Klanten waarderen individuele winkelmedewerkers en soms ook een langdurige band. Tegelijk voeren klachten over techniek, afspraken en communicatie de boventoon. Verwarring over facturen en prijzen komt geregeld terug. KPN-klanten melden herhaalde uitval en stroef verlopende oplossingstrajecten.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – jul. 2026).
Goed geholpen in de winkel met duidelijke prijsinformatie.
“Goed geholpen in de winkel in Rotterdam.”
Reviewer vindt KPN goed beveiligd binnen en buiten.
“(KPN) is goed en goed beveiligd binnen en buiten.”
Afspraken worden niet nagekomen en medewerkers communiceren tegenstrijdig.
“KPN maakt afspraken die ze niet nakomen”
KPN stuurt geen monteur en toont geen interesse bij slechte wifi en tv.
“KPN interesseert het totaal niet en wil geen monteur sturen om dit te controleren.”
Serviceklachten gaan vooral over afspraken die niet worden nagekomen en lange wachttijden op monteurs. In meerdere reviews beschrijven klanten dat ze van afdeling naar afdeling worden gestuurd en na contact nog steeds geen oplossing hebben. Positieve service-ervaringen komen vooral uit contacten met specifieke medewerkers en in de winkel.
Klachten over prijs en duidelijkheid keren vaak terug, bijvoorbeeld onverwacht hogere maandkosten en cashback die niet is ontvangen. Ook worden extra kosten genoemd voor betere wifi en vervanging door refurbished toestellen. Enkele reviews noemen dat de prijsinformatie bij persoonlijke verkoop wel klopt.
Gebruikers ervaren dagelijks hinder door terugkerende reconnects en resets die ze zelf moeten uitvoeren. Klanten noemen online ondersteuning onpersoonlijk en geven aan dat er bij e-mail- en chatcontact geen bewijs is van gemaakte afspraken. In de winkel en bij direct contact met medewerkers zijn de ervaringen meestal beter.
Technische problemen draaien vooral om instabiel internet, frequente wifi-uitval en tv-boxen die vastlopen. Updates en wisselingen in de infrastructuur worden specifiek genoemd als oorzaak van storingen. Een klein aantal reviews meldt juist langdurig stabiele verbindingen zonder storingen.
Communicatieklachten gaan over tegenstrijdige informatie van medewerkers en het uitblijven van schriftelijke bevestigingen. Meerdere klanten melden aanmaningen nadat apparatuur is teruggestuurd en verkeerde post na een overlijden. Er worden ook concrete voorbeelden genoemd van onpersoonlijke AI-hulp die niets oplost.
De totale ervaring verschilt sterk tussen persoonlijk contact in winkels en digitale of telefonische afhandeling. Technische onbetrouwbaarheid en slechte klachtbehandeling drukken zwaar op negatieve beoordelingen. Positieve beoordelingen verwijzen vooral naar betrouwbare medewerkers en lange perioden zonder storingen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · trustpilot.com (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: juli 2026
KPN rekent meer en biedt slechte klantenservice bij klachten.
“laten ze me voor internet €21 p/m méér betalen”
Betaal voor snel internet maar ontvang veel lagere snelheid en slechte service.
“Wel betalen voor snel internet maar niet ontvangen, nog niet de helft.”
Meerdere storingen, monteursafspraken faalden en klantenservice lost niets op.
“Kortom veel extra kosten, een duur abonnement en gewoonweg GEEN service.”
KPN kon abonnement niet bevriezen, ik betaal voor ongebruikte maanden.
“Dit was allemaal niet mogelijk en hierdoor betaal ik nu al vanaf september vorig jaar mijn KPN abbonoment voor jan doedel.”
Glasvezel werkt zeer stabiel en snel, geen spijt van overstap.
“werkt als een tierelier”
Wifi en internetsnelheid blijven instabiel en leveren veel lagere snelheden.
“in de praktijk haal ik snelheden onder de 100 Mbit/s”
Al meer dan een week geen internet door defecte router en uitgestelde monteur.
“al meer dan een week geen internet omdat de router defect is.”
Bestaande klanten krijgen veel minder korting dan nieuwe klanten.
“trouwe klanten een stuk minder beloond worden dan nieuwe klanten.”
KPN hield oude en nieuwe abonnementen, waardoor ik dubbel betaalde.
“ik nog steeds het oude abonnement naast de nieuwe heb.”
Aangeboden mobiele voordelen en kortingen bij KPN werden niet geleverd.
“Maar helemaal niks dat alles.”
Klantenservice faalt bij opzeggen; communicatie slecht en traag.
“Eerlijk gezegd heb ik nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt.”
Internet viel uit, klantenservice beschuldigde mij en monteurs kwamen niet.
“stopte mijn internet plotseling zonder enige zichtbare reden.”
