Recente reviews beschrijven vaak een snelle, makkelijke overstap met duidelijke instructies en een vlotte levering. Tegelijk keren problemen terug rond bereikbaarheid en wisselend advies van de klantenservice. Meerdere klanten noemen ontbrekende eSIM-codes, simkaarten die niet aankomen of kosten zonder duidelijke uitleg. De ervaringen lopen sterk uiteen: van diensten die meteen werken tot duidelijke operationele haperingen.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jun. 2022 – feb. 2026).
Alles verliep vlekkeloos tijdens de overstap.
“Alles verliep vlekkeloos!”
Gemakkelijk overstappen, goede communicatie en veel goedkoper.
“stukken goedkoper en een goede service.”
Esim-code niet ontvangen en onduidelijke ondersteuning bij esim.
“Wil een esim aanvragen maar jullie zenden geen code.”
Advertentie misleidend; onbeperkt blijkt snel bijna op te zijn.
“Misleidend advertentie heb onbeperkt besteld na 1 dag bijna bundel op”
Reviews laten twee duidelijke beelden van de klantenservice zien. Meerdere klanten noemen slechte bereikbaarheid, tegenstrijdig of misleidend advies en soms onvriendelijke reacties. Anderen zijn juist positief over snelle, oplossingsgerichte hulp en vervangende simkaarten die binnen een paar werkdagen binnen waren.
Veel klanten vinden de tarieven en bundels voordelig, vooral voor lichte gebruikers. Reviews zeggen vaak dat abonnementen goedkoper zijn en meer GB bieden binnen vergelijkbare prijsklassen. Enkele beoordelingen spreken over misleidende acties of dat 'onbeperkt' snel opraakte, met onverwachte kosten als gevolg.
Het meest genoemde beeld is een soepel, snel en eenvoudig bestel- en overstapproces met duidelijke stappen. Klanten noemen vaak vlot nummerbehoud en korte levertijden. Een kleiner aantal meldt app-inlogproblemen of onzekerheid rond mobiele activatie.
Er zijn meerdere meldingen van simkaarten die ontbreken of niet worden geleverd, en van eSIM-codes die niet aankomen. Sommige reviews noemen onverklaarde kosten voor uitgaande sms’jes op de rekening. Tegelijk geven veel gebruikers aan dat de dienst en verbinding gewoon goed werken zodra de activatie is gelukt.
Veel reviews waarderen de heldere uitleg over wat je wanneer moet doen en over de status van de bestelling. Een aantal klanten vindt dat er te veel e-mails worden gestuurd. Enkele beoordelingen zeggen dat informatie over aanbiedingen onduidelijk of verwarrend werd gebracht.
De totaalervaring valt duidelijk uiteen: veel klanten maken een probleemloze overstap en zijn tevreden. Een kleinere maar zichtbare groep loopt tegen serieuze problemen aan met service, levering of facturatie. Die tegenstelling zorgt voor sterk wisselende tevredenheidsscores.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice moeilijk bereikbaar, proces zonder vragen verloopt soepel.
“Klantenservice is telefonisch praktisch onbereikbaar”
Overstap was snel en makkelijk; tot nu toe perfect.
“Was makkelijk en snel om gezet.”
Alles geleverd volgens afspraak; proces behoorlijk simpel.
“Alles werd geleverd volgens de toegezegde afspraken.”
Klantenservice gaf misleidende informatie over aanbiedingen en reageerde boos.
“Bij klacht van mijn kant hierover, wordt boos gereageerd door medewerker klantenservice.”
Alle stappen van de overstap liepen gesmeerd.
“Alle stappen liepen gesmeerd”
Snel en makkelijk; goede communicatie en voordeliger met meer GB.
“Snel en makkelijk. Goede communicatie en stuk voordeliger met meer GB”
Alles werd gedaan zoals afgesproken; geen afwijkingen van afspraken.
“Alles werd gedaan zoals afgesproken”
Advertentie misleidend; onbeperkt blijkt snel bijna op te zijn.
“Misleidend advertentie heb onbeperkt besteld na 1 dag bijna bundel op”
Zeer tevreden met soepele en snelle overstap.
“Het proces was soepel en snel.”
Goede service en gemakkelijk in gebruik.
