Klanten waarderen vaak de snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte klantenservice en de gebruiksvriendelijke Mijn Simyo-app. Tegelijk komen er terugkerende klachten over zeer hoge kosten buiten de bundel en onverwachte afschrijvingen. De netwerkdekking en snelheid krijgen, afhankelijk van locatie en situatie, zowel lof als kritiek. Communicatie wordt meestal als duidelijk gezien, maar sommige klachten blijven onbeantwoord.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (nov. 2021 – feb. 2026).
Snelle, persoonlijke en adequate klantenservice met goede prijs-kwaliteitverhouding.
“Perfecte service. Prijs/ kwaliteit uitstekend.”
Extreem hoge buitenbundeltarieven na overschrijding, leidend tot onacceptabele kosten.
“De volgende 1036MB voor €115,36 dus 44 keer zo duur buiten je bundel als erin”
Tien jaar klant zonder negatieve ervaringen; MB's maken internet mogelijk.
“Ben er nu zo’n 10 jaar bij en heb in die tijd nog geen negatieve ervaringen gehad.”
Duidelijke en snel te vinden informatie.
“Goed duidelijke informatie, en snel te vinden”
Veel reviews beschrijven snelle, persoonlijke hulp, vaak afgerond via telefoon of de app. Tegelijk is er een groep met onopgeloste problemen, trage opvolging en het niet willen onderzoeken of terugbetalen. Meerdere klanten noemen medewerkers die echt meehielpen, terwijl anderen zeggen dat ze van het kastje naar de muur werden gestuurd.
Veel klanten vinden Simyo goedkoper dan hun vorige provider en zeggen dat ze besparen met sim-only of prepaid. Daartegenover staat een vaste reeks klachten over extreem hoge buitenbundeltarieven en onverwachte extra kosten. Enkele meldingen gaan over onduidelijkheid bij eindafrekeningen en belastingen na opzegging.
Klanten noemen vaak een eenvoudige eSIM-activatie en een overzichtelijke Mijn Simyo-app voor bundelbeheer. Er zijn ook meldingen van vertraagde sms, ongewenste buitenlandse oproepen en problemen met nummerbehoud, maar die komen minder vaak terug dan de positieve app-ervaringen. Enkele gebruikers raken gefrustreerd door opzeggen of migreren.
Veel reviews prijzen het netwerk en noemen KPN-dekking en goede bel- en internetervaringen. Tegelijk melden gebruikers wegvallend internet tijdens verplaatsing en lagere snelheid, soms pas na enkele maanden. Klachten over onbruikbare data of traag internet keren bij bepaalde gebruikers herhaaldelijk terug.
Veel klanten ervaren e-mails en app-berichten als duidelijk en op tijd, met snelle reacties van medewerkers. Er zijn ook voorbeelden waarin klachten onbeantwoord blijven en terugbetaling of uitleg uitblijft. Enkele reviews wijzen op onvolledige contractinformatie over buitenbundeltarieven.
De recensies zijn duidelijk verdeeld tussen hoge tevredenheid over prijs, bereik en service en grote onvrede door onverwachte kosten en niet opgepakte klachten. Positieve verhalen gaan vaak over een soepele overstap, oplossingen via de app en behulpzame medewerkers. Negatieve verhalen draaien vooral om financiële verrassingen en technische of administratieve problemen die niet worden opgelost.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: reviews.nl (25) · External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Klantenservice verleende goede hulp en bood aantrekkelijk voorstel.
“Ik ben erg goed geholpen door de klantenservice nadat ik per ongeluk erg ver buiten mijn bundel was gegaan .”
Werkt prima; tevreden over overname en installatieproces.
“Werkt prima en ben zeer tevreden over de overname en installatie.”
Er wordt duidelijke communicatie en helderheid ervaren.
“Duidelijkheid”
Zeer hoge buitenbundeltarieven veroorzaken onverwachte enorme kosten.
“Iedere Gb daarbuiten betaal je 150 Euro!”
Prepaid vriendendeal leidde tot verlies van tegoed zonder waarschuwing.
“Als je je prepaid tegoed via een vriendendeal krijgt en je later je nummer opzegt, krijg je vooraf geen berichtgeving dat je geld verdwijnt.”
Hoge datakosten en kleine opwaardeeropties maken kosten snel hoger.
“De buiten de bundelkosten zijn extreem hoog”
Aanvraag afgewezen, betaling niet teruggehad en klantenservice reageert niet.
“ik krijg niet het geld terug”
Goede communicatie en app; tevreden klant voor nu.
“Alles goed geregeld.”
Klacht over medewerker ingediend maar nooit beantwoord door Simyo.
“ik heb hierover een klacht ingediend maar nooit een reactie op gekregen.”
Ik heb een goede ervaring met Simyo.
“Ik heb een goede ervaring met Simyo.”
Snelle reactie via de app.
