Beoordelingen Geanalyseerd
21
We Verzamelen & Analyseren Reviews
Online.nl
Ervaringen & Beoordelingen
Online.nl is een Nederlandse internetprovider die consumentenproducten aanbiedt zoals breedbandinternet, televisie, telefonie en e-maildiensten. Consumenten zoeken hier vaak naar ervaringen rond installatie, overstapservice, facturatie en klantenservice. Deze samenvatting helpt bij het vinden van gerichte review-informatie over betrouwbaarheid, support en contractuele zaken.
Overzicht & kerncijfers
Positief Sentiment
14%
Laatste Beoordeling
40d
Algemene Beoordeling
1.6
Onze Analyse
🎯
Servicekwaliteit
Veel reviewers melden problemen met installatie, niet nagekomen afspraken en langdurige storingen; klachten betreffen zowel monteurs als interne afhandeling.
Aandeel
Zwak
24%
💰
Waar voor je geld
Herhaalde meldingen over foutieve afschrijvingen, ontbrekende terugbetalingen, gemiste cashback en prijsverhogingen ondanks vaste prijsafspraken.
Aandeel
Zwak
11%
⚡
Gebruikerservaring
Enkele klachten over online processen: postcodecheck, overstapprocedure en webmailwachtwoordherstel werken onbetrouwbaar of leiden tot extra werk.
Aandeel
Gemengd
5%
🔧
Productkwaliteit
Klachten richten zich op traag of wegvallend internet, storende tv-beeldkwaliteit en defecte of instabiele modems/routers.
Aandeel
Zwak
11%
📞
Communicatie
Veel meldingen van onduidelijke, tegenstrijdige of onvriendelijke communicatie; klanten krijgen regelmatig onvolledige statusupdates of geen antwoord.
Aandeel
Zwak
23%
⭐
Algehele ervaring
Algemene indruk uit reviews is negatief: herhaalde operationele en administratieve fouten leiden tot overstapoverwegingen; enkele positieve ervaringen aanwezig.
Aandeel
Zwak
26%
Onze Onafhankelijke Methodologie
Hoe we klantbeoordelingen analyseren zonder vooringenomenheid
Gegevensverzameling
We analyseren publieke reviews van geverifieerde platforms zoals Google, Trustpilot en Facebook.
AI Analyse
Onze AI detecteert patronen in echte klantervaringen zonder inhoud te wijzigen.
100% Onafhankelijk
Geen bedrijfsinvloed. Geen betalingen, geen vooringenomenheid — alleen echte klantstemmen.
Altijd Actueel
Regelmatig bijgewerkt met de nieuwste reviews en klantfeedback.
Uitgelichte Klantervaringen
Representatieve voorbeelden uit 21 geverifieerde reviews (november 2021 – oktober 2025).
Waardeloze overstap service, schuld afschuiven en geen oplossing bieden
"Wat een ongelijke aanfluiting is die overstap service. Had prima werkend internet, maar werd aangeraden om glasvezel te nemen. Daarvoor heeft online.n..."
Rh
External Source
Aug 27, 2025
Uitgelicht voor: Overstapservice faalt, geen oplossing
terug betalen ho maar!
"bij het opzeggen van het abonnement, heb ik de opzeg datum gewijzigd ivm het abonnement bij de volgende provider. daardoor moest online.nl het teveel..."
Arie Schalk
External Source
Sep 03, 2025
Uitgelicht voor: Geen terugbetaling; geen reactie
Internet
"Ik ben eigenlijk totaal niet te spreken over mijn internet abonnement bij Online.nl. Wat moet ik zeggen? Ze weigeren een niet werkende router te veranderen. Moet hem elke dag opnieuw opstarten, en dan nog valt de router meerdere keren per dag uit. Nu ik door de corona crisis bijna elke dag thuis werk is dit heel irritant! De klantenservice vind ik erg onbeleefd, ze schrijven niet eens je naam als ze een gesprek beginnen. Het is niet hun schuld, altijd mijn schuld. Ik overweeg dan ook zeker om over te stappen naar een andere provider waar ik wel goed geholpen wordt. Altijd zeer tevreden geweest tot de router stopte met werken. "
Hanna
Collected.reviews
Nov 08, 2021
Uitgelicht voor: Router kapot; klantenservice onbeleefd
Contact gehad met klantenservice…
"Contact gehad met klantenservice vanmidd..."
Thaeke De Jong
External Source
Jul 15, 2025
Uitgelicht voor: Positieve klantenservice ervaring
Alle klantreviews
Gefilterde, ervaringsgebaseerde klantreviews uit openbare bronnen; vage en dubbele inzendingen verwijderd.
Filter op Beoordeling
Filter op Bron
Toon alle 21 reviews
Alle Klantbeoordelingen
Bronnen: External Source (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: oktober 2025
M
Marcel de Bats
External Source
Sep 12, 2025
De postcode check van online.nl is…
De postcode check van online.nl is allerbelabberdst! Jaren zat ik bij online.nl voorheen Wanadoo en nu ik een verhuizing door wil geven werd ik online...
P
P.H.
External Source
Sep 10, 2025
HAd gisteren een afspraak met monteur
HAd gisteren een afspraak met monteur, nooit gekomen. Bel online afspraak is eruit gehaald, ni...
L
Lara van Maanen
External Source
Sep 08, 2025
Jaren geleden had ik alles
Jaren geleden had ik alles, telefonie, tv en internet via online lopen. Online had toen een email gestuurd met een aanbieding om over te stappen naar...
A
Arie Schalk
External Source
Sep 03, 2025
terug betalen ho maar!
bij het opzeggen van het abonnement, heb ik de opzeg datum gewijzigd ivm het abonnement bij de volgende provider. daardoor moest online.nl het teveel...
H
Hans ter Voert
External Source
Sep 02, 2025
Analist Ali Boussaboun daag uitgekeken naar de uitzending…
Vandaag uitgekeken naar de uitzending op ESPN mbt de transfeurdeadline. Het begon prima, maar dan komt Ali Boussaboun in één keer aan tafel en het niv...
T
Team “Marlies” Boze ouders
External Source
Aug 28, 2025
GA NIET NAAR ONLINE.NL
GA NIET NAAR ONLINE.NL. In februari ben ik een tv en internet contract aangegaan met Online. Tv heeft nooit gewerkt. Wekelijks belde ik met de klanten...
R
Rh
External Source
Aug 27, 2025
Waardeloze overstap service, schuld afschuiven en geen oplossing bieden
Wat een ongelijke aanfluiting is die overstap service. Had prima werkend internet, maar werd aangeraden om glasvezel te nemen. Daarvoor heeft online.n...
W
Wijnand Broer
External Source
Aug 26, 2025
Houdt zich niet aan prijsafspraak
Online.nl verhoogt haar prijzen direct na aangaan van een nieuw...
J
Jeanette van Dijk
External Source
Aug 21, 2025
Ik heb in mijn contract staan recht te…
Ik heb in mijn contract staan recht te hebben op een cashback. Mensen trap er niet in want die heb ik na 2 afschrijvingen nog steeds niet ontvangen. M...
J
Jesper
External Source
Aug 03, 2025
Snelheid dramatisch
Snelheid dramatisch, jarenlang klant geweest en was het redelijk. Na verhuizing echt niet normaal traag, tv hapert zelfs. Geven ze aan dat je kan over...
C
Conny Temme
External Source
Jul 31, 2025
Heel vaak slecht Internet
Heel vaak slecht Internet. Ik zit nu al 4 weken met superslecht Internet, een modem dat ieder ogenblik weer opnieuw moet opstarten dus blijft het beel...
H
Heer Boomgaardt
External Source
Jul 30, 2025
Overstapservice werkte niet
Overstapservice werkte niet. Medewerkers sturen je van het kastje naar de muur. Alleen door te dreigen met juridische stappen kreeg ik iets voor elkaa...
B
Belia
External Source
Jul 29, 2025
Communicatie onder de maat
Jarenlang klant. Eerst Wanadoo Nu online. Al een paar jaar geen toegang tot mijn webmail. Maar staat gelukkig doorgeschakeld naar mijn Gmail account....
M
Mo Monique
External Source
Jul 23, 2025
Niet in zee gaan met dit bedrijf
Abonnement beëindigd in december 2023, jaar lang alsnog kosten gedeclareerd. Ben vanaf Mei al bezig mijn geld terug te krijgen (het is nu eind juli) v...
R
Ruth Pietersma
External Source
Jul 18, 2025
Ik ben gedwongen overgestapt naar…
Ik ben gedwongen overgestapt naar glasvezel bij Online.nl omdat ze ADSL volledig stopten. Ik had geen keuze: als ik geen glasvezel nam, zou mijn inter...
T
Thaeke De Jong
External Source
Jul 15, 2025
Contact gehad met klantenservice…
Contact gehad met klantenservice vanmidd...
J
Joska Van Dijk
External Source
Jul 15, 2025
Verschrikkelijk
Verschrikkelijk! Staat lang in de wacht, wordt doorverbonden zonder di...
L
Leander Kroep
External Source
Jul 14, 2025
Door en door corrupt
Jarenlang geen probleem gehad, wou gebruik maken van de overstapservice naar Ziggo, bleek veel gedoe met ziggo te zijn dus tijdens bedenktijd het gean...
B
Ben Huisman
External Source
Jul 10, 2025
Bestelling nog steeds niet ontvangen,
Heb bij Novalabs een apparaat Only Clear besteld dat schimmelnagels verhelpt. De bestelling is op 4 Juli 2025 gedaan maar nog steeds niets ontvangen,...
r
rfokkens
External Source
Jul 07, 2025
Al jaren bij online en zelden problemen…
Al jaren bij online en zelden problemen gehad. Er waren problemen met signaalontvangst voor glasvezel, maar uiteindelijk prima opgelost...
Conclusie
Consumentenreviews wijzen vooral op terugkerende problemen met installatie, overstapservice en de afhandeling van storingen. Veel klachten betreffen ook facturatie en ontbrekende terugbetalingen; controleer daarom bij contractafsluiting de betalings- en opzegvoorwaarden. Er zijn enkele positieve meldingen over correcte en snelle klantenservice, maar deze lijken een minderheid. Potentiële klanten doen er goed aan documentatie (contract, bevestigingen, e-mails) te bewaren en kritisch te zijn over overstap- en installatieafspraken.