Klanten noemen contact met de klantenservice vaak snel en vriendelijk, en het aanmeldproces verloopt volgens velen vlot. Tegelijk komen veel klachten terug over facturen, stilzwijgende verlengingen en incassozaken die blijven liggen. Over de prijs zijn er geregeld positieve opmerkingen, vaak over lage maandbedragen. De beoordelingen schieten sterk uiteen tussen heel hoog en heel laag.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Keurig geholpen via chat door medewerker Rashied.
“Zojuist keurig geholpen door Rashied via de chat.”
Snel en gemakkelijk; de app is perfect en overzichtelijk.
“Snel en gemakkelijk. De app is ook perfect en overzichtelijk”
Abonnement werd direct afgesloten en doorgestuurd naar incasso zonder melding.
“maar wordt per direct afgesloten en is door gestuurd naar incasso .”
Vanaf dag één veel problemen met klantenservice, app en verbinding.
“Waardeloos dit.....dag 1 was al een disaster...wat gaat er in de komende 24 maanden gebeuren als ik een vraag heb??????”
Veel reviews omschrijven medewerkers als snel, vriendelijk en gericht op oplossingen. Daartegenover staan veel stevige klachten over onterechte afsluitingen, incassotrajecten en een klantenservice die niet bereikbaar of niet behulpzaam is. De ervaringen met service vallen duidelijk uiteen in twee kampen.
Reviews wijzen vaak op lage prijzen en aantrekkelijke acties als reden om voor Lebara te kiezen. Tegelijk melden meerdere klanten dat kortingen ontbreken of dat er onverwachte extra kosten bijkomen. In enkele gevallen vinden klanten de datakosten te hoog.
Veel gebruikers beschrijven aanmelden en bestellen via website en app als snel en eenvoudig. Een deel van de klanten loopt juist tegen technische problemen aan bij activatie, simkaarten die niet werken of app-storingen. Positieve ervaringen overheersen, maar operationele fouten blijven terugkomen.
Enkele reviews vinden de combinatie van toestel en simkaart goed voor de prijs. Over productkwaliteit in het algemeen zijn maar weinig opmerkingen. Eén of twee meldingen gaan over databundels die in specifieke landen niet werkten.
Sommige klanten noemen duidelijke e-mails, nette uitleg en goed Nederlands bij de klantenservice. Anderen melden niet nagekomen afspraken, te weinig waarschuwing bij contractwijzigingen en misleidende informatie over kortingen. De communicatie wisselt tussen helder en onvolledig of onjuist.
Veel gebruikers spreken over snel overstappen zonder gedoe en een tevreden gebruikservaring. Bij anderen zorgen facturerings- en contractproblemen juist voor sterke ontevredenheid en klachten. De beoordelingen laten een scherpe scheiding zien tussen tevreden en zeer ontevreden klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Snelle afhandeling van de aanvraag, vlot geregeld.
“Snel geregeld.”
Proces had eenvoudiger mogen zijn, maar alsnog tevreden.
“Had van mij wat makkelijker mogen verlopen.”
Keurig geholpen via chat door medewerker Rashied.
“Zojuist keurig geholpen door Rashied via de chat.”
Vriendelijke medewerker beantwoordde alle vragen en hielp goed.
“Vriendelijke meneer werd goed geholpen alle vragen zijn goed beantwoord”
Website werkt prima en zaken snel geregeld.
“Prima site, snel geregeld”
Snel en makkelijk verlopen; positieve gebruikservaring.
“Snell en makkelijk”
Er wordt gezegd dat alles perfect was.
“Perfwct was alllees”
Gebruiksvriendelijk, duidelijke aanbieding en snelle, betrouwbare levering volgens verwachting.
“Gebuikersvriendelijk, helder en dudelijk, zeer scherpe aanbieding, vlot logistiek proces, komt over als zeer betrouwbaar, ook nog snel geleverd, volgens verwachting.”
Bellen en sms zijn relatief goedkoop, internetdata blijft te duur.
“bellen en sms is in verhouding goedkoop en het gebruik van internet is altijd te duur geweest echter ook bij andere providers is smartphone internet te duur”
Het aanbod wordt door de recensent als goedkoopst beschouwd.
“goedkoopste aanbod”
Recensent noemt eerlijke prijs en prima service.
“Eerlijke prijs prima service”
Overstap naar sim-only verliep snel; gebruiker is zeer tevreden.
