Veel klanten melden terugkerende storingen, monteurs die niet komen opdagen en factuurgeschillen die niet worden opgelost. Een paar klanten noemen juist een snelle installatie en behulpzame medewerkers in de winkel. De meeste klachten gaan over afspraken, terugbetalingen en onverwachte extra kosten. De beoordelingen variëren van zeer positief tot zeer negatief.
Voorbeelden uit de beschikbare reviews (jul. 2021 – feb. 2026).
Goed geholpen in winkel, tevreden met aankoop en advies.
“Super goed geholpen in de Veestraat Helmond”
Tevreden over overstap; installatie makkelijk en internet direct naar verwachting.
“Pakket was makkelijk te installeren en de vragen die ik had werden via Twitter vlug beantwoord.”
Gemaakte afspraken niet nagekomen en betalingskwesties onopgelost.
“houden geld achter.. .en willen niet betalen.”
Geen TV en internet maar wel hoge extra rekening van €450.
“Van de eerste maand lid, geen tv en internet naar lidmaat annuleren naar een extra rekening van 450,-”
Klanten noemen vaak afspraken die niet worden nagekomen en monteurs die niet verschijnen. Volgens meerdere meldingen blijven terugbetalingen en annuleringen geregeld lang openstaan. Een aantal reviews is juist positief over persoonlijke hulp in de winkels.
Er zijn klachten over onverwachte of hoge extra rekeningen en incasso’s die niet duidelijk zijn. Klanten zeggen dat de compensatie bij uitval vaak te laag is. Positieve opmerkingen over prijs-kwaliteit komen zelden voor in de reviews.
Meerdere klanten beschrijven de installatie bij overstap als eenvoudig en meteen werkend. Andere gebruikers melden trage of haperende tv-beelden en lange wachttijden bij storingen. Gedoe bij overdracht of nummerportering zorgt regelmatig voor irritatie.
Er zijn veel meldingen van instabiel internet en grote schommelingen in snelheid. Klanten beschrijven ook volledige uitval en streams die niet afspelen. Een klein aantal reviews prijst juist een zeer snelle en stabiele verbinding.
Klanten klagen dat beloofde leverdata en actievoorwaarden niet worden nagekomen. Gebruikers melden onduidelijke contractaanpassingen en prijsverhogingen zonder bericht. Sommige reviews beschrijven onvriendelijke gesprekken of contact dat abrupt wordt afgebroken.
Het beeld is sterk verdeeld tussen tevreden klanten met snelle installatie en ontevreden klanten met langdurige serviceproblemen. Wat vaak het verschil maakt, is de opvolging na installatie en hoe storingen worden afgehandeld. Reviews laten zien dat vergelijkbare ervaringen toch tot heel uiteenlopende beoordelingen leiden.
Per review de kern van de ervaring, gebaseerd op originele bronreviews.
Bronnen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Citaten ingekort · Peildatum: februari 2026
Goed geholpen in winkel, tevreden met aankoop en advies.
“Super goed geholpen in de Veestraat Helmond”
Ervaart jarenlang misbruik, blokkerende nummers en onopgeloste facturatieproblemen.
“In mijn optiek een directe schending van mijn rechten als consument”
Prepaid nummerportering bleef hangen, klantenservice reageerde niet adequaat.
“mijn odido nr kan na de portering gebeld worden, maar internet is er niet”
Bestelling werd geannuleerd, geld vertraagd terugbetaald door Odido.
“Na 1 maand krijg ik een mail met de melding: geannuleerd.”
Glasvezelverbinding levert slechte snelheid, YouTube niet afspeelbaar.
“ik nieteens een youtube filmpje in 2'k kan kijken”
Ongewenst gebeld en onvriendelijk onderbroken door medewerker.
“Zeer asociaal, zo ga je niet met mensen om!”
Zakelijk internet werkt niet; klantenservice faalt herhaaldelijk bij oplossingen.
“ABSOLUUT WAARDELOOS”
Ervaar het bedrijf als een van de beste internetaanbieders wereldwijd.
“Dit is een van de beste internetbedrijf van de wereld”
Onbeschoft behandeld in winkel, ondanks langdurig klantzijn.
“Onbeschoft behandeld in winkel ( Hoogeveen )”
Aardige medewerkers boden goede hulp en veel geduld.
“Goeie hulp aardige mensen veel geduld en free snoep”
Mobiele snelheid daalde en netwerk weg, klantenservice reageert niet adequaat.
“Maandag nog 600 mbps download en woensdag nog maar 20 mbps aan download”
Wacht sinds november 2023 nog steeds op terugbetaling na annulering.
“ik wacht al sinds november 2023 op mijn geld na annulering van mijn abonnement”
Overstap veroorzaakte tijdelijk nieuw nummer en juridisch onduidelijke problemen.
“Nu beroept men zich erop dat ik een contract aangegaan zou zijn met een nieuw nummer.”
Sinds begin problemen met T-Mobile internet tijdens éénjarig contract.
“Ik heb vanaf het begin problemen met tmobiel internet.”
Monteur veroorzaakte extra problemen; maandenlang onterechte afschrijvingen en slechte service.
“Zouden opnieuw meerdere weken moeten wachten op een nieuwe monteur.”
Verbinding valt regelmatig weg, monteurs geven intern-probleem-antwoord.
“Om het uur valt de verbinding weg.”
Slecht behandeld door arrogante winkelmanager, wil identiteit niet geven.
“arrogant gedrag, amateur en Niet hulpzaam”
Monteurafspraak op 31-10-2023 kwam niet opdagen, slechte ervaring.
“Een vrije dag voor genomen slechter firma”
Gemaakte afspraken niet nagekomen en betalingskwesties onopgelost.
“houden geld achter.. .en willen niet betalen.”
Internet stopt regelmatig; wachttijden en reparatieafspraken veel te traag.
“Elke maand stopt het internet er weer mee bij ons.”
Aanbieding voor 6 maanden gratis TV bleek niet opzegbaar; vast aan 12 maanden.
“ik gewoon 12 maanden aan TV thuis vast zit”
Wijzigingen en gemiste montagedata leidden tot instabiele TV en internet.
“Internet niet stabiel, schakelen tussen TV zenders duurt 8-10 seconden”
Aansluiting was twee weken uitgevallen; T-Mobile biedt onvoldoende compensatie.
“in de patchkast in de wijk had iemand de kabels losgekoppeld.”
Geen TV en internet maar wel hoge extra rekening van €450.
“Van de eerste maand lid, geen tv en internet naar lidmaat annuleren naar een extra rekening van 450,-”
Aansluiting fout geplaatst, veel contact nodig en problemen bij retourneren apparatuur.
“Het is een simpele kwestie van een retourlabel/ retouradres sturen maar dat blijkt veel te moeilijk voor ze!”
Herhaalde storingen, slechte bereikbaarheid en monteurs die niet komen opdagen.
“Onder het mom van “u was niet thuis” Terwijl ik toch echt van 15:00 tot 22:00 heb gewacht op de beste man”
Overstapservice faalde, al meerdere dagen zonder internet en slechte communicatie.
“Nu zitten wij al 2 dagen zonder internet”
Glasvezellevering niet binnen beloofde 14 dagen, T-Mobile kan geen datum geven.
“Kabels liggen al in de straat maar nog niet naar ons adres.”
Contract opgezegd maar toch weer in rekening gebracht; veel telefoontijd.
“Contract op gezegd,maar tot verbazing toch weer in rekening gebracht”
De klant geeft aan zeer tevreden te zijn.
“Zeer tevreden”
Bij overstap werd onduidelijk 99,95 euro in rekening gebracht.
“Maar nu in okt moest ik 99,95 betalen”
Klantenservice onbetrouwbaar, antwoorden niet serieus, contractverhoging zonder melding.
“Onze abonnementskosten werden zelf verhoogd halverwege onze contractsperiode zonder deze van tevoren aan ons door te geven.”
Verlenging verliep slecht; iPhone niet beschikbaar bij afhaling ondanks verlenging.
“Waardeloos, ik ben maanden lang bestookt dat ik mijn abonnement kon verlengen.”
Veel fouten en zelf veelvuldig contact nodig door uitbesteding aan onderaannemers.
“Helaas besteed T-Mobile alles uit aan onderaannemers, en wordt er geen controle over het proces gehouden.”
Tevreden over overstap; installatie makkelijk en internet direct naar verwachting.
“Pakket was makkelijk te installeren en de vragen die ik had werden via Twitter vlug beantwoord.”
Medewerker in Purmerend was onbehulpzaam en pushy bij verlengingsgesprek.
“Medewerker was totaal niet behulpzaam wilde heel snel mij wat aansmeren.”
Aansluitdata steeds verzet; na bijna vier weken nog steeds geen internet.
“T-Mobile Thuis, na bijna 4 weken nog steeds geen internet!!!”
Ten eerste ben ik niet tevreden over de internet kwaliteit thuis. Ik vroeg op mijn abonnement op een bepaalde datum op te zeggen en ze negeerden mijn bericht gewoon. Hierdoor viel het "op tijd" opzeggen dus alweer in de volgende maand. Dus heb ik nogmaals mijn abonnement opgezegd en de modem gelijk teruggestuurd naar T-mobile. Ze beweren echter de modem nooit te hebben ontvangen en natuurlijk is er geen bewijs dat ze deze nooit hebben ontvangen. Zo ontving ik ook nog eens 75 euro voor de verloren modem. Ik neem nooit meer een abonnement voor wat dan ook bij deze provider. Heel slecht.
Geen internet door storing; klantenservice meldt vijf werkdagen reactietijd.
“Sinds vrijdag brandt het FO-lampje niet meer en zitten we zonder internet.”
Lijn te vroeg overgenomen; zat zonder internet; geboden compensatie onvoldoende.
“De enige tegemoetkoming die T-Mobile mij wilde aanbieden was een maandpakket voor de TV aan te bieden (a 10€).”
Deze pagina combineert ingezonden ervaringen met openbare reviews van platforms zoals Google, Trustpilot, etc. Terugkerende punten worden samengevat zonder de inhoud van reviews te wijzigen.
T-Mobile Thuis biedt vaste internet- en tv-diensten in Nederland. Het assortiment omvat glasvezel en andere vaste aansluitingen, plus modems, ontvangers en tv-pakketten voor thuis. Installatie kan via een monteur of als zelfinstallatie met router en settopbox. Abonnementen zijn te beheren via de website en via de klantenservicekanalen.