Klanten noemen vaak de snelle en behulpzame service. Tegelijk melden meerdere reviews gebrekkige communicatie rond bestellingen en nummeroverdracht. Aanbiedingen en scherpe prijzen worden regelmatig genoemd als reden voor positieve beoordelingen. Er zit een duidelijke kloof tussen zeer tevreden klanten en klanten met serieuze klachten over levering of bereikbaarheid.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Personeel was begripvol en klantvriendelijk.
“Begripvol, klantvriendelijk. Kon niet beter.”
Waarschuwing dat nummerbehoud eerst gecontroleerd moet worden.
“Als je nummerbehoud aanvraag kijk dan eerst of dit lukt”
Betaald toestel nooit ontvangen en Mobiel.nl biedt geen oplossing.
“Ik heb betaald voor een toestel dat ik nooit gekregen heb”
Bereikbaarheid slecht, lange wachttijden en gedoe bij annuleren.
“Klantenservice is schandalig”
Reviewers noemen regelmatig snelle, behulpzame en vriendelijke medewerkers. In meerdere reacties komt een soepel overstapproces terug, met een duidelijke afhandeling bij het ophalen. Enkele klachten gaan over bestellingen die niet aankomen en slordige bezorging.
Veel reviews wijzen op aanbiedingen, kortingen en scherpe prijzen bij abonnementen. Klanten noemen concrete acties en bundels als reden om te kopen. Negatieve opmerkingen over de prijs komen weinig voor.
Gebruikers beschrijven de website als overzichtelijk, met genoeg keuze in toestellen en abonnementen. Verlengen en overstappen wordt meerdere keren als eenvoudig genoemd. Enkele reviewers geven aan dat tevredenheid op de lange termijn nog moet blijken.
Slechts weinig reviews gaan echt in op de productkwaliteit. Als het genoemd wordt, omschrijven klanten accessoires en toestellen als degelijk en passend. Er is geen breed beeld van defecten of kwaliteitsklachten.
Terugkerende klachten gaan over slechte bereikbaarheid, geen bevestiging en onverwachte aanpassingen van de levertijd zonder uitleg. Andere klanten noemen juist heldere toelichting en snelle reacties. Ook e-mailoverload en onduidelijke statusupdates komen terug.
De ervaringen lopen uiteen: veel lof voor service en prijs tegenover stevige klachten over levering en contact. Veel 5-sterrenreviews benadrukken snelheid en gemak. Een kleiner maar opvallend aantal 1-sterreviews noemt problemen die niet worden opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Al vaker veranderd van (telefoon) abonnement bij Mobiel.nl. Fijne en duidelijke website en in mijn ervaring altijd goedkoper dan bij de providers zelf. Ook mijn vragen (en dat waren er nogal wat) aan de klantenservice werden via de chat snel en duidelijk beantwoord. Zelfs het veranderen van mijn abonnement, een dag na het afsluiten ging ook goed. Naar mijn mening werd alles netjes afgehandeld. Heel fijn, dat dat ook gewoon kan. Ik ben een zeer tevreden klant en zou mobiel.nl dus ook zeker aanraden aan andere mensen die willen veranderen van telefoon abonnement, met het veranderen van telefoon heb ik zelf niet zoveel ervaring. Snelle service en altijd duidelijk geregeld.
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Mobiel.nl is een Nederlandse online winkel voor mobiele telefonie. Het platform verkoopt smartphones, losse toestellen en abonnementen van meerdere providers. Ook zijn er accessoires zoals hoesjes en opladers, plus bundelaanbiedingen en kortingen. Bezoekers kunnen productdetails en prijzen bekijken en online bestellen. De website richt zich op consumenten die telefoonabonnementen en toestelbundels willen vergelijken en kopen.