Kopers noemen snelle levering, behulpzame medewerkers en lage prijzen. Tegelijk wijzen meerdere klanten op ernstige beveiligingsproblemen en een slecht bereikbare klantenservice. De app en website zijn gebruiksvriendelijk en maken overstappen en verlengen makkelijk. Zo ontstaat een duidelijke kloof: tevredenheid over prijs en logistiek, maar onvrede over veiligheid en communicatie.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (sep. 2020 – feb. 2026).
Volledig vertrouwen verloren door recent datalek en slechte beveiliging.
“volledig het vertrouwen verloren door het recente datalek.”
Snel en correct geleverd, tevreden over de werking van Ben.
“Bijzonder snel en correct geleverd.”
Abonnement moeilijk opgezegd, klantenservice reageert niet en hangt op.
“Verschrikkelijke klantenservice die mij niet helpt.”
Goedkoper met 5G-optie en gratis dataplafond via Odido-netwerk.
“het is goedkoper dan Vodafone, KPN en Odido”
Reviews noemen steeds weer snelle levering, nette bezorging en vriendelijke medewerkers bij persoonlijk contact. Tegelijk zijn er uiteenlopende klachten over bestellingen die niet aankomen en over opzeggingen die niet zijn verwerkt. Het beeld blijft: logistiek loopt meestal efficiënt, met af en toe fouten in de afhandeling achteraf.
Kopers noemen vaak lage abonnementskosten, aantrekkelijke acties en gunstige verlengopties als reden om te blijven. Enkele reviewers melden misleiding rond beloofde kortingen of onduidelijkheid bij aanbiedingen. Ondanks die incidentele promotieklachten blijft de prijs-kwaliteitbeoordeling meestal positief.
Veel klanten waarderen de overzichtelijke website en app en vinden bestellen en verlengen eenvoudig. Er duiken ook technische hobbels op, zoals bij e-sim-activering, simvervanging en problemen met app- of wifi-verbinding. Zelf regelen werkt meestal, maar sommige stappen vragen extra hulp.
Meerdere ernstige meldingen over datalekken en phishing schaden het vertrouwen. Andere productklachten gaan over een verkeerd geleverd toestel en af en toe een defecte simkaart. Tegelijk zeggen veel gebruikers dat toestellen en verbindingen doorgaans stabiel werken.
Er zijn twee duidelijk verschillende ervaringen: sommige reviews noemen heldere uitleg en vriendelijke telefonische hulp. Daartegenover staan klachten over slechte bereikbaarheid, onbeantwoorde e-mails, een niet-beschikbare chat en onterechte incasso’s. Daardoor loopt de communicatie-ervaring sterk uiteen.
Klanten die al lang blijven, zijn vaak erg tevreden door prijs, gemak en service. Een andere groep meldt zware problemen met beveiliging en klantenservice, wat tot twijfel en overstappen leidt. Het totaalbeeld is gepolariseerd: loyale gebruikers tegenover klanten met stevige klachten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · reviews.nl (24) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Zeer goedkope aanbieder die de reviewer aan iedereen aanbeveelt.
“Als je goedkoop wilt bellen dan moet je naar Ben gaan.”
Misleid bij korting, slechte aftersales en ontevreden klantenservice.
“mega slechte service!!”
Bij afsluiten misleid met beloofde korting; klantenservice bood nutteloze compensatie.
“ben gewoon zwaar misleid in de Ben store in Arnhem.”
Aanrader sim only: veel goedkoper en goede deals bij Ben.
“Zij zorgen voor hele mooie deals met prijzen waar je echt geen commentaar op kunt leveren.”
Adviseert sim-only bij Ben vanwege aanzienlijke maandelijkse kostenbesparing.
“Zij zorgen voor hele mooie deals met prijzen waar je echt geen commentaar op kunt leveren.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Ben is een Nederlandse aanbieder van mobiele telefonie en abonnementen. Het bedrijf levert simkaarten, toestellen en sim-only opties. Klanten regelen hun abonnement vaak via de website en app, en kunnen daar verlengen of een nieuw toestel bestellen. Ben biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en webkanalen, en werkt met fysieke verkooppunten en online bestelprocessen.