De meeste klachten gaan over lastig opzeggen en afschrijvingen die volgens klanten onterecht zijn en soms uitmonden in incassovorderingen. Ook problemen met de app en de ontvangst komen vaak terug. Tegelijk is er een groep die de app, het zenderaanbod en af en toe snelle hulp juist waardeert. Reviews lopen sterk uiteen van zeer negatief tot zeer positief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (feb. 2020 – mrt. 2026).
Gratis proef leidde tot onterechte incassovordering en verwarrende communicatie.
“COEO Incasso met een rekening van €110”
Opgezegd abonnement maar blijven afschrijvingen plaatsvinden.
“Blijven ze het gewoon van de rekening afschrijven.”
App geeft dagelijks veel foutmeldingen en werkt waardeloos.
“Elke dag wel 10 a 15x foutmelding.”
Snelle hulp via beeldbellen; probleem binnen vijf minuten opgelost.
“Service eerste klas, nogmaals bedankt.”
Klanten noemen opzeggen vaak omslachtig of moeilijk bereikbaar. In meerdere reviews staat dat opzeggingen niet worden bevestigd en dat automatische incasso’s doorlopen. Af en toe wordt juist een correcte of snelle afhandeling genoemd, maar dat blijft een uitzondering.
Positieve reacties noemen gratis ESPN en het brede zenderaanbod als duidelijke pluspunten. Andere klanten zijn juist ontevreden over prijsstijgingen en vinden de kosten niet passen bij de service. Beide geluiden komen nadrukkelijk terug.
De ervaring met apps en diensten wisselt sterk. Veel klachten gaan over foutmeldingen, problemen met terugkijken en storingen op Android TV. Een flinke groep meldt juist dat de app soepel werkt, ook zonder fysieke settopbox.
Technische wijzigingen en satellietinstellingen zorgen volgens reviews voor problemen met ontvangst en toegang tot zenders. Er worden ook defecte ontvangers genoemd en kosten voor vervangende afstandsbedieningen buiten garantie. Positieve opmerkingen over de hardware komen weinig voor.
Gebrek aan uitleg over proefperiodes en onduidelijke facturen leidt volgens klanten tot incassobriefjes en verwarring. Reviews noemen tegenstrijdige antwoorden van medewerkers en doorverwijzingen naar de website zonder duidelijke opvolging. Heldere communicatie wordt maar beperkt genoemd.
Het beeld wordt vooral bepaald door een scherpe tegenstelling: zeer negatieve ervaringen rond facturering en klantenservice tegenover tevreden klanten die de app en het zenderaanbod prijzen. Neutrale beoordelingen vallen daarbij minder op. Tevredenheid hangt sterk samen met wat klanten meemaken rond facturering en de technische werking.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (35) · reviews.nl (20) · Citaten ingekort · Peildatum: maart 2026
Gratis proef leidde tot onterechte incassovordering en verwarrende communicatie.
“COEO Incasso met een rekening van €110”
Opzeggen is omslachtig; alleen telefonisch mogelijk buiten kantooruren niet.
“Op de site wordt naar een formulier verwezen, eh ze bedoelen bel de klantenservice”
Abonnement onmogelijk op te zeggen; geen werkende contactadressen beschikbaar.
“Verschikkelijke ervaring, onmogelijk om je abbonement op te zeggen.”
Opzeggen een drama en daarna onterechte kosten in rekening gebracht.
“Opzeggen is een drama en daarna kosten in rekening brengen die nergens over gaan”
Opzegging leidde toch tot incasso's en onvriendelijke klantenservice.
“3 incasso’s gekregen”
Slechte bereikbaarheid en tegenstrijdige adviezen; onbetrouwbare opzegging.
“Onze telefonische opzegging kon niet per mail worden bevestigd!”
Verwarrende afhandeling van per ongeluk abonnement, incassobrief ontvangen.
“Gister kreeg ik een brief van een incassobureau”
Opgezegd abonnement maar blijven afschrijvingen plaatsvinden.
“Blijven ze het gewoon van de rekening afschrijven.”
Na update is de app slechter geworden; klachten helpen niet.
“Na de update van gisteren is de app nog slechter geworden.”
Kon abonnement niet opzeggen door inlog- en bereikbaarheidproblemen; later incassobureau.
“Kon niet inloggen om het account op te zeggen.”
Retour binnen bedenktijd, maar terugbetaling en accountregistratie werden vertraagd.
“wel eerst betalen voordat er iets geleverd wordt maar de retourbetaling 6 tot 8 weken later doen.”
Medewerker luisterde niet, gaf onvriendelijke antwoorden en verwees naar website.
“meneer staat allemaal op onze websisite”
Onterecht tien maanden geïncasseerde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd.
“Elke maand werd geld afgeschreven, terwijl ik geen account had”
Opzeggen was moeilijk maar uiteindelijk correct en serieus geholpen.