“Goede service, makkelijk in gebruik”
Erg makkelijke aanvraag; simkaart de volgende dag ontvangen.
“erg makkelijk om een abonnement aan te vragen”
Esim-code niet ontvangen en onduidelijke ondersteuning bij esim.
“Wil een esim aanvragen maar jullie zenden geen code.”
Het is een goed, simpel en voordelig abonnement.
“Goed, simpel en voordelig abonnement”
Bestellen ging simpel en gemakkelijk.
“Bestelling ging simpel”
Overstap vlot, maar app-inlog veroorzaakt verwarring en extra kosten.
“moeite met het starten van de simpel app op mijn mobiel”
Klantenservice stuurde snel een vervangende simkaart, topservice.
“binnen 2 werkdagen nieuwe simkaart opgestuurd gekregen.”
Gemakkelijk overstappen, goede communicatie en veel goedkoper.
“stukken goedkoper en een goede service.”
Snel met goede informatie en geruisloze, makkelijke overstap.
“snel, goede informatie, geruisloze en makkelijke overstap”
Mijn ervaring is negatief: het is niet goed.
“Het is niet goed”
Heldere communicatie en duidelijke instructies tijdens het bestelproces.
“Heldere communicatie, gewoon een bericht wat ik wanneer moest doen.”
Alles verliep vlekkeloos tijdens de overstap.
“Alles verliep vlekkeloos!”
Eenvoudig geregeld, snelle levering en helpdesk loste esimprobleem snel op.
“Had nog een probleempje met de esim maar dit is snel opgelost met de helpdesk.”
Het gehele proces verliep zonder problemen, inclusief nummerbehoud.
“Het gehele proces is zonder problemen verlopen inclusief het nummerbehoud.”
Onverklaarde uitgaande sms'jes werden in rekening gebracht; klantenservice kon niet helpen.
“ze zijn verstuurd ( sms) dus ze moeten wel betaald worden”
Alles verliep soepel en prijs is goed, maar te veel e-mails ontvangen.
“Alles verliep soepel, prijs is goed, alleen ikwil niet zoveel mail ontvangen, daarom 1 ster eraf”
Prima overstap; alleen simkaart wisselen, verder geen zorgen gehad.
“alleen maar simkaart hoeven wisselen.”
Het overzetten van het mobiele nummer is goed verlopen.
“Het overzetten van ons mobiele nummer is goed verlopen”
Klantenservice verwarde informatie en inconsistent advies, proces rommelig.
“klantenservice is een rommeltje”
Vriendelijke medewerkers nemen de tijd en helpen goed.
“Vriendelijke mensen die als ze de telefoon aannemen je goed en netjes de tijd voor je nemen en goed helpen.”
Bedrijf maakt zijn naam waar; simpel en afspraken nagekomen.
“Simpel en eenvoudig.”
Levering of service was op tijd en goed.
“Op tijd en goed”
Bestellen en communicatie waren simpel en keurig geregeld.
“alles was gewoon keurig geregeld gewoon simpel”
Duidelijke instructies en makkelijk om de simkaart over te zetten.
“Het was allemaal heel duidelijk en.makkelijk om de sim kaart over te zetten”
Duidelijke en snelle bestelling; opzegging en levering vlot geregeld.
“Duidelijke uitleg over wat ik wanneer moest doen.”
Ik heb nog steeds geen simkaart ontvangen.
“Nog steeds geen simkaart ontvangen”
Snelle levering, werkt perfect en goede communicatie over status.
“Snelle levering en werkt perfect.”
Het snel overstappen is prima gegaan.
“Snel overstappen prima gegaan”
Goede service; ik werd compleet ontzegd.
“Goede service, compleet ontzegd.”
Voldoet voldoende voor kleine gebruikers.
“genoeg voor ons als kleine gebruikers”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Simpel is een Nederlandse telecomaanbieder met mobiele abonnementen en sim-only. Het levert fysieke simkaarten en eSIM voor moderne smartphones. Abonnementen zijn online te bestellen en nummerbehoud is aan te vragen via de website of app. Er zijn maandbundels met verschillende databundels, gericht op eenvoudige en laagdrempelige abonnementen. Voor techniek, accountvragen en facturatie is er een klantenservice.