KPN wilde niet meedenken bij langdurig verblijf in het buitenland.
“Zeer slechte service, niet willen meedenken.”
Na opzegging kreeg ik herhaaldelijke afgebroken belpogingen en slechte bereikbaarheid.
“Ik word al een tijdje gebeld door 0887751101”
Overstapservice faalde vier maanden waardoor ik dubbele kosten had zonder compensatie.
“4 maanden lang Ziggo moeten doorbetalen”
Geboekte weekenddeal via KPN bleek misleidend en accommodatie teleurstellend.
“De kamer die voor hotelkamer door moest gaan was geheel niet volgens de afbeeldingen”
Hulp op afstand loste TV-probleem op; al 50 jaar tevreden klant.
“Gisteren met hulp op afstand prima geholpen”
Misleidende informatie over maandprijs en dat resulteerde in hogere kosten.
“Uiteindelijke maandbedrag zelfs hoger dan in het contract stond”
Reviewer vindt KPN goed beveiligd binnen en buiten.
“(KPN) is goed en goed beveiligd binnen en buiten.”
Wekenlange uitval van wifi, tv en internet ondanks vervangingen.
“Al wekenlang doorlopende uitval van wifi, TV en internet.”
Verkeerd verkocht product door winkel; geen gratis retour of oplossing aangeboden.
“Nu dus een produkt van 37 euro die ik alleen in de winkel terug kan brengen voor geld.”
Langdurig traag internet en vermoedelijke problemen in centrale kast.
“Traag internet al weken.”
Bij schade vervangt verzekering met een veel ouder refurbished toestel.
“wordt omgeruild voor een refurbished toestel.”
Sinds zes jaar stabiele internet, TV en telefonie zonder storingen.
“Werkt altijd prima, nog nooit geen storing gehad al die jaren.”
Afspraken worden niet nagekomen en medewerkers communiceren tegenstrijdig.
“KPN maakt afspraken die ze niet nakomen”
Wordt van het kastje naar de muur gestuurd, geen oplossing gekregen.
“Wat een ontzettend slecht bedrijf.”
Na retourapparatuur blijft KPN aanmaningen sturen en ontbreken contactbewijzen.
“En je kan ze niet mailen, dus je hebt nooit bewijs van contact en toezeggingen...”
Goed geholpen in de winkel met duidelijke prijsinformatie.
“Goed geholpen in de winkel in Rotterdam.”
Abonnementsaankoop verliep misleidend; beloofde tablet en voordelen niet nagekomen.
“de tablet niet kreeg omdat deze aktie 3 dagen eerder afgelopen was.”
Verkooppromises van medewerker niet nagekomen; dubbele kosten en misleiding.
“Ben flink belazerd door deze club.”
KPN gaf mijn klantnummer niet, waardoor ik mijn nummer niet kon behouden.
“Die kunnen/willen ze mij niet geven waardoor ik niet mijn nummer kan behouden.”
Dagelijkse modem- en tv-herstarts door instabiele wifi en tv-verbinding.
“Iedere dag moet ik mijn modem reseten en tv box aan en uit.”
Al weken onderbroken internet, wifi en tv ondanks hulp en vervangend kastje.
“Al weken achter elkaar wordt de KPN internet, wifi en TV verbinding onderbroken.”
Monteur kwam niet opdagen en nieuwe afspraak pas over tien dagen.
“Monteur komt niet meer krijg een nieuwe afspraak over 10 dagen”
Tweemaal beloofde cashback nog niet ontvangen en extern bedrijf reageert traag.
“Sinds 18-12-2025 ben ik bezig om mijn beloofde cashback (2x) te ontvangen.”
Installateur en klantenservice gedroegen zich onprofessioneel en afspraak werd fout afgehandeld.
“En ze gooit haar telefoon naar me toe!”
Ervaringen met KPN verslechterd; complexe factuurprocedures en ontevredenheid.
“mijn internet en vaste landlijnen gaan nu via Starlink......wat een verademing.”
Fout bij verlengen abonnement, later snel opgelost door competente medewerker.
“Update.. eindelijk een medewerker gesproken die verstand van zaken heeft.”
KPN TV heeft vaak vastlopers en vereist herhaald opstarten.
“KPN tv is echt de slechtste TV die ik ooit heb gehad.”
Klantenservice is onvriendelijk, onzorgvuldig en lost problemen niet op.
“Je krijgt het gevoel dat je een last bent”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
KPN is een Nederlandse telecomaanbieder met vaste en mobiele verbindingen. Het aanbod bestaat uit mobiele abonnementen, vast internet, interactieve televisie en vaste telefonie. Voor bedrijven levert KPN ook netwerkdiensten, glasvezelconnecties en cloudoplossingen. Het bedrijf heeft winkels en een klantenservicekanaal voor verkoop, installatie en technische hulp.