Beoordelingen laten twee duidelijke lijnen zien: meerdere klanten prijzen directe hulp van medewerkers en snelle afhandeling. Tegelijkertijd gaan veel klachten over leveringen die uitblijven of sterk vertragen en over terugbetalingen die niet worden gedaan. Klanten noemen vaak dat e-mailcontact niet lukt en dat orderstatussen onduidelijk blijven. Er staan zowel korte complimenten als langlopende klachten over dezelfde punten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Toestellen werden niet geleverd terwijl abonnementen wel geactiveerd waren.
“Toestellen worden noet geleverd maar abonnementen wel aangesloten!”
Bestelling geannuleerd; betaling nog steeds niet terug ontvangen.
“1,5 maand na annulering nog steeds mijn betaalde bedrag van €326 niet ontvangen.”
Duidelijke oplossing en vriendelijk, snel geholpen.
“Duidelijke oplossing , snel geregeld en vriendelijk geholpen!”
Ik heb een supersnelle levering ontvangen.
“Supersnelle levering”
Veel klachten draaien om leveringen die niet komen of lang op zich laten wachten. Een andere groep klanten beschrijft juist vlotte aanvragen en snelle bezorging dankzij direct contact met een medewerker. Ook terugbetalingen en geannuleerde bestellingen komen regelmatig terug als probleem.
Veel negatieve reacties koppelen betalingen aan ontbrekende levertijden, waardoor klanten waardeverlies ervaren. Enkele reviews noemen goede deals en passende abonnementen als pluspunt. Klachten over de prijs zelf komen weinig voor vergeleken met klachten over niet-geleverde producten.
Klanten noemen onduidelijke voorraadmeldingen en het ontbreken van track-en-trace. Andere gebruikers ervaren een soepele administratieve afhandeling en snelle verlengingen. Er is een duidelijke kloof tussen mensen die alles snel rond krijgen en klanten die wekenlang geen statusupdate ontvangen.
Weinig reviews melden defecte toestellen; één of twee noemen beschadigde accessoires bij levering. De meeste kritiek gaat niet over kwaliteit, maar over het niet ontvangen van het apparaat. Positieve reacties noemen tijdige levering van volledig werkende telefoons.
De meeste klachten gaan over niet-beantwoorde e-mails, slechte bereikbaarheid en herhaalde loze beloftes van de klantenservice. Tegelijkertijd worden sommige medewerkers bij naam genoemd en geprezen om heldere, behulpzame communicatie. Updates over orderstatus en verzending worden vaak als onvoldoende ervaren.
De beoordelingen zijn duidelijk gepolariseerd tussen enthousiaste ervaringen en ernstige leveringsklachten. Tevredenheid hangt sterk af van individuele gevallen waarin medewerkers snel handelen. Terugkerende negatieve ervaringen draaien vooral om levering, terugbetaling en bereikbaarheid.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (28) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Aanvraag goedgekeurd maar geen verdere communicatie van klantenservice.
“verder helemaal geen feedback of wat er nu gaat gebeuren”
Toestel traag geleverd en geleverde accessoires beschadigd; geen reactie.
“Hoesje wat wordt geleverd zit onder de krassen en is 2de hand.”
Bestelling geannuleerd; betaling nog steeds niet terug ontvangen.
“1,5 maand na annulering nog steeds mijn betaalde bedrag van €326 niet ontvangen.”
Ruim drie maanden wachten op telefoon zonder reactie of levering.
“Ik wacht al ruim 3 maanden op mijn telefoon...”
Abonnement gestart maar geen levering; klant overweegt juridische stappen.
“Abonnement meteen ingegaan maar tot op heden niets geleverd.”
Toestel onterecht als 'op voorraad' vermeld; levering uitblijft en geannuleerd.
“Waarom staat het dan wel op de site?”
Na twee maanden uiteindelijk geleverd; communicatie na bestelling kon beter.
“Na 2 maanden eindelijk mijn telefoon ontvangen.”
Lang wachten op iPhone, uiteindelijk compensatie geaccepteerd.
“Een ding weet ik zeker ik doe nooit geen zaken meer met GSMWEB.”
Leveringsproblemen en slechte bereikbaarheid na verlenging van abonnement.
“Per mail niet bereikbaar, per telefoon slechts na heel lang wachten”
Twee maanden wachten; bestelling geannuleerd en elders snel geleverd.
“Twee maanden gewacht op toestel, nooit ontvangen (galaxy s25)”
Meer dan twee maanden geen levering; wel doorlopend valse beloften.