“Ben uiteindelijk zeer correct geholpen!”
Abonnement beëindigen onmogelijk; blijven factureren en slechte klantenservice.
“maar blijven facturen sturen.”
App geeft dagelijks veel foutmeldingen en werkt waardeloos.
“Elke dag wel 10 a 15x foutmelding.”
App geoblocked in sommige EU-landen; klantenservice geeft weinig hulp.
“door geoblocking kan ik die niet downloaden.”
App werkt niet door een Engels Apple ID, geen flexibele oplossing.
“app niet meer werkt omdat mijn IPhone een Engelse ID account heeft.”
Nieuwe Canal+ app werkt niet op televisie; klanten geven tegenstrijdige antwoorden.
“medewerkers zijn compleet incompetent en geven allemaal een ander antwoord”
Nieuwe ontvanger werkte niet; Canal Digitaal bood geen oplossing.
“Ons kastje was kapot, nieuwe gekocht maar het werkt niet”
Afstandsbediening na drie jaar kostte €20; klantenservice gaf geen gratis vervanging.
“Kost mij 20 euro, dit omdat de wettelijke garantie van 2 jaar is verlopen.”
Medewerker gaf geen antwoord en toonde geen klantgerichtheid.
“Coulance is ver te zoeken. Totaal NIET KLANTGERICHT, GEEN SERVICE.”
Opgezegd proefabonnement maar tweede maand ten onrechte doorbelast; restitutie nog niet ontvangen.
“Tweede maand werd gewoon - ten onrechte - in rekening gebracht.”
Na opzegging werden toch facturen gestuurd en incassodreiging gedaan.
“Onbetrouwbare organisatie. Onbetrouwbare organisatie..”
Abonnement jarenlang duurder geworden zonder verbeteringen; opgezegd voor goedkopere aanbieder.
“telkens de prijs verhogen tot het huidige absurde bedrag van € 25,95 per maand”
Proefabonnement opgezegd maar toch twee maanden afschrijving en incasso-eis.
“nu kreeg ik opeens een mail om €51,60 te betalen”
Opgezegd maar betalingen blijven worden afgeschreven ondanks bevestiging.
“Heb opgezegd en ook een bevestigingsmail ontvangen, maar betalingen worden gewoon nog afgeschreven.”
Opgezegd, maar geld wordt nog steeds van rekening afgehouden.
“Opgezegd en er wordt nog steeds geld van mijn rekening afgehouden.”
Kon niet betalen via iDeal; klantenservice reageerde niet op e-mail.
“Tot mijn verbazing lukte het niet om met iDeal te betalen.”
Door satellietwijziging was ontvangst slecht en TV kijken vrijwel onmogelijk.
“sinds verandering van aantal satalieten is het een drama.”
Telefonisch opgezegd, maar krijgt alsnog drie maanden facturering opgelegd.
“Krijg ik nu dat we nog 3 maanden moeten betalen.”
Opgezegd proefabonnement, toch onterechte afschrijving gedaan; terugbetaald.
“Er werd erna € 30,40 van mijn rekening afgeschreven”
Rekeningnummer wijzigen lukt niet; klantenservice stuurt naar papieren machtiging.
“Conclusie: wijzigen rekening kan niet.”
Technische wijziging veroorzaakte blokkende zenders; foutieve adviezen van klantenservice.
“Canal Digitaal heeft verleden jaar het forward error correction veranderd”
Proefabonnement stopgezet maar na drie maanden toch weer geld afgeschreven.
“Na 3 maanden wordt er ineens weer geld afgeschreven”
Slecht bereikbare, arrogante klantenservice en problemen met satellietontvangst.
“Slecht bereikbare en arrogante klantenservice.”
Blij met terugkeer naar Canal+ en tevreden langdurig klant.
“Ben er blij mee!”
Opnames terugkijken werkt slecht; problemen keren telkens terug.
“het is alweer niet mogelijk om bewaarde programma's terug te kijken.”
Gratis periode aangepast naar betaald en onduidelijke communicatie en incasso.
“Kreeg bijna meteen een incasso”
Snelle hulp via beeldbellen; probleem binnen vijf minuten opgelost.
“Service eerste klas, nogmaals bedankt.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Canal Digitaal biedt in Nederland televisie- en streamingdiensten via satelliet en apps. Je kunt kiezen uit themapakketten en sportkanalen, met in sommige abonnementen ESPN. Er zijn apps voor iOS, Android en Android TV, en de dienst werkt ook met traditionele ontvangers en afstandsbedieningen. Canal Digitaal werkt samen met partners zoals Online.nl voor gecombineerde tv- en internetoplossingen. Abonnementen worden maandelijks gefactureerd en veel klanten regelen hun account via een online portal of via de telefoonservice.