Kopers noemen snelle levering, behulpzame medewerkers en lage prijzen. Tegelijk wijzen meerdere klanten op ernstige beveiligingsproblemen en een slecht bereikbare klantenservice. De app en website zijn gebruiksvriendelijk en maken overstappen en verlengen makkelijk. Zo ontstaat een duidelijke kloof: tevredenheid over prijs en logistiek, maar onvrede over veiligheid en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2020 – feb. 2026).
Volledig vertrouwen verloren door recent datalek en slechte beveiliging.
“volledig het vertrouwen verloren door het recente datalek.”
Snel en correct geleverd, tevreden over de werking van Ben.
“Bijzonder snel en correct geleverd.”
Abonnement moeilijk opgezegd, klantenservice reageert niet en hangt op.
“Verschrikkelijke klantenservice die mij niet helpt.”
Goedkoper met 5G-optie en gratis dataplafond via Odido-netwerk.
“het is goedkoper dan Vodafone, KPN en Odido”
Reviews noemen steeds weer snelle levering, nette bezorging en vriendelijke medewerkers bij persoonlijk contact. Tegelijk zijn er uiteenlopende klachten over bestellingen die niet aankomen en over opzeggingen die niet zijn verwerkt. Het beeld blijft: logistiek loopt meestal efficiënt, met af en toe fouten in de afhandeling achteraf.
Kopers noemen vaak lage abonnementskosten, aantrekkelijke acties en gunstige verlengopties als reden om te blijven. Enkele reviewers melden misleiding rond beloofde kortingen of onduidelijkheid bij aanbiedingen. Ondanks die incidentele promotieklachten blijft de prijs-kwaliteitbeoordeling meestal positief.
Veel klanten waarderen de overzichtelijke website en app en vinden bestellen en verlengen eenvoudig. Er duiken ook technische hobbels op, zoals bij e-sim-activering, simvervanging en problemen met app- of wifi-verbinding. Zelf regelen werkt meestal, maar sommige stappen vragen extra hulp.
Meerdere ernstige meldingen over datalekken en phishing schaden het vertrouwen. Andere productklachten gaan over een verkeerd geleverd toestel en af en toe een defecte simkaart. Tegelijk zeggen veel gebruikers dat toestellen en verbindingen doorgaans stabiel werken.
Er zijn twee duidelijk verschillende ervaringen: sommige reviews noemen heldere uitleg en vriendelijke telefonische hulp. Daartegenover staan klachten over slechte bereikbaarheid, onbeantwoorde e-mails, een niet-beschikbare chat en onterechte incasso’s. Daardoor loopt de communicatie-ervaring sterk uiteen.
Klanten die al lang blijven, zijn vaak erg tevreden door prijs, gemak en service. Een andere groep meldt zware problemen met beveiliging en klantenservice, wat tot twijfel en overstappen leidt. Het totaalbeeld is gepolariseerd: loyale gebruikers tegenover klanten met stevige klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (24) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klant werd prima geholpen bij Ben.
“Prima geholpen”
Ontvangen toestel bleek iPhone 13 in plaats van iPhone 14.
“Blijkt dat ik geen IPhone 14 maar een IPhone 13”
Verlenging van abonnement verliep snel en soepel.
“Verlenging ging snel”
Reviewer noemt het bedrijf 'top' in korte beoordeling.
“Top bedrijf”
Duidelijke omschrijving en geen ontvangstproblemen gemeld.
“Duidelijke omschrijving van alles.”
Bestelling was vlot en op tijd afgeleverd.
“Vlotte bestelling, mooi optijd afgeleverd”
Snelle levering en gemakkelijk te installeren mobiele telefoon.
“Ben dik tevreden met Ben”
Korte positieve uitspraak over Ben als aanbieder.
“Ben is Ben en dat ben altijd goed!”
Communicatie wordt als duidelijk en direct ervaren.
“Duidelijk recht door zee”
Al jaren tevreden klant en positief over verlengingsaanbod en kosten.
“Al jaren tevreden klant.”
Korte positieve opmerking over goede service.
“Super !goede servic!”
Alles verliep perfect volgens planning.
“Alles verliep perfect, zoals gepland.”
Proces of gebruik verloopt soepel zonder problemen.
“Alles loopt soepel zonder problemen”
Ervaring omschreven als groot gemak.
“Groot gemak”
Onbevoegde incasso's en gebrek aan reactie van Ben op klachten.
“Geld afgeschreven zonder abonnement!”
Alles verliep goed en afspraken werden nagekomen.
“Alles is goed verlopen, afspraken zijn nagekomen.”
