Klanten melden vaak lange storingen en overstappen die mislopen. Ook komen problemen met betalingen en contact regelmatig terug, zoals incasso’s en kortingen of cashback die niet worden nagekomen. Daartegenover staan reviews die de installatie, lage prijzen en een stabiele verbinding juist waarderen. De beoordelingen laten een scherp contrast zien tussen zware klachten en uitgesproken positieve ervaringen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (okt. 2021 – feb. 2026).
Maand zonder internet; klantenservice bood geen hulp en bleef afschrijven.
“Maand zonder internet gezeten.”
Nog steeds geen cashback ontvangen ondanks herhaalde beloften.
“Tot op heden nog géén cashbackje gezien.”
Uitstekende service; gratis monteur installeerde alles snel en goed.
“het was helemaal gratis!”
Goede installatie en sterke wifi, veel zenders inclusief ESPN.
“Werkt super goed”
Veel klachten gaan over overstappen die niet lukken, monteurs die niet verschijnen en lange uitval. Een kleinere groep noemt juist monteurs die snel komen en het probleem direct oplossen. In de service-ervaringen voeren de negatieve voorbeelden de boventoon.
Klanten klagen over incasso’s die doorlopen na opzegging, cashback die uitblijft en onverwachte prijsstijgingen. Anderen zijn juist positief over lage maandprijzen en acties, zoals cadeaus. Gedoe rond terugbetalingen en kortingen keert vaak terug.
Meerdere reviews noemen problemen met inloggen, geblokkeerde e-mailadressen en traag wachtwoordherstel. De installatiehulp op de website en installaties die in één keer lukken worden door sommige klanten als prettig ervaren. Klachten over gebruiksgemak zijn er wel, maar minder dan storings- en factuurklachten.
Veel meldingen gaan over traag internet, modem- of routerresets en tv-beelden die haperen. Andere gebruikers beschrijven juist een stabiele en snelle verbinding na installatie. Apparatuurproblemen en snelheidsverlies komen herhaald terug.
Klachten gaan over beperkte informatie bij verhuizing, foutieve e-mails en uitleg die ontbreekt over kosten of kortingen. De helpdesk wordt vaak als onbehulpzaam of denigrerend ervaren. Positieve reacties over vriendelijk en snel contact zijn er, maar zeldzaam.
De beoordelingen zijn duidelijk verdeeld tussen zeer negatieve en zeer positieve ervaringen. Zware praktische problemen drukken veel lage scores, terwijl geslaagde installaties en lage prijzen juist hoge scores opleveren. Tevredenheid lijkt sterk te hangen aan hoe de installatie en service per klant verlopen.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Nog steeds geen cashback ontvangen ondanks herhaalde beloften.
“Tot op heden nog géén cashbackje gezien.”
Slechte communicatie bij overstap; dubbel abonnement en onvriendelijke klantenservice.
“slechte service, slechte communicatie.”
Ongeïnteresseerde medewerkers en last-minute leveringsweigering.
“Ongeinteresseerde lui achter de telefoon”
Ervaren provider als slecht en onbetrouwbaar, veel beloftes zonder resultaat.
“Het liefst geef ik 0 sterren”
Tv-abonnement niet omgezet; al meer dan zes weken zonder oplossing.
“Kan mijn tv abonnement niet omzetten .”
Helpdesk was denigrerend en weigerde serieus technische problemen op te lossen.
“Bijna beledigend contact met helpdesk.”
Tv vaak vast en herstart; slechte beeldkwaliteit en teleurstelling.
“Dit is echt de beroerdste rommel die ik ooit meegemaakt heb.”
Na start abonnement geen toegang tot Canal+ ondanks herhaald contact.
“nog steeds niet de mogelijkheid om in te loggen bij Canal+”
Maand zonder internet; klantenservice bood geen hulp en bleef afschrijven.
“Maand zonder internet gezeten.”
Al weken bezig met wachtwoordherstel; steeds hetzelfde 'we zijn ermee bezig' antwoord.
“we zijn er mee bezig,er loopt een onderzoek”
Na overstap geen tv; systeem zegt 'in behandeling' en niets gebeurt.
“Wordt gewoon aan het lijntje gehouden.”
Ouders meerdere dagen zonder internet, telefoon en tv, klantenservice niet helpend.
