Klanten noemen vaak de snelle, vriendelijke klantenservice en de eenvoudige app. Veel reviewers blijven vanwege scherpe prijzen en duidelijke bundels. Tegelijk duiken geregeld ernstige problemen op met facturen, levering en dataverlies. Er is een duidelijk verschil tussen trouwe klanten en gebruikers met incidenten die niet worden opgelost.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (mei 2021 – feb. 2026).
Goede provider met snelle, duidelijke klantenservice; abonnement verlengd.
“klantenservice is top Snel en duidelijk antwoord op de vragen”
Betaald extra tegoed nooit ontvangen en geen terugbetaling gekregen.
“Extra tegoed betaald nooit ontvangen.”
Slecht bereik en wegvallende gesprekken, abonnement onbruikbaar op veel plekken.
“Gesprekken vallen weg, internet werkt gewoon zo slecht, dat het op 90% van de plekken onbruikbaar is.”
Betaalbaar abonnement met goed Vodafone-dekking en 6000 MB voor tien euro.
“Uiteindelijk betaal ik 10,00 per maand voor 6000 MB internet, bellen en smsjes.”
Veel reviews omschrijven de klantenservice als snel, vriendelijk en gericht op een oplossing. Tegelijk staan er kritieke klachten over dossiers die blijven liggen, zoals niet-geleverde telefoons, geblokkeerde nummers en verkeerde facturen. In andere meldingen is het probleem na contact juist netjes afgerond.
Consumenten wijzen vaak op de lage prijzen, combivoordelen en gunstige bundels. Er zijn ook meerdere klachten over onverwachte kosten, dubbele betalingen en tegoed dat niet binnenkomt. Deals met toestellen of extra’s komen regelmatig terug in positieve beoordelingen.
De app en het online portaal worden vaak genoemd als overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Klanten geven aan dat ze maandelijkse aanpassingen makkelijk in de app regelen. Een deel van de klachten laat zien dat problemen afhandelen via hetzelfde kanaal soms traag gaat of onduidelijk blijft.
Veel meldingen gaan over goed bereik en een stabiele verbinding, ook in het buitenland. Tegelijk melden meerdere gebruikers gesprekken die ineens wegvallen, bereik dat sterk achteruitgaat of dagenlang geen netwerk. Ook zijn er incidenten met defecte toestellen en bestellingen die zoekraken.
Klanten noemen geregeld directe, heldere communicatie en updates over belangrijke zaken. Andere reviews beschrijven juist geen reactie en waarschuwingen waar niets mee gebeurt. De meeste communicatieproblemen gaan over facturatie en nummerbehoud.
Veel reviewers zijn al lang klant en tevreden over prijs en bereik. Tegelijk zijn er meerdere ernstige klachten die leiden tot overstappen of formele geschillen. De groep laat een duidelijke scheiding zien tussen positieve ervaringen en kritieke incidenten die blijven openstaan.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (31) · reviews.nl (25) · External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice reageert direct en denkt mee over abonnement of telefoon.
“Altijd direct antwoord”
Klantenservice was vriendelijk en oplossingsgericht tijdens gesprek.
“Vriendelijk en oplossingsgericht.”
Jarenlange klant met goede verbinding, duidelijke app en goede service.
“Altijd goede verbinding, duidelijke app en website en goede service”
Goede provider met snelle, duidelijke klantenservice; abonnement verlengd.
“klantenservice is top Snel en duidelijk antwoord op de vragen”
Wordt goed op de hoogte gehouden van belangrijke klantzaken.
“Goed op de hoogte gehouden van zaken die belangrijk zijn voor de klant.”
Tevreden klant die aangeeft bij Hollandse Nieuwe te blijven.
“Zolang we bij hollandse nieuwe zijn.”
Abonnement verlengd; snel, eenvoudig en met zeer scherp tarief.
“Snel, eenvoudig en voordelig mijn huidige abonnement verlengen.”
Misgelopen Ziggo-tegoed door administratieve fout; klantenservice loste het niet op.
“Eind van het verhaal krijg niet waar ik recht op heb”
Zeer tevreden over prijs, kwaliteit en service.
“Goede prijs, kwaliteit en service.”
Goede dekking en gemakkelijke maandelijkse aanpassingen; redelijke prijs.
“Je kunt gemakkelijk maandelijkse aanpassingen doen.”
Telefonisch goed geholpen door de klantenservice.
“Telefonisch goed geholpen”
Jarenlange tevredenheid zonder problemen, ook in het buitenland.
“Ben al jarenlang zeer tevreden.”
Helpdesk contact resulteerde in snelle en adequate afhandeling.
“Na contact met helpdesk was alles zo geregeld.”
Vriendelijk benaderd en zaken goed geregeld.
“Aardige benadering en goed geregeld.”
Klantenservice vriendelijk en heeft aanvraag snel geregeld.
“Snelle en klantvriendelijke service”
Bundels toereikend en regelmatig aanbiedingen beschikbaar.
“lekker dat het altijd toereikend is met 5000mb”
Slechte service na defecte nieuwe iPhone; lang toestel kwijt moeten.
“Wat een K.U.T. service.”
Kreeg duidelijke uitleg en een oplossing voor mijn probleem.
“Duidelijke uitleg en oplossing van mijn probleem”
Bundel werd onverwacht opgewaardeerd; onduidelijke afhandeling en slechte verstaanbaarheid.
“Geen bevredigende afhandeling.”
Kreeg uiteindelijk een goede aanbieding met JBL-koptelefoon en flinke korting.
“kreeg er een JBL koptelefoon bij”
Ik ben heel vriendelijk geholpen door de medewerker.
“Ben heel vriendelijk geholpen.”
Alles werkt goed bij deze provider.
“Alles werkt goed”
Duidelijkheid en snelle verwerking ervaren.
“Duidelijkheid, snelle verwerking”
Snel, vriendelijk en goed geholpen door klantenservice.
“Snel - vriendelijk en goed geholpen.”
Nooit problemen en overal goed bereik bij deze provider.
“Nooit problemen overal goed bereik. Klasse provider.”
Het doorlopen van programma om abonnement te verlengen.
“Het doorlopen van programma om abonnement te verlengen.”
Het ontvangst is prima, ook in het buitenland.
“Het ontvangst is prima ook ij het buitenland”
Binnen één uur veel data verbruikt en klantenservice zoekt niet uit.
“Binnen één uur meer dan 17 GB aan internetdata verspilt”
Onvoldoende reactie op oude rekening en telefoon werd geblokkeerd.
“Gewoon geen reactie maar wél ondertussen mijn nummer blokkeren.”
De app is duidelijk en overzichtelijk; zeer tevreden over het geheel.
“Ik vindt de appe heel duidelijk en overzichtelijk.”
Goed bereik en voordelige prijzen ervaren.
“Goed bereik en voordelig”
Goedkope provider die al jaren goed bevalt.
“goedkoop en ook nog heel goed”
Nummerbehoud verkeerd uitgevoerd en klantenservice biedt geen hulp.
“moet ik nu een flinke afkoopsom van €209 excl btw betalen.”
Fout bij korting, klant moet opdraaien en klantenservice reageert niet.
“Eerst korting geven, dan een fout maken en de klant ervoor laten opdraaien !!!”
Telefoon betaald maar niet geleverd, klantenservice biedt geen oplossing.
“Telefoon wordt niet afgeleverd.”
Dataprobleem gemeld, bedrijf erkende fout en loste het netjes op.
“en ze hebben het heel netjes opgelost.”
Goed bereikbaar en hulp was prima.
“Goed bereikbaar en de hulp is prima.”
Altijd goede verbinding en voldoende data voor redelijk prijs.
“Altijd goede verbinding voldoende data voor een goede prijs.”
Betaald extra tegoed nooit ontvangen en geen terugbetaling gekregen.
“Extra tegoed betaald nooit ontvangen.”
Goedkoop en kwalitatief goed; alles snel te regelen en aanpassen.
“Goedkoop, maar kwalitatief de beste.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Hollandsnieuwe is een Nederlandse aanbieder van mobiele telefonie. Het merk verkoopt sim-only abonnementen en toestelbundels via een online bestelproces en een klantenportaal. Klanten beheren hun abonnement via een app en de website. Hollandsnieuwe is een mobiel merk in de Nederlandse markt en biedt klantenservice via telefoon en digitale kanalen.