Levering werd als correct en netjes ervaren.
“Correcte en nette levering”
Bestelling wordt de volgende dag geleverd.
“De bestelling wordt de volgende dag al geleverd”
Personeel wordt als leuk en spontaan beschreven.
“Zeker een leuke spontane jongen”
Keuze van pakket was duidelijk en makkelijk zelf te doen.
“Het was heel duidelijk om zelf te kiezen welk pakket je wil hebben”
Abonnement moeilijk opgezegd, klantenservice reageert niet en hangt op.
“Verschrikkelijke klantenservice die mij niet helpt.”
Klantenservice slecht bereikbaar, chat vaak niet beschikbaar en fouten bij declaratie.
“De klantenservice van ben is heel slecht bereikbaar.”
Problemen bij opzeggen; contactformulier en bellen leveren geen reactie.
“Sinds een maand ben ik bezig met opzeggen van mijn sim only kaart abonnement”
E-sim zorgde voor blokkade, slechte bereikbaarheid en extra kosten voor simkaart.
“toen is mijn esim geblokkeerd en moest ik een pukcode invoeren,”
Spijt van overstap; klantenservice niet bereikbaar en te duur.
“De klantenservice is niet bereikbaar.”
Tweede abonnee toevoegen overschreef bestaand nummer door onduidelijke informatie.
“ons bestaande telefoonnummer overschreven.... en dat kunnen we dus NOOIT meer terugkrijgen!”
Al jarenlang tevreden klant, goede abonnementen voor een goede prijs.
“Al jarenlang klant van Ben voor mijn telefoonabonnement en heb nog nooit klachten ervaren”
Eenvoudig overstappen en geen spijt; tevreden over prijs en service.
“Overstappen ging echt heel eenvoudig en daar hoefde ik eigenlijk niks voor te doen.”
Ben biedt 5G en dataplafond, wat de reviewer essentieel acht.
“Ben de enige goedkope aanbieder waarbij je 5G kan nemen en ook een dataplafond kan instellen.”
Bezorger accepteerde geen pin; vervelend maar verder soepel en voordelig.
“ik kon niet pinnen toen de bezorger langs kwam met het pakketje van telecomprovider Ben.”
Goedkoper met 5G-optie en gratis dataplafond via Odido-netwerk.
“het is goedkoper dan Vodafone, KPN en Odido”
2-jarig abonnement met 10GB en 200 minuten voor €10 per maand.
“10GB internet krijg en 200 belminuten per maand voor € 10,00.”
Black Friday-aanbieding: 8GB en 200 minuten voor €10 per maand.
“8GB aan internet en 200 belminuten. Dit voor 10 euro per maand!”
Ik was drie jaar heel erg tevreden over Ben. Helemaal geen problemen, hoewel ik meerdere keren naar het buitenland ben gereisd.
Nu is mijn contract afgelopen. Ik maakte mijn studie af en ging verhuizen naar het buitenland. Ben heeft meerdere malen geweigerd mijn contract op te zeggen en wil dat ik blijf betalen, zelfs als ik de service niet meer gebruik en nu dus in het buitenland woon. Zelfs als het contract is afgelopen, wil Ben mijn geld blijven ontvangen, met de meest belachelijke redenen. Vreselijke klantenservice die doet wat ze zelf willen. De opdrachtgever heeft er in zijn ogen niets over te zeggen.
Slecht bereik, onbetrouwbare app en weinig helpende klantenservice.
“BEN je weer onbereikbaar?”
Nieuwe telefoon goedkoop bij Ben, geen overstapkosten en nummerbehoud.
“mijn eigen nummer mogen behouden”
Actie met geen overstapkosten en gratis nummerbehoud, reden om over te stappen.
“Zo heb je nu geen overstapkosten”
Snel en eenvoudig overstappen, nummerbehoud geregeld en goede service.
“het oversluiten is echt binnen no time gedaan.”
Prettige en goedkope aanbieder; oversluiten ging snel en behoud nummer.
“Hele prettige aanbieder voor je telefoon is dit, Ben.”
Ik raad Ben aan voor goedkoop bellen, eenvoudig en voordelig.
“Als je goedkoop wilt bellen dan moet je naar Ben gaan.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ben is een Nederlandse aanbieder van mobiele telefonie en abonnementen. Het bedrijf levert simkaarten, toestellen en sim-only opties. Klanten regelen hun abonnement vaak via de website en app, en kunnen daar verlengen of een nieuw toestel bestellen. Ben biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en webkanalen, en werkt met fysieke verkooppunten en online bestelprocessen.