Klanten noemen vaak de snelle en behulpzame service. Tegelijk melden meerdere reviews gebrekkige communicatie rond bestellingen en nummeroverdracht. Aanbiedingen en scherpe prijzen worden regelmatig genoemd als reden voor positieve beoordelingen. Er zit een duidelijke kloof tussen zeer tevreden klanten en klanten met serieuze klachten over levering of bereikbaarheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Personeel was begripvol en klantvriendelijk.
“Begripvol, klantvriendelijk. Kon niet beter.”
Waarschuwing dat nummerbehoud eerst gecontroleerd moet worden.
“Als je nummerbehoud aanvraag kijk dan eerst of dit lukt”
Betaald toestel nooit ontvangen en Mobiel.nl biedt geen oplossing.
“Ik heb betaald voor een toestel dat ik nooit gekregen heb”
Bereikbaarheid slecht, lange wachttijden en gedoe bij annuleren.
“Klantenservice is schandalig”
Reviewers noemen regelmatig snelle, behulpzame en vriendelijke medewerkers. In meerdere reacties komt een soepel overstapproces terug, met een duidelijke afhandeling bij het ophalen. Enkele klachten gaan over bestellingen die niet aankomen en slordige bezorging.
Veel reviews wijzen op aanbiedingen, kortingen en scherpe prijzen bij abonnementen. Klanten noemen concrete acties en bundels als reden om te kopen. Negatieve opmerkingen over de prijs komen weinig voor.
Gebruikers beschrijven de website als overzichtelijk, met genoeg keuze in toestellen en abonnementen. Verlengen en overstappen wordt meerdere keren als eenvoudig genoemd. Enkele reviewers geven aan dat tevredenheid op de lange termijn nog moet blijken.
Slechts weinig reviews gaan echt in op de productkwaliteit. Als het genoemd wordt, omschrijven klanten accessoires en toestellen als degelijk en passend. Er is geen breed beeld van defecten of kwaliteitsklachten.
Terugkerende klachten gaan over slechte bereikbaarheid, geen bevestiging en onverwachte aanpassingen van de levertijd zonder uitleg. Andere klanten noemen juist heldere toelichting en snelle reacties. Ook e-mailoverload en onduidelijke statusupdates komen terug.
De ervaringen lopen uiteen: veel lof voor service en prijs tegenover stevige klachten over levering en contact. Veel 5-sterrenreviews benadrukken snelheid en gemak. Een kleiner maar opvallend aantal 1-sterreviews noemt problemen die niet worden opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Personeel was begripvol en klantvriendelijk.
“Begripvol, klantvriendelijk. Kon niet beter.”
Waarschuwing dat nummerbehoud eerst gecontroleerd moet worden.
“Als je nummerbehoud aanvraag kijk dan eerst of dit lukt”
Goede hulp en snelle levering; DHL dumpte mobieltjes bij appartement.
“Die hebben de mobieltjes gewoon gedumpt in de grote hal van onze appartementencomplex”
Duidelijke website en snelle afhandeling met goede service bij ophalen.
“Duidelijke website, snelle afhandeling. Goede service bij ophalen.”
Overgang is niet geregeld door Mobiel.nl.
“Overgang niet geregeld.”
Er is genoeg keuze om uit te kiezen.
“Genoeg keuze wat je kan kiezen”
Product werd snel geleverd en voldeed aan verwachting.
“Snel geleverd! Product als verwacht”
Nieuwe abonnement met korting en nummeroverdracht aangekondigd via e-mail.
“Nieuwe abbo exclusieve korting 12 maanden voor 1 euro daarna 11.... Nummer meegenomen en al mail gekregen dat het volgende maand over gaat naar nieuwe provider...vertrouw dat het allemaal naadloos verloopt en meteen familie lid ook via hier ondergebracht top !”
Het werd eenvoudig en snel geregeld.
“Gewoon makkelijk en snel geregeld”
Er zijn altijd aantrekkelijke aanbiedingen beschikbaar.
“Mooie aanbiedingen altijd”
Duidelijke uitleg gegeven en snelle levering ontvangen.
“Duidelijke uitleg en snelle levering”
De service was snel en voordelig.
“Snel en voordelig”
Klacht over te veel e-mails, daardoor onoverzichtelijkheid.
“Jullie sturen teveel e-mails, je ziet door de bomen het bos niet meer.”
Het proces verliep makkelijk en snel.
