
“In de overzichtelijke website zijn de aantrekkelijke artikelen makkelijk te vinden en ook te bestellen.”
Tegengestelde leveringsinformatie van Zalando en Bpost, misleidend en onprofessioneel.
“Bpost mij tegelijkertijd liet weten dat het terug naar de afzender was gestuurd.”
Productkwaliteit verslechterd; artikelen nu in China gemaakt.
“de kwaliteit is nu echt chinees”
Dubbele betaling op bestelling en te veel betaalde bedrag niet teruggestort.
“Geld wordt niet teruggestort!”
Schoenen niet geleverd; telefonische hulpgeboden brak af, geld teruggestort.
“Dame heeft gewoon de telefoon opgehangen.”
Geretourneerde jas leek opnieuw met geur en defecten verzonden.
“dus ze hebben gewoon dezelfde jas weer naar mij verzonden die ik geretourneerd heb”
Bestelling zonder bezorgpoging retour ontvangen; klantenservice reageert niet oplossingsgericht.
“Mijn bestelling werd zonder bezorgpoging retour gestuurd”
Bestelling niet ontvangen; bedrag afgeschreven en klantenservice onbereikbaar.
“Mijn bestelling is nooit toegekomen. Bedrag is wel van mijn rekening afgegaan.”
Drie keer besteld en geannuleerd maar meerdere afschrijvingen gebleven.
“het stond annuleert maar bedrag is toch van mijn rekening af”
Retour verzonden, klantenservice bood geen oplossing of nieuwe zending.
“is er geen oplossing gekomen voor deze fout.”
Retouren meerdere keren niet verwerkt; klantenservice negeert bewijs.
“Tot drie keer toe hebben zij een retour niet verwerkt.”
Verkeerde (te kleine) maten geleverd, alles teruggestuurd en geld terug.
“Alle artikelen werden in te kleine maten bezorgd”
Klantenservice onbeleefd en onbereikbaar, zeer frustrerende ervaring.
“Wat een asociale klantenservice”
Slechte kwaliteit en te hoge prijzen, teleurstellende ervaring.
“De kwaliteit is extreem slecht en de prijs zeer hoog.”
Klantenservice via chat koud en weinig behulpzaam.
“ze komen niet met optie ze zijn heel koud bloedig.”
Regenjas nooit aangekomen; klantenservice vraagt formulier en laat wachten.
“Regenjas besteld. Nooit aangekomen.”
Pakket zoekgeraakt door Zalando Lounge, inconsistent tracking en geen oplossing.
“ik zit met lege handen”
Klantenservice begreep klacht niet en hing op tijdens gesprek.
“meneer begrijpt het miss niet helemaal en hangt dan op”
Ontvangen tas leek nep en kon niet worden vervangen.
“De tas was onbruikbaar, hij leek wel nep.”
Retouren niet terugbetaald; verwarrende communicatie en dreigende incassomails.
“Ik wacht nu al bijna een maand op 2 bedragen”
Bestelde schoenen nooit geleverd; klantenservice reageert lauw en onprofessioneel.
“Schoenen die ik besteld heb zijn nooit aangekomen.”
Ernstige administratieve en leveringsfouten; geen afdoende klantenservice oplossing.
“Er zijn geen terugbetalingen verricht”
Prijzen lijken opgehoogd waarna kortingen misleidend worden getoond.
“eerst de prijzen opgetrokken worden en er dan een dumpingprijs geafficeerd wordt”
Pakket werd als onjuist adres gemeld en retour gestuurd; geen oplossing.
“Volgens PostNL is mijn adres “onjuist” – terwijl het gewoon klopt.”
Restpartijen vaak beschadigd of al uitgepakt; controleren wordt aangeraden.
“Dingen komen zonder of in beschadigde verpakking of zijn duidelijk al eens uit de verpakking geweest.”
Gebroken waterkan geleverd; onvoldoende compensatie en onredelijke retourvereiste.
“stelt men slechts 30% van het aankoopbedrag voor als compensatie.”
Pakket verloren volgens PostNL; Zalando weigert terugbetaling ondanks formulieren.
“Zalando weigert enige terugbetaling.”
Kon geen retourlabel per post ontvangen ondanks lichamelijke beperkingen.
“dat zij geen retourlabels per post kunnen sturen”
Defect artikel ontvangen; alleen 14 dagen retourtermijn aangeboden, geen coulance.
“de enige optie die ik kreeg was om het artikel binnen 14 dagen te retourneren”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Zalando Lounge is het members-only outletplatform van Zalando dat tijdelijke, beperkte aanbiedingen en merkacties aanbiedt op kleding, schoenen en woonproducten. Toegang is meestal via een account en acties lopen vaak in beperkte tijdsblokken. Consumenten komen er voor afgeprijsde merken en restpartijen; informatie over verzending, retouren en voorwaarden staat op de officiële site en verschilt per land.