“ik ben super tevreden over hoe snel dit geregeld is”
Alles ging goed en snel, dus gebruiker is blij.
“Alles ging goed en ook snel dus ben erg blij er mee”
Recensent prijst het bedrijf als geweldig.
“Jullie zijn gewoon geweldig! 🥳🥳🥳🥳”
Alles werd geregeld door een GSM-medewerker.
“Omdat alles door een GSM medewerker geregeld is.”
Ontvangt regelmatige e-mails en ervaart geen onverwachte kosten.
“Regelmatige informatie via mail. geen abrupt stijgende kosten , balans. Geen vervelende verrassingen.”
Prima toestel en verbinding voor de huidige maandprijs van sim only.
“Samsung A17 icm Lebara 2 jaar. Prima toestel en verbinding onder de huidige maandprijs voor een sim only.”
Het is heel goed en de klant is tevreden.
“Heel goed en ben ik tevreden”
Makkelijk en duidelijk met een aantrekkelijke prijs.
“Makkelijk, duidelijk en aantrekkelijke prijs”
Snel en gemakkelijk; de app is perfect en overzichtelijk.
“Snel en gemakkelijk. De app is ook perfect en overzichtelijk”
Beschuldigt Lebara van oplichterij en slechte klantenservice, onterechte incasso's.
“Deze bedrijf is voll met scammers”
Data-only fysieke sim en eSIM niet compatibel; klantenservice biedt geen oplossing.
“Kortom: goedkoop is duurkoop in dit geval”
Prepaid simkaart bij Lebara aangevraagd; blij dat Lebara nog prepaid aanbiedt.
“Bij Lebare een prepaid simkaart aangevraagd voor mijn dochter.”
Abonnement werd direct afgesloten en doorgestuurd naar incasso zonder melding.
“maar wordt per direct afgesloten en is door gestuurd naar incasso .”
Gebruiker is overgestapt vanwege lage prijs en betrouwbare KPN-dekking.
“Lebara is heel goedkoop.”
Vanaf dag één veel problemen met klantenservice, app en verbinding.
“Waardeloos dit.....dag 1 was al een disaster...wat gaat er in de komende 24 maanden gebeuren als ik een vraag heb??????”
Betaalt voor een niet-gebruikte nummer; geen reactie van klantenservice.
“Ik blijk al maanden te betalen voor een nummer wat ik niet in gebruik heb.”
Eenvoudige diensten zonder gedoe; erg tevreden.
“Gewoon simpel en zonder teveel poes-pas. Top!”
Goede en snelle service ervaren.
“goed en snel”
Zeer goed geholpen en erg tevreden over Lebara.
“Ik ben heel goed geholpen.”
Vriendelijke en nette hulp geboden.
“prima nette hulp heel vriendelijk”
Klantenservice informeerde niet dat eerst een account vereist is.
“Klantenservice kon mij niet vertellen dat je eerst een account moet aanmaken bij Lebara”
Rustig en goed geholpen, fijne ervaring.
“We werden rustig en goed geholpen.erg fijn”
Onprofessioneel en onbeschoft behandeld met foutieve informatie.
“Zwaar onbeschoft en onprofessioneel behandeld”
Ik ontving uitstekende en snelle service.
“Top services”
Medewerker was prettig en zakelijk; probleem snel opgelost.
“Probleem snel opgelost”
Vriendelijke en fijne bediening ervaren.
“Fijn en vriendelijk”
Onverwachte hoge rekening door onduidelijk datagebruik en slechte uitleg.
“Ik krijg ineens een torenhoge rekening vanwege internetgebruik.”
Door trucs in een tweejarig abonnement vastgezet, niet opzegbaar.
“Door vieze spelletjes me laten strikken in een 2 jarig abonnement waar ik niet vanaf kan komen”
Al jaren klant zonder problemen en zeer tevreden.
“nog nooit geen problemen gehad.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lebara is een telecomaanbieder met prepaid simkaarten, sim-only abonnementen en eSIM-diensten. Het bedrijf levert mobiele belminuten, sms en databundels voor consumenten. Klanten regelen hun diensten meestal via de website en mobiele app. Lebara verkoopt ook toestellen en bundels via online kanalen en winkels. Het bedrijf is actief in meerdere Europese markten en registreert diensten volgens lokale regels.