Beoordelingen laten twee duidelijke lijnen zien: meerdere klanten prijzen directe hulp van medewerkers en snelle afhandeling. Tegelijkertijd gaan veel klachten over leveringen die uitblijven of sterk vertragen en over terugbetalingen die niet worden gedaan. Klanten noemen vaak dat e-mailcontact niet lukt en dat orderstatussen onduidelijk blijven. Er staan zowel korte complimenten als langlopende klachten over dezelfde punten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Toestellen werden niet geleverd terwijl abonnementen wel geactiveerd waren.
“Toestellen worden noet geleverd maar abonnementen wel aangesloten!”
Bestelling geannuleerd; betaling nog steeds niet terug ontvangen.
“1,5 maand na annulering nog steeds mijn betaalde bedrag van €326 niet ontvangen.”
Duidelijke oplossing en vriendelijk, snel geholpen.
“Duidelijke oplossing , snel geregeld en vriendelijk geholpen!”
Ik heb een supersnelle levering ontvangen.
“Supersnelle levering”
Veel klachten draaien om leveringen die niet komen of lang op zich laten wachten. Een andere groep klanten beschrijft juist vlotte aanvragen en snelle bezorging dankzij direct contact met een medewerker. Ook terugbetalingen en geannuleerde bestellingen komen regelmatig terug als probleem.
Veel negatieve reacties koppelen betalingen aan ontbrekende levertijden, waardoor klanten waardeverlies ervaren. Enkele reviews noemen goede deals en passende abonnementen als pluspunt. Klachten over de prijs zelf komen weinig voor vergeleken met klachten over niet-geleverde producten.
Klanten noemen onduidelijke voorraadmeldingen en het ontbreken van track-en-trace. Andere gebruikers ervaren een soepele administratieve afhandeling en snelle verlengingen. Er is een duidelijke kloof tussen mensen die alles snel rond krijgen en klanten die wekenlang geen statusupdate ontvangen.
Weinig reviews melden defecte toestellen; één of twee noemen beschadigde accessoires bij levering. De meeste kritiek gaat niet over kwaliteit, maar over het niet ontvangen van het apparaat. Positieve reacties noemen tijdige levering van volledig werkende telefoons.
De meeste klachten gaan over niet-beantwoorde e-mails, slechte bereikbaarheid en herhaalde loze beloftes van de klantenservice. Tegelijkertijd worden sommige medewerkers bij naam genoemd en geprezen om heldere, behulpzame communicatie. Updates over orderstatus en verzending worden vaak als onvoldoende ervaren.
De beoordelingen zijn duidelijk gepolariseerd tussen enthousiaste ervaringen en ernstige leveringsklachten. Tevredenheid hangt sterk af van individuele gevallen waarin medewerkers snel handelen. Terugkerende negatieve ervaringen draaien vooral om levering, terugbetaling en bereikbaarheid.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (28) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Toestellen werden niet geleverd terwijl abonnementen wel geactiveerd waren.
“Toestellen worden noet geleverd maar abonnementen wel aangesloten!”
Goed contact met medewerker Josh, alles perfect afgehandeld.
“Goed contact met Josh gehad.”
Duidelijke oplossing en vriendelijk, snel geholpen.
“Duidelijke oplossing , snel geregeld en vriendelijk geholpen!”
Alles was duidelijk en snel geregeld; telefoon de volgende dag ontvangen.
“Alles was heel duidelijk en super snel geregeld.”
Abonnement snel geregeld, maar onduidelijkheid over wanneer toestel geleverd wordt.
“het is altijd maar de vraag wanneer je je toestel binnen krijgt.”
Duidelijke en snelle afhandeling met goede acties.
“Duidelijk, snel en goede acties”
Twee iPhones besteld; één na drie weken geleverd, andere bijna twee maanden vertraagd.
“1 na 3 weken geleverd en 1 vorige week bijna 2 maanden”
Andres beantwoorde vragen en hielp bij het kiezen van een nieuw abonnement.
“Een werknemer genaamd Andres stond me te woord en kon al mijn vragen goed beantwoorden.”
Verlenging met telefoon snel geregeld en snel geleverd.
“Telefoon verlengd, abonnement met telefoon. Snel geregeld en snel in huis TOP!”
Telefoonaanvraag vertraagd; uiteindelijk eigen aankoop gedaan en aanvraag geannuleerd.
“Aanvraag telefoon gedaan..en maar wachten Wachten.had een telefoon nodig”
Toestel betaald, abonnement beëindigd, drie maanden geen terugbetaling ontvangen.
“Ik ben 3 maanden bezig dat mijn geld terug te krijgen nog steeds niks ontvangen”
Ik heb een supersnelle levering ontvangen.