“mijn ouders 2 dagen zonder internet en telefoon/ televisie laten.”
Na jaren klant geen waarschuwing voor betalingsachterstand en slechte service.
“Na 7 jaar als vuil behandeld”
Al lang zonder tv en internet; klantenservice onbehulpzaam en onbeleefd.
“al zonder tv bij online.nl”
Abonnement verlengd ondanks gebrek aan internet; veelal zelf acties ondernemen nodig.
“Ik heb gister gebeld om mijn abonnement op te zeggen.”
Spullen retour gestuurd en opgezegd, maar incasso's en extra kosten blijven lopen.
“Begin September spullen terug gestuurd ivm emigratie”
Kortingsafspraak niet nagekomen en veel vertraging bij verhuizing.
“De daarop volgende mail bevestigd dat er een korting mist.”
Kortingsafspraak niet nagekomen en veel vertraging bij verhuizing.
“De daarop volgende mail bevestigd dat er een korting mist.”
Monteur pas beschikbaar over twee weken; klant stapt over naar andere provider.
“kon het pas over ongeveer 2 weken”
Snelheid daalde van 100mb naar circa 28mb; overstap naar andere provider.
“ik krijg maar 28mb”
Aansluiting na postcodecheck alsnog niet mogelijk; onvriendelijke medewerkers.
“dat de aansluiting niet gemaakt kon worden”
Vrolijke verjaardagsmail na overlijden en onverklaarbare aanmaningen.
“vrolijke verjaardagsemail voor je overleden moeder.”
Postcodecheck faalde, verhuizing niet geregeld en slechte communicatie.
“De postcode check van online.nl is allerbelabberdst!”
Monteur kwam niet opdagen en afspraak verdween zonder melding.
“nooit gekomen.”
Kon wachtwoord webmail niet herstellen; e-mailadres blijkt niet meer in systeem.
“mijn emailadres niet meer in hun systeem staat.”
Teveel betaald abonnementsgeld niet teruggestort en geen reactie.
“geen terugbetaling en geen reaktie op mails.”
Een maand zonder internet en van het kastje naar de muur tussen KPN en Online.
“Een maand zonder internet.”
Een commentator verlaagde volgens de kijker het programma's niveau.
“Geef deze man nooit meer een podium”
Tv werkte nooit, modem retour; toch incasso's en geen terugbetaling.
“Tv heeft nooit gewerkt.”
Overstapservice faalde; Online.nl schuift schuld af en biedt geen oplossingen.
“Waardeloze overstap service”
Prijsverhoging meteen na contract ondanks afgesproken vaste prijs.
“Houdt zich niet aan prijsafspraak”
Cashback niet ontvangen na twee afschrijvingen en geen hulp.
“die heb ik na 2 afschrijvingen nog steeds niet ontvangen.”
Na verhuizing extreem traag internet en tv hapert continu.
“Snelheid dramatisch”
Meerdere weken slecht internet; modem blijft herstarten en geen oplossing.
“nog steeds is het internet bagger!”
Overstapservice werkte niet; medewerkers vertraagden en gaven desinformatie.
“Overstapservice werkte niet.”
Ongeïnformeerde prijsverhoging, trage snelheid en onbereikbare webmail.
“Inflatiecorrectie wordt niet gemeld”
Abonnement beëindigd maar jaar lang kosten blijven incasseren en geen terugbetaling.
“En terug betalen ho maar.”
Gedwongen overstap naar glasvezel met extra kosten en onmiddellijke afsluiting.
“Ik ben afgesloten, 3 dagen voordat ik kon betalen.”
Klantenservice reageerde snel, correct en vriendelijk.
“Contact gehad met klantenservice vanmiddag snel, correct en vriendelijk geholpen”
Lang wachten en ongewenst doorverbonden; slechte klantenservice.
“Staat lang in de wacht”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Online.nl is een Nederlandse internetprovider die internet, televisie en vaste telefonie levert aan particuliere en zakelijke klanten. Het bedrijf biedt abonnementen via vaste breedband- en glasvezelnetwerken. Klanten kunnen kiezen voor combipakketten met tv-zenders en telefonie en hun abonnement beheren via een online klantenportaal en apps. Ondersteuning loopt via een telefonische helpdesk en monteurs die installatie en service uitvoeren.