Klanten noemen contact met de klantenservice vaak snel en vriendelijk, en het aanmeldproces verloopt volgens velen vlot. Tegelijk komen veel klachten terug over facturen, stilzwijgende verlengingen en incassozaken die blijven liggen. Over de prijs zijn er geregeld positieve opmerkingen, vaak over lage maandbedragen. De beoordelingen schieten sterk uiteen tussen heel hoog en heel laag.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Keurig geholpen via chat door medewerker Rashied.
“Zojuist keurig geholpen door Rashied via de chat.”
Snel en gemakkelijk; de app is perfect en overzichtelijk.
“Snel en gemakkelijk. De app is ook perfect en overzichtelijk”
Abonnement werd direct afgesloten en doorgestuurd naar incasso zonder melding.
“maar wordt per direct afgesloten en is door gestuurd naar incasso .”
Vanaf dag één veel problemen met klantenservice, app en verbinding.
“Waardeloos dit.....dag 1 was al een disaster...wat gaat er in de komende 24 maanden gebeuren als ik een vraag heb??????”
Veel reviews omschrijven medewerkers als snel, vriendelijk en gericht op oplossingen. Daartegenover staan veel stevige klachten over onterechte afsluitingen, incassotrajecten en een klantenservice die niet bereikbaar of niet behulpzaam is. De ervaringen met service vallen duidelijk uiteen in twee kampen.
Reviews wijzen vaak op lage prijzen en aantrekkelijke acties als reden om voor Lebara te kiezen. Tegelijk melden meerdere klanten dat kortingen ontbreken of dat er onverwachte extra kosten bijkomen. In enkele gevallen vinden klanten de datakosten te hoog.
Veel gebruikers beschrijven aanmelden en bestellen via website en app als snel en eenvoudig. Een deel van de klanten loopt juist tegen technische problemen aan bij activatie, simkaarten die niet werken of app-storingen. Positieve ervaringen overheersen, maar operationele fouten blijven terugkomen.
Enkele reviews vinden de combinatie van toestel en simkaart goed voor de prijs. Over productkwaliteit in het algemeen zijn maar weinig opmerkingen. Eén of twee meldingen gaan over databundels die in specifieke landen niet werkten.
Sommige klanten noemen duidelijke e-mails, nette uitleg en goed Nederlands bij de klantenservice. Anderen melden niet nagekomen afspraken, te weinig waarschuwing bij contractwijzigingen en misleidende informatie over kortingen. De communicatie wisselt tussen helder en onvolledig of onjuist.
Veel gebruikers spreken over snel overstappen zonder gedoe en een tevreden gebruikservaring. Bij anderen zorgen facturerings- en contractproblemen juist voor sterke ontevredenheid en klachten. De beoordelingen laten een scherpe scheiding zien tussen tevreden en zeer ontevreden klanten.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Vriendelijk behandeld door medewerker; klant gaf beoordeling negen.
“Ik ben zeer vriendelijk behandeld geworden”
Onterechte afsluiting door afdeling bewindvoering ondanks betaling; probleem blijft bestaan.
“de afdeling bewindvoering heeft mijn zoon weer telefonisch afgesloten.”
Leveren de noodzakelijke service zoals verwacht.
“Doen gewoon wat moet.”
Alles werd duidelijk uitgelegd tijdens mijn contact.
“Alles duidelijk”
Korting van 50% ontbrak in het contract volgens de klant.
“Ik had 12 maanden 50% korting”
Het was een goede ervaring met Lebara.
“Ja,het was een goede ervaring”
Goede bereikbaarheid en goede prijs door de jaren heen.
“Goede bereikbaarheid door de jaren heen.”
Bankrekening wijzigen duur, nummer geblokkeerd en slechte klantenservice.
“1 ster is nog te veel wat een bedeijf is dit!”
Klacht over zeer slechte en onhelpzame klantenservice.
“Zeer slechte service ,ze willen je niet helpen”
Kon beltegoed niet overzetten; klantenservice bood geen oplossing.
“ik ben in het bezit van het oude kaartje .maar ben 2 uur bezig geweest zonder resultaat en vele telefoon gespreken.”
89-jarige wordt slecht behandeld en krijgt geen antwoord op vragen.
“nog steeds wordt ik op een verschrikkelijke manier behandeld.”
Beloofde bol.com-kadobon niet ontvangen en extra kosten in Duitsland.
“gratis bol.com kadobon nooit ontvangen”
Online opzeggingsverzoek eerst bevestigd, later per mail afgewezen.
“contract zou per 1-8 beëindigd worden.”
Gekocht databundel werkte niet in Hong Kong en Australië.
“NIET te werken in Hong Kong en Australië”
Abonnement dochter stilzwijgend verlengd en afspraken niet nagekomen.
“stilzwijgend hebben verlengd voor twee jaar.”
Lebara beloofde prepaid-tegoed eerst te gebruiken, maar dat gebeurde niet.
“dit bleek dus een leugentje om snel een abo te kunnen verkopen.”
Abonnement van dochter stilzwijgend verlengd, klant gaat hier niet mee akkoord.
“stilzwijgend hebben verlengd voor twee jaar.”
Onvolledige informatie leidde tot incassotraject ondanks betaling.
“ondanks betaling – alsnog met een incassotraject te maken kreeg.”
Simkaart werkte niet vanaf start en opzeggen niet mogelijk.
“simkaart bleek niet te werken.”
Vriendenkorting niet ontvangen ondanks veel e-mails en telefoontjes.
“nog steeds de korting niet ontvangen van de vriendendeal.”
Afspraken over verhogen GB werden later niet nagekomen en onvriendelijk.
“ik kreeg de melding dat dit niet mogelijk was vanwege de aanbieding.”
Als je niet elke 3 maanden opwaardeert verlies je nummer en saldo.
“Als je niet elke 3 maanden opwaardeert ben je je nummer EN je saldo kwijt.”
Klantenservice spreekt goed Nederlands, is deskundig en komt afspraken na.
“Klantenservice praat fatsoenlijk Nederlands.”
Contract beëindiging ging fout en terugbetaling is nooit ontvangen.
“Nooit meer mijn geld terug gekregen!”
Bij verlenging werd betaalde onbeperkte belbundel niet overgenomen.
“mijn onbeperkte belbundel waar ik 1 euro extra voor betaalde niet overgenomen was in de aanbieding.”
Onlangs ben ik overgestapt van een andere provider naar Lebara omdat deze goedkoper is en ik heb eigenlijk alleen maar goede woorden voor Lebara. Alle processen verlopen namelijk soepel en snel. Binnen vier dagen sinds ik de simkaart bestelde, verhuisde ik naar Lebara als onze nieuwe provider met hetzelfde mobiele nummer van de vorige provider. Alles gebeurt gewoon via de e-mail en ik heb alleen maar de duidelijke instructies gevolgd op de e-mail. Ik kreeg ook nog eens een melding via sms toen de overdracht was voltooid. Goede en duidelijke hulp dus! En dat allemaal voor een lage prijs, helemaal top.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Lebara is een telecomaanbieder met prepaid simkaarten, sim-only abonnementen en eSIM-diensten. Het bedrijf levert mobiele belminuten, sms en databundels voor consumenten. Klanten regelen hun diensten meestal via de website en mobiele app. Lebara verkoopt ook toestellen en bundels via online kanalen en winkels. Het bedrijf is actief in meerdere Europese markten en registreert diensten volgens lokale regels.