“Na ruim 2 maanden nog geen levering van telefoon.”
Telefoon veel later dan beloofd; klant overweegt juridische stappen.
“zou binnen 2 wkn geleverd worden wat nu al 4 wkn is.”
Maand wachten zonder bericht; klant zeer ontevreden en boos.
“Wacht al een maand op me telefoon”
IPhone 16 betaald maar nog niet ontvangen; geen track en trace.
“Ik wacht nog steeds op de IPhone 16.”
Vier maanden betaald maar geen telefoon ontvangen ondanks veel contactpogingen.
“Nu betaal ik al 4 maanden voor een nieuw abbo met telefoon en heb nog een keer apart 300 euro betaaldt”
Geen reactie op e-mails en loze beloftes via telefoon en chat.
“Geen reactie niks op mijn mails.”
Toestel niet geleverd maar klant heeft al veel betaald en abonnement.
“Telefoon 6 weken geleden besteld. Ik heb al 266,- + 2 maanden abonnement betaald”
Bijna een maand later nog geen telefoon, eerdere goede ervaringen verdwenen.
“buiten een simkaart nog steeds geen telefoon ontvangen.”
Simkaart ontvangen maar geen telefoon; klantenservice niet bereikbaar.
“Contract binnen sim binnen maar geen telefoon.”
Toestel nooit geleverd en geen reactie; toch betalingen aan provider.
“Telefoon besteld. Deze nooit ontvangen.”
GSMweb onbereikbaar; bijna vier weken geen telefoon ontvangen.
“Vandaag is GSMweb ineens helemaal niet bereikbaar.”
Herhaalde uitstelmeldingen en lange wachttijden zonder levering.
“telefoon besteld op 14/5 en het is nu 14/6”
Aanbetaling gevolgd door uitstel en slechte bereikbaarheid; geen verantwoordelijkheid.
“Telefonisch onbereikbaar, geen informatie over simkaart e.d.”
Los toestel besteld maar na weken geen levering en geen reactie.
“Na 5 weken heb ik hem nog niet geleverd gekregen.”
Herroepingsformulier ingediend maar nog steeds geen bevestiging ontvangen.
“Nu wacht ik alweer ruim 2 weken op antwoord van gsm web dat ze mijn herroeping hebben ontvangen.”
iPhone besteld; bijna twee maanden betalen zonder levering of communicatie.
“bijna 2 maanden aan het betalen voor mijn toestel.”
Vijf weken wachten zonder levering; veel beloften en geen reacties.
“Na 5 weken nog steeds geen toestel ontvangen.”
Slecht bereikbaar en herhaaldelijk uitstel bij levering van de iPhone.
“Wat een zeer slechte bedrijf is dit geworden.”
Groot probleem met leveringen en lange wachttijden; ingebrekestelling nodig.
“Schandalige service en regelrechte leugens”
Simkaart ontvangen maar telefoon ontbreekt; klant overweegt juridische stappen.
“ze hebben alleen de simkaart opgestuurd”
Positieve ervaring met bestelling en onbeperkt Vodafone-abonnement.
“Dan kan ik gelijk onbeperkt internetten en onbeperkt bellen.”
Bestelde telefoon werd niet geleverd en klantenservicereacties ontbraken.
“De bestelde telefoon wordt niet geleverd.”
Verlenging gedaan maar toestel is niet geleverd en klantenservice reageert niet.
“Tot op de dag van vandaag geen toestel.”
Ik bestelde onlangs de nieuwe iPhone 13 op de lanceringsdag. Natuurlijk begrijp ik dat er vertragingen zullen optreden bij leveringen. Na bijna een maand had ik mijn telefoon echter nog steeds niet ontvangen. Na ongeveer een week heb ik ze een e-mail gestuurd en gevraagd naar de status van mijn bestelling. De volgende dag kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik de telefoon binnen 1-2 weken kon verwachten. Precies 2 weken later heb ik ze gebeld. Ze zeiden dat mijn telefoon vandaag zou worden bezorgd, omdat de iPhone weer op voorraad was. Uiteindelijk heb ik hem dus wel gekregen.. maar veel later dan verwacht.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
GSMweb is een Nederlandse webwinkel die mobiele telefoons en bijbehorende abonnementen online verkoopt. Op de site staan productpagina’s met specificaties, prijsinformatie en bestelopties voor losse toestellen en bundels. Klanten bestellen via de webshop en betalen met gangbare online betaalmethoden. Het bedrijf verwerkt orders, verzorgt verzending en biedt klantenservicekanalen voor vragen en retouren.