“Snelle reactie via de app”
Tien jaar klant zonder negatieve ervaringen; MB's maken internet mogelijk.
“Ben er nu zo’n 10 jaar bij en heb in die tijd nog geen negatieve ervaringen gehad.”
Al jaren tevreden; Simyo biedt overzicht en inzicht in verbruik.
“voldoende overzicht en inzicht in verbruik”
Medewerkers aan de telefoon waren vriendelijk en losten problemen duidelijk op.
“ze legden heel duidelijk uit wat er gebeurd was”
Goed bereikbaar en eenvoudig te gebruiken.
“Goed bereikbaar en eenvoudig”
Tevreden maar je kunt niet kiezen om servicenummers te gebruiken.
“je zelf niet kunt kiezen of je gebruik wilt maken van een servicenummer”
Altijd goede begeleiding en bereid vragen te beantwoorden.
“Goede begeleiding altijd bereid om mijn vragen te beantwoorden .”
Duidelijke en snel te vinden informatie.
“Goed duidelijke informatie, en snel te vinden”
Tevreden en vindt Simyo betrouwbaar met duidelijke adviezen.
“Geeft duidelijk adviezen, betrouwbaar”
Jaren klant; probleem wordt via app snel en correct opgelost.
“via de app heel correct en snel geholpen”
eSIM eenvoudig aangevraagd en in de app snel geactiveerd.
“Ik kon de eSIM eenvoudig activeren in de Mijn Simyo app”
Blij met Prepaid-aanbod; Simyo voordeliger en doorgaans tevreden.
“Blij dat Simyo tenminste nog gewoon Prepaid simkaarten aanbied.”
Simkaart geblokkeerd na onverklaarbaar dataverbruik; Simyo weigerde onderzoek.
“Volgens Simyo zou er binnen 29 minuten 15 GB data zijn verbruikt,”
Duidelijke en betaalbare dienst, overzichtelijk aangeboden door Simyo.
“Duidelijk, betaalbaar, overzichtelijk.”
Snelle, persoonlijke en adequate klantenservice met goede prijs-kwaliteitverhouding.
“Perfecte service. Prijs/ kwaliteit uitstekend.”
Tevreden over het eerste abonnement en heeft inmiddels een tweede afgesloten.
“Tevreden over mijn 1e abonnement bij Simyo, nu inmiddels een 2e erbij genomen”
Reclameert dat er kosten voor niet-gebruikte megabytes worden gerekend.
“Ze rekenen me megabytes die ik nooit heb gebruikt.”
Goed contact ervaren met medewerker Lilian.
“Goed contact met Lilian”
Hoge kosten en geblokkeerde simkaart na problemen, klantenservice biedt geen oplossing.
“Ik ben nu 180 euro kwijt en krijg geen hulp of oplossing.”
eSIM-migratie werkte niet en klantenservice reageert te traag.
“DOE DIT NIET! - Slechtste klantenservice OOIT!”
Wordt via e-mail goed geïnformeerd over nummerbehoud en timing.
“Wordt via Email goed op de hoogte gehouden.”
Heldere informatie, tijdige communicatie en vriendelijke hulp vermeld.
“Heldere info, tijdige communicatie, vriendelijke hulp.”
Overstap verliep probleemloos en leverde financieel voordeel op via vriendenkorting.
“Leuk voordeeltje van € 10,00 voor de vriend die me op het idee bracht ( en mezelf:-))”
Verliest regelmatig internet tijdens verplaatsing door slecht mast-switching.
“Regelmatig verliest mijn telefoon internet als ik onderweg ben.”
Probleem blijft onopgelost, klanten sturen van het kastje naar de muur.
“echt een waardeloze klantenservice!!”
Duidelijke communicatie en gemaakte afspraken worden nagekomen.
“Duidelijke communicatie, afspraken worden nagekomen en goed bereik, ook in het buitenland.”
Prima service en soepele overgang bij overstap.
“Prima service. Overgang ging soepel.”
Zelfde kwaliteit als KPN maar bijna de helft goedkoper in abonnement.
“De kwaliteit is hetzelfde maar het scheelt bijna de helft in abonnementskosten.”
Krijgt ongewenste oproepen van onbekende buitenlandse nummers sinds overstap.
“Sinds ik over ben van Odido naar Simyo krijg ik telefoon van onbekende buitenlandse telefoonnummers die kwade bedoelingen hebben”
Eindelijk goed bereik in de omgeving waar eerder geen dekking was.
“eindelijk goed bereik”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
Simyo is een Nederlandse mobiele telecomprovider. Het bedrijf biedt sim-only abonnementen, prepaid simkaarten en eSIM-diensten. Simyo levert bel-, sms- en datadiensten via het KPN-netwerk. Klanten beheren hun abonnement en verbruik in de Mijn Simyo-app, met opties voor activatie, bundelwijzigingen en verbruiksoverzicht. Tarieven, voorwaarden en contactgegevens staan online.