“Makkelijk en snel”
Hoesje werd snel geleverd en is stevig met goede handleiding.
“Het is een erg stevig hoesje wat de mobiel goed beschermd”
Bestelling werd de volgende dag bezorgd; reviewer is zeer tevreden.
“Ben er super blij mee en dik tevreden”
Reviewer kreeg goede hulp en beantwoording van vragen.
“Ik ben er heel goed geholpen ze hebben al mijn vragen kunnen beantwoorden, Nogmaals een prima service. Ik kan het iedereen aanbevelen daarheen te gaan.”
Helpen gemakkelijk bij het overstapproces.
“ze helpen je heel gemakkelijk met overstappen”
Positieve eerste indruk; langere termijn nog onzeker.
“Zover zo goed, de rest moet nog blijken of het werkelijk ook zo blijft, kan moeilijk een review schrijven na 2 dagen in het bezit hebben.”
Snelle reactie ontvangen en net geholpen door medewerkers.
“Snelle reactie en netjes verder geholpen”
Alles onder één dak met leuke aanbiedingen.
“Alles onder 1 dak met leuke aanbiedingen”
Afspraken zijn goed en worden nagekomen.
“Goede afspraken en die worden ook nagekomen”
Aanbieding: gratis Samsung A16 met 30GB en 50% korting.
“Gratis samsung A16 met 30GB pkus 50% korting hele jaar”
Klantenservice denkt mee en is zelfs op zondag bereikbaar.
“Dik tevreden over mobiel.nl”
Wil installatie geregeld hebben maar kan Mobiel.nl niet bereiken.
“Maar wil wel graag nog de installatie geregeld hebben maar kan Mobiel.nl niet bereiken...”
Snelle levering, goede aanbieding en een fijne telefoon.
“Snelle levering, hele goede aanbieding, fijne telefoon.”
Bestelling werd door bezorger op de grond neergelegd zonder controle.
“de bezorger heeft het gewoon op de grond neer gelegd”
Overstappen was makkelijk en prijzen zijn scherp.
“Overstappen was makkelijk, scherpe prijzen”
Bestellingen worden altijd de volgende dag geleverd.
“Altijd de volgende dag het bestelde artikel in huis.”
Verlenging afgesloten snel, duidelijk en zonder ingewikkelde procedure.
“Snel ,duidelijk en zonder ingewikkelde procedure verlenging afgesloten”
Betaald toestel nooit ontvangen en Mobiel.nl biedt geen oplossing.
“Ik heb betaald voor een toestel dat ik nooit gekregen heb”
Snel verlengen met betere telefoonaanbiedingen dan bij providers.
“Snel abonnement verlengen, Met betere aanbiedingen van telefoons dan via de profider zelf.”
Bereikbaarheid slecht, lange wachttijden en gedoe bij annuleren.
“Klantenservice is schandalig”
Alles is duidelijk, waardoor verlengen gemakkelijk uitgevoerd kan worden.
“Alles is duidelijk, zodat het verlengen makelijk kan worden uitgevoerd.”
Snelle, makkelijke service; rest wordt voor je geregeld.
“Snel en makkelijke service, als je weet wat je wilt wordt de rest voor je geregeld.”
Levertijd plotseling van dagen naar weken aangepast zonder communicatie.
“de levertijd opeens en zonder communicatie vanuit Mobiel.nl aangepast naar 4-6 weken.”
Geen contact of bevestiging ontvangen; aanvraag blijft in verwerking staan.
“Niet bereikbaar, staat al langere tijd op de site 'Je aanvraag is in verwerking'.”
Snel geleverd en alles duidelijk uitgelegd.
“Snel geleverd en alles duidelijk uitgelegd.”
Geen communicatie over pre-orderlevering en problemen met bezorging.
“er is totaal geen communicatie van de gang van zaken”
Levering snel en correct; telefoonnummer aanvankelijk niet zichtbaar.
“Levering is snel en correct.”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mobiel.nl is een Nederlandse online winkel voor mobiele telefonie. Het platform verkoopt smartphones, losse toestellen en abonnementen van meerdere providers. Ook zijn er accessoires zoals hoesjes en opladers, plus bundelaanbiedingen en kortingen. Bezoekers kunnen productdetails en prijzen bekijken en online bestellen. De website richt zich op consumenten die telefoonabonnementen en toestelbundels willen vergelijken en kopen.