“Supersnelle levering”
Aanvraag liep soepel en administratieve verwerking was goed.
“Aanvraag liep soepel, administratieve verwerking goed.”
Gebruiker geeft een korte positieve beoordeling.
“Ik vind goed”
Snel geregeld, volgende dag geleverd en als trouwe klant cadeautjes ontvangen.
“Telefoon volgende dag al in huis prima servies.”
Klant meldt goede kwaliteit en service, tevreden geholpen.
“Goed kwalteit, service, toppie”
Vier weken geen terugbetaling na annulering; geen reactie, klacht ingediend.
“Ik ben inmiddels al 4 weken aan het wachten tot ik het geld terugkrijg”
Bleek winnaar van een wedstrijd en kreeg de bestelde telefoon gratis.
“ik heb gewoon gewonnen.. ik heb de telefoon die ik had besteld gratis gekregen..”
Andres hielp vriendelijk en dacht mee bij de keuze.
“Hij heeft mij goed geholpen, met mij meegedacht om de juiste keuze te maken”
Langdurige vertraging en slechte communicatie, uiteindelijk geleverd dankzij inzet van Youssra.
“Het enige positieve punt dat mij in dit traject echt is opgevallen, is de attentheid en professionaliteit van mevrouw Youssra.”
Weken wachten; volgens website zou toestel op voorraad zijn maar niet geleverd.
“Nu nog steeds geen bericht van verzending of een oplossing.”
Betaald voor iPhone maar geen bevestiging of levering ontvangen.
“Betaald maar krijg geen bevestiging per mail.”
Vooraf goede service; toestel nog niet ontvangen en onduidelijke communicatie.
“Qua service vooraf heb ik niks te klagen.”
Bestelling geannuleerd na uitblijven levering; geen bevestiging ontvangen.
“heb ik de bestelling geannuleerd via het herroepingsformulier.”
Meer dan twee weken gewacht en alleen valse beloften gekregen.
“Bijna elke dag contact gehad met de klantenservice en krijg alleen maar valse beloftes.”
Herhaalde valse beloftes en uitblijvende reacties op leveringsproblemen.
“Tot op heden blijft reactie van GSM web uit.”
Telefoon niet ontvangen en geen e-mailreactie op bestelling.
“Telefoon niet ontvangen en geen reactie op mails.”
Toestel niet op voorraad ondanks websitevermelding; bestelling geannuleerd.
“Na bellen bleek hij toch niet op voorraad terwijl dat volgens de website wel zo was”
Na weken contact uiteindelijk geleverd; klant blij met deal.
“zijn dan eindelijk de 2 telefoons geleverd.”
Betaald maar geen telefoon ontvangen, erg lange wachttijd.
“Ik betaal al wel voor mijn telefoon maar een telefoon heb ik niet.”
Even wachten maar goede deal gevonden via GSM web.
“Met een beetje geduld, kun je hier gewoon bestellen,”
Abonnement gestart maar telefoon nog steeds niet ontvangen.
“nog steeds geen telefoon ontvangen, maar abonnement is wel al gestart.”
Toestel niet ontvangen; klantenservice geeft volgens hen valse beloftes.
“Nog steeds het toestel niet ontvangen.”
Geen contact na contractafhandeling ondanks meerdere verzoeken.
“heb ik niks meer van ze vernomen”
Na drie maanden nog geen toestel ontvangen en geen cashback.
“Na 3 maanden nog geen toestel”
Lang wachten; toestel uiteindelijk nog net binnen wettelijke termijn geleverd.
“Nog net binnen de wettelijke termijn van dertig dagen geleverd?”
Zending volgens PostNL geleverd maar niet ontvangen; geen reactie.
“Volgens de PostNL app is deze daadwerkelijk geleverd op 06 september”
Herhaalde onduidelijke verificatieverzoeken en geen statusupdates ontvangen.
“Je kan niet even inloggen om je status van de aanvraag te bekijken.”
Twee maanden geen mobiel ontvangen en geen reactie op e-mails.
“Na twee maanden nog geen mobiel”
Telefoon vertraagd ondanks voorraadvermelding; uiteindelijk toch geleverd.
“de telefoon binnen 1 week alsnog geleverd.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
GSMweb is een Nederlandse webwinkel die mobiele telefoons en bijbehorende abonnementen online verkoopt. Op de site staan productpagina’s met specificaties, prijsinformatie en bestelopties voor losse toestellen en bundels. Klanten bestellen via de webshop en betalen met gangbare online betaalmethoden. Het bedrijf verwerkt orders, verzorgt verzending en biedt klantenservicekanalen voor vragen en retouren.