KPN (1 reviews)

Ga naar de site
Beoordelingen, klachten, ervaringen en reviews
  • 10
    Bestellen
  • 10
    Service
  • 10
    Prijs
  • 10
    Leveren
Totaal
10

KPN

KPN

is één van de vele bedrijven die telecomdiensten aanbieden in ons land. KPN is een telecombedrijf dat al héél lang meedraait in de telecomsector van ons land, en als we zeggen héél lang dan bedoelen we dat ook; het bedrijf is namelijk al opgericht in 1852!

Ben jij klant bij KPN of heb jij enige ervaring met het bedrijf? Laat hier dan zeker je beoordeling of mening achter, zo help je vele andere mensen bij hun zoektocht naar het gepaste bedrijf!

Over KPN

Aangezien het bedrijf al vele jaren bestaat zullen de meesten onder ons het bedrijf intussen ook kennen, maar we hebben de geschiedenis van KPN hier toch nog is even voor je samengevat.

Het bedrijf KPN heette tot 1998 Koninklijke PPT. En sinds 2015 is het bedrijf alleen nog actief in Nederland. KPN is eigenaar van het vaste telefonienetwerk in ons land en is marktleider op het gebied van mobiele telefonie.

Het telecombedrijf is gestart met het aanbieden van telegrafiediensten, en is vandaag doorgegroeid tot één van de grootste bedrijven in de telecomsector van ons land.

Producten en diensten van KPN
De diensten uit het assortiment van KPN hebben allemaal te maken met telefonie, internet en TV. Deze diensten zijn beschikbaar voor zowel particulieren als professionelen. Voor deze diensten biedt KPN natuurlijk ook een hele hoop aan abonnementen waaruit je kan kiezen naargelang van je verbruik en zin, hieronder vind je een lijst waarin we ons verder verdiepen in deze abonnementen.

In de categorie mobiel vind je twee soorten abonnementen, namelijk: Sim only en een abonnement met telefoon, en prepaid Maar wat betekent dat eigenlijk? We leggen het je uit!

Bij Sim only krijg je zoals de naam het zegt alleen een abonnement en dus geen telefoon, dit is dus de juiste keuze voor alle mensen die al een goede telefoon hebben en deze graag willen bijhouden. Doordat je geen telefoon neemt zullen de maandelijkse kosten dus uiteraard ook lager zijn.

Een abonnement met telefoon is het tegenovergestelde daarbij koop je beide, daardoor zijn de maandelijkse kosten hoger dan bij Sim only, maar wel lager dan dat je je abonnement en je gsm apart koopt.

In de categorieën TV en internet vind je ook verschillende abonnementen, maar in deze categorieën verschillen de abonnementen in snelheid en kwaliteit.

Tenslotte biedt KPN ook nog een pakket aan waarin zowel Internet als TV en mobiel zit.

Ook beschikt het bedrijf over zijn eigen mobiele app waarin je je persoonlijke gegevens kan bekijken en veranderen of je producten kan aanpassen, ook biedt de mobiele app inzicht in je mobiele verbruik, je facturen en je gegevens.

Daarnaast heeft KPN ook een forum waarin je je vragen meteen kan voorleggen aan andere klanten. De klantendienst zelf die kan je telefonisch contacteren. Maar je kan ook chatten met een chatbot, deze beantwoordt je vragen 24/7.

Klachten en tips over KPN
Dit platform is ontwikkeld om een helder beeld te scheppen over tal van bedrijven. Daarom is het belangrijk om uw review of mening over het bedrijf, hier op dit platform te schrijven. KPN hanteert 'KPN sluit je aan' vaak als slogan, ze bieden dan ook diverse diensten met aansluitingen aan, maar wij zouden graag willen weten of deze aansluiting bij jou vlot verlopen is. Dus ben jij klant van KPN of heb jij enige ervaring met het bedrijf? Laat hier dan zeker je beoordeling achter! Zo help je vele andere mensen bij hun zoektocht naar het juiste of gepaste bedrijf.

Interview met Joost Farwerck van KPN door Jan Nijkerk van Collected.Reviews

Jan Nijkerk: Goedemiddag, Joost. Bedankt dat je tijd hebt vrijgemaakt voor ons vandaag. Laten we meteen beginnen. Collected.Reviews heeft diverse feedback verzameld over KPN, niet alleen over de klantenservice. Kun je enkele opvallende punten delen en hoe KPN hiermee omgaat?

Joost Farwerck: Natuurlijk, Jan. We hebben gemerkt dat klanten vooral waarde hechten aan betrouwbaarheid en snelheid van onze diensten. En eerlijk gezegd, we hebben hier flink in geïnvesteerd. Bijvoorbeeld, we hebben onze netwerkinfrastructuur geüpgraded om uitvaltijden te minimaliseren. Maar, het gaat niet alleen om technologie. We luisteren ook naar de verhalen van onze klanten. Zoals een klant ooit vertelde dat haar internet tijdens belangrijke videogesprekken wegleek – dat hebben we als een wake-up call gezien.

Jan Nijkerk: Interessant. Kun je een concreet voorbeeld geven van maatregelen die zijn genomen naar aanleiding van reviews?

Joost Farwerck: Zeker. Een veelgemaakte klacht was de wachttijd bij de klantenservice. Dus hebben we een nieuw AI-gestuurd systeem geïmplementeerd om veelvoorkomende vragen direct te beantwoorden. En dit is geen oppervlakkige wijziging. We hebben ook extra training gegeven aan onze medewerkers om empathischer en efficiënter te reageren. Het resultaat? Een daling van 30% in wachttijden en een stijging van klanttevredenheid.

Jan Nijkerk: Maar hoe zorg je ervoor dat deze veranderingen duurzaam zijn?

Joost Farwerck: Dat is een goede vraag. We hebben een intern feedbackloop-systeem opgezet. Dit betekent dat we voortdurend data analyseren en direct kunnen inspelen op nieuwe trends of problemen. Het is alsof je een auto blijft afstellen terwijl hij rijdt – continu verbeteren zonder stil te staan.

Jan Nijkerk: Spannend beeld! En wat kunnen klanten in de toekomst van KPN verwachten?

Joost Farwerck: We kijken naar een toekomst waarin technologie naadloos aansluit op het dagelijks leven van onze klanten. Denk aan 5G-integratie, slimme thuisoplossingen en gepersonaliseerde diensten. We willen niet alleen voldoen aan de verwachtingen, maar deze overtreffen. Het is als het bouwen van een brug – stevig en betrouwbaar, maar ook innovatief en vooruitstrevend.

Jan Nijkerk: Dat klinkt veelbelovend. Tot slot, wat is jouw persoonlijke visie voor KPN?

Joost Farwerck: Ik geloof dat KPN de sleutel kan zijn tot een meer verbonden en efficiënte samenleving. Door te blijven luisteren naar onze klanten en te investeren in innovatie, willen we de digitale horizon blijven verbreden. Het is een reis, niet zomaar een bestemming.

Jan Nijkerk: Bedankt, Joost, voor dit inzichtelijke gesprek. We kijken uit naar de toekomstige ontwikkelingen bij KPN.

KPN - Alle reviews
  • Sylvia
    04-11-2021

    Digitenne & Internet

    Wij hebben zowel Digitenne als Internet van KPN en zijn niet helemaal tevreden. Sinds Digitenne is ingevoerd hebben wij continu problemen met onze TV, het signaal stoort veel, bijvoorbeeld als je alleen al langs de antenne loopt of als het een beetje waait buiten, met een storm is het bijna onmogelijk om TV te kijken. Ook over het internet zijn we niet tevreden, het signaal is onwijs traag en omdat we een wat groter huis hebben hebben wij alleen op de beneden verdieping re-de-lijke WiFi. Er is twee keer een monteur langsgekomen maar beide keren konden ze geen oorzaak vinden voor het slechte internet, toch moet het ergens vandaan komen. Wij zijn dus zeker niet tevreden.

    • Bestellen
      • *
      • *
      • *
      • *
      • *
    • Service
      • *
      • *
      • *
      • *
      • *
    • Prijs
      • *
      • *
      • *
      • *
      • *
    • Levering
      • *
      • *
      • *
      • *
      • *
    Totaal
    10
    Reageer op deze
    Plaats een reactie
Schrijf zelf een review over KPN?
  • Bestellen
  • Service
  • Prijs
  • Levering
Totaal